1、数据分析与科学决策内训单位 ：广州移动主讲讲师 ：詹晶明作为管理者作为管理者作为管理者作为管理者惟有惟有惟有惟有 “决策 决策决策决策 ”这项工作 这项工作这项工作这项工作永远不可以由别人来替代完成永远不可以由别人来替代完成永远不可以由别人来替代完成永远不可以由别人来替代完成课程内容一 、感受决策二 、数据分析与决策思维三 、数据分析与决策行为四 、经营决策链管理感受决策我们每个人来做一个决策我们每个人来做一个决策我们每个人来做一个决策我们每个人来做一个决策感受一下感受一下感受一下感受一下我们决策过程的滋味我们决策过程的滋味我们决策过程的滋味我们决策过程的滋味课堂测试 A：你已买你已买你已买你
2、已买 500元一张的足球赛门票元一张的足球赛门票元一张的足球赛门票元一张的足球赛门票 ， ，准备去看比赛 准备去看比赛准备去看比赛准备去看比赛出门前怎么也找不到了出门前怎么也找不到了出门前怎么也找不到了出门前怎么也找不到了 这时这时这时这时 ， ，你还会赶紧去体育场再购票看足球赛吗 你还会赶紧去体育场再购票看足球赛吗你还会赶紧去体育场再购票看足球赛吗你还会赶紧去体育场再购票看足球赛吗 ？ ？课堂测试 B：今天上午你丢了价值今天上午你丢了价值今天上午你丢了价值今天上午你丢了价值 500元的钢笔元的钢笔元的钢笔元的钢笔晚上还会按计划去体育场花晚上还会按计划去体育场花晚上还会按计划去体育场花晚上还会
3、按计划去体育场花 500元买票元买票元买票元买票观看足球赛吗观看足球赛吗观看足球赛吗观看足球赛吗 ？ ？思 考：同样是在损失了同样是在损失了同样是在损失了同样是在损失了 500元价值的情况下元价值的情况下元价值的情况下元价值的情况下为什么决策不一样为什么决策不一样为什么决策不一样为什么决策不一样 ?不依赖于情境的决策是不存在的不依赖于情境的决策是不存在的不依赖于情境的决策是不存在的不依赖于情境的决策是不存在的 .我们我们我们我们所做出的决策与判断都取决于我们看待和所做出的决策与判断都取决于我们看待和所做出的决策与判断都取决于我们看待和所做出的决策与判断都取决于我们看待和解释这个世界的方式解释这
4、个世界的方式解释这个世界的方式解释这个世界的方式 。引导引导引导引导 ： ：决策是如何受到选择性知觉 决策是如何受到选择性知觉决策是如何受到选择性知觉决策是如何受到选择性知觉 、 、维持认识一致性的压力的 维持认识一致性的压力的维持认识一致性的压力的维持认识一致性的压力的 。 。决策行为分析案例分享 ：北京某著名食品公司在北京某著名食品公司在北京某著名食品公司在北京某著名食品公司在 1996年邀请零点调研公司为其调年邀请零点调研公司为其调年邀请零点调研公司为其调年邀请零点调研公司为其调研了糖果市场与巧克力市场的情况研了糖果市场与巧克力市场的情况研了糖果市场与巧克力市场的情况研了糖果市场与巧克力
5、市场的情况 ， ，发现 发现发现发现 _1、 、糖果市场连续三年的数据均处于持续下滑的状态 糖果市场连续三年的数据均处于持续下滑的状态糖果市场连续三年的数据均处于持续下滑的状态糖果市场连续三年的数据均处于持续下滑的状态2、 、巧克力市场连续三年的数据均处于急速上升的状态 巧克力市场连续三年的数据均处于急速上升的状态巧克力市场连续三年的数据均处于急速上升的状态巧克力市场连续三年的数据均处于急速上升的状态面对市场与经营环境的变化决策及决策管理是每一位经理人的核心职责它也决定了企业的成败和荣衰公司决策 ：1 出卖河北与天津两个糖果生产分厂出卖河北与天津两个糖果生产分厂出卖河北与天津两个糖果生产分厂出
6、卖河北与天津两个糖果生产分厂2 从德国进口两条专业巧克力生产线从德国进口两条专业巧克力生产线从德国进口两条专业巧克力生产线从德国进口两条专业巧克力生产线请大家思考这个决策行为是依据 应急 感觉 经验 模仿 理性分析 风险逻辑 思考思考思考思考 ： ：这两个决策依据充分吗 这两个决策依据充分吗这两个决策依据充分吗这两个决策依据充分吗 ？ ？为什么 为什么为什么为什么 ？ ？管理者的决策习惯管理者的决策习惯管理者的决策习惯管理者的决策习惯总是最先并最终影响了决策的结果总是最先并最终影响了决策的结果总是最先并最终影响了决策的结果总是最先并最终影响了决策的结果因此因此因此因此 ，科学决策从一开始就要与
7、这习惯展开斗争 科学决策从一开始就要与这习惯展开斗争科学决策从一开始就要与这习惯展开斗争科学决策从一开始就要与这习惯展开斗争冲击决策习惯的思考 ：1、 、糖果市场销量持续下滑就一定要 糖果市场销量持续下滑就一定要糖果市场销量持续下滑就一定要糖果市场销量持续下滑就一定要 “ “出卖工厂 出卖工厂出卖工厂出卖工厂 ” ”吗 吗吗 吗？ ？ ？2、 、从德国引进先进巧克力生产线 从德国引进先进巧克力生产线从德国引进先进巧克力生产线从德国引进先进巧克力生产线 ， ，就一定能生产出高 就一定能生产出高就一定能生产出高就一定能生产出高档巧克力吗档巧克力吗档巧克力吗档巧克力吗 ？ ？如果是为满足市场购买量增
8、长的需 如果是为满足市场购买量增长的需如果是为满足市场购买量增长的需如果是为满足市场购买量增长的需要要要 要， ， ，我们的代价具有经济价值吗我们的代价具有经济价值吗我们的代价具有经济价值吗我们的代价具有经济价值吗 ？ ？1、 、生产工厂未被批准出卖 生产工厂未被批准出卖生产工厂未被批准出卖生产工厂未被批准出卖 ， ，但要求改善糖果品质 但要求改善糖果品质但要求改善糖果品质但要求改善糖果品质 、 、规 规规 规格格格 格、 、 、包装以适应市场需求 包装以适应市场需求包装以适应市场需求包装以适应市场需求 ， ，并获得了极好的市场收益 并获得了极好的市场收益并获得了极好的市场收益并获得了极好的市
9、场收益 。 。2、 、德国专业巧克力生产线未被获准引进 德国专业巧克力生产线未被获准引进德国专业巧克力生产线未被获准引进德国专业巧克力生产线未被获准引进案例结果 ： 决策目的转移 简单推理思考 ，缺乏选择性 模仿及局部经验支持 应急而导致更多期待影响我们决策的行为习惯总结 ：我们不是没有能力做科学的决策我们只是常常把工作的顺序颠倒了在决策失误后才去做决策前应该做的事情管理决策警示 ：科学决策步骤决策行为的 4个步骤- 辨别决策需求辨别决策需求辨别决策需求辨别决策需求 （ （我们需要决策的目标吗 我们需要决策的目标吗我们需要决策的目标吗我们需要决策的目标吗 ？）？）？）？）- 汇集决策资源汇集决
10、策资源汇集决策资源汇集决策资源 （ （更广泛决策依据的收集 更广泛决策依据的收集更广泛决策依据的收集更广泛决策依据的收集 ） ）- 评估可选择项评估可选择项评估可选择项评估可选择项 （ （方案的优势与劣势比较 方案的优势与劣势比较方案的优势与劣势比较方案的优势与劣势比较 ） ）- 决策实施结果预测决策实施结果预测决策实施结果预测决策实施结果预测 （ （如果实施风险在哪 如果实施风险在哪如果实施风险在哪如果实施风险在哪 ） ）一 辨别决策需求square6 我们为什么需要决策我们为什么需要决策我们为什么需要决策我们为什么需要决策 ？square6 这个决策目标符合决策目的吗这个决策目标符合决策目
11、的吗这个决策目标符合决策目的吗这个决策目标符合决策目的吗 ？square6 决策目标与决策者心理默契程度决策目标与决策者心理默契程度决策目标与决策者心理默契程度决策目标与决策者心理默契程度决策目标 决策的对象即对什么行为作决策决策目的 通过决策目标行为而实现的期待二 汇集决策资源square6 决策实现过程将受到影响的相关角色信息决策实现过程将受到影响的相关角色信息决策实现过程将受到影响的相关角色信息决策实现过程将受到影响的相关角色信息square6 影响决策的内外环境资源信息影响决策的内外环境资源信息影响决策的内外环境资源信息影响决策的内外环境资源信息square6 决策实施涉及的人力资源信
12、息决策实施涉及的人力资源信息决策实施涉及的人力资源信息决策实施涉及的人力资源信息三 评估可选择项square6 无倾向性的多方案设计无倾向性的多方案设计无倾向性的多方案设计无倾向性的多方案设计square6 建立一致的可比较的方案要素系统建立一致的可比较的方案要素系统建立一致的可比较的方案要素系统建立一致的可比较的方案要素系统square6 澄清信念价值下的评估行为澄清信念价值下的评估行为澄清信念价值下的评估行为澄清信念价值下的评估行为（建立理性评估思维机制 建立理性评估思维机制建立理性评估思维机制建立理性评估思维机制 ）四 决策实施结果预测square6 关键风险预测与评价关键风险预测与评价
13、关键风险预测与评价关键风险预测与评价square6 规避风险的方案设计规避风险的方案设计规避风险的方案设计规避风险的方案设计square6 保护决策目标实现的机制建立保护决策目标实现的机制建立保护决策目标实现的机制建立保护决策目标实现的机制建立支持决策的数据分析当我们克服了当我们克服了当我们克服了当我们克服了 “ “决策习惯 决策习惯决策习惯决策习惯 ” ”的影响时 的影响时的影响时的影响时 ， ，也就 也就也就也就是我们可以开始培养数据思维习惯的时机了是我们可以开始培养数据思维习惯的时机了是我们可以开始培养数据思维习惯的时机了是我们可以开始培养数据思维习惯的时机了 。 。没有数据不说话科学数
14、据会说话决策的数据分析思维简要理论数象理数象理数象理数象理西方逻辑模型思维西方逻辑模型思维西方逻辑模型思维西方逻辑模型思维收集收集收集收集 、 、整理已有的结果数据 整理已有的结果数据整理已有的结果数据整理已有的结果数据将数据分组并呈现出各种图像将数据分组并呈现出各种图像将数据分组并呈现出各种图像将数据分组并呈现出各种图像进行图像间的比较进行图像间的比较进行图像间的比较进行图像间的比较 、 、分析 分析分析分析 ， ，推演出逻辑关系 推演出逻辑关系推演出逻辑关系推演出逻辑关系揭示事件的内在规律揭示事件的内在规律揭示事件的内在规律揭示事件的内在规律寻找问题的解决方案寻找问题的解决方案寻找问题的解决方案寻找问题的解决方案案例分析与推演分析与挖掘出适合推广分析与挖掘出适合推广分析与挖掘出适合推广分析与挖掘出适合推广 “天气预报 天气预报天气预报天气预报 ”业务的客户群 业务的客户群业务的客户群业务的客户群 数据分析的思维对市场管理决策的影响数据分析的思维对市场管理决策的影响数据分析的思维对市场管理决策的影响数据分析的思维对市场管理决策的影响
