1、商品知识,课时：72课时,Page 2,第二章 商品质量,阅读P15案例，回答问题： 什么样的商品质量才是顾客满意的质量？,第一节 商品质量的基本要求,商品质量： 狭义：指产品与其规定标准技术条件的符合程度。它是以国家或国际有关1法规、2商品标准或订购3合同中的有关规定作为最低技术条件，是商品质量的最低要求和合格的依据。 广义：指商品适合其用途所需的各种1特性的综合及其2满足消费者需要的程度，是市场商品质量的反映。不仅是商品的各种特性能够满足需要，而且包括1价格实惠、2交货准时、3服务周到等内容。,一、商品质量的含义,主体,内容或基础,产品,商品固有的特性,基本要求,商品固有的特性能够满足需求
2、,一、商品质量的含义,一、商品质量的含义,内在质量,外在质量,社会质量,经济质量,自然属性,物理性能、机械性能、化学成分及生物特性等自然属性。 纺织品面料：全棉、全毛、真丝、麻等,商品的外形、色泽、款式,二、商品质量的基本要求,（一）纺织品质量的基本要求 http:/ http:/ http:/ http:/ 影响商品质量的因素,一、影响商品质量的内部因素 （一）原材料 （二）生产工艺,商品质量的基本要求,二、影响商品质量的外部因素 （一）流通过程 （二）使用过程,第三方检测网站 欧陆 http:/ 谱尼 http:/ 商品质量监督与质量认证,商品质量监督：指由国家指定的商品质量监督专门机构，
3、按照国家的质量法规和商品质量标准的规定，对生产和流通领域的商品质量和质量保证体系进行监督的活动。,第三节 商品质量监督与质量认证,一、商品质量监督,（一）商品质量监督的种类1、国家的质量监督 2、社会的质量监督 3、用户的质量监督,（二）商品质量监督的形式1、抽查型 2、评价型 3、仲裁型,一、商品质量监督,2016年315晚会 http:/ (World Consumer Rights Day) ，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。,二、产品质量认证,
4、1、什么是产品质量认证？产品质量认证：是依据产品标准和相应技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志来证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。,（一）产品质量认证的相关规定,（一）产品质量认证的相关规定,认证工作的具体实施,统一管理全国的认证工作,国务院标准化行政主管部门,2、产品质量认证实施机构,行业认证委员会,3、产品质量认证的目的,（一）产品质量认证的相关规定,保证产品质量、提高产品信誉，保护用户和消费者的利益，促进国际贸易和发展国际质量认证合作。,（1）指导消费者的购买方向 （2）产品获得较强的市场竞争力 （3）享受免检的优惠待遇 （4）增加企业的知名度,4、产品质量认
5、证的条件,（1）产品符合国家标准或者行业标准 （2）产品质量稳定，能正常批量生产 （3）生产企业的质量体系符合国家质量管理和质量保证标准及补充要求,（一）产品质量认证的相关规定,（1）申请 （2）检验 （3）审查 （4）办法证书、允许使用认证标志,5、产品质量认证的程序,（一）产品质量认证的相关规定,（二）强制性产品认证制度,对有关人身安全、健康和其他法律法规有特殊规定的产品实施强制性认证,强制性产品认证制度：简称CCC认证（China compulsory cetification）是我国政府为切实1保护广大消费者人身和动植物生命安全、2保护环境、3保护国家安全，依照法律法规实施的一种产品合
6、格评定制度，它要求产品必须符合国家强制标准和技术法规。,（二）强制性产品认证制度,（二）强制性产品认证制度,强制性产品认证制度是各国政府普遍实施的一项市场准入制度。主要通过强制性产品认证的产品目录和实施强制性产品认证程序，对列入目录中的产品实施强制性的检测和审核。,中国国家1.认证2.认可3.监督4.管理委员会（简称国家认监委）按照国务院授予的工作职能，统一负责国家强制性产品认证制度的管理和组织实施工作。,国家认监委 http:/ 中华人民共和国进出口商品检验法 中华人民共和国标准化法,2.法律基础：,（二）强制性产品认证制度,涉及人体健康、动植物生命安全、环境保护、公共安全、国家安全的产品,
7、3.对象：,（二）强制性产品认证制度,4.强制性产品认证的技术依据：国家强制性标准或国家技术规范中的强制性要求。,5.强制性产品认证制度的基本框架：（1）认证制度的建立（2）认证的实施（3）认证实施有效性的行政执法监督,（二）强制性产品认证制度,（二）强制性产品认证制度,6.标志：,（二）强制性产品认证制度,CQC宣传片： http:/ http:/ 伪劣商品,一、伪劣商品的概念、范围和特征,伪劣商品是指，生产、经销的商品违反了我国现行的法律、法规的规定，其质量、性能指标达不到标准所规定的要求，或是冒用、伪造他人商标，冒用优质产品标志、质量认证标志和生产许可证标志的商品，或是经销已经失去了使用价值的商品。,1.概念：,2.具体范围：,14大类,一、伪劣商品的概念、范围和特征,3.特征：,12条,一、伪劣商品的概念、范围和特征,二、伪劣商品的识别,从产品包装上鉴别 从商标上鉴别 从标志上识别 利用感官鉴别,伪劣商品的识别方法：,如何辨别保健品骗局： http:/
