1、EAP (员工帮助计划),中国科学院心理研究所EAP中心,EAP (Employee Assistance Program) 员工帮助计划,促进员工心理健康 提升人力资本价值,什么是EAP ?,EAP （Employee Assistance Program），直译为员工帮助计划, 员工心理援助计划。 是由企事业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。 通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效，以及改善组织气氛和管理。,EAP 的历史?,EAP起源于20世纪二三十年代的美国。职业酒
2、精依赖项目（Occupational Alcoholism Program，OAP） 的建立. 60年代OAP扩大服务范围。1971年，在美国洛杉矶成立了一个EAP专业组织，即现在国际EAP协会（EAPA）的前身。 20世纪80年代以来，EAP在英国、加拿大、澳大利亚/日本等发达国家都有长足发展和广泛应用。CEAP协会（EAP认证咨询师）成立。 到上世纪末为止，世界财富500强中，有90%以上的企业建立了EAP项目。 中国目前还处于起步阶段。,1997：三星集团（中国） 1999：中国建行，太平洋保险 2001：朗讯科技（中国） 2002： 西门子（中国） 可口可乐（中国） 思科网络（中国）
3、。,但是。,对于95%以上的中国的企业来说，EAP还是一个全新的概念！心理学工作者中了解和应用EAP的人也很有限。,EAP收益,节省招聘费用 节省培训开支 减少错误解聘 减少赔偿费用 降低缺勤（病假）率 降低管理人员的负担 提高组织的公众形象 改善组织气氛 提高员工士气 增加留职率 改进生产管理 提高生产效率,缓解工作压力 减少失业机会 消除不良嗜好 增进个人身心健康 节省家庭开支 改善家庭与工作的关系 促进家庭和睦 改善个人与组织的关系,对个人,对 组 织,EAP 从组织和员工两方面为企业带来收益,一组来自美国的数据显示，在美国， 对EAP每投资一美元，将有5至7美元的回报。,美国联合航空公
4、司估计其在为员工提供心理帮助服务方面，1美元的投入能得到16.95美元的回报。,美国通用汽车公司通过购买EAP，每年能为公司节约3700万美元的成本开支。,1987年，麦当劳公司报告了在他们的EAP计划上被花费的每一元都有 4:1 的回报。最近公司报告投资上的回报高达 10：1,1990年McDonnell Douglas对经济增长的研究报告所示，实施EAP项目四年来, 共节约成本510万美元。,在美国一拥有7万员工的信托银行引进EAP之后，仅仅一年，它们在病假的花费上就节约了739,870 美元。,Motorola日本公司在引进EAP之后，平均降低了40%的病假率(2002)。,1994年M
5、arsh&McLennon公司对50家企业做过调查，在引进EAP之后，员工的缺勤率降低了21%， 工作的事故率降低了17%，而生产率提高了14% 。,EAP的服务内容,压力及健康管理 员工职业生涯 家庭相关问题：婚姻、子女教育 危机干预：裁员、兼并 员工心理及行为问题：如酗酒等,多元化心理操作,个体 群体、家庭各种咨询方式，侧重实际效果而且。,最重要的一个特征：,心理咨询产业化批发,体现为各种形式的心理服务产品,电话中心 个体及团体咨询 培训 其他EAP产品,EAP的分类,根据实施时间长短分为:长期EAP短期EAP,EAP的分类,根据服务提供者分为：内部EAP外部EAP,EAP的工作特点,保密
6、性 对企业和员工双向负责 为来访者建立心理档案 服务方式多样，时间高度灵活,EAP机构的人员构成,两类专家,经验丰富的心理学家管理心理 临床心理 。,管理专家 职业指导专家 婚姻/家庭 教育 法律,两类EAP人员,外设EAP 专门机构的工作人员 外聘的专家 签约的心理学工作者,内部EAP 企业HR人员 有心理学基础,还要注意： EAP心理咨询特别之处,问题与障碍,心理障碍心理问题 多数是心理问题 少数存在心理障碍,哪些治疗手段？,注重实效，与工作绩效结合短期焦点治疗法 婚姻家庭 团体治疗 电话中心技巧 生物反馈 。,EAP的服务流程,调查,宣传和培训,咨询,其他服务,效果评估,第一阶段 调查,
7、1.观察：资料收集 2.内外部访谈 3.设计调查问卷评估员工心理现状,分析导致问题产生的原因,第二阶段 宣传和培训,利用印刷资料、网络、讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励员工遇到心理困惑时积极寻求帮助。,第三阶段 咨询,对于受心理问题困扰的员工，提供个人咨询、电话热线咨询、经理求助热线、电子邮件咨询、团体辅导等形式。多样的服务,充分解决困扰员工的心理问题。,第四阶段 其他服务,危机干预。 冲突应对。 心理体验、减压室 其他产品：多样的服务,充分解决困扰员工的心理问题。,第五阶段 效果评估,在项目进行和结束，分别提供阶段性评估和总体评估报告，帮助管理者及时了解员工帮助计划的实施效果，也为改善和提高服务质量提供依据。,哪些行业需要EAP?,各行各业都需要。 不仅企业，事业单位也很需要。 政府部门，非赢利组织，军队、医院、学校等等。 一些特殊行业，如对安全有特殊要求的行业。,哪些情境下更需要EAP?,机构合并、裁员时 经历危机事件时,EAP在中国的挑战,EAP推广的困难 企业高层对EAP的看法 对个人隐私保密的两难境地 EAP具体执行时的困难 EAP专业人员的匮乏 对效果评估的困难,EAP在中国的前景,中国经济发展呼唤EAP 外资企业在中国企业已开展EAP 中国巳有不少企业开始启动EAP,
