中国无人零售用户行为研究报告.pdf

1、中国无人零售用户行为研究 报告2017年22017.9 iResearch Inc 核心发现用户行为反馈市场现状来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。用户期待更便捷的付款 流程 ： 39%的已有用户希望“拿了就走 ”，潜在 用户中， 41.8%的用户希望“拿了就走”无人零售用户 覆盖 率 较低 ： 线下商超是消费者最主要的购物渠道，最近一年在线下商超消费过的用户占比高达 93.4%，无人 零售 渗透率 36.5%，其中所有零售用户中使用 过自动售货机的用户占比 29.5%。饮料零食是在无人店购买最多的 商品 ： 63.4%的无人店用户曾经购买过饮料57.7%的用户购买过零食无人零售用户多为教育程

2、度高的年轻白领一族： 无人零售用户普遍受教育程度高，本科以上占 76.0%，相较整体零售用户，无人零售用户 30岁以下年轻群体占比 更多。中等 收入的白领阶层居多，月收入 5001-10000的占到 49.0%， TGI=109.1SMS距离很重要 ： 72.6%的用户在 300米的距离内才愿意尝试使用无人店，仅有7.1%用户愿意在距离超过 500时尝试使用无人店 。32017.9 iResearch Inc 研究说明来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。无人零售用户研究研究内容研究方法调研时间样本数量样本条件整体零售行业用户分析；无人零售用户的购买行为 、 用户评价及意愿、 用户 属性分析；无

3、人零售潜在用户分析iClick社区在线定量问卷调查定向投放北上广深2017年 8-9月9824整体 零售用户分析 1无人零售用户分析 2无人零售潜客分析 352017.9 iResearch Inc 线下商超是消费者最主要的购物渠道无人零售渗透率较低最近一年在线下商超消费过的用户占比高达 93.4%，其中大型超市是最主要的零售场景， 83.8%的消费者最近一年曾经在大型超市有过消费。通过线上零售渠道进行过消费的用户占比 79.5%。 而通过无人零售进行过消费的用户仅占 36.5%，无人零售渗透率较低，其中使用过自动售货机的用户占比 29.5%，相对无人零售店 /便利店、开放货架而言，自动售货机

4、已有一定的用户基础。2017年中国零售用户消费场景分布93.4% 79.5%线 上零售36.5%无人零售16.4%16.5%29.5%公司公共区域开放货架无人零售店 /便利店自动售货机线 下商超34.9%55.5%71.4%O2O生鲜及宅配平台外卖平台线上超市27.8%45.5%47.7%57.0%83.8%加油站便利店家庭式便利店连锁便利店小型超市大型超市来源： A2：请问最近一年，您是否在以下门店或平台进行过消费？使用过请勾选。样本：整体零售用户 N=982；于 2017年 8-9月通过 iClick网上调查获得。62017.9 iResearch Inc 便利店消费频次相对 较高线上超市

5、消费频次较低从消费频次来看，零售用户在连锁便利店、家庭式便利店的消费更加频繁，平均每周在连锁便利店、家庭式便利店消费超过 1次的用户占比均超过 50%。高达 60.3%的用户平均每周在线上超市的消费不足一次，相对其他渠道频次更低。来源 ： B1：请问 最近一年，您在以下门店或平台一般多久消费一次 ？样本： 整体零售用户 N=982；于 2017年 8-9月通过 iClick调研获得 。2017年中国零售用户消费频次7.0%7.2%30.9%46.6%2.9%2.3%3.0%平均每周 8次及以上平均每周 3-7次平均每周 1-3次平均每月 1-3次平均两个月 1次平均三个月 1次一年 3次或更少

6、4.5%14.3%33.6%41.7%2.2%1.7%2.0%5.8%6.9%17.4%51.7%7.3%3.9%6.9%4.0%15.4%36.8%34.6%2.4%3.7%3.1%4.8%16.7%38.1%33.6%3.3%1.7%1.9%2.5%7.0%18.7%60.3%4.8%3.7%3.0%4.0%17.3%31.5%36.0%4.0%3.7%3.5%3.4%7.4%23.5%50.6%4.0%4.9%6.2%大型超市小 型超市加油站便利店连锁便利店家庭式便利店线 上超市外卖平台O2O商超及宅配平台72017.9 iResearch Inc 大型超市、线上超市客单价更高便利 店、

7、外卖平台客单价多分布在 0-50元从消费金额来看，用户在大型超市、线上超市的平均单笔消费金额要高于其他渠道。大多数用户在小型超市、加油站便利店、连锁便利店、家庭式便利店和外卖平台的单笔消费金额都低于 50元。来源 ： B2：最近一年，您在以下门店或平台消费时，平均每笔消费金额是多少？样本 ：整体零售用户 N=982；于 2017年 8-9月通过 iClick网上调查获得 。大型超市小 型超市加油站便利店连锁便利店家庭式便利店线 上超市外卖平台O2O商超及宅配平台3.2%8.2%25.0%34.6%22.2%4.3%2.4%0-20元20-50元50-100元100-200元200-500元50

8、0-1000元1000元以上12.9%33.4%29.3%16.0%5.6%1.1%1.7%13.6%30.2%22.5%20.5%9.7%1.9%1.6%28.6%37.3%17.1%10.4%4.2%1.1%1.3%32.5%29.9%21.3%9.1%3.6%1.7%1.9%0.9%9.3%36.3%36.2%12.5%2.1%2.7%9.9%45.6%25.1%9.5%5.8%2.1%1.9%2.8%19.1%35.8%28.4%8.0%3.4%2.5%2017年中国零售用户消费 金额8整体零售用户分析 1无人零售用户分析 2无人零售潜客分析 392017.9 iResearch In

9、c 无人零售分类根据业态分为自动售货机、开放货架与无人店三类无人零售主要可以分为自动售货机（或称为自动贩卖机）、开放货架与无人店三类，其中自动售货机起步较早，发展相对成熟，投放区域广泛。开放货架成本低，但受场景限制，一般只能投放在办公楼内部等相对封闭的场所。无人店目前还处于发展初期，各类不同技术、形态各异的无人店探索逐渐涌现。注释：仅为示意图，未将所有企业列入其中。来源：公开资料，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。2017年中国无人零售业态分类自动售货机 开放货架 无人店特征 特征 特征代表企业 代表企业 代表企业用封闭的自动售货机陈列商品，用户投币或扫描二维码支付后得到商品使用开放式货架陈列商品

10、，用户拿到商品后通过扫描二维码支付用户通过身份识别后进入无人店，不同类型的无人店支付方式各不相同场景 场景 场景交通枢纽（机场、火车站、地铁站）、学校、医院、商场、办公楼、工厂等以办公楼等相对封闭的场所为主 社区、商区、办公区，占地面积大于自动售货机与开放货架102017.9 iResearch Inc 20周岁及以下21-25周岁26-30周岁31-40周岁41-50周岁51周岁及以上3000元以下3000-5000元5001-10000元10001-15000元15001-20000元20000元以上无人零售用户属性教育程度高的年轻白领一族样本 ： 1.使用过无人零售的 用户 N=358；

11、 2.整体 零售用户 N=982；于 2017年 8-9月通过 iClick网上调查获得 。2017年中国无人零售用户属性性别男性居多，占比 68.0%年龄26-40岁人数最多，占比 67.3%，相较整体零售用户，无人零售用户 30岁以下人群占比更多女男 68.0%32.0%TGI=102.242.0%25.3%TGI=110.8学历普遍受教育程度高，本科以上占 76.0%68.0%TGI=102.2高中及以下大专本科及以上 TGI=108.3收入中等收入的白领阶层居多，月收入 5001-10000的占到 49.0%。相较整体零售用户，无人零售用户月收入 5000元以上的中高收入人群占比更多4

12、9.0%TGI=109.1112017.9 iResearch Inc 自动 售货机用户中接近一半使用过友宝调查数据显示，约 50%以上使用过自动售货机的用户使用过友宝。相较于其他品牌，友宝成立时间较早且目前已在全国投放超过 5万台机器，包括饮料售货机、综合机、便利柜等多种机型，发展较为成熟。其他自动咖啡机、智能 售饭 机等起步较晚，目前投放数量还不多，用户习惯还待养成 。此外 ，以 生鲜鲜食为特色，支持全品类商品销售，拥有智能防盗和用户行为追踪 的智能售货机魔盒 CITYBOX目前也开始在全国多个城市进行拓展，发展前景可观。来源 ： C1： 最近一年，您是否在以下无人售货机进行过消费 ？样本

13、：使用过自动售货机的用户 N=266； 于 2017年 8-9月通过 iClick网上调查获得 。2017年中国自动售货机使用情况及分布场所50% 20% 5万台学校 医院 商场 工厂 地铁 办公楼 机场 景区 商场 地铁 办公楼 机场 景区 商场 地铁 办公楼数千台 数百台122017.9 iResearch Inc 开放货架已有数十家企业获投，行业门槛相对较低开放货架多定位办公室休闲食品消费场景，目前全国覆盖率尚不高，仍有很大的拓展空间。但是由于开放货架技术壁垒低，丢损率相对较高，线下拓展严重依赖地推，需要烧钱培养用户习惯抢占市场，运营难度较大。但是，原有生鲜电商（如每日优鲜、易果生鲜、

14、U掌柜等）及宅配类（如饿了么、京东到家）企业，以其供应链和物流积累的优势，迅速切入无人零售市场，未来也是无人零售市场竞争的主力军。来源：公开资料，艾瑞咨询研究院绘制。2017年中国开放货架获投企业一览表企业 成立时间 融资轮次 融资总额 市场覆盖情况e点便利 2017.9 饿了么内部孵化 测试阶段每日优鲜便利购 2017.7 每日优鲜内部孵化 计划铺设 10万个点位U掌柜自助便利柜 2017.9 U掌柜内部 孵化 试运营 2个月已铺设近一百个站点果小美 2017.06 A轮 超千万美元 成都，数百家网点番茄便利 2017.7 A轮 数千万人民币 暂无信息哈米科技（与易果生鲜战略合作） 2016

15、.10 A轮 数千万人民币 北京，入驻近千家企业领蛙 2015.07 A轮 数千万人民币 杭州 1000多点位，上海 1000多点位七只考拉 2017.03 A轮 数千万人民币 北京，数百个点位猩便利 2017.06 天使轮 超亿元人民币 上海咕哒猎人 2017.05 天使轮 千万人民币 杭州，目前 20多家企业，计划年底4000-5000家便利客 2015.08 天使轮 1000万人民币 济南， 100多个点位零食 e家 2016.08 种子轮 数百万人民币 北京，数百个点位全天 Allday 2017.05 天使轮 数百万人民币 机会年内完成 2000个网点铺设132017.9 iRese

16、arch Inc 无人 店整体覆盖程度较低商品类别以零食饮料等标品为主从整体来看，目前无人店尚处萌芽阶段，覆盖率较低，仅有 16.5%的零售用户使用过无人店。大多数无人店以提供零食饮料等标品及便利性应急商品为主，部分无人店还提供鲜食、生鲜食品、 餐饮等其他品类 。受技术 、 空间等因素影响，目前无人店很难售卖 全品类 商品，最为适合的场景为社区 便利 店。来源：公开资料，艾瑞咨询研究院绘制 。2017年无人店基本情况名称 推出时间 融资轮次 融资金额 是否落地 技术流派 商品类别Amazon Go 2016.12 亚马逊内部孵化 否（内测） 互联网 +人工智能流派 食品、生鲜阿里 -淘咖啡 2

17、017.07 阿里巴巴内部孵化 否（概念） 物联网流派 商品、餐饮天虹 WellGo 2017.08 天虹股份内部孵化 是 互联网 +物联网流派 零食饮料、生活用品、 咖啡苏宁体育 Biu 2017.08 苏宁内部孵化 是 物联网 +人工智能流派 体育服饰及周边用品EAT BOX无人便利店 2017.07 居然之家内部孵化 是 物联网 +人工智能流派 不同门店的产品不同神奇屋智能便利站 2016.11 腾势科技内部孵化 是 物联网 +人工智能流派零食饮料、生活用品、咖啡、应急物品、非处方药、便利公共服务小麦便利店（小麦铺） 2013.9 A+轮 2.45亿人民币 是 互联网 +物联网 +人工智

18、能流派 生鲜食品、日常用品、 手机充电站等F5未来商店 2016年底 A+轮 3000万人民币 是 物联网流派 鲜食商品、冲饮、百货缤果盒子 2017.06 A轮 超 1亿人民币 是 人工智能 +物联网流派 饮料，日用品，零食等便利蜂 24小时便利店 2017.02 A轮 亿元人民币 是 互联网流派 自主研发的鲜食，和非 鲜食的流通商品142017.9 iResearch Inc 2017.9 iResearch Inc 方便快捷是用户选择无人店主要原因超过 83.6%的用户出于方便快捷的原因多次在无人店 消费从消费动机来看，用户第一次选择在无人店购物的原因各不相同， 35.0%的用户是由于

19、无人店能提供 24小时服务而选择无人店进行消费。 高达 83.6%的客户多次选择在无人零售店消费的原因是由于无人店方便快捷、能够节省购物时间，方便快捷是用户选择无人店消费的最重要原因 。来源： C6.您第一次选择在无人零售店消费的原因是什么 ？样本：使用 过无人店的用户 N=144；于 2017年 8-9月通过 iClick网上调查获得 。来源 ： C7.您愿意多次在无人零售店消费的原因是什么 ？样本：使用过无人店的用户 N=144；于 2017年 8-9月通过 iClick网上调查 获得。2017年中国用户 第一次使用无人店的原因 2017年中国用户 多次使用无人店的原因35.3%50.8%

20、83.6%方便快捷、能节省购物时间价格便宜 购物环境好19.6%21.0%24.5%35.0%路过，顺便买点距离近，方便好奇，想去体验一下能提供 24小时服务152017.9 iResearch Inc 38.7%35.2%28.2%33.1%35.2%37.3%41.5%29.6%38.0%42.3%37.3%38.0%35.2%33.1%28.9%31.0%32.4%32.4%34.5%35.2%35.2%35.9%37.3%40.8%45.1%46.5%57.7%63.4%复印传真代购票务书刊杂志出借出租代缴费用各类充值卡收发快递烟酒类送货上门水果生鲜日用品鲜食零食饮料无人店用户购买最多

21、的商品 是饮料零食未来最希望购买的商品是水果生鲜来源 ： C8.您在无人零售店购买过以下哪种商品 /服务？希望未来能在无人零售店购买哪种商品 /服务？样本 ：使用 过无人店的用户 N=144；于 2017年 8-9月通过 iClick网上调查获得 。目前消费者在无人店购买最多的商品品类是饮料与零食， 63.4%的无人店用户曾经购买过饮料， 57.7%的用户购买过零食。用户最希望未来能在无人店购买的商品 /服务为水果生鲜和收发快递。2017年中国无人店用户购买和希望购买的商品品类分布购买过（ %）希望购买（ %）162017.9 iResearch Inc 八成以上用户通过 无人店满足常规 需求

22、超半数用户在无人店购买早餐和零食目前大多数消费者主要通过无人店满足常规需求，早餐与零食是无人店用户消费最主要的场景。未来随着无人店的覆盖和商品品类的增多，更多的消费者希望无人店能够满足一些突发的个人物品和家庭物品补给的需求。来源 ： C9.最近一年，您在无人零售店 /便利店消费主要的消费场景是？样本 ：使用 过无人店的用户 N=144；于 2017年 8-9月通过 iClick网上调查获得 。2017年中国无人店用户消费场景分布常规需求临时需求其他需求88.7%71.4% 75.2%78.7%31.2%30.0%16.4%22.9%22.0%24.8%尝试新品攒积分 /印花已有的消费场景（ %

23、） 希望的消费场景（ %）32.1%35.7%37.1%35.0%38.6%30.5%31.9%36.9%37.6%49.6%家庭物品临时补给随便逛逛突发个人物品需求购买夜宵路途中解渴已有的消费场景（ %） 希望的消费场景（ %）39.3%40.7%40.0%30.7%44.7%51.1%53.9%55.3%购买晚餐购买午餐购买零食购买早餐已有的消费场景（ %） 希望的消费场景（ %）172017.9 iResearch Inc 2017.9 iResearch Inc 七成用户表示无人店能满足购物需求商品种类少是未能满足部分用户需求的主要 原因在无人店消费过的用户中， 70.9%的用户表示

24、已满足当前无人店已满足自己的购物需求。 29.1%需求未满足的用户中，超八成用户认为商品种类少是主要原因，无人店的商品种类还有待改善，或者用户需求的匹配还需要进一步优化 。来源： C10.无人零售店的商品品类是否满足您的购物需求 ？样本：使用过无人店的用户 N=144；于 2017年 8-9月通过 iClick网上调查 获得。来源 ： C11.无人便利店为什么不能满足您的购物需求 ？样本 ：需求未被满足的无人店用户 N=42； 于 2017年 8-9月通过 iClick网上调查获得 。2017年中国无人店是否满足用户购物需求 2017年中国无人店用户需求未满足的原因22.0%34.2%82.9

25、%商品有破损或质量不合格没有我喜欢的品牌商品种类少，没有我需要的东西满足需求70.9%未能满足需求29.1%182017.9 iResearch Inc 无人店用户期待更快捷的付款流程39%的用户希望“拿了就走”约四成的无人店用户希望无人店付款时能够拿了就走，系统自动付款结算。三成用户希望通过自助扫码线上结算的方式来付款，仅有 8.5%的用户还是希望有店员的协助。目前来看，“拿了就走”对技术水平要求较高，目前尚不成熟。从市场教育早期来看，高峰期建议还是配备店员协助。来源： C13. 在 无人零售店消费时，您更希望怎样的体验？样本 ：使用 过无人店的用户 N=144；于 2017年 8-9月通过

26、 iClick网上调查获得 。39.0%拿了就走，系统自动 付款2017年中国用户对无人店付款流程的期待29.8%依次 扫码加入购物车，线上付款结算22.7%出门 时统一扫码支付8.5%还是 希望有店员协助代表企业 ： Amazon go核心 技术 ：机器视觉、深度学习算法和传感器融合技术代表企业 ： 便利 蜂、小麦铺核心 技术 ：手机扫描商品条形码即可，技术要求低，结账流程自助化代表企业 ： 缤 果盒子、EATBOX、天虹 WellGo核心 技术 ： RFID射频 识别，目前应用最广代表企业 ： 淘 咖啡、小麦铺核心 特征 ：目前无人店技术尚未完全成熟，用户认知度还不高，此外为了方便 鲜食服

27、务、为新用户提供指导，部分无人店仍配备店员协助192017.9 iResearch Inc 2017.9 iResearch Inc 用户对无人店整体满意度较高商品价格、品类丰富程度还有待 提升整体来看，用户对无人店各项指标满意度的平均分大致在 5分左右，处于较高水平。用户对进店流程便捷度的满意度最高，因此进店过程并未产生不满。 对商品价格、商品品类丰富满意度最低，平均分仅 4.8分，有待改进 。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。来源： C12.您在无人零售店消费时，对以下因素是否满意？请打分样本：使用过无人店的用户 N=144；于 2017年 8-9月通过 iClick网上调查获得 。5

28、.35.15.25.14.85.05.14.85.15.15.1进店流程便捷度身份识别流程便捷度支付流程便捷度整体购物时长商品品类丰富度商品品牌商品质量商品价格门店整洁度门店舒适度设备稳定性2017年中国用户 对无人店满意度评分购买流程1进店高峰期仍需排队理论上减少排队时间2选品6离开5支付 3排队4清算1-2-6：拿了就走借助 RFID等技术可免除清算环节以已有成熟支付体系打通会员信息及账号信息融入感应器装置识别选购商品举动2017年中国用户购物流程可优化环节示意图进店前识别身份202017.9 iResearch Inc 2017.9 iResearch Inc 超八成用户将继续在无人店

29、消费价格贵和退换货麻烦是不愿意使用用户的主要 顾虑83.6%的用户愿意继续在无人店购物，仅有 4.8%的用户不愿意继续使用无人店。不愿意继续使用的原因主要是由于价格贵以及退换货无法及时解决 。来源： C14.您未来是否会继续在无人零售店消费 ？样本：使用过无人店的用户 N=144；于 2017年 8-9月通过 iClick网上调查获得。来源 ： C15.您不愿意继续在无人零售店消费的原因是？样本 ：不愿意继续使用无人 店的用户 N=7； 于 2017年 8-9月通过 iClick网上调查获得 。愿意83.6%不确定11.6%不愿意4.8%2017年中国无人店用户继续使用无人店的意愿 2017年

30、中国不 愿意继续使用的原因14.3%28.6%28.6%42.9%57.1%门店距离远商品品种少没有店员协助退换货无法及时解决价格贵21整体零售用户分析 1无人零售用户分析 2无人零售潜客分析 3222017.9 iResearch Inc 2017.9 iResearch Inc 无人店潜在用户广泛六成以上未使用过无人店的用户有尝试 意愿66.5%没有使用过无人店的用户有尝试使用无人店的意愿，仅有 8.4%的用户不愿意使用无人店。这些不愿意使用无人店的用户的主要顾虑来自三个方面：一是目前技术还不成熟，等技术成熟之后再尝试；二是现有的无人店距离较远；三是无人店商品品种少，难以满足自己的购物需

31、求 。来源： D1.您是否愿意尝试去无人零售店 /便利 店购物？样本：没有 使用过无人店的用户 N=759； 于 2017年 8-9月通过 iClick网上调查获得。来源： D7.您不愿意去无人零售店消费的原因是 ？样本： 不 愿意尝试使用无人店的用户 N=63； 于 2017年 8-9月通过 iClick网上调查获得 。13.6%15.2%16.7%18.2%19.7%19.7%25.8%25.8%25.8%购物流程复杂，不方便商品价格贵退换货无法及时解决无店员协助，找东西麻烦初次使用流程复杂担心支付不安全商品品种少，难满足需要门店距离远等技术成熟了再去2017年中国 无人 零售潜在用户顾虑

32、分布愿意66.5%不愿意8.4%不确定25.1%66.5%2017年中国潜在用户尝试使用无人店的意愿232017.9 iResearch Inc 2017.9 iResearch Inc “近”很重要，七成用户只接受 300米内社区、交通枢纽、景区、办公区是无人店较好的投放 区域距离对用户使用无人店的热情影响较大， 72.6%的用户在 300米的距离内才愿意尝试使用无人店，仅有 7.1%用户愿意在距离超过 500时尝试使用无人店。 71.0%的潜在用户希望能在社区使用无人店，社区是无人店最大的目前场所。超四成以上用户希望能在交通枢纽（机场、火车站、地铁站等）、旅游景区、办公区使用无人店 。来

33、源： D5.无人零售店距离您多远时您愿意去消费 ？样本 ：愿意 尝试使用无人店的用户 N=505； 于 2017年 8-9月通过 iClick网上调查获得。来源 ： D3.您希望在哪里使用无人零售店？样本：愿意尝试使用无人店的用户 N=505；于 2017年 8-9月通过 iClick网上调查获得 。1000m1.2%2017年中国潜在 用户愿意尝试使用无人店的距离 2017年中国无人 店潜在使用场所28.9%37.0%38.2%44.8%47.1%58.0%71.0%校区医院商区办公区旅游景区交通枢纽社区242017.9 iResearch Inc 19.4%23.5%24.5%24.8%2

34、8.0%28.7%29.1%30.1%32.3%33.8%35.5%60.0%69.4%73.8%35.2%28.2%29.6%38.7%33.1%38.0%35.2%37.3%41.5%38.0%42.3%37.3%35.2%33.1%代购票务书刊杂志烟酒类复印传真出借出租送货上门代缴费用各类充值卡收发快递鲜食水果生鲜日用品零食饮料潜在用户最希望在无人店购买饮料零食潜在用户对水果生鲜、收发快递等商品 /服务需求较小从商品品类来看，不同于已使用过无人店的用户期待水果生鲜、收发快递等更多的商品品类和服务，无人店潜在用户最希望在无人店购买的商品是饮料、零售和日用品等常规标品，对饮料的需求最强，占比

35、高达 73.8%。来源 ： D2.您希望能在无人零售店购买哪些商品或者服务？样本 ： 1.使用 过无人店的用户 N=144； 2.愿意 尝试使用无人店的用户 N=505；于 2017年 8-9月通过 iClick网上调查获得 。2017年中国无人 店用户及潜在用户希望在无人店购买的商品品类无人店用户（ %）潜在用户（ %）252017.9 iResearch Inc 37.5%46.3%47.5%57.8%购买晚餐购买零食购买午餐购买早餐潜在用户希望通过无人 店满足常规需求早餐、路途中解渴是最主要的需求84.8%的无人店潜在用户希望通过 无人店满足常规需求 ，购买早餐、路途中解渴是无人店潜在客

36、户最大的需求。来源 ： D4.您希望无人零售店能够主要解决你哪些消费场景的需求？样本：愿意 尝试使用无人店的用户 N=505；于 2017年 8-9月通过 iClick网上调查 获得。84.8% 78.0% 11.3%常规需求 临时 需求 其他 需求2017年中国无人 店潜在用户希望消费场景分布6.9%7.3%攒积分 /印花尝试新品25.1%32.1%35.8%45.2%55.6%购买夜宵随便逛逛家庭物品临时补给突发个人物品需求路途中解渴262017.9 iResearch Inc 潜在用户 期待更快捷的付款流程41.8%的用户希望“拿了就走”与无人店已有用户相比，更多的潜在客户希望无人店能够

37、实现拿了就走，系统自动扣款。不同的是潜在客户相比无人店现有用户，对出门时统一扫码支付的结算方式接受程度更高， 30.6%的用户希望通过这种方式付款。来源 ： D6.您更希望在无人零售店有怎样的体验？样本： 1.使用过无人店的用户 N=144； 2.愿意尝试使用无人店的用户 N=505；于 2017年 8-9月通过 iClick网上调查获得。2017年中国用户 对无人店付款流程的期待拿了就走，系统自动付款依次扫码加入购物车，线上付款结算出门时统一扫码支付还是希望有店员协助39.0%29.8%22.7%8.5%41.8%24.0%30.6%3.4%-60.0%-40.0%-20.0%0.0%20.

38、0%40.0%60.0%-60.0%-40.0%-20.0%0.0%20.0%40.0%60.0%潜在用户（ %）现有用户（ %）27公司介绍 /法律声明公司介绍艾瑞咨询成立于 2002年，以生活 梦想 、 科技 承载为理念，通过提供产业研究，助推中国互联网 新经济的 发展。在数据和产业洞察的基础上，艾瑞咨询的研究业务拓展至大数据研究、企业咨询、投资研究 、新 零售研究等方向，并致力于通过研究咨询的手段帮助企业认知市场，智能决策。艾瑞 咨询累计发布数千 份新兴行业 研究报告，研究领域涵盖互联网 、电子商务、网络营销、金融服务、教育医疗、泛 娱乐等 新兴 领域 。艾瑞咨询已经为上千家企业提供定制

39、化的研究咨询服务，成为中国 互联网 企业 IPO首选的第三方研究机构 。版权声明本报告为艾瑞 咨询 制作，报告中所有的文字、图片、表格均受有关商标和著作权的法律保护，部分文字和数据采集于公开信息，所有权为原著者所有。没有经过本公司书面许可，任何组织和个人不得以任何形式复制或传递。任何未经授权使用本报告的相关商业行为都将违反 中华人民共和国著作权法 和其他法律法规以及有关国际公约的规定。免责条款本报告中行业数据及相关市场预测主要为公司研究员采用桌面研究、行业访谈、市场调查及其他研究方法，并且结合艾瑞监测产品数据，通过艾瑞统计预测模型估算获得；企业数据主要为访谈获得，仅供参考。本报告中发布的调研数据采用样本调研方法，其数据结果受到样本的影响。由于调研方法及样本的限制，调查资料收集范围的限制，该数据仅代表调研时间和人群的基本状况，仅服务于当前的调研目的，为市场和客户提供基本参考。受研究方法和数据获取资源的限制，本报告只提供 给用户 作为市场参考资料，本公司对该报告的数据和观点不承担法律责任。联系 我们咨询 热线 400 026 2099联系邮箱 集团网站 http:/艾瑞咨询官方微信