1、第二章 交际法则,之一：白金法则 之二：三 A法则,教学目标,教学目的和要求：1.通过本节课的学习，让学生了解交际艺术在现实生活中的重要性；2.学生需掌握并学会运用：白金法则；三 A法则。教学基本内容：1.白金法则的含义及如何应用；2.三A法则的含义及如何应用。,导入案例：,许多年以前，我曾经在报上读到过这样一则笑话：一位外国朋友应邀前来参加中国朋友的婚礼。这位外国朋友与友人见面后，赞其太太长得漂亮，而中国朋友的回答却是：哪里，哪里。外国朋友听后纳闷了：说他太太长得漂亮他却问哪里，难道中国人还要你说出具体部位来才行？于是，他说：你太太的眼睛漂亮、嘴巴漂亮、鼻子也漂亮。这位中国丈夫心里又不是滋味
2、了：这外国朋友才见面，就把我太太看得那么清清楚楚了，啥意思？西方国家的人认为表示友好，喜欢赞美对方，而对方只要说声“谢谢 !(Thank you!)”高兴地接受就行了。然而，中国人在听到别人的赞美时，通常是用“哪里，哪里”，此时的“哪里”不是指“哪个地方”，不是英语中where的意思，用这样的词来谢绝对方以示谦虚或客套。在交际中，由于两人对对方语言文化存在理解上的差异，才造成了交际时出现这么搞笑的情形。这则笑话是否真的在生活中发生过并不重要，重要的是两人在交际中将中英语言的文化差异表现出来了。,一、法则之一：白金法则,（一）白金发则的含义：1987年，美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论
3、文，阐述了白金法则。他主要的含义是：“在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件内满足对方什么。”其实，白金法则包含的内容即：1.现代交往行为一定要合法。2.交往必须以对方为中心。（人际交往要知彼知己，方便对方，而切忌以自我为中心。）,（二）如何应用？,关键：白金法则涉及的主要是我们在人际交往中所遇到的两个问题。第一，良性的互动；第二，有效的沟通。礼仪是什么，礼仪实质上就是一种交往的艺术。我们怎么和别人处理好人际关系呢？在人际交往中，若要处理好自己的人际关系，以下两个要点至少不可被忽略。,第一个要点，善于互动。,什么是互动？即“换位思考”。a、交往以对方为中心。
4、（如何和陌生人说话？找对方擅长的话题）b、见什么对象说什么话。（如：你见到农民说什么？你见到小孩说什么？c、互动的问题如果不注意就会无事生非。夸人大家会吧？我还真的见过不会夸人的。（如：夸一个人长得很丑：“见过丑的，没见过这么丑的。乍一看挺丑，仔细一看更丑！”）,第二个要点，有效的沟通。,沟通是互动之桥。如：到餐馆吃饭。一位服务员面带微笑非常热情走上来问：“二位，要饭吗？”（你要去互动，要去良性的互动，你要明白换位思考。）那么，究竟怎样实现有效的沟通呢？规则其实有二：a、看对象，讲规矩（如夸女人，要具体问题具体分析。）b、了解人、尊重人（如请客吃饭，“你不能吃什么。”）Eg:满族人不吃狗肉；穆
5、斯林不吃动物的血液；西方人不吃动物的头和脚，动物内脏。（ 结果你请大家吃饭，狗肉火锅，人家能吃吗？）人际交往要重视互动，要强调沟通，沟通是互动之桥。,（三）学习白金法则时什么问题最重要？ 其一，摆正位置。,1.摆正位置（如：服务员，垄断行业）。在现代社会中，你和别人打交道，一定首先要摆正位置。（一人为大家，大家为一人，人与人之间相互服务。）我们有些同志有一个错误，他认为谁也不对。比如，在企业里，他认为，董事长是个笨蛋，总经理是个饭桶，部门经理是个马匹精，办公桌对面所坐的那人是什么都不通！他不懂的换位思考。你不当董事长，你知道董市长在想什么吗？你不当总经理，你知道总经理决策时考虑问题的角度吗？我
6、们反复倡导了解人，尊重人。你和别人打交道，如果不懂得换位思考，你怎么知道人家考虑问题、思考问题与你是一样的？（请记住“你的上司永远是正确的，你的公司的决策是不能怀疑的。”）其实说白了，摆正位置，也就是“善待自己”。,（三）学习白金法则时什么问题最重要？ 其二，端正态度,现代人的压力是比较大的。“你要做多大的事情，就要承担多大的压力。”有些同志压力大了，却不善于自己平衡和调节，于是就有问题了。（如何学会平衡自己和调节自己）要做到三不烦。a、昨天过去了，没有必要再烦。李白讲：“昨日之事不可追”（人生最大的智慧就在于理智的放弃。）b、明天尚未到来，暂时烦不着。c、今儿正在度过，绝对不能烦。“生命是宝
7、贵的，活着是幸福的，工作是美丽的。”,一个人如果拥有健康的心态，就会拥有健康的人际关系，健康的工作态度，健康的生命质量。怎样去调整自己的心态呢？最重要的是要注意四个字“接受别人”，或者说是要“宽以待人。”心态最重要。有什么样的心态，就有什么样的工作，就有什么样的人际关系，就有什么样的生活质量。千万别：“由于自己的心态不好，要么自我摧残，要么四面出击、处处与别人为敌。他存在的价值就是让别人不爽。”其实这种人，在我看来，有点可怜，他的心态不佳。,小结：白金法则是现代人进行交往的基本原则。,二、法则之二：三A法则,（一）基本含义美国学者步吉林教授等人，曾经提出来一个所谓的三A原则：其基本含义是在人际
8、交往中要想成为受欢迎的人，就必须善于向交往对象表达自己的尊重和友善之意。步吉林教授告诉我们，向别人表达尊重和友善时，恰到好处的沟通技巧有三。用英文来说，表达这三点的每一个词的第一个字母都是A，所以他把它叫做三A法则。,第一个A：接受对方（Accept）接受交往对象；接受交往对象的风俗习惯泸沽湖.doc（礼出于俗，俗化为礼）；例如：青岛有三怪穿着泳衣上大街，塑料袋装啤酒，青岛的姑娘嫁老外。接受别人的交际礼仪；,普罗旺斯人怪异的社交礼仪男士接吻礼仪,与别处不同的是，在普罗旺斯，男人之间会互相亲吻。此外，他们还做出紧捏对方的肩膀，猛拍对方的背，拳打对方的小腹，紧拧对方的脸颊等一系列动作。碰到一个久未
9、相遇的普罗旺斯老友，分手时你绝对可能已经被折磨得混身青一块紫一块了。,第二个A：重视对方（Appreciate）。它确切的意思是“欣赏”。也就是说：“在日常生活中，一位有教养的人必定会欣赏别人的长处。有的人倒也重视别人，但他重视别人是重视什么呀？找别人毛病。他比较刻薄，他绝对重视别人，但他所重视的往往不是对方的优点。什么是重视对方呢？也就是要把对方放在第一位。例如：在日常工作和交际中，你要和别人打交道，就要知己知彼，对对方的名字、单位、头衔等等都要清楚。,第三个A：赞美对方（Admire）有一位哲学家说：“一个真正有教养的人，从来都是一个虚心的人。” “尺有所短，寸有所长。”你看人看事，要想找
10、毛病，实乃举手之劳。,德国一家公司对员工有一项要求。说起来很有趣，它要求什么呢？它要求：它的员工每天在工作岗位上要养成一个习惯，赞美自己所见到的第一个人。它的基本理念是什么呢？当你把快乐送给别人时，你令别人愉快，别人也会给你回馈，也会把快乐送给你。那样一来，大家都很开心，都很愉快。你赞美别人时假如忽略了下述几点，往往有可能弄巧成拙，画蛇添足。,第一个要点，实事求是。,我们赞美别人也好，接受别人也好，肯定对方也好，实际上关注的必须是那种该肯定的、该赞美的地方，你不能赞美对方的缺点。比如，这个人长得很胖，那我们一般就不提这个词了，讳疾忌医，你别跟他说很肥。但是你也别“明知山有虎，偏向虎山行”，别去
11、夸人家，你很苗条，那你骂谁？他明明不苗条，你非说他苗条，那就算不上赞美。,第二个要点，夸到点子上。,赞美别人时，你别南辕北辙了，这也很重要。举个例子，中国人对下一代都非常看重。比如参加别人家的满月宴，别人问：“你看我们家宝宝像谁？” 此刻，你就得接受别人、得肯定别人，而且得赞美别人。“哎呀，长得真好，大气，富态。”其实这都是没有什么标准的词。这种事你不能太较真。可真有同志跟别人胡说：“哎哟，长得跟剥皮耗子似的，跟小老头似的。”小宝宝大部分也就那样了。你这样说，肯定会让别人不爽。我夸别人孩子时，我就喜欢说：“你看这孩子长得真好，比爹妈都漂亮。”他的爹妈就爱听。你夸人得夸到点子上，你得夸到别人认为的那个长处上去。,小结：我们刚才全面地讲授了三法则，即在人际交往中要接受别人、重视别人、赞美别人。应该说，这些都是我们向别人表达善意的可操作技巧。三A法则对我们在人际交往中成为受欢迎的人，是大有补益的。倘若你在人际交往中注意这样地有效沟通，将会有助于你成为一个成功地交往人士。,
