1、電子商務案例報告：阿里巴巴,N95B0010家增N96B0006靜伃N96B0011學弟N96B0015素瑜N96B0016琬晴,以亞洲為重心放眼全球的網路電子交易公司阿里巴巴Alibaba,企業創辦人馬 雲,全球最大B2B網站締造者1995年創辦中國黃頁網站1999年於杭州創辦阿里巴巴網站2003年進軍C2C領域，推出個人網上交易平台淘寶網2003年阿里巴巴創建獨立的第三方支付平台支付寶流淚沒有用，創業者沒有退路，最大的失敗就是放棄。一路走來，堅持與永不放棄是馬雲成功關鍵。,成就,阿里巴巴全面收購雅虎中國的所有資產 中國大陸第一位登上美國權威財經雜誌福布斯封面的企業家 2000年10月被“世
2、界經濟論壇”評為2001度全球 100位“未來領袖”之一阿里巴巴經營管理成為哈佛商學院MBA案例旗下的C2C（個人間）電子商務網站淘寶網在短短2年的時間內超越Ebay 2003年10月，阿里巴巴創建獨立的第三方支付平台支付寶，正式進軍電子支付領域CCTV2004年度十大經濟人物之一,公司簡介阿里巴巴,成立於1999年、由馬雲一手打造的阿里巴巴，前身是網路黃頁服務，後來轉型做電子商務。憑藉著中國大陸世界工廠的全球定位，與中國大陸中小企業普遍缺乏網路經驗與技術的先天環境優勢，阿里巴巴迅速建立了所有電子商務業者夢寐以求、可搓合買賣雙方的交易市集（market place）。阿里巴巴（Alibaba）
3、是中國大陸B2B電子商務網站龍頭，是全球第一個擁有超過八百萬網商的電子商務網站，分佈於兩百二十個國家和地區。其在香港掛牌上市，2007年的營收為人民幣21.6億元（約新台幣92.88億）、淨利約人民幣9.68億（約新台幣41.62億元）。,公司簡介阿里巴巴(續),目前阿里巴巴在海外市場已有三百六十萬個註冊會員，在中國大陸有兩千萬個會員，不論會員數、營收市占率都穩居中國電子商務龍頭，在全球也有數一數二的地位。阿里巴巴在中國擁有超過七五的市場佔有率，在阿里巴巴上登錄會員、展開網路行銷，彷佛已成為大陸中小企業創業、做全球生意的標準作業流程。 阿里巴巴在香港成立公司總部，在中國杭州成立中國總部，並在海
4、外設立美國矽谷、倫敦等分支機構、合資企業 3 家，在中國北京、上海、浙江、山東、江蘇、福建、廣東等地區設立分公司、辦事處十多家。,阿里巴巴台灣分公司,實際上，阿里巴巴早在2001年時，就進入台灣市場，當時是以英屬維京群島商阿里巴巴網路股份有限公司的名義成立台灣分公司。 但後來因為2002年的網路泡沫化因素，無暇顧及海外市場，因而淡出台灣，但一直沒有撤銷台灣分公司的登記。2008年7月24日全球領先的B2B電子商務公司阿里巴巴網路有限公司（香港聯合交易所股份代號1688），重新宣佈正式成立台灣分公司以貼近台灣現有的超過40,000名會員，為他們提供更好的服務。台灣是阿里巴巴重要市場之一，無論台商
5、設廠於兩岸三地任何地方，阿里巴巴都可更有效的服務他們，讓更多台灣中小企業不需出門便可透過網際網路接觸全球500萬個買家和賣家，將業務推展至國際市場。阿里巴巴的電子商務平台亦將可以把台灣的會員推展至中國大陸，讓他們接觸2,500萬個有潛力的商業伙伴，同時將他們推展至新興市場如印度或歐美、日本這些成熟市場。,阿裡巴巴三大服務群,阿里巴巴網路有限公司（香港聯合交易所股份代號1688）是全球領先的B2B電子商務公司。阿里巴巴每天透過旗下三個網上交易市場連接世界各地的買家和賣家。國際交易市場（）集中服務全球的商人。中國交易市場（）集中服務中國大陸本土的貿易商。日本交易市場（www.alibaba.co.
6、jp）主要促進日本外銷及內銷。三個交易市場形成一個擁有來自220多個國家和地區的超過3,200萬名註冊用戶。阿里巴巴在中國超過30個城市設有銷售中心，另外在台灣、香港、歐洲及美國均設有辦事處。,阿里巴巴企業規模,阿里巴巴公司旗下公司包括：阿里巴巴中國網站（ ） 阿里巴巴英文網站（）淘寶網（）支付寶公司（）收購雅虎搜尋網站（）在線拍賣網站（）中文上網服務公司（）雅虎中國入口網站（ ）,個人網上交易平台淘寶網,2003年5月10日，阿里巴巴投資1億人民幣，推出個人網上交易平台淘寶網，致力打造全球最大的個人交易網站，2004年7月，又追加投資3.5億人民幣。淘寶網是阿里巴巴首次對非B2B業務進行戰
7、略投資，依企業網上交易市場服務8年的經驗、能力及對中國個人網上交易市場的準確定位，因此淘寶迅速成長。阿里巴巴集團宣佈，2008年正式啟動大淘寶戰略第一步旗下淘寶網和阿里媽媽即日起合併發展，共同打造全球最大電子商務生態體系。業內人士認為，該戰略全面啟動後，阿里巴巴將使淘寶成為中國最大的營銷+銷售平台。 至2005年，淘寶網在線商品數量超過800萬件、網頁日瀏覽量突破 9000萬、註冊會員數突破760萬、2005年二季度成交額達16.5億人民幣，遙遙領先中國個人電子商務市場。淘寶網在全球網站綜合排名中位居前20名，中國電子商務網站排名第1名。,完整的電子支付系統支付寶,2003年10月，阿里巴巴建
8、立獨立的第三方支付平台-支付寶，正式進軍電子支付領域。解決商務上最困難的金流及安全性問題，為網路交易用戶提供優質的安全支付服務。目前，支付寶已和國內的工商銀行、建設銀行、農業銀行和招商銀行，國際的VISA國際組織等各大金融機構建立戰略合作，共同打造一個獨立的第三方支付平台。,阿里巴巴收費制度(獲利來源),採用免費登記會員的服務模式誠信通會員的年費(2300元人民幣/年) 中國供應商會員年費(6-8元萬人民幣/年)關鍵字排名收費,歷史與業務里程碑,2000年10月推出“中國供應商”服務以促進中國賣家退場門貿易。2001年8月為國際賣家推出國際站“誠信通”會員服務。2002年3月為從事中國國內貿易
9、的賣家和買家推出中國站“誠信通”服務。2002年7月國際交易市場推出“關鍵字”服務。2003年11月推出通訊軟體“貿易通”，讓買方和賣方透過網路進行實時溝通交流。2005年3月中國交易市場推出“關鍵詞競價”服務。2007年3月中國交易市場推出客戶品牌推展展位服務。2007年9月 在三個主要地區推出阿里軟體外貿版，在中國交易市場推出黃金展位服務。2007年10月與中國建設銀行及中國工商銀行合作為中小企業提供商業債款。2007年11月阿裡巴巴成功於港交所主板上市。2007年12月推出更新版阿里巴巴日本網站。2008年3月阿里巴巴成為恆生綜合指數及恆生流通指數成份股。,獎項與榮譽,阿里巴巴的使命,讓
10、天下沒有難做的生意！,阿里巴巴的價值觀,客戶第一：關注客戶的關注 點，為客戶提供建議 和資訊，幫助客戶成 長 團隊合作：共享共擔，以小我 完成大我 擁抱變化：突破自我，迎接變 化 誠信：誠實正直，信守承諾 激情：永不言棄，樂觀向上 敬業：以專業的態度和平常的 心態做非凡的事情,傳統上我們將阿里巴巴定位成是一個B2B的電子商務公司，電子商務的意思其實就是經由網路進行商業活動，或是提供電子商務平台，在此範例下阿里巴巴是一個平台建構者。B2B是阿里巴巴服務對象的組成模式，亦即阿里巴巴所提供的電子商務平台是提供給企業（Business）對（to）企業（Business）使用的。換句話說，該公司其實就是
11、提供一個網站與一個平台，讓全世界的企業在該網站上進行資訊的交換（買賣雙方）。那麼阿里巴巴如何營利呢？靠的是會員費用（不同等級），唯有繳交費用的會員才能在該網站上進行不同等級的買與賣資訊交換。,對應於阿里巴巴，我們常說eBay是一個C2C的電子商務公司，也是一個創新的電子商務模式，其中C2C就是提供個人買方與個人賣方一個資訊交流（拍賣機制）的平台。當然現階段eBay中的賣家與買家早已不僅是個人，因為全世界不同企業也都利用該網站進行不同商品的買賣或拍賣競標。對應於阿里巴巴的會員費用，eBay營收來源是每筆交易的刊登費用，廣告費用與線上金流的佣金。,自從收購Yahoo! 中國後【狂人馬雲與中國網路事
12、業】，阿里巴巴勢力已遠遠超過B2B規模，現階段經營內容包括阿里巴巴（ B2B 電子商務網站， http:/ ）、淘寶（B2C與C2C 電子商物網站， http:/ ）、支付寶（線上金流支付工具， http:/ ）、B2B 的信用認證誠信通（ trust ）、 B2B 溝通工具貿易通（ alitalk ）、雅虎搜索、入口網站與競價廣告（http:/）與企業網域註冊和商品排名的3721（http:/）等。換句話說，現階段的阿里巴巴帝國（至少在中國）已經具備整合B2B、B2C、C2C（資訊流）、金流（alipay）、訊息溝通（alitalk、Yahoo! Mail、Yahoo Messenger）與
13、廣告業務等（商品與網域）綜合體的電子商務平台廠商。,引述馬雲的說法，阿里巴巴所要提供的是meet at alibaba的商務平台，藉由不同資訊流、金流與通訊工具，讓不同商業個體，包括SOHO、企業與末端消費者在阿里巴巴平台中相遇，亦即提供電子商務平台的市集。而第二個階段，馬雲要讓所有個體work at alibaba，亦即提供相對應商業運作的種種平台工具與軟體，使對應個體可以直接使用相關平台工具進行商業模式的運作。,何謂work at alibaba？就是提供供應練管理的相關工具，這工具讓阿里巴巴客戶可以在此平台上進行從採購、物流配送、通路（渠道）、銷售、服務等整個產業供應鏈的所有環節。換句話
14、說，阿里巴巴要成為客戶在採購、供應商管理與銷售等供應鏈資源整合者，提供客戶平台與對應工具的使用，如圖一所示。因此一旦此平台概念與運作機制得以成真，往後供應鏈相關所有流動（包括金流、物流與資訊流），均可在此平台整合起來，那麼所有全球千萬家的供應鏈廠商將會在此系統下有效率的運作，當然阿里巴巴的利潤也會在此產生（供應商成本的降低）。,結語阿里巴巴將成為產業供應鏈超級平台,近年來全球競相開發中國這塊具有潛力的市場，以中國大陸十幾億人口來看，中國大陸絕對是發展電子商務的一個主力市場。代表中國B2B電子商務網站阿里巴巴(Alibaba)由外國媒體稱為中國互聯網之父的馬雲所創立，他懂得如何利用電腦，會員們以自由開放的形式在這個平台上尋找貿易伙伴，自行洽談生意。這是一種在互聯網上建立的一個自由貿易市場，與傳統市場不同的是，無地、時、空的障礙，因此在現在與未來將獲得巨大的商機。,
