1、变更管理培训,什么是MOC？ 实施MOC的意义。 MOC在公司的适用的工作内容和涉及的部门？ 一般MOC执行程序是如何的？ 我们的申请、批准、验收的方法、需要做的事项？ 对照工厂的实例，如果执行MOC的做法是如何的？ 建议在我公司内的实施方法、流程。,作者简介：田萌,某跨国公司经理从事跨国公司工作年北京大学中国经济研究中心硕士南开大学环境科学与工程学院硕士医学学士执业注册医师,变化管理(MOC)中的EHS的审核要求,变化会影响到以下部分： 购置、全部/部分的撤资、车间/工作场地、进程（包括化学产品）、设备、成品、房屋、工作组织、 使用改良工具/改进程序（品质焦点方法/准则）、供应商、分销商、同
2、一工作的外包、机构（管理组织） 变化管理中的法定要求 为达到本准则水平，必须在所有变化过程明确下列情况并进行分析： 变更涉及到的规章， 变更涉及（内部或外部）的相关标准。 例如：集团的标准、客户的要求等等。 变化管理含风险/后果分析, 达到本准则水平，变化过程中，决策程序必须包含： 人员健康安全变化的后果的风险分析， 环境变化的后果的风险分析， 产品或贸易保护变化的后果的风险分析。 如果上一年工作现场发生了任何重大变化不符合风险分析的要求，现场不符合本准则水平。 变化管理中的环境健康安全的达到本准则水平，必须条件是： 专人主持， 变化过程中有相应的涉及环境健康安全的工具手段， 培训专人使用这些
3、工具， 协调，监督变化管理过程，有相应后续行动。 变化管理中环境健康安全影响最小化, 为达到本准则水平，必须在变化管理中考虑环境健康安全影响最小化。,什么是变更管理,无论是来自客户、市场，还是监管机构或其他要求(公司总部)，变更的请求来了, 都要求做出快速、明智的响应, 这需要在企业层面实现完全的变更控制和变更审查能力。通过使用内部资源和外部资源,根据自定义的变更管理工作流程来评估, 审查, 制定相应变更行动, 对变化的影响充分评价并应对。在流程管理自动化的进程中，变更管理是一个无法跨越的关键环节。变更管理是一个充满挑战的过程，或者说是一段不断质疑并解答问题的经历。,实施MOC的意义,一个符合
4、实际的,有效可行的,可测量的变更管理系统常常会带来以下好处: a better service a skilled, motivated and enthusiastic team a substantial cost saving in treatment costs 真正实现流程管理控制自动化, 形成互动管理模式, 实现管理的连续性并把握时时的变化。,实施MOC的挑战,“If you attempt change of any sort before addressing these issues you might find that you arebuilding on sand！”始
5、终不明确的变更目标和绩效测量系统激励系统不均衡，动力不足来自人员文化上的三大自然障碍： 自然障碍一: 不情愿变化。原因一般是人们会首选变化是因为对自己没好处，对对方负面动机的猜测过重：如, 只是增加对方利益；自己只是付出更多、损失更多时间、精力，没有好处；另外，变革会带来技术或能力的新要求，不情愿学习或去理解好像不够相关的新技能、新思路。自然障碍二: 目前运行的已被证明是正确的事,为什么要改变?人们会习惯重复现状的运行，因为暗含的理由是：每天之所以这样做，当然是被认可、被认证过了，为什麽要改公认正确的、做了很多年的事呢？正确的做法为什么要改？自然障碍三: 太忙, 没时间。人们通常都很忙，没有时
6、间做重新评估或考虑改变。没有多余出来的时间来做变化的问题。什么时间来做？每天的时间已经很满了。,建立MOC系统前要回答的问题,Why ?Who ?how ?Which parts will be changed?What do we achieve?,Why: 公司业务的发展是变化的引擎,公司业务的不断发展壮大是助推企业的商业运行流程、产品或服务的质量升级和组织内部结构变化以适应新要求的动力引擎。不同发展阶段的企业战略将决定要不要带来新变化、变化的程度要有多深。公司业务发展的需求可能会来自以下方面：sales development 销售额增加了new product development
7、新产品扩展了new market development 开拓了新市场business organization, shape, structure and processes development 业务组织革新和业务流程发展的需要 tools, equipment, plant, logistics and supply-chain development 在设备、厂房、供应链的发展需要people, management and communications (capabilities and training) development 人员、管理、沟通能力提高需要strategic p
8、artnerships and distribution development 战略合作伙伴和分销商发展的需要international development 走向国际市场或国际化发展的需要,Who: MOC系统责任人,系统责任人：是管理层而非普通员工管理层有责任起领导作用，并对变化系统所需能力（软件、硬件）建设进行支持。管理层有责任明确指出：当前的现状及将要变更的真正内涵 。并帮助全体员工理解变更系统建立的原因、目标、好处、员工应如何应对及在应对过程中所具备的能力。管理层充当解说员、沟通员和支持者的角色，永远不要把变化的原因归于责备员工的意识缺陷，这将带来变更系统建立的反效果。变更系统建
9、立，需要员工参与：关键在于鼓励参与解决问题、实现新目标，而非过多反省不足或改进思想缺陷。,How:做好MOC五原则,建立核心团队，每个人都很清楚自己在组织结构图或流程图的位置和要发挥的作用和意义。系统建立过程中要确保每一步的变化都得到每位核心成员（一般一成员代表一部门）的参与、认可、共识。系统要素至少包括环境、工艺、文化、关系定义、行为准则、组织结构或流程的变化。每个人很清楚自己要使用的方法、测量或评价手段。系统要做到公正、公开：涉及到具体内容和流程，与项目相关的人确保被纳入团队中来，以保证评价、改善、变更后的工作质量。 保持对业界运行好的示范做法的借鉴,How:MOC八步程序模型,建立系统的
10、一般八步程序：Increase urgency 增强紧迫感，宣讲目的和动力因素Build the guiding team 建立专业、核心团队、确保能力，明确组织结构图及各自职责Get the vision right 确保团队是在一个大的战略要求框架下建立工作流程，比如是遵纪守法树立形象优先、或产品质量升级优先、或降低成本优先、应对客户需求等。Communicate for buy-in 进行沟通，并获得更多人的认知、认同、共识Empower action 充分授权，消除执行流程中的障碍，执行中障碍会增加运行成本 Create short-term wins明确量化的短期目标，如项目三同时验
11、收、零政府罚单等。Persistence of a ongoing progress 建立一个时时的、持续性的系统Make change stick 变更内容的技术评估、审核、变化可能带来的损失亏损的评价、变更目标极为重要，确保新变化的状况符合实际、有效可行、符合战略和目标要求、成本经济要求。,变更管理内容及对应的部门：具体举例：生产工艺变更控制及管理流程：至少涉及采购部、质量部、工程部、生产部、部等；化学品采购变更控制流程：至少包括、采购、工艺设计部门、化学品使用部门、等；设备采购变更控制流程：计划部门、投资部、设备管理使用部门、水电气支持部门等。,Which parts will be c
12、hanged? MOC在公司的适用的内容和涉及的部门,What do we achieve?MOC系统建立前后的结果分析,建立此系统的动力是什么？通过此系统建立，成果是什么？解决了哪些问题？实现了哪些新目标？从质量控制、周期、环保安全健康绩效、财务损失与回报等数据分析结果；变更风险分析、成本是否增加分析。,我们的申请、批准、验收的方法、需要做的事项？,对照我厂实例，如果建立并执行MOC,建立相关要素系统：Legal compliance systemInvestment (project/FA) approval system:Process change approval system(工艺
13、中所含任何要素变化）- PHS；Equipment management system: Haz-material management system: chemical/product componentsHaz-activity pre-notification and pre-approval system;Change request from accident investigation, inspection finding, audit requirement etc. Contractor EHS management system: entry control and approval.通过流程的建立，确保执行的一致性、可持续性。每年变更系统中具体落实行动的追踪与总结，是否被系统化。,讨论,Q & A,
