1、,台灣IBM公司資訊服務策略探討,2,研究架構,2. IBM外部服務策略,3.IBM在資訊整合服務的解決方案及策略,1.前言,4 台灣IBM當前之資訊服務之優勢與劣勢分析,5.結論,3,台灣IBM公司資訊服務策略探討,壹 貳 參 肆 伍,前言,IBM之 HRM與行銷策略,IBM在資訊整合服務的解決方案及策略,台灣IBM資訊服務優劣勢分析,結論,蔡旗發 江榮陞 黃耀田 楊誌欽 胡福進,報告綱要:,4,壹、 1-1台灣IBM公司資訊服務策略探討,前 言外部環境IBM營運狀況IBM組織服務網企業文化公司願景,報告人 蔡旗發學號 m9141662,5,1-2 外部環境,IBM公司,電腦產品價格快速下滑
2、，低價產品成主流,網際網路興起，運算環境趨於複雜,企業電子化風潮與企業應用軟體市場的興起,產品消費性化明顯，3C整合蔚為潮流,6,1-3 IBM營運狀況,IBM成立於1911年，1924年正式改名為IBM。營收額:884億美元(2000年)營收內容:有電腦硬體、軟體、顧問服務,全球服務部門41.1%,硬體營收39.1%,分散式軟體14.5%,7,1-4 IBM 組織,IBM全球員工人數約31萬人台灣IBM員工人數約1400人。IBM全球服務組織:矩陣型組織分層授權除了功能分工外，更加強 橫向的連結，強調彈性。,8,1-5 服務網,IBM動用全球資源，以最快速度來服務。,金融,製造,Typica
3、l e-Business Scenario,ERP,SAPIFS,CRM,i2 e-procument,SiebelKana Communicate,Web Service,XML BaseSOAPWSDL,Tivoli,DB2,Lotus,Linux Based,IBM Servers IBM Storage,Web Sphere,SCM,通路,零售,電信,生技,其他,Customer/Partners,Applications,Middleware,Systems,9,1-6 IBM公司企業文化,顧客至上尊重個人追求卓越專業形象強烈對公司的忠誠度,10,1-7 IBM公司願景,1996年e
4、-Business的經營重心未來網路世界的願景,2002年A Company of Professional.,11,貳、台灣IBM公司資訊服務策略探討 IBM外部服務策略,軟體公司之致勝策略IBM公司營運策略 IBM併購策略 -以強化全球服務 台灣IBM全球服務事業部策略,報告人 姜榮陞學號 m9149302,12,2-1、軟體公司之致勝策略,（數位式競爭：全球軟體公司的致勝策略）90年代人才：利用流動率的好處而不為其所困。專案管理：應用每日建構方式，以控制成本。品牌：軟體服務公司異於軟體產品公司，他們唯一的行銷目標是贏得客戶的信賴，獲得信賴就表示能獲得專案的訂單。,13,2-2、IBM公司
5、營運策略,（IBM公司2001年報）2002新產業模式：創新或整合新經營模式：服務導向新運算模式：網路分散計算新市場模式：開放的世界,14,2-3、IBM併購策略-以強化全球服務-1,（IBM Global Services: A Brief History）2002,千人,1995Lotus,1996Tivoli,1997NetObjects,2001Informix,2002 CrossWorlds TrelliSoft Access360 PwC Consulting Rational,15,2-3、IBM併購策略-以強化全球服務-2,（IBM Global Services: A Br
6、ief History）2002,16,2-3、IBM併購策略-以強化全球服務-3,（IBM Global Services: A Brief History）2002,1995Lotus,1996Tivoli,1997NetObjects,2001Informix,2002 CrossWorlds TrelliSoft Access360,2002PwC Consulting,2002 Rational 2002 Rational2002 Rational,17,2-4、台灣IBM全球服務事業部策略,（台灣IBM公司線上新聞室）2002掌握全球脈動，強化重點業務引進全球最佳建置經驗，落實產業
7、合縱連橫整合服務資源，加強策略夥伴結盟,18,參、台灣IBM公司資訊服務策略探討,參、IBM在資訊整合服務的解決方案及策略學生：黃耀田(m9042317),19,3、IBM在資訊整合服務的解決方案及策略,新經濟時代的本質是變化多端。 目前企業賴以生存的是速度及彈性。企業迫切地尋求新的商務、行銷、與通路模式。資訊科技發揮了重要的策略性地位。,20,3 IBM 全球服務事業部,營收佔公司總營收 40% 以上 主要區分為：1.業務整合服務 2.資訊技術整合服務3.委外服務4.電子商務營運服務5.專業教學服務,21,3-1、企業資源規劃（ERP）,企業常得持續投資於非本身專業且人才難尋的IT支援上，以
8、因應不斷增加的需求。IBM 的三個服務要素：1.全方位、長期的ERP應用系統策略開發。2.技術支援服務將為企業開發與導入全方位的架構規劃。3.隨業務需求的改變，提供專業技術。,22,3-2、客戶關係管理（e-CRM）,客戶要求更加快速與個人化的服務 。傳統的企業被迫使用電子商務解決方案，以更有效來服務客戶。 當銷售、市場和客戶服務部門分散時，客戶滿意度大幅下降。IBM e-CRM主要的解決方案有： 1.與客戶共同開發目前與將來的市場策略2.CRM的流程修改以適應客戶不斷變化的需求 3.連接新舊系統的合成計劃4.按照功能而不是供應商確定解決方案的組件,23,3-3、電子商業整合服務 （e-bus
9、iness Frameworks）,企業本身原來的應用系統 ，在面對新的e世紀的挑戰下，必須發展出另外一套新的應用系統與介面。 IBM透過e-business Framework所提供的企業解決平台架構，整合出企業的Enterprise Portal，提供全方位的企業一體運作系統。共同平台所帶來的好處： 單一窗口的整合技術 企業的內部流程簡化、資源能夠更為集中 資源共享，節省成本，避免投資重複浪費 透過流程電子化提昇效率,24,3-4、行動通訊及無線整合服務（Mobile & Wireless）,無線的世界無限的商機。考慮以下幾個重點: 1.如何選擇適當產品和服務以符合公司目標2.如何選擇適當
10、服務供應商、網路商3.整合既有應用系統與新的功能成功融合4.如何管理網路符合公司最大利益IBM Mobile and Wireless Services 提供: 方便、直接、有利、保證、品質、效率,25,3-5、電子商業代管服務（e-business Hosting）,IDC公司針對網站管理工作做了一項自行管理或委外代管的調查。,26,3-5、電子商業代管服務（e-business Hosting）-續,IBM全球服務部(IBM Global Services) 提供的全面性電子商業代管服務: 1. 7天24小時全年無休全方位管理服務 (Full Managed Services) 2.主機高
11、可用度與負載平衡 (System Management Services) 3.客服中心服務(Operational Helpdesk) 4.安全性管理 (Security Services)5.備份與回復(Backup & Restore Services),27,3-6、B2B電子市集服務（e-Marketplace）,先進的B2B電子市集能夠提供協同環境，將許多交易網路、個別買方、供應商、與服務提供商串連起來的電子環境。IBM略策是著重於一個開放式的B2B平台，讓使用者在網際網路的世界裡跟無限的交易夥伴連結、並且互動。,28,3-6、B2B電子市集服務（e-Marketplace）-續,
12、IBM的B2B功能大致如下： 端對端(end-to-end)解決方案 開放式架構 全球代管服務 世界級的服務效能電子商務執行者,29,3-7 IBM未來的方向及策略,IBM去年提出的格網運算，目的就在連接各種運算資源，像電力公司在各地架設電線桿拉電線，每一戶家庭打開開關就來電；同樣在去年提出的自主性運算，則是讓系統有自我檢測及修復功能。2002年10月底，新任執行長帕米薩諾在紐約提到IBM未來將是提供隨選運算（computing on demand）和隨選電子商務（e-business on demand）服務的公司。,30,肆、 台灣IBM資訊服務優劣勢分析報告者:楊誌欽 學號: m9141
13、301,一.資訊服務的策略二.IBM公司現況分析 1.資訊服務的組織環境 2.資訊服務面臨內部問題與解決方法 3.資訊服務的資源與能力 4.資訊服務的五力分析與競爭者分析 5.資訊服務的SWOT 6.資訊服務價值三. 競爭者資訊服務的比較四.結語,Chih-Chin Yang(楊誌欽),Department of Business Management, NSYSU,31,4-1.資訊服務的策略,資訊服務需充份利用數位方式之優勢建構資訊服務解決方案資訊服務主動出擊,Chih-Chin Yang(楊誌欽),Department of Business Management, NSYSU,32,4
14、-2.1 IBM公司現況分析1.IBM資訊服務的組織環境,廢除上班打卡廢除銷售人員填寫工作報告制度以工作績效評估員工提供員工成長的環境大量投資教育訓練建立獎金制度售後服務才是真正重點資訊服務願景: 成為顧客問題的解答者,Chih-Chin Yang(楊誌欽),Department of Business Management, NSYSU,33,4-2.2.IBM公司現況分析2.IBM資訊服務面臨內部問題與解決方法-1,IBM原為行銷導向公司IBM資訊服務以產品別區分 造成顧客不方便IBM資訊服務以顧客別區分(專人服務同一家公司) 不能達到經濟效益IBM資訊服務以地區別區分 極度重視顧客之創新
15、服務,Chih-Chin Yang(楊誌欽),Department of Business Management, NSYSU,34,二.IBM公司現況分析2.IBM資訊服務面臨內部問題與解決方法-2,早期資訊行銷: 1.以品牌形象為主 2.非產品利益廣告個人電腦推出以後: 1.利用廣告創造銷售 2.產品利益廣告 3.單通路改為多通路政策 4.全國廣設產品中心 5.授權百貨公司、電腦專賣店及經銷商代售,Chih-Chin Yang(楊誌欽),Department of Business Management, NSYSU,35,4-2.3.IBM公司現況分析3.IBM資訊服務的資源與能力-1,
16、有形資源 1.全球164個國家設有分公司 2.員工訓練有素且有經驗 3.員工忠誠度高無形資源 1.研究開發的人力與設施 2.以客為尊的服務態度 3.快速有效率的問題解決經驗 4.從高階到基層皆視自己為推銷工作的一部份,Chih-Chin Yang(楊誌欽),Department of Business Management, NSYSU,36,4-2.4 IBM公司現況分析4.IBM資訊服務的五力分析與競爭者分析-1,IBM進入電腦市場以後，迅速從落後進入市場的弱勢復原達到獨佔市場的地位。IBM原料並非向一家供應商購買。由於競爭者眾，購買者有相當大議價能力。競爭者推出與IBM同功能或更好但售價
17、較低的產品。康柏以可攜帶式PC對付IBM銷價競爭，並高新挖角且創新，而IBM卻因技術問題落後。,Chih-Chin Yang(楊誌欽),Department of Business Management, NSYSU,37,4-2.5.IBM公司現況分析5.IBM資訊服務的五力分析與競爭者分析-2,IBM競爭者1.提高市場佔有率2.不斷研發新軟體3.以提高對顧客的服務4.隨機附贈禮品5.更快行動效率6.無官僚體制,Chih-Chin Yang(楊誌欽),Department of Business Management, NSYSU,38,表一IBM面對競爭對手競爭策略群組,資料來源:本研究整
18、理,Chih-Chin Yang(楊誌欽),Department of Business Management, NSYSU,39,4-2.6.IBM公司現況分析 6. IBM資訊服務的SWOT,優勢: 1.長久累積豐富服務經驗與知識 2.訓練有素的員工 3.能對情勢加以分析的公關部門劣勢: 1.技術與研發落後 2.網路技術較不成熟機會 1.持續不斷的發明,Chih-Chin Yang(楊誌欽),Department of Business Management, NSYSU,40,4-2.7.IBM公司現況分析7.資訊服務的價值,基礎建設: 遵行三個信念人力資源: 全公司員工均為行銷人員研究
19、發展: 開發PC與軟體採購購買: 購買相關系統程式內部後勤: 公共關係部門收集顧客資訊作業生產: 有效利用資源客製化外部後勤: 全國各地設分公司降低運輸成本行銷銷售: 訓練有素銷售人員售後服務: 以客為尊的服務態度,Chih-Chin Yang(楊誌欽),Department of Business Management, NSYSU,41,表二 IBM公司資訊服務的現況與未來的比較-1,資料來源:本研究整理,Chih-Chin Yang(楊誌欽),Department of Business Management, NSYSU,42,表二 IBM公司資訊服務的現況與未來的比較-2,資料來源:
20、本研究整理,Chih-Chin Yang(楊誌欽),Department of Business Management, NSYSU,43,4-3.1 競爭者資訊服務的比較表五 資源、能力與資訊服務策略,資料來源:本研究整理,Chih-Chin Yang(楊誌欽),Department of Business Management, NSYSU,44,4-3.2. 競爭者資訊服務的比較表五 資源、能力與資訊服務策略,資料來源:本研究整理,Chih-Chin Yang(楊誌欽),Department of Business Management, NSYSU,45,4-3.3. 競爭者資訊服務的
21、比較表六競爭優劣勢與資訊服務策略,資料來源:本研究整理,Chih-Chin Yang(楊誌欽),Department of Business Management, NSYSU,46,4-3.4. 競爭者資訊服務的比較表六競爭優劣勢與資訊服務策略,資料來源:本研究整理,Chih-Chin Yang(楊誌欽),Department of Business Management, NSYSU,47,4-3.5. 競爭者資訊服務的比較表六競爭優劣勢與資訊服務策略,資料來源:本研究整理,Chih-Chin Yang(楊誌欽),Department of Business Management, NSY
22、SU,48,4-3.6. 競爭者資訊服務的比較表六競爭優劣勢與資訊服務策略,資料來源:本研究整理,Chih-Chin Yang(楊誌欽),Department of Business Management, NSYSU,49,4-3.7. 競爭者資訊服務的比較表七資訊服務與資訊服務價值,資料來源:本研究整理,Chih-Chin Yang(楊誌欽),Department of Business Management, NSYSU,50,4-3.8. 競爭者資訊服務的比較表七資訊服務與資訊服務價值,資料來源:本研究整理,Chih-Chin Yang(楊誌欽),Department of Busin
23、ess Management, NSYSU,51,4-4.結語,IBM資訊服務耕耘多年擁有幾家大企業之主要客戶協助企業建立核心競爭力之資訊服務提昇企業營運績效與專業分工利用IBM資源與能力全力推廣資訊服務積極行動的資訊服務 團隊合作的競爭優勢,Chih-Chin Yang(楊誌欽),Department of Business Management, NSYSU,52,胡福進 m9141408,伍、結論,5-1.IBM目前資訊服務之優勢及建議5-2. IBM未來使命及建議5-3.資訊服務業給我們啟示,伍、結論,54,5-1.1 IBM目前資訊服務業之優勢優勢：BM有人力資源服務之優勢，因為IB
24、M的人才管理（工作相關技能、核心技能）及領導技能（專注”贏”機動力技能）、銷售技能（顧客導向中心、執行力技能）、比其他任何公司龐大、更為全球化,優勢?,建議發展IBM 軟體事業夥伴培植計畫之知識服務經濟。建議IBM人員依專長及功能分類培訓，以應付未來挑戰。,5-1.2 IBM目前資訊服務業之建議,建議?,5-3.資訊服務業給我們啟示,不外乎，在擴大服務市場佔有率，加強軟體服務策略，提升內部軟體人才及專案管理能力和品質行銷。IBM為達到資訊商業主流，隨時全球服務購併策略，增加市場佔有率之服務業來確保資訊服務業龍頭，給台灣資訊服務業省思：應掌握全球脈動資訊服務之重點，引進全球最佳建置經驗落實服務業合縱連橫，整合服務業資源，以增強策略夥伴結盟。,Q & A,12 組全體同學敬上,敬請批評！指教！,
