1、成效導向方案設計與評估方案計畫書內容架構 12一、計畫名稱以最能表達方案內容的方式為計畫命名，即使是用包裝性的用字命名也請以副標表達方案內容的名稱，但是，盡可能直接開宗明義說明方案名稱。例如：麻油雞、針線情：促進移民家庭婆媳關係成長團體。 、 美麗新境界：精神障礙者庇護性就業服務計畫。 二、計畫書摘要(summary or abstract)以精簡明確的文字，將整個方案的內容大要，在 300-500 字以內完整表達。三、計畫書的前言、緣起(introduction)：內容須含本方案提出的動機與重要性，及表達本方案與組織成立宗旨之關聯性。四、處境分析、問題界定、需求評估(Situation/Pr
2、oblem/needs evaluation)：1. 處境分析：（1）定義本方案之服務對象(至少含年齡、該對象問題起因、身分、 實施區域、預計服務數量等)。（2）說明或整理該類服務對象在本方案所處當地條件或外在環境變化，並據以說明問題的本質與成因（例如當地該類服務對象特質、當地對於該類服務對象或問題的認知；現有政府、企業或民間單位資源在該類服務對象的投入；過去該類服務對象接受的處遇、服務及現在的狀況等） 。（3）若本方案為延續性計畫(不論是否申請聯勸補助)，請先描述歷年 貴單位對此服務對象、問題或需求所做各項服務的投入，執行之成效、現況、是否有執行上的困難，預計接續或修正方式，據以說明今年度延
3、續服務規畫之間的關聯性。2. 問題界定：依據處境分析逐一定義本方案所要解決的問題為何。3. 需求評估：1 本計畫書架構由海棠基金會執行長陸宛蘋及中華社會福利聯合勸募協會副秘書長陳文良整理，參考資料： University of Wisconsin-Extension Cooperative Extension Program Development and Evaluation2002。 香港基督教女青年、陳錦棠博士合著（2006） 。社會服務成效評估：程序邏輯模式之應用。香港：香港基督教女青年會。 社團法人中華社會福利聯合勸募協會（1993） 。以成效評量為導向之方案設計手冊 Program
4、 Planning: the Outcome Measurement Approach。台北：作者。 高迪理（譯） （2009） 。服務方案之設計與管理(三版一刷)。台北市：揚智文化。 （Peter M. Kettner, Robert M. Moroney, and Lawrence L. Martin., 2008）2 版權所有：中華社會福利聯合勸募協會98 年 8 月修訂依據處境分析與問題界定 ，運用各種需求評估方法，說明本方案所選定之需求的項目、內容、數量、所對應的問題，以及本方案的正當性、區隔性與迫切性。五、假設/理論基礎（Assumptions）：1. 撰寫重點在於呈現本方案看待問
5、題與需求的觀點，以及佐證資料。不侷限於使用專業學術理論的論述，過去服務經驗亦為說明、佐證以及貫穿本方案邏輯架構的重要參考。2. 本項撰寫內容須包含（1）本方案之設計理念：即貫穿整體方案之邏輯觀念，請以現有理論、他人過去實際經驗的證明，以及過去服務經驗的歸納整理，說明何以設計此服務方案。（2）依據上述之理論、他人實際執行經驗證明，以及過去的服務經驗，寫出本方案之若則假設，參考如下：若(IF) 則(then)介入之處遇或服務 產生預期之短期或中期成效 產生長期成效，呼應本方案之目標六、計畫的目標與目的(goal and objectives)：本方案的設計以二年為期，故第六項至十三項的敘述，請依照
6、各年度順序撰寫，各年度方案設計間需有承接性。1. 目標（goal）：陳述基於組織宗旨，希望藉由本方案達到之最終影響或理想的想像，以及因為方案的實施，使案主、家庭、社區、社群或體制從而發生的改變。2. 目的（objectives）：(1) 將目標化為數個具體、明確、具時間性，且可測量的陳述。每一目的陳述應含有時間、服務對象及數量、介入後之成效、所依據之評估工具。(2) 請以下表分列本方案第一、二年目的各為何。第一年目的第二年目的七、活動或服務（Actions/Services）：1. 此項重點在於表達為了達到目標與目的，整個方案服務與活動設計項目。2. 內容至少須提供如下：(1) 將本方案所有服
7、務，完整串聯並畫出流程圖，並依順序加以標註編號。(2) 請依照編號依序列表說明每一項服務(含定義、執行內容、服務對象及數量、時間與頻率、督導計畫、評估工具之文件等)。(3) 督導計畫應具體說明督導人員之職務及進行方式（頻率、方式、內容、預期效益） 。(4) 寫法請參考如下：第一年方案計畫1.第一年方案計畫之服務流程圖。2.流程圖中各項服務說明（請依據第七大項第二點各說明填寫） 。第二年方案計畫1. 請詳細說明須規劃第二年計畫之原因，以及與第一年計畫之間的關係。例如：服務範圍擴大？服務對象人數增加？服務深度增加？服務模式轉移？或從活動發展為穩定的服務？2. 第二年方案計畫之服務流程圖。3. 流程
8、圖中各項服務說明（請依據第七大項第二點各說明填寫） 。八、投入資源（Inputs）：指本方案規劃中，藉以產生或支持服務的人力與物質資源，亦即依據本方案設計，所需投入之資源配置規劃，合理的資源配置將有助於服務或活動的展開。兩年期計劃請分列敘述，須含有以下內容：1. 服務對象：請說明接受本方案服務之對象群的某些特質、優勢或類型，足以影響服務規劃與成效產出，例如：與服務對象相關的變項（獲得服務之條件）資格、服務對象問題與優勢剖析（確認服務切入的重點，能辨識服務對象問題的部份，但也應指出具優勢的部份） 。2. 人力資源：本方案投入之各項關鍵人力，至少含直接提供服務之人員，以及間接之督導人員、主管、志工
9、等之數量與時間。3. 物質資源：服務提供所需之各項關鍵性經費、設施、設備與器材等大項說明。九、評估計畫(Evaluation plan)：1. 此項重點在於具體說明如何測量本方案界定之服務對象，因為接受本方案所提供的服務，而在知識、技能、態度、價值觀、行為、處境及地位等層面產生正向變化。2. 請以下表（評估計畫表）呈現，若需額外補充再以文字說明。表格各項填寫說明如下：（1） 成效：預計服務對象將在知識、技能、態度、價值觀、行為、處境及地位等項目中的哪一項發生正向變化，且該成效與目的有邏輯關聯。（2） 指標：為測量成效達成程度，所選定之指標，須具體可測量，並請寫出操作性定義。（3） 評估方法：為
10、測量成效是否達成，依據各指標之定義，寫出所挑選或運用各種研究方法，並須具有可行性。（4） 評估工具：依據評估方法所需，寫出欲使用之各種評量工具或表單，須具有可行性。（5） 資料蒐集主責人員：依據評估計畫中，各項資訊蒐集負責人員。（6） 評估資料的運用：說明評估結果的運用層面，例如：A.提供工作人員作為服務成果達成程度的參考；B.作為服務方案方向修正的依據；C.據此研擬進一步的服務計畫；D.運用於成果報告、機構年報以及對外的責信之用。評估計畫表第一年評估計畫表成效（outcomes）指標 (indicators)評估方法評估工具資料蒐集主責人員資料運用第二年評估計畫表成效（outcomes）指標
11、 (indicators)評估方法評估工具資料蒐集主責人員資料運用請附一份完整評估工具於方案後，視方案需要增列成效及評估指標。十、預算表：請直接於網路填寫表四即可，此處僅需填寫請參照表四 ，以做為執行管控依據。十一、進度表：方案執行中與時間有關的時序表達，包括規劃、呈核、籌備、執行、評估、結案以及改善計畫等，請繪表呈現，並做為執行管控依據。十二、分工表：將第七大項之服務項目寫入下表分工表 ，此為呈現提供本方案服務所具備之專業團隊，及其服務能力之證明，並做為執行管控依據，檢視人力配置是否合理。各項填寫說明如下：(1) 服務項目：請填入第七大項之服務項目。(2) 負責人員：請填寫各服務項目對應之負責人員職稱。(3) 負責細項：每一負責人員在該服務項目下負責之細項。(4) 人員學經歷或過去相關實務經驗說明：請舉出與本服務相關之學歷、經歷或實務服務說明，若人員重複僅須於該人員第一次出現時填寫。分工表第一年服務項目 負責人員 負責細項 人員學歷、證照或過去相關實務經驗說明第二年服務項目 負責人員 負責細項 人員學歷、證照或過去相關實務經驗說明 若該人員為申請聯勸補助者，請於該職稱右方加註*十三、附件(appendix)：評估工具之各項文件，以及重要且有利於補充說明方案的文件。
