中国在线旅游度假用户研究报告2015.pdf

1、中国在线旅游度假用户研究报告 2015年 2 2 用户调研说明 2014年中国在线旅游度假市场用户研究 是通过艾瑞 iClick在线调研社区，利用定量研究方法，对在线旅游度假市场企业品牌、用户满意度及用户消费习惯进行在线调查及研究。以期为关注在线旅游度假市场的企业及从业者提供行业用户行为洞察和有价值的参考依据。 01研究目的及内容 调研概况 描述 样本来源 艾瑞 iClick在线调研社区 调研时间 2014.12 覆盖地区 全国 样本甄别条件 最近 1年内通过互联网购买过旅游度假产品的用户 有效样本数量 803 02调研样本说明 3 3 中国在线旅游度假网站品牌研究 中国在线旅游度假网站满意

2、度 中国在线旅游度假用户消费行为 1 2 3 中国在线旅游度假用户属性 4 4 4 品牌综合健康度模型 1 品牌知名度 2 品牌尝试 3 品牌使用 品牌好感度 品牌美誉度 品牌推荐意愿 品牌健康度 模型 品牌健康度模型 Brand Health Model 品牌知名度 指品牌被用户知晓、了解的程度，反应了 品牌和用户关系的广度 品牌尝试 指某 用户对品牌的产品产生兴趣，曾经使用过 品牌使用 反应了用户决策过程中的品牌 倾向，倾向于在有多选择的情况下，频繁的选择某品牌的行为 品牌美誉度 品牌获得用户 赞誉和良好 口碑， 是品牌长期积累形成的 （测量角度：专业权威、值得信赖、大众化、创新等指标）

3、品牌推荐意愿 是用户忠于品牌的行为 品牌好感度 是用户对品牌产生好感的程度 品牌健康度模型是对指标的全面性考虑，从用户对品牌的认知和行为、品牌形象和情感进行综合测量。 5 5 品牌综合健康度得分 途牛旅游网、阿里旅行 去啊品牌综合健康度提升显著 注释：满分为 100分。 来源：根据艾瑞品牌健康度模型测算。 样本： 2013年 N=881，于 2013年通过艾瑞 iClick社区在线调查获得； 2014年 N=803，于 2014年 12月通过艾瑞 iClick社区在线调查获得 。 2014年中国在线旅游度假网站品牌健康程度 Top5网站表现稳定，途牛旅游网和阿里旅行 去啊品牌健康有显著提升，驴

4、妈妈旅游网、京东旅行在排名上有明显上升 。 77.3 79.6 80.8 80.9 81.0 81.2 81.9 82.1 82.1 82.6 82.7 84.2 85.2 89.1 92.6 60 70 80 90 100欣欣旅游网 中青旅遨游网 凯撒旅游网 京东旅行 QQ旅游 驴妈妈旅游网 悠哉旅游网 佰程旅行网 众信旅游网 芒果网 同程旅游 阿里旅行 去啊 途牛旅游网 去哪儿网 携程旅行网 2013年中国在线度假网站品牌 健康度综合得分 品牌健康度得分（分） 78.7 79.3 80.3 80.5 81.0 81.4 81.9 82.3 82.4 82.6 83.5 87.9 88.3

5、89.6 92.9 60 70 80 90 100悠哉旅游网 欣欣旅游网 众信旅游网 佰程旅行网 凯撒旅游网 中青旅遨游网 QQ旅游 芒果网 京东旅行 驴妈妈旅游网 同程旅游 阿里旅行 去啊 途牛旅游网 去哪儿网 携程旅行网 2014年 中国在线度假网站品牌 健康度综合得分 品牌健康度得分（分） 6 6 59.3% 51.5% 39.5% 35.5% 去哪儿网 品牌认知与使用 去哪儿网 品牌 知名度最高、携程旅行网使用率 最高 2014年在线度假旅游网站 Top5各品牌认知度差异不大 ，在购买和使用率上携程旅行网和去哪儿网领先一步，其余品牌发展空间较大 。 58.8% 54.7% 46.6%

6、39.7% 认知 曾经使用 经常使用 购买过 携程旅行网 知名度 曾经使用过 经常使用 购买过 46.1% 38.0% 30.2% 28.1% 知名度 曾经使用过 6个月内使用过 最常使用 阿里旅行 去啊 47.9% 36.0% 21.8% 16.9% 知名度 曾经使用过 6个月内使用过 最常使用 途牛旅游网 44.1% 34.5% 22.3% 18.3% 知名度 曾经使用过 6个月内使用过 最常使用 同程旅游 样本 ： N=803； 于 2014年 12月通过艾瑞 iClick社区在线调查获得。 2014在线度假旅游网站品牌健康度 Top5网站认知与使用情况 7 7 品牌美誉度 携 程 旅行

7、网 、阿里旅行 去啊和途牛旅游 网美誉度评价 较高 通过 2014年中国在线旅游度假网站个性形象对应分析结果显示，携程旅行网在用户看来更符合“专业权威”、“值得信赖”、“人气旺”的特征；途牛旅游网“创新”、“高互动性”的形象更为用户认可；阿里旅行 去 啊的“贴心”、“大众化”个性形象凸显。 80.5% 80.6% 81.2% 81.6% 81.7% 81.7% 81.9% 82.1% 85.1% 85.5% 85.9% 87.1% 88.3% 88.9% 92.6% 70% 75% 80% 85% 90% 95%欣欣旅游网 悠哉旅游网 众信旅游网 凯撒旅游网 佰程旅行网 QQ旅游 中青旅遨游网

8、 京东旅行 驴妈妈旅游网 同程旅游 芒果网 去哪儿网 途牛旅游网 阿里旅行 去啊 携程旅行网 2014年 中国在线度假网站品牌美誉度 品牌美誉度（ %） 来源：品牌美誉度根据艾瑞品牌健康度模型 测算。 样本： N=803； 于 2014年 12月通过艾瑞 iClick社区在线调查获得。 人气旺 丰富 专业权威 高互动性 值得信赖 有趣 创新 轻松 有品味 贴心 高端 时尚 大众化 携程旅行网 芒果网 途牛旅游网 中青旅遨游网 同程旅游 京东旅行 QQ旅游 阿里旅行 去 啊 悠哉旅游网 驴妈妈旅游网 欣欣旅游网 佰程旅行网 凯撒旅游网 众信旅游网 去哪儿网 -.750-.500-.250.000

9、.250.500-.750 -.500 -.250 .000 .250 .500 .7502014年中国在线 旅游 度假网站 个性形象 对应分析 感性形象 品牌 8 8 67.1% 71.9% 72.4% 73.5% 73.9% 74.5% 74.7% 75.9% 76.9% 78.0% 78.1% 83.5% 84.5% 84.7% 85.6% 60% 65% 70% 75% 80% 85% 90%悠哉旅游网 中青旅遨游网 欣欣旅游网 众信旅游网 芒果网 同程旅游 QQ旅游 驴妈妈旅游网 佰程旅行网 凯撒旅游网 京东旅行 去哪儿网 途牛旅游网 阿里旅行 去啊 携程旅行网 2014年 中国在线

10、度假网站品牌好感度 品牌好感度（ %） 品牌好感度 中国在线旅游度假网站品牌好感度拉开差距 2014年中国在线旅游度假用户调研结果显示：携程旅游 网、阿里旅行 去 啊、途牛旅游网和去哪儿网四家企业为第一阶梯，用户对四家旅游网站的好感度评价最高，且与其他旅游 网站 拉开一定差距。 样本 ： N=803； 于 2014年 12月通过艾瑞 iClick社区在线调查获得。 9 9 73.1% 73.9% 74.0% 74.7% 78.1% 79.9% 80.0% 80.1% 80.4% 82.3% 82.5% 85.2% 86.2% 87.3% 88.3% 60% 65% 70% 75% 80% 85

11、% 90%佰程旅行网 芒果网 中青旅遨游网 悠哉旅游网 京东旅行 同程旅游 众信旅游网 驴妈妈旅游网 欣欣旅游网 QQ旅游 凯撒旅游网 途牛旅游网 去哪儿网 携程旅行网 阿里旅行 去啊 2014年 中国在线度假网站品牌推荐意愿 品牌推荐意愿（ %） 品牌推荐意愿 用户对各在线旅游度假品牌推荐意愿态度明晰 在线调研结果显示，中国在线旅游度假网站中，阿里旅行 去 啊用户推荐意愿最强，其次为携程旅行网、去哪儿网、凯撒旅游网和途牛旅游网。 样本 ： N=803； 于 2014年 12月通过艾瑞 iClick社区在线调查获得。 10 10 品牌偏好 -自助游、跟团游产品 携程、去哪儿为用户自助游、跟团游

12、最偏好品牌 “自助游”类在线度假网站，用户对携程旅游网、去 哪儿 网及阿里旅行 去啊品牌偏好度 最高； “跟团游”类在线度假网站， 用户 倾向选择携程旅行网、去哪儿网和途牛旅游网，三家企业在跟团游产品上体现领先优势。 样本： N=803；于 2014年 12月通过艾瑞 iClick社区在线调查获得。 0.6% 1.3% 1.9% 3.2% 3.2% 4.5% 5.7% 5.7% 8.3% 8.9% 15.0% 20.7% 24.7% 31.7% 33.6% 0% 10% 20% 30% 40%众信旅游网 凯撒旅游网 欣欣旅游网 悠哉旅游网 佰程旅行网 芒果网 中青旅遨游网 QQ旅游 京东旅行

13、驴妈妈旅游网 淘宝旅行 去啊 同程旅游 途牛旅游网 去哪儿网 携程旅行网 2014年中国在线旅游度假用户度假网站品牌偏好度 -跟团游产品 百分比（ %） 0.7% 0.7% 0.7% 1.0% 1.2% 1.7% 2.9% 3.4% 4.4% 6.1% 13.0% 16.9% 23.5% 31.1% 32.4% 0% 10% 20% 30% 40%QQ旅游 凯撒旅游网） 众信旅游网 京东旅行 中青旅遨游网 欣欣旅游网 佰程旅行网 悠哉旅游网 芒果网 驴妈妈旅游网 途牛旅游网 同程旅游 阿里旅行 去啊 去哪儿网 携程旅行网 2014年中国在线旅游度假用户度假 网站品牌 偏好 度 -自助游产品 百

14、分比（ %） 11 11 品牌吸引力 各在线旅游网站特点认知差异不大，集中度较高 符合 用户需求的品牌拥有吸引用户持续使用该品牌产品的 能力，品牌显现的特点影响着用户当下使用行为。 携 程旅行网“知名度高”、“产品选择多”特点突出，途牛旅游网“方便快捷”、“内容清晰准确”为用户肯定。 样本： N=803；于 2014年 12月通过艾瑞 iClick社区在线调查获得。 知名度高、评价好 界面美观干净、广告少 打开速度快 价格实惠，有丰富的优惠、促销等信息 酒店、机票、度假等产品选择多 内容信息 准确 且 分类清晰 方便快捷实用 个人信息安全 支付方式多样 携程旅行网 芒果网 途牛旅游网 中青旅遨

15、游网 同程旅游 京东旅行 QQ旅游 阿里旅行 去啊 悠哉旅游网 驴妈妈旅游网 佰程旅行网 凯撒旅游网 去哪儿网 -.800-.300.200.700-.600 -.400 -.200 .000 .200 .400 .6002014年中国在线度假网站特点对应分析 理性形象 品牌 12 12 品牌用户存量 竞争模型 在用户与品牌的互动过程中，形成了铁杆、脆弱、可 说服、失去和 未来 潜在五大 类用户，不同的群体对品牌的满意度指标评价存在一定差异，对待这几类用户的市场策略也要有所差异。 注释：用户 定义根据用户对品牌的认知、使用 及喜好度评价进行分类定义。 通过特殊渠道开发此类用户 用户争夺战 中的

16、重点关注群体 研究群体，发现用户流失原因，积极弥补 作为企业核心用户需要积极维护，加强忠诚度 需特别 重视 ，应针对其开发 对应产品和服务进行挽留 13 13 在线度假网站品牌用户存量 携程旅行网和去哪儿网铁杆用户占比较大 从用户存量来看，携程旅行网和去哪儿网铁杆用户均在 40%以上，去啊和途牛旅游网铁杆用户相对占比也较高，分别有31.6%和 28.1%，同时途牛旅游网拥有较多的可说服用户（占比 12.4%）可引导使用。仍有多数在线度假网站未来潜在用户占比 60%以上，可加强品牌推广继而吸引用户使用。 4.1% 4.6% 4.9% 6.5% 7.2% 7.5% 8.3% 9.4% 10.6%

17、18.0% 25.3% 28.1% 31.6% 42.3% 46.2% 3.4% 2.6% 3.7% 5.6% 8.5% 7.0% 5.7% 8.4% 7.7% 9.5% 8.2% 8.8% 11.3% 10.2% 12.4% 8.6% 8.4% 4.7% 91.0% 90.0% 89.8% 84.7% 83.4% 85.6% 78.8% 79.8% 76.8% 65.1% 56.0% 52.4% 54.1% 40.9% 41.3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%众信旅游网 欣欣旅游网 凯撒旅游网 悠哉旅游网 QQ旅游 百程旅行网 中青旅

18、遨游网 京东旅行 芒果网 驴妈妈旅游网 同程旅游 途牛旅游网 阿里旅行 去啊 去哪儿网 携程旅行网 2014年在线度假网站品牌用户存量分布 铁杆用户 脆弱用户 可说服用户 未来潜在用户 注释 ：由于问卷设置 中未涉及失去用户定义，因此本报告不对失去用户进行分析。 样本 ： N=803；于 2014年 12月通过艾瑞 iClick社区在线调查获得。 14 14 中国在线旅游度假网站品牌研究 中国在线旅游度假网站满意度 中国在线 旅游 度假用户消费行为 1 2 3 中国在线旅游度假用户属性 4 15 15 中国在线度假市场用户满意 度 出游、内容、操作、客服综合评价 2014年中国在线度假市场用户

19、满意度评价主要从出游服务、网站内容、网站操作和客服服务四个方面进行综合测量。 网站操作 布局合理易操作 分类清晰便于查找 支付环节便捷 预定流程便捷 路线查询便捷 客服服务 在线客服答应及时 在线客服态度礼貌周全 在线客服能有效解决问题 网站内容 路线数量种类多 团购种类多样 多种路线推荐 主题专栏丰富 游记 /攻略丰富 出游服务 行程设置合理 导游服务周到 团队餐食 /住宿优质 突发事件处理及时有效 满足个性化需求 整体满意度 16 16 中国在线度假市场用户满意 度 -整体评价 途牛旅游网整体满意度处于行业领先地位 样本 ： N=803； 于 2014年 12月通过艾瑞 iClick社区在

20、线调查获得。 2014年 中国在线度假 网站用户整体满意 度最高为途牛旅游网，其次为驴妈妈旅游网。 80.9 82.4 87.3 87.8 88.2 91.0 91.5 92.8 75 80 85 90 95芒果网 中青旅遨游网 去哪儿网 同程旅游 携程旅行网 阿里旅行 去啊 驴妈妈旅游网 途牛旅游网 2014年中国在线度假网站整体满意度评价 得分（分） 17 17 中国在线度假市场用户满意度 -出游服务评价 驴妈妈旅游网的出游服务得到用户较高评价 样本 ： N=803； 于 2014年 12月通过艾瑞 iClick社区在线调查获得。 出游服务作为在线度假网站产品内的主要内容，其各项指标都直接

21、影响着用户度假的 体验结果。 调研结果显示，用户对在线度假网站出游服务满意度评价较高的 Top3度假网站分别为驴妈妈旅游网、途牛旅游网和阿里旅行 去啊。根据细分指标，驴妈妈旅游网在导游服务、团队住宿餐食方面的满意度评价相对较高。 70% 80% 90% 100%2014年中国在线度假网站 出游服务满意 度评价 途牛旅游网 驴妈妈旅游网 阿里旅行 去啊 携程旅行网 同程旅游 去哪儿网 中青旅遨游网 芒果网 满足个性化需求 突发事件处理及时有效 团队餐 食住宿优质 导游服务周到 行程设置合理 80.0 83.3 83.7 83.8 84.4 89.1 92.4 94.3 70 80 90 100中

22、青旅遨游网 同程旅游 去哪儿网 携程旅行网 芒果网 阿里旅行 去啊 途牛旅游网 驴妈妈旅游网 2014年中国在线度假网站 出游服务满意 度评价 得分（分） 18 18 中国在线度假市场用户满意度 -内容评价 用户对阿里旅行 去啊的网站内容满意度评价最高 样本 ： N=803； 于 2014年 12月通过艾瑞 iClick社区在线调查获得。 调研结果显示， 2014年中国在线度假 网站内容服务得分最高为阿里旅行 去啊，满意度达到 93.1， 其次为携程旅行网和途牛 旅游 网。从细分指标看， 阿里旅行 去 啊在“路线数量种类多”和“多种路线推荐”指标上有一定优势，途牛旅游网在游记 /攻略丰富性方面

23、 满意度 领先 于 其他度假网站。 78.1 84.0 88.5 89.2 91.0 91.4 92.3 93.1 70 80 90 100芒果网 中青旅遨游网 同程旅游 驴妈妈旅游网 去哪儿网 途牛旅游网 携程旅行网 阿里旅行 去啊 2014年中国在线度假网站 内容 满意 度 评价 得分（分） 70% 80% 90% 100%2014年中国在线度假网站内容满意度评价 途牛旅游网 驴妈妈旅游网 阿里旅行 去啊 携程旅行网 同程旅游 去哪儿网 中青旅遨游网 芒果网 路线数量种类多 团购种类多样 多种路线推荐 主题专栏丰富 游记 /攻略丰富 19 19 中国在线度假市场用户满意度 -操作 评价 途

24、牛旅游网网站操作操作便捷，好评率高 样本 ： N=803； 于 2014年 12月通过艾瑞 iClick社区在线调查获得。 调研结果显示， 2014年中国在线度假 网站操作服务得分最高 为途牛旅游网， 满意 度 达到 94.1； 其次为携程旅行网， 满意度为 92.3。 75% 80% 85% 90% 95% 100%2014年中国在线度假网站操作满意度评价 途牛旅游网 驴妈妈旅游网 阿里旅行 去啊 携程旅行网 同程旅游 去哪儿网 中青旅遨游网 芒果网 布局合理易操作 分类清晰便于查找 支付环节便捷 预定流程便捷 路线查询便捷 81.3 84.0 89.6 90.0 91.2 92.0 92.

25、3 94.1 70 80 90 100芒果网 中青旅遨游网 去哪儿网 驴妈妈旅游网 同程旅游 阿里旅行 去啊 携程旅行网 途牛旅游网 2014年中国在线度假网站操作满意度评价 得分（分） 20 20 中国在线度假市场用户满意度 -客服评价 驴妈妈旅游网客服服务最为用户满意 样本 ： N=803； 于 2014年 12月通过艾瑞 iClick社区在线调查获得。 调研结果显示， 2014年中国在线度假 网站客服服务得分最高为驴妈妈旅游网，满意度得分达到 91.4。 其次 为途牛旅游网， 满意度为 90.5。驴妈妈旅游网在客服方面的各项细分指标评价均居第一，途牛旅游网在客服态度及客服应答两方面的评价

26、仅次于驴妈妈。 75.0 84.0 85.4 86.4 88.6 90.3 90.5 91.4 70 80 90 100芒果网 中青旅遨游网 去哪儿网 携程旅行网 同程旅游 阿里旅行 去啊 途牛旅游网 驴妈妈旅游网 2014年中国在线度假网站客服满意 度评价 得分（分） 70% 75% 80% 85% 90% 95%2014年中国在线度假网站客服满意度评价 途牛旅游网 驴妈妈旅游网 阿里旅行 去啊 携程旅行网 同程旅游 去哪儿网 中青旅遨游网 芒果网 在线客服应答及时 在线客服态度礼貌周全 在线客服能有效解决问题 21 21 中国在线旅游度假网站品牌研究 中国在线旅游度假网站满意度 中国 在线

27、旅游度假用户行为分析 1 2 3 中国在线旅游度假用户属性 4 22 22 中国在线旅游度假用户行为分析 周边 游上升趋势明显，出境游略有增长 样本 ： N=803； 于 2014年 12月通过艾瑞 iClick社区在线调查获得。 2014年中国在线旅游度假用户度假类型仍以国内游为主，周边游和出境游用户比例上涨。国内游收到周边游部分挤压，比例有一定下降。 国内游 70.4% 周边游 15.6% 出境游 14.1% 2013年中国在线度假用户选择的度假类型 国内游 62.1% 周边游 23.5% 出境游 14.3% 2014年中国在线度假用户选择的度假类型 23 23 中国在线旅游度假用户行为分

28、析 自助游成为用户主要度假选择 样本： N=803；于 2014年 12月通过艾瑞 iClick社区在线调查获得。 调研数据显示， 2014年近 7成用户首选的度假 方式是 自助游，自助游中自由行比例达 69.9%，半自助游比例为 30.1%。 自助游 68.7% 跟团游 31.3% 2014年度假用户选择的度假类型分布 自由行 69.9% 半自助游 30.1% 2014年度假用户自助游细分分布 24 24 中国在线旅游度假用户行为分析 品类丰富选择多是用户选择在线购买旅游度假产品的主要原因 样本： N=803；于 2014年 12月通过艾瑞 iClick社区在线调查获得。 在线用户调研结果显

29、示，相比传统渠道，“品类 丰富、选择 多” 为用户选择通过在线购买度假产品主要原因。 此外 ， “在线支付便利”、“提供目的地游记 /攻略” 也 是用户选择在线购买度假产品的重要原因。 76.7% 70.6% 68.1% 67.7% 62.1% 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%品类丰富、选择更多 在线支付便利 提供目的地游记 /攻略 提供产品点评以供参考 更低的价格 2014年中国在线旅游度假用户选择在线购买度假产品的原因 百分比（ %） 25 25 中国在线旅游度假用户行为分析 路线 丰富、更新及时和低价格为用户看重原因 样本： N=803；于 2014年 12月通

30、过艾瑞 iClick社区在线调查获得。 “更低价格”和“支付方式多、安全”为用户倾向 选择阿里旅行 主要原因；携程旅行 网、去哪儿网“内容介绍详尽”、“路线、门票选择多”为 用户看重原因；途牛旅游网“信息发布更新及时”更为吸引 用户 购买 使用。 携程旅行网 芒果网 途牛旅游网 中青旅遨游网 同程旅游 阿里旅行 去啊 驴妈妈旅游网 去哪儿网 知名度高 、 信誉 好 路线、门票选择多 更低的价格 客服服务专业 支付方式多、安全 售后系统完善 有积分、抽奖等增值服务 内容介绍详尽 提供定制服务 提供 目的地 游记 /攻略 资讯 /数据丰富 界面美观 网页打开迅速 信息发布更新及时 促销信息丰富 个

31、人信息安全 -.600-.400-.200.000.200.400.600.800-.600 -.400 -.200 .000 .200 .400 .600 .800 1.000 1.2002014年中国在线旅游度假 用户选择 不同度假网站购买产品的 原因 品牌 原因 26 26 中国在线旅游度假用户行为分析 用户下单方式开始由网站向移动端转移 样本 ： N=803； 于 2014年 12月通过艾瑞 iClick社区在线调查获得。 2014年中国在线旅游度假用户在线购买度假产品时，产品下单方式相比 2013年用户产品下单方式有所变化：更多的用户开始由网站下单转向移动端下单。用户下单方式的转变，

32、一定程度上反应出用户出行决策周期正在缩短，而用户对移动互联网使用习惯的初步形成以及在线旅游度假厂商向移动端的政策倾斜，将促使更多的用户通过手机客户端下单度假产品。 0.2% 6.6% 18.4% 68.0% 0.2% 7.7% 34.0% 58.0% 0% 20% 40% 60% 80%其他 通过打电话下单 通过智能手机客户端下单 通过电脑上相关网站下单 2013-2014年中国在线旅游度假用户产品下单方式 2014年下单方式占比（ %） 2013年下单方式占比（ %） 27 27 中国 在线旅游度假用户行为分析 根据在线度假用户调研发现，在线旅游度假 App应用用户安装情况来看，去哪儿网和途

33、牛旅游网用户安装最多，其次为阿里旅行 去啊和携程旅行网。 购买过度假产品的 App应用中， 36.2%的用户使用去哪儿网购买过度假产品，位居第一，途牛旅游网紧随其后，比例为30.9%。 样本： N=803；于 2014年 12月通过艾瑞 iClick社区在线调查获得。 去哪儿、途牛为用户安装和购买度假产品最多的 App 4.7% 5.4% 5.6% 5.6% 6.0% 9.7% 11.2% 11.6% 16.8% 36.1% 36.4% 40.8% 45.2% 0% 10% 20% 30% 40% 50%悠哉旅游网 欣欣旅游网 凯撒旅游网 众信旅游网 中青旅遨游网 佰程旅行网 芒果网 驴妈妈旅

34、游网 同程旅游 携程旅行网 阿里旅行 去啊 途牛旅游网 去哪儿网 2014年中国在线旅游度假用户移动端旅游 App安装 品牌分布 移动端 APP安装品牌分布（ %） 2.1% 2.9% 3.0% 3.2% 3.6% 6.6% 7.5% 8.0% 12.1% 25.5% 27.8% 30.9% 36.2% 0% 10% 20% 30% 40% 50%悠哉旅游网 凯撒旅游网 众信旅游网 中青旅遨游网 欣欣旅游网 芒果网 驴妈妈旅游网 佰程旅行网 同程旅游 阿里旅行 去啊 携程旅行网 途牛旅游网 去哪儿网 2014年中国在线旅游度假用户 移动端旅游 App品牌购买情况 移动端购买过度假产品的 APP

35、品牌分布（ %） 28 28 1个 55.9% 2个 27.6% 3个 16.4% 4个以上 5.9% 2014中国在线旅游度假用户 购买 度假 产品的 App使用 数量 移动 端旅游度假品牌 App安装与使用 根据艾瑞在线调研数据结果显示，超过 80%在线旅游度假用户的智能手机中会安装 1-3个在线旅游度假移动端 App应用。其中，仅安装 1个旅游度假 App应用的用户占 35.1%，安装 2个旅游 度假 App应用的用户占 28.9%，安装 3个 旅游 度假 App应用的用户占 18.1%； 同时，近 6成用户仅在 1个 App购买过度假产品。 样本： N=803；于 2014年 12月通

36、过艾瑞 iClick社区在线调查获得。 1个 35.1% 2个 28.9% 3个 18.1% 4个以上 17.9% 2014中国在线旅游度假用户 移动 端度假 App安装 数量 App安装数量集中于 1-3个，在单一 App中购买度假产品用户居多 29 29 中国在线旅游度假用户行为分析 支付宝是用户在线购买旅游度假产品的重要支付手段 在线调研结果显示， 2014年中国在线旅游度假用户在线购买旅游度假产品时，多数用户依然倾向在支付环节中选择支付宝作为主要结算方式。在所选的结算方式中，支付宝占总体比例最高，达到 53.7%，网上银行位居第二，占比 35.5%。 样本 ： N=803； 于 201

37、4年 12月通过艾瑞 iClick社区在线调查获得。 支付宝 53.7% 网上银行 35.5% 微信支付 5.7% 百度钱包 2.6% 财付通 2.1% 其他 0.4% 2014年中国在线旅游度假用户产品购买支付方式 30 30 中国在线旅游度假用户行为分析 用户出行时间集中在年假、小长假，多与家人同行 2014年中国在线旅游度假用户外出旅行所选时间段多为年假期间以及小长假（包括清明、端午、五一、中秋等），两种假期比重相当，分别为 27.6%， 27.4%。 艾瑞咨询在线调研数据显示，用户外出旅行时，同行对象以家人居多，比例为 60.6%；其次为与朋友同行，占比 13.2%；情侣结伴排名第三，占比 11.5%。 样本 ： N=803； 于 2014年 12月通过艾瑞 iClick社区在线调查获得。 1.9% 3.6% 18.9% 20.5% 27.4% 27.6% 0% 10% 20% 30%其他 婚假期间 周末 黄金周 小长假 年假期间 2014年中国在线旅游度假用户 外出旅行选择时间段 百分比（ %） 家人 60.6% 朋友 13.2% 情侣 11.5% 同事 8.3% 独自出游 6.4% 2014年中国在线旅游度假用户外出旅游同行对象