1、行政部办公室职员行为规范培训课件 演讲者：,1、我们的学习目标2、基本规范3、处罚条例4、工作作风,课程大纲,我们的学习目标,课程大纲,1、我们的学习目标2、基本规范3、处罚条例4、工作作风,阳光的心态：,遵守岗位职责及公司各项管理制度，服从公司安排 尊重他人隐私，未经同意不得随意使用他人电脑及动用他人物品 与人友好相处，不得以任何方式辱骂、威胁、恐吓或动手打骂同事及上级领导 保密文件、资料、印章未经上级批准和部门领导授意，不准私自翻印、复印、拷贝、摘录、借阅和外传及使用 遇未经公司授权或批准，不能泄露别人工资待，更不准对外有意或无意提供任何涉及公司商业秘密与技术秘密的书面文件和未公开的经营机
2、密或口头泄露以上事项,最影响你阳光心态的是？父子二人经过五星级饭店门口，看到一辆十分豪华的进口轿车。儿子不屑地对他的父亲说：坐这种车的人，肚子里一定没有学问！父亲则轻描淡写地回答：说这种话的人 ，口袋里一定没有钱！你对事情的看法，是不是也反映出你内心真正的态度？,遇未经公司授权或批准，不能泄露别人工资待，更不准对外有意或无意提供任何涉及公司商业秘密与技术秘密。,与他人友好相处 需要一颗宽容的心,晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿子在客厅看电视。突然，厨房里传来 打破盘子的响声，然后一片沉寂。是儿子望着他父亲，说道：一定是妈妈打破的。 你怎么知道？ 她没有骂人。 我们习惯以不同的标准来看人
3、看己，以致往往是责人以严，待己宽 据相关统计：在80后工作困扰中，占据首位的就是同事关系不融洽。,办公室优秀者的行为方式,1、每天提前5分钟上班，并佩戴好厂牌，不得迟到、早退或旷工，在岗时未经上级同意不得随意离岗、串岗。2、专心工作，上班时间不得玩电脑游戏，浏览与工作无关的网页、上网聊天，用办公电话交流私事，打瞌睡吃零食或做其他与工作无关的事情。 3、上班时仪表、仪态应得体，不能穿超短裙与无袖上衣及拖鞋，不得在办公室化妆。 4、遵守公共秩序，在公共办公区内不得抽烟、喧哗、打闹、吹口哨、唱小调等影响他人工作的行为,看图猜想 制度是否落实的必要性,上班时仪表、仪态应得体，不能穿超短裙与无袖上衣及拖
4、鞋，不得在办公室化妆。,每天提前5分钟上班，并佩戴好厂牌，不得迟到、早退或旷工，在岗时未经上级同意不得随意离岗、串岗。,迟到理由1、我梦见被炒鱿鱼了，所以我就没 有着急起床上班。2、一只蜜蜂飞进了我的汽车并袭击了我，我不得不将车停在路边来对付它 3、我急匆匆地赶来上班，却在路上发现自己还穿着睡裤，所以不只得回家换裤子了。4、我看见老板您不在办公室，所以出去找您了。5、我找不到合适的领带搭配今天的西服，于是等商店开门后去买了一条。6、我生病了.你们懂的。以上理由都较有根据，个别较有道理，大部分是胡扯。所以，迟到没有借口，借口往往是在迟到之后，理由往往是在迟到之前。,专心工作，上班时间不得玩电脑游
5、戏，浏览与工作无关的网页、上网聊天，用办公电话交流私事，打瞌睡吃零食或做其他与工作无关的事情。,大声喧哗是不注重礼仪的表现,遵守公共秩序，在公共办公区内不得 抽烟、喧哗、打闹、吹口哨、唱小调 等影响他人工作的行为,规范及高效的执行,1、部门发文的通知及报告等，必须经上级及部门领导批准方可执行。 2、及时完成工作，未完成情况下需加班，须服从安排，不得无故推脱。,工作需及时请示领导,部门发文的通知及报告等，必须经上级及部门领导批准方可执行,亲，今天的工作你反馈了嘛！,及时完成工作，未完成情况下需加班，须服从安排，不得无故推脱,1.不主动，美女就会让别的男人抢走。2.不拒绝，就会有丑女赖到你身上。3
6、.不负责，没有女人愿意跟你在一起。工作：不主动，好位置别人弄走；不拒绝，什么瘪事都安排给你；不负责，没有那个领导相信你。,不能忽视的要点是工作的纪律准则,1、请假、调休须经直接上级、部门领导书面批准，到行政专员处备案；假条未在行政专员处即时备案，以旷工论处 2、因工作原因未及时打卡，须及时请示部门领导签字后于次日报行政专员处备案，否则按违规处理。月只计补签卡3次 3、每周部门的早会、周例会及公司召开的会议与各项培训，应准时参加，不无故迟到。 4、后勤仓库由宿管专员在下班后检查及上锁 。,以上纪律如违反者视情节程度分为：警告（含5元/次的资金罚款）、书面处分（含扣除该月绩效奖金）及解聘处理,上节
7、课内容复习小结,接听电话细节回顾,主动问候 语气温和的问候你好，电话响过三声才接的要解释道歉自报家门 我是行政部。（对内） 我是利郎行政部。（对外）注意礼貌性用语 请 谢谢 对不起 您客气了 还有什么需要我转达的嘛 再见准备好便签纸，通讯录等 打给重要领导或者客户的电话最好事先准备练习一下,1、以愉快的心情向同事打招呼。（1）必须站起来向到访者的领导或者重要访客说：“你好” （2）早上见到同事或者领导可以说声：“早上好！” （3）其余可以说一声：“你好！” 较为熟悉亲密的朋友同事也要热情的打招呼，面带微笑说：“嗨！”,2、接待访客（1）询问对方是否事前已告知。（2）礼貌地请他们稍等片刻，向要访问的上级请示 。来访者等候时，可以请他稍坐，为其倒水，代被访者道歉。,第二步：主动问好,接收系统工作时，及时流转OA，并当面提醒对方 当面接收工作时，问清对方的困扰和期望或者可以接受的解决时间，填写工作联系单，请对方签名核实 。,如果不在我们解决范围内或者我们很难解决不愿意去做该怎么办呢？,代替他人接收工作时,考验你的沟通技巧的时候到了！,谢谢！再见,
