1、1,國立清華大學98年度行政人員國外標竿學習（第1梯次）參訪執行與成果簡報,報告人：出國參訪人員,2,簡報大綱,參訪目的參訪人員參訪對象參訪過程心得與建議結語,3,參訪目的,培養中高階行政人員，因應國際一流大學的優秀行政服務強化行政人員校務規劃及領導管理能力提升整體行政人員素養汲取國外一流大學校務運作的寶貴經驗建立彼此交流管道,4,參訪人員,參訪人員共20人：,5,參訪對象,日本 奈良女子大學 大阪大學 筑波大學韓國 首爾大學,6,參訪過程,奈良女子大學參訪日期：98年7月27日上午接待人員：佐久間春夫副校長、文學院野村鮎子教授、國際課人員等,7,參訪過程,大阪大學參訪日期：98年7月27日下
2、午接待人員：辻毅一郎副校長、國際部人員等,8,參訪過程,筑波大學 參訪日期：98年7月29日上午 接待人員：校長輔佐辻中豐教授、人文社會科學研究科佐 藤貢悅教授、國際部長橘田正造教授、國際企畫課人員等,9,參訪過程,首爾大學參訪日期：98年8月1日下午接待人員：Hiwon Yoon副校長、國際事務處人員等,10,心得與建議-秘書處,日本於2004年4月開始實施國立大學法人化優點：行政、人事及財務運作，擁有更大彈性與自主校務經營更顯靈活與效率能適時發揮效能，強化競爭體質缺點:政府補助金額減少募款能力備受考驗自籌財源較少者，其校務經營愈來愈困難,11,心得與建議-秘書處,對於接待參訪外賓：展現專業
3、與細心會議時間掌控得宜令受訪者有備受禮遇之感,12,心得與建議-秘書處,參訪首爾大學全程以英語進行溝通深刻體會，英文是跨入國際的敲門磚激勵自己努力提昇為清華邁向國際化做好準備,13,心得與建議-學務處,自動體外心臟去顫器（Automated External Defibrillator, AED）的設置與使用,提高急救成功率心跳停止患者，其心臟會在某個時間點，出現心室纖維顫動，病患發病1分鐘內即給予心臟電擊，那麼病患回正常心跳之成功可高達90 衛生署於97年1月17日召開急救教育訓練推廣研商會議，決議將推廣全民CPR+AED訓練，初期以大型場所且人口眾多地點（如：車站、機場、捷運站、法院等）及
4、偏遠之觀光旅遊地區，為首要推廣設置場所，正式開放一般民眾可以使用AED於緊急急救上,14,自動體外心臟去顫器（Automated External Defibrillator, AED）的設置與使用,法規限制內政部消防署-四、使用者資格限制：依據緊急醫療救護法規定，具初級救護技術員資格以上人員始能使用自動體外心臟去顫器施行緊急救護 此次參訪大學中，奈良女子大學及大阪大學設置有自動體外心臟去顫器 ，奈良女子大學裡目前有5台，但規劃是希望每一建築物有1台，只要受訓過的人均可操作，該校由行政單位或保健中心舉辦講習訓練,心得與建議-學務處,15,自動體外心臟去顫器（Automated External
5、 Defibrillator, AED）的設置與使用,建議考量法規限制，需具初級救護技術員資格以上人員始能使用AED的情況下，建議第一步由第一線協助急救處理人員（如衛保組、駐警隊及生輔組）先取得初級救護技術員資格，每年再實施複訓 ，並逐步推廣到全校師生；設置地點以圖書館、各系館、宿舍等人潮聚集處為主,心得與建議-學務處,16,急難貸款,日本急難救助金借貸，與本校急難貸款類似，但還款時間最短1個月，最長1年，本校則為畢業後2年，考量畢業2年後應有基本工作可為還款，故本校作法較為寬鬆，還款壓力相關較小；本校另有急難救助金的設計（不用還款），可提供學生更多的緊急救助,心得與建議-學務處,17,心得與
6、建議-學務處,18,學雜費減免,我國有統一標準，日韓則無，依各校自訂筑波大學免除三個條件：1. 因經濟原因截至交費期限無法正常繳納的成績優異學生。2.在距學費交納期限6個月內（對於新生是入學前一年內），學費負擔者死亡或本人或學費負擔者遭受天然災害，因而入學時無法正學繳納學費的學生。3. 校長認為符合免除標準並由法人規程認定。,心得與建議-學務處,19,學雜費減免,筑波大學針對家庭突發變故學生，如父母死亡或殘障，可提供學費全免或半免，但設有排富條款，最近一學期有2,200人提出申請，100人獲得全免、1,300人半免，800人未過，但因該校對外籍生幾乎全部給予學費減免，扣除外籍生人數，該校對日籍
7、本國生所給的學費減免人數有限,心得與建議-學務處,20,學雜費減免,本校97學年第2學期申請學雜費減免的同學共有432人、就學貸款1,159人，合計1,951人，佔全校11,426人的17.07%，對同學、尤其是弱勢同學的照顧是相對較多的，我國另有就學貸款機制，可照顧各多弱勢同學，這方面日、韓所無,心得與建議-學務處,21,奈良女子大學-百年校慶攝影集&紀念扇,心得與建議-學務處,22,22,奈良女子大學-優美校園作為影集背景 提升國際知名度,心得與建議-學務處,23,23,奈良女子大學-學生會關注學生問題,心得與建議-學務處,24,24,大阪大學-集中的學生支援中心,心得與建議-學務處,25
8、,25,大阪大學-開放性的學生聚會場地,心得與建議-學務處,26,26,筑波大學-分項且訊息統一的大學入學體驗,心得與建議-學務處,27,27,筑波大學-精緻的大學紀念品 增加學校認同感,心得與建議-學務處,28,28,筑波大學-優秀學生體育成績展現,心得與建議-學務處,29,29,筑波大學-大型廣場的活動魅力,心得與建議-學務處,30,30,街頭的標竿學習-印象深刻的宣傳,心得與建議-學務處,31,31,街頭的標竿學習-精緻的巧思,心得與建議-學務處,32,那標竿學習之後 ,32,心得與建議-學務處,33,學生刊物-2009學生手冊,執行單位：第18屆學生會,心得與建議-學務處,34,校園紀
9、念品-梅竹紀念品結合校友募款專案,執行單位：庚寅梅竹工作會,+,庚寅梅竹衫,心得與建議-學務處,35,展現學生體育成績-梅族英雄榜,執行單位：庚寅梅竹工作會,11-12月結合校隊大專盃,心得與建議-學務處,36,活化活動氣氛-社團集點開跑!,執行單位：第18屆學生會,10/26(一)-11/12(四),心得與建議-學務處,37,學生校園自治-校是論壇持續推動,執行單位：第18屆學生會,11月底學生會將舉行本學年第1次論壇,心得與建議-學務處,38,A. 公文管理(a)校內各單位自行管理自己所屬的公文。(b)公文作業推動無紙化（配合日本政府政策），簡化流程 ，減少人工傳遞，增加行政效率並減少紙張
10、浪費。(c)推動全E化，校內公文自行上網瀏覽，網頁資訊公開，校 外公文則以紙本傳送。(d)人事、會計類公文檔案以紙本、電子並行方式作業。 本校作業情形：(a)由文書組統一管理公文及檔案，少有遺失情形發生。(b)目前以紙本作業為主，已積極規劃推動公文線上簽核作 業，朝電子化、無紙化方向努力。,38,心得與建議-總務處,39,B.檔案管理(a)古老文件大部分已經遺失，現行公文檔案亦有遺失情形。 (b)檔案分永久及定期保存，定期保存檔案保存日期皆為5-30年以下。 (c)每年檢討是否銷毀檔案，經評估不重要的文件可提早銷毀。(d)少數重要檔案才予以完整編目。(e)古老檔案不開放應用，移轉由國家公文館收
11、集。 本校作業情形(a)存有自創校以來之檔案，僅部分遺失或未歸檔；現行檔案之歸 檔管理情形完好。(b)紙本檔案分永久及定期，定期檔案年限最高50年。(c)定期檢討擬銷毀檔案，但須經各承辦單位、檔管局及價值鑑定 小組同意後施行。(d)所有檔案均完整編目管理。,39,心得與建議-總務處,40,C.檔案展(a)利用學校空間做檔案展，多無專屬展覽區。(b)展出形式多為看板、照片剪輯、及說明。(c)規劃主題式檔案展： 傑出成就之教授相關檔案（諾貝爾獎系列） 傑出學生球員相關檔案展（奧運系列） 產學合作相關檔案展示Hyundai-Kia之Auto Gallery,40,心得與建議-總務處,41,檔案展,檔
12、案展以校發展史為中心，展出型式為照片剪輯、看板及說明。,心得與建議-總務處,42,校史檔案網頁：早期會議記錄歷屆畢業生照片,心得與建議-總務處,43,檔案展鐵道研究會寫真展,利用圖書館走廊展示，以學生作品為主。,心得與建議-總務處,44,諾貝爾獎得主檔案展 奧運系列檔案展,心得與建議-總務處,45,圖書館貴重書庫文物展,採用約15公分厚之防火防爆門（本校檔案庫房防火門約採用5公分厚之材質）,心得與建議-總務處,46,圖書館貴重書庫文物展,心得與建議-總務處,47,紀念品中心-種類繁多的紀念品,衛生紙、頭帶、馬克杯、保溫瓶、毛巾、T恤、扇子、紀念盤、筆記本、鑰匙圈、隨身碟皮夾、筆、,心得與建議-
13、總務處,48,產學合作相關檔案展示,Hyundai-Kia Auto Gallery,心得與建議-總務處,49,貴重文物檔案-奎章閣,文物皆妥善編目管理,心得與建議-總務處,50,50,校園環境：1.優質校園環境應適度人為干預，而非任 其自然發展（如校園樹木經專業評估適 當修剪）。2.在現有硬體條件下，創造最佳效益。 節水：目前已將行政大樓廁所用水量調 小，以免水資源浪費。 節電：加裝定時或感應裝置。3.推動垃圾不落地，撤除校園內子車，避 免垃圾亂飛，改善校園觀瞻。4.公德心養成，共同維護乾淨校園。,心得與建議-總務處,51,51,其他：1.施工工地之安全維護及美觀考量。2.抗震建築，舊建物補
14、強，新建物設計規 劃。3.空間美化，創造特色（外露管線彩繪， 或電箱簡單遮蔽）。4.安全校園建制（緊急電話、除顫器）。,心得與建議-總務處,52,抗震建築,心得與建議-總務處,53,防止地球暖化，辦公室職員著輕便服裝及加裝風扇,心得與建議-總務處,54,吸煙區,心得與建議-總務處,55,公車停靠處內縮,心得與建議-總務處,56,大會議室桌椅皆可收疊，增加空間利用性,心得與建議-總務處,57,圖書館-討論室,使用多功能桌椅，使用者可自由變換組合。,心得與建議-總務處,58,電箱及開關用布廉遮擋，美化環境,心得與建議-總務處,59,圖書館或會議室室內地面皆鋪設地毯以減少噪音,心得與建議-總務處,6
15、0,建築工事外牆美化,心得與建議-總務處,61,心得與建議-研發處,62,日本參訪綜合結語：全日本活化工業群(叢)聚計畫：以產-官-學方式，依照個各都市與地區地產業來推展Industrial Clusters，全日本總共有19個國家型計畫、5,000家企業與200個大學來推展此計畫。(PlanResearchspin off),心得與建議-研發處,63,心得與建議-研發處,64,心得與建議-國際事務處,本身業務與此行相關 日本 奈良女子大學野村鯰子 教授規模小、接待細節貼心,65,心得與建議-國際事務處,大阪大學去年剛簽約之姐妹校接待細節：配合當地著名飯店負責接待行政人員有效率在場外主導全場流
16、程G30 program參觀國際學生交誼室：提供簡單的廚房、電腦等設備供國際學生使用並有各式雜誌及活動訊息公告，也真的有相當多的國際學生在裏面互相交流、使用設備等，由此亦看出該校對外籍生的貼心照顧。,66,筑波大學事前聯繫該校的國際單位負責人員：五十嵐小姐最用心、貼心，有著此行最專業的翻譯人員一一回覆本校事前提問的問題，充份掌控時間及開放提問並動員行政單位同仁當日馬上將提問的答案以最有效率回覆學習到對待每團訪賓時需要更熱心貼心的設身處地為訪賓著想，方能有賓至如歸的感覺,對未來也會增加更多合作的可能性,心得與建議-國際事務處,67,韓國 首爾大學負責人員：Mr. Shih 因之前另有案子聯繫過國
17、際中心，產業合作的建築.，故大門有著韓國集團CJ的樣式在入門玄關處，備有訪賓親自簽名的”芳名錄”，一方面讓來賓以自來水筆親自簽名外另一方面又可做為外賓記錄，值得參考。其會議室的座位無法容納本校參訪人員，係美中不足之處，亦是本處在接待外賓時需注意的地方,心得與建議-國際事務處,68,韓國 首爾大學學校簡介影片、文宣或資源設備上，都相當有國際水準訪問過程中僅Mr. Shih全程陪同， 不見其他同仁協助，韓國最高學府在國際單位的人力配置不足此行訪問中， 無安排充份時間供提問， 在文宣準備也未備齊，係本校在接待上需注意的,心得與建議-國際事務處,69,心得與建議-圖書館,多元與讀者導向服務提供多元學習
18、環境大阪大學之學習共享空間(Learning Commons)及藝文走廊筑波大學之數位學習區奈良女子大學之多媒體中心室便利之校內代借代還服務重視一對一服務自助借書與手機檢索服務之利用 有效率之行政管理與善用人力資源 行政業務採集中管理制度建立志工制度,70,心得與建議-圖書館,豐富之特藏資源奈良女子大學數位化奈良地區寺廟神社所藏資料文物及善本書 大阪大學收藏懷德堂藏書、西洋古版亞洲地圖、赤木文庫等筑波大學收藏希伯來文古版聖經、世界第一部插圖百科全書等 首爾大學設立奎章閣保存朝鮮時代遺留下來之文物 重視機構典藏大阪大學(OUKA) 致力於收錄學術性期刊之文章 筑波大學(Tulips-R) 建置師
19、生學術成果並定期追溯資料及評估使用率首爾大學(S-Space)收錄文化與歷史資料、博碩士論文及大學出版品 完善之校史收藏奈良女子大學完整收藏校史關係史料筑波大學設置獨立之校史資料展覽館,71,奈良女子大學貴重圖書室,72,大阪大學理工學圖書館自助借書機，可還書,73,大阪大學理工學圖書館手機使用空間，與讀者用書車,74,Learning Commons,大阪大學理工學圖書館,75,筑波大學圖書館館內溫溼度測量,76,筑波大學圖書館館內音量測量器,77,筑波大學圖書館參考櫃檯,78,筑波大學圖書館珍藏資料存放區與展示區,79,首爾大學奎章閣資料展示,80,心得與建議-計通中心,NTHU 使用了B
20、lackboard和Moodle 我們有教授也使用了虛擬攝影棚(virtual studio) 我們也使用了臺灣自己開發的E-Learning軟體PowerCam,日本大阪大學：Blackboard日本筑波大學：WebCT 日本奈良女子大學：WebClass韓國首爾國立大學：e-TL (自己開發的系統，包括了 WebCT Blackboard),硬體網路設備,日本大阪大學：NEC SX9超級電腦；gigabit ODINS (校內外)日本筑波大學：也有超級電腦；gigabit 校內外網路日本奈良女子大學：gigabit 校園網路(對外則是100M的網路)韓國首爾國立大學：超級電腦； gigab
21、it 校內外網路; (給PDA和行動電話上網用的)行動網路,81,心得與建議-計通中心,日本的三所大學：均無ERP韓國首爾國立大學：未知，看起來也沒有使用ERP,NTHU 也沒有一個整體的ERP系統新加坡國立大學則使用了德國的SAP (ERP軟體),各校其他軟硬體特色,日本大阪大學：有800台微軟Vista系統組成的教育資訊系統，是大版大學IT教育重要的一環。有120台XP系統的PC所組成的電腦輔助語言教學系統(CALL)，使用了多媒體的教材，提供聽讀和發音的互動教學。日本筑波大學：使用了微軟的群組共用軟體(Groupware)，如Exchange。日本奈良女子大學：提供電腦教學，如程式語言及
22、服裝、房屋設計等。韓國首爾國立大學：提供稱為PLAZA的付費網站服務(學生、教職員可付費申請自己的網站)，提供訓練課程：繪圖(3D Studio Max, Illustrator)、Java、C/C+等程式語言及其他認證課程。對學生就業幫助大。,82,心得與建議-人事室,83,心得與建議-人事室,84,心得與建議-人事室,85,學雜費方面根據大學特點和學科內容，政府允許學校調增學費，上限為10，不增加學生負擔。政府預算分配方面組成國立大學法人評價委員會，針對運作效能分配資源。經營管理與會計相關事項方面為強化績效管理、提昇競爭力，將人事、會計與經營模式等事項，由國家移轉至國立大學法人自主負責。,
23、心得與建議-會計室,86,財務方面基本營運經費以整體性經費撥付，不再規定動支科目。每年營運結餘得全數留存學校統籌運用。長期借貸需經文科省同意。可自行訂定會計相關準則。學費由文部科學省訂定，得在標準上下10額度內增減。鼓勵各大學努力從文部科學省追求卓越計畫，爭取補助款。,心得與建議-會計室,87,首爾大學部分建築係由外部（業界）採實物捐贈，免受下列限制預算法、會計法、決算法、審計法及政府採購法1億元以上公共工程需送工程會審議具自償性計畫需依促參法做可行性評估預算編製受限於教育部總量管制屬工程技術性審查之初步設計及詳細設計皆需送工程會審議通過工程實際執行進度需符合管考要點及政府採購法規定,心得與建議-會計室,88,由衷感謝：校長、張石麟副校長、葉銘泉副校長、王茂駿主任秘書、王偉中國際長、各級主管及所有參訪同仁珍惜參訪機會，回國後積極學習與分享繼續推動赴國外標竿學習活動，建立交流管道，與國際共同成長,結語,
