1、目 录 目录 第一章 项目管理软技术导论 . 1 框架图 . 1 第一节 技术的基本理论 . 2 1.技术的内涵 【 010101】 2 2.技术的特点【 010102】 2 3.技术的要素【 010103】 2 第二节 硬技术与软技术 . 3 1.硬技术【 010201】 3 2.软技术【 010202】 3 3.软技术的价值【 010203】 5 4.软技术的发展【 010204】 5 5.软技术与硬技术的关系【 010205】 6 第三节 项目管理软技术概述 . 7 1.项目管理软技术的内涵及特点【 010301】 7 2.项目管理软技术的价值分析【 010302】 7 第二章 项目利益
2、相关者管理 . 8 框架图 . 8 第一节 项目利益相关者的基本理论 . 9 1.利益相关者【 020101】 9 2.项目利益相关者【 020102】 9 第二节 项目内部利益相关者及其职责 . 11 1.项目经理【 020201】 11 2.项目成员 【 020202】 12 第三节 项目外部利益相关者及其职责 . 14 1.项目 发起人【 020301】 14 2.项目总经理【 020302】 14 3.项目职能经理【 020303】 14 4.项目客户【 020304】 15 5.政府组织机构【 020305】 15 第四节 项目利益相关者管理 . 17 1.项目利益相关者管理的内涵及
3、目标【 020401】 17 2.项目利益相关者管理的内涵及目标【 020402】 17 3.项目利益相关者管理的过程【 020403】 18 4.项目利益相关者关系管理【 020404】 19 第三章 项目 团队管理 . 20 框架图 . 20 第一节 项目团队的基本理论 . 21 1.团队的内涵与分类【 030101】 21 2.项目团队的内涵与特征【 030102】 21 3.虛拟项目团队的内涵【 030103】 23 4.项目团队的发展【 030104】 23 第二节 项目团队建设 . 24 目 录 1.项目团队建设的内涵及原则【 030201】 24 2.项目团队建设的过程【 030
4、202】 24 3.项目团队建设的阻力【 030203】 24 第三节 项目团队管理 . 26 1.项目团队的素质要求【 030301】 26 2.项目团队管理 的过程【 030302】 26 3.项目团队管理的关键因素【 030303】 27 第四节 项目团队整合 . 28 1.项目团队整合的内涵【 030401】 28 2.对“人”的整合【 030402】 28 3.对“事”的整合【 030403】 28 第五节 项目团队绩效 . 29 1.项目团队绩效的内涵与管理【 030501】 29 2.项目团队绩效管理体系【 030502】 29 3.高效项目团队建设【 030503】 29 第四
5、章 项目沟通管理 . 30 框架图 . 30 第一节 项目沟通的基本理论 . 31 1.沟通【 040101】 . 31 2.项目沟通【 040102】 31 第二节 项目沟通的类型与形式 . 34 1.项目沟通的类型【 040201】 34 2.项目沟通的形式【 040202】 36 第三节 项目沟通管理概述 . 38 1.项目沟通管理的特征与作用【 040301】 38 2.项目沟通管理的过程【 040302】 38 3.项目沟通管理的误区【 040303】 39 4.项目沟通管理的技巧【 040304】 39 5.项目沟通管理 体系【 040305】 40 第五章 项目冲突管理 . 41
6、 框架图 . 41 第一节 冲突与冲突管理的基本理论 . 42 1.冲突【 050101】 . 42 2.冲突管理【 050102】 43 第二节 项目冲突与项目冲突管理 . 46 1.项目冲突【 050201】 46 2.项目冲突管理【 050202】 47 第三节 项目经理的冲突管理 . 49 1.项目经理与项目冲突【 050301】 49 2.项目经理冲突管理策略【 050302】 49 3.项目经理冲突管理过程【 050303】 49 第四节 多项目冲 突管理 . 50 1.多项目管理【 050401】 50 2.多项目冲突【 050402】 50 目 录 3.多项目的冲突管理【 05
7、0403】 51 第六章 项目风险管理 . 52 框架图 . 52 第一节 项目风险管理的基本理论 . 53 1.风险的内涵和特征【 060101】 53 2.项目风险的内涵及特征【 060102】 53 3.项目风险管理的内涵及特征【 060103】 54 4.项目风险管理的基本程序【 060104】 54 5.项目风险管理组织【 060105】 55 第二节 项目风险识别 . 58 1.项目风险识别的内涵和过程【 060201】 58 2.项目风险 识别的方法和工具【 060202】 58 第三节 项目风险度量 . 59 1.项目风险度量的内涵和过程【 060301】 59 2.项目风险
8、度量的方法和工具【 060302】 59 第四节 项目风险应对 . 61 1.项目风险应对的内涵【 060401】 61 2.项目风险应对 措施【 060402】 61 第七章 项目领导力 . 62 框架图 . 62 第一节 项目领导力的基本理论 . 63 1.领导力【 070101】 63 2.项目领导力【 070102】 64 第二节 项目各阶段领导力 . 66 1.项目阶段及领导力职责【 070201】 66 2.项目启动阶段的领导力【 070202】 66 3.项目计划（规 划）阶段的领导力【 070203】 67 4.项目执行和控制阶段的领导力【 070204】 67 5.项目结束（
9、收尾）阶段的领导力【 070205】 67 第三节 项目经理的领导力 . 69 1.项目经理及其领导力【 070301】 69 2.项目经理的领 导力素养【 070302】 69 3.项目经理领导力的塑造【 070303】 70 第八章 项目文化管理 . 71 框架图 . 71 第一节 项目文化的基本理论 . 72 1.文化【 080101】 . 72 2.企业文化【 080102】 72 3.项目文化【 080103】 73 4.项目文化结构【 080104】 74 第二节 高效的项目团队文化 . 76 1.项目团队文化【 080201】 76 2.高效项目团队文化的特征【 080202】
10、76 第三节 项目文化建设 . 78 目 录 1.项目文化建设的目的【 080301】 78 2.项目文化建设的意义【 080302】 78 3.项目文化建设的关键问题【 080303】 78 4.项目文化 建设的内容【 080304】 78 第四节 项目文化管理 . 80 第九章 项目知识管理 . 82 框架图 . 82 第一节 项目知识管理的基本理论 . 83 1.知识管理【 090101】 83 2.企业知识管理【 090101】 83 第二节 项目知识管理的实施 . 86 1.项目知识管理的重点【 090201】 86 2.项目知识管理的框架【 090202】 86 第三 节 项目知识
11、管理方式 . 88 1.项目显性知识管理方式【 090301】 88 2.项目隐性知识管理方式【 090302】 88 第一章 项目管理 软技术 概述 1 41730 项目 管理 软技术 第一章 项目管理软技术 导论 框架图 第一章 项目管理软技术 导论 第一节 技术的 基本理论 第二节 硬技术与 软技术 第三节 项目 管理软技术概述 技术的内涵 技术的 特点 技术的 要素 项目管理 软 技术 的内涵及特点 项目管理 软技术的价值分析 硬技术 软技术 软技术 的价值 软技术的 发展 软技术 与硬技术的关系 第一章 项目管理 软技术 概述 2 41730 项目 管理 软技术 第一节 技术的 基本
12、理论 1.技术的内涵 【 010101】 技术 (Technology),泛指根据生产实践经验和自然科学原理而发展成的各种工艺操作 方法与技能。 2.技术的特点 【 010102】 1、 抽象性 2、 目的性 3、 环境性 【习题 精练】 1.技术的特点包括（） A.抽象性 B.目的性 C.环境性 D.现实性 答案： A B C 3.技术的要素 【 010103】 技术的要素是指成为技术基本结构中的一个独立成分的因素，如经验、技能、工具、机 器、知识等任何生产过程、任何技术都共同具有的基本构成因素。 (1) “二要素说”主要把诸如工具、机器、设备等称为实体要素，把知识、经验、技能称为智能要素。
13、 (2) “三要素说”则将智能要素与实体要素相结合而形成的过程、方法、工艺看做结构性要素。 (3) “ 软硬要素说 ” 根据技术是否具有物质形态，把技术划分为软要素和硬要素。 作为技术系统的子系统，软技术也有自己的构成要素，包括实体要素和智能要素。 (1) 实体要素是指人们在社会经济生活、人文活动、思维活动的实践中发现、总结、 掌握的解决问题的规则、制度、流程等。实体要素具有规范性、反复可用性等特征。 (2) 智能要素是指人们在处理人与人，以及自己思维活动中所掌握的技巧和经验。智 能要素具有很强的个体性特征。 第一章 项目管理 软技术 概述 3 41730 项目 管理 软技术 第二节 硬技术与
14、 软技术 1.硬技术 【 010201】 1、 硬技术的内涵 硬技术 (Hard Technology)是相对软技术而言的，由计算机硬件与软件演变而来。它是指直接用于生产资料和生活资料实体开发和生产的技术。 2、 硬技术的特点 (1) 硬技术成果以产品的实体体现。 (2) 硬技术的应用借助于复杂的劳动工具（如机器、装置等 )。 3、 硬技术的分类 (1) 按硬技术具体操作对象的领域，分为信息、材料、生物、能源、海洋、空间等。 (2) 按硬技术的特性，分为专有、通用、基础。 (3) 按硬技术所属行业，分为纺织、制造、通信、化工等。 2.软技术 【 010202】 1、 软技术的内涵 软技术是人类
15、把在经济、社会、人文活动中发现的共性规律和经验，加以 “ 有意识”的利用 和总结，转变成各种解决问题的规则、制度、机制、方法、程序、过程等操作性体系。 (1) 软技术是人类把在经济、社会、人文活动中发现的共性规律和经验，加以“有意识”的利用 和总结，转变成各种解决问题的规则、制度、机制、方法、程序、过程等操作性体系。 (2) 软技术具有“软”性，这是与硬技术的主要区别。 2、 软技术的特点 (1) 与人、文化的关系更密切。 (2) 硬技术中，技术的对象是针对“人体之外 ” 是把人体作为“物”体。而软技术中 的人体是有意识、有感情、有思想、有价值观的生命整体。 (3) 软技术是根植于意象世界的技
16、术。 (4) 软技术是“非中”性的，带有明显的“人”的好恶。 (5) 软技术的作用和转化的结果，不一定都体现为有形产品和具体服务。 此外，它具有难以标准化、集成化、综合化等特点。 第一章 项目管理 软技术 概述 4 41730 项目 管理 软技术 3、 软技术的分类 (1) 根据知识来源划分 1) 来自社会科学知识的技术； 2) 来自自然科学但具有 “ 软性 ” 特点的技术； 3) 来自思维科学知识的技术； 4) 来自非传统科学知识的技术等。 (2) 根据服务领域划分。技术是以实践为目的的，为社会的发展提供服务。根据服务 领域，技术可分为商务技术、社会技术、文化技术等 。 (3) 根据软技术的
17、功能划分。依据其提供的服务功能，软技术可分为管理技术、组织 技术、智力开发技术、智力提供技术等 。 (4) 根据技术软硬度与产业化程度关系划分的类别 【习题 精练】 1.软技术的特点包括（） A.标准化 B.集成化 C.客观性 D.可操作性 答案： BD 2.下列关于软技术的描述正确的是（） A软技术与人、文化的关系密切 B.软技术是根植于意象世界的技术 C软技术是“非中性的”，是带有明显的人的好感 D.软技术的作用和转换的结果，不一定都体现为有形产品和具体服务 答案： A B C D 3.软技术的分类方式主要包括（） A.根据知识来源 B.根据服务领域 C.根据功能 D.根据成果的规范化程度
18、和产业化程度 第一章 项目管理 软技术 概述 5 41730 项目 管理 软技术 答案： ABC 4.无论软技术还是硬技术，他们都是技术，在技术的属性上是共同的，具体包括（） A.可操作性 B.实践性 C.能效性 D.积累性 答案： ABCD 5.软技术和软科学的最大共同点是它们的“软”性，具体体现在（） A.综合性 B.集成性 C.单 一 性 D.成果非物化性 答案： ABCD 3.软技术的 价值 【 010203】 (1) 软技术有助于加快硬技术走向市场并形成产业的速度和质量。 (2) 软技术是技术、知识和体制创新不可缺少的重要手段。 (3) 软技术是体现一个国家综合国力的重要指标，是增强
19、国家竞争力的强大动力。 (4) 软技术的发展将促进人文社会科学领域中的技术与科学创新。 4.软技术的发展 【 010204】 “软技术”的概念虽然自 20 世纪 90 年代初就巳提出，但近几年才开始得到全球范围内 的广泛关注。 “软技术”的概念是随着人们对技术含义逐步理解而得以形成的。软件将技术概念扩展 到非物质的生产领域，其中知识性技术要素具有重要作用。进而，人们开始在其他技术领域应用这两个相对概念，将技术划分为硬性和软性。 (1) 技术 的硬性，是指由工具、仪器、设备、机器所组成的物质、动力系统，具有物 质的基础性功能和动力的运转功能。 (2) 技术的软性，是指控制硬件运转的指令系统，如设
20、计原理、规则和图纸资料、控 制和操作程序、工艺流程、技术标准等。具有信息系统的指令、调节和控制功能，都属于 软件组成。 第一章 项目管理 软技术 概述 6 41730 项目 管理 软技术 5.软技术与硬技术的关系 【 010205】 1、 软技术与硬技术的联系 不论软技术还是硬技术，它们都是技术，所以在技术的属性上是共同的，如技术的可 操作性、实践性、能效性、积累性等。 2、 软技术与硬技术的区别 (1) 知识来源 (2) 操作对象 (3) 操作目的 (4) 创新模式 软技术与硬技术的区别还体现在技术的参数和标准化、人的因素与技术的关系、技术 的载体和实现手段等方面。 第一章 项目管理 软技术
21、 概述 7 41730 项目 管理 软技术 第三节 项目 管理软技术概述 1.项目管理软技术的内涵及特点 【 010301】 1、 项目管理软技术的内涵 项目管理技术（ Technology in Project Management)是指在时间、成本、质量、风险、合同、采购、人力资源等各个方面对项目进行的计划和控制。 项目管理软技术 (Soft Technology in Project Management)是指在大量项目管理实践的 基础上，运用社会科学的原理，并依据“人”的经验和判断能力，采取有效的组织形式， 充分发挥个人丰富的经验、知识和能力，从对决策对象的本质特征研究人手，掌握事物的
22、 内在联系及其运行规律，对项目管理决策目标、决策方案的拟定、选择和实施做出判断的 柔性管理过程。 项目管理软技术就是对于“人”的管理方面的共性规律和经验，并有意识 地进行利用和总结，转变成各种规则、制度和机制等。 2.项目管理软技术的价值分析 【 010302】 (1) 项目范围 (2) 项目持续时间 (3) 项目质量 (4) 资源数量 (5) 资源质量 第二章 项目 利益相关者 管理 8 41730 项目 管理 软技术 第二章 项目 利益相关者管理 框架图 第二章 项目 利益相关者管理 利益相关者 项目 利益相关者 第一节 项目 利益相关者的基本理论 第二节 项目 内部利益相关者及其职责 第
23、三节 项目 外部利益相关者及其职责 项目发起人 项目 总经理 项目职能 经理 项目 客户 政府 组织机构 项目经理 项目成员 第四节 项目 利益相关者管理 项目 利益相关者管理的内涵及目标 项目 利益相关者管理的过程 项目 利益相关者关系管理 第二章 项目 利益相关者 管理 9 41730 项目 管理 软技术 第一节 项目 利益相关者的基本理论 1.利益相关者 【 020101】 可以把利益相关者定义为：利益相关者是指与组织有一定利益 关系的个人或群体。他（们）受组织的影响或影响组织，其意见一定要作为组织决策时考虑的因素。 2.项目利益相关者 【 020102】 1、 项目利益相关者的内涵 项
24、目利益相关者 (Project Stakeholders )是指与项目有一定利益关系的个人或组织，也就是项目的参与方以及受项目运作影响或能够对项目运作产生影响的个人或组织。 2、 项目利益相关者的分类 根据利益相关者与项目的不同影响关系，项目利益相关者分为： (1) 主要利益相关者 (2) 次要利益相关者 根据利益相关者对项目控制权和掌握权的不同，项目利益相关者分为： (1) 强利益相关者 (2) 弱利益相关者 项目利益相关者的分类方式还可以以项目为界限或以企业为界限。 以项目为界限，项目利益相关者可以分为项目内部利益相关者和项目外部利益相关者： (1) 项目内部利益相关者，包括项目经理和项目
25、成员。 (2) 项目外部利益相关者 以企业为界限，项目利益相关者可以分为企业内部利益相关者和企业外部利益相关者 : (1) 企业内部利益相关者 (2) 企业外部利益相关者 【习题 精练】 1.根据利益相关者与项目的不同影响关系，将其分为（） A.主要利益相关者 B.次要利益相关者 第二章 项目 利益相关者 管理 10 41730 项目 管理 软技术 C.强利益相关者 D.若利益相关者 答案： AB 第二章 项目 利益相关者 管理 11 41730 项目 管理 软技术 第二节 项目 内部利益相关者及其职责 1.项目经理 【 020201】 1、 项目经理的角色划分 (1) 项目经理 (2) 大项
26、目经理 大项目经理必须清楚以下几点：自己的下属、应该完成的任务、可用的工具、组织 结构、组织环境等。 1) 多项目经理。 2) 多个项目（ Project)与某一共同目标直接联系，这些项目的集合通常称为“项目集” (Program )； 多个项目的目标之间没有直接联系。 多项目经理与单项目经理最大的区别在于：多项目经理关心的是企业在某一时期内的多个项目，而单项目经理关注的则是其所负责的单个项目 。 2、 项目经理的主要职责 项目经理对整个项目的成功负全面管理责任，为了很好地履行职责，项目经理应该与项目发起人密切合作，以确保需要的资源充分到位。 3、 项目经理的任命 项目经理应具备的素质主要包括
27、五个方面： (1) 身体素质 (2) 心理素质 (3) 知识技能 (4) 实践经验 (5) 道德品质 项目经理应具备的能力主要包括四个方面： (1) 领导能力 (2) 沟通能力 (3) 人力开发能力 (4) 决策能力 第二章 项目 利益相关者 管理 12 41730 项目 管理 软技术 【习题 精练】 1.项目经理应具备的主要能力包括（） A.领导能力 B.沟通能力 C.人力开发能力 D.决策能力 答案： ABCD 2.项目 成员 【 020202】 1、 项目成员的角色划分 (1) 项目领导小组 (2) 项目执行小组 (3) 项目验收小组 在阶段验收或最终验收前夕由项目领导小组负责临时组建。
28、 (4) 项目协调小组。项目执行过程中由项目支持、质量监控、行政保障的人员组成项目协调小组。 2、 项目成员按角色划分的主要职责 项目领导小组 (1) 审核批准项目的总体方案、项目实施计划 (2) 负责项目实施过程中的重大事件的决策 (3) 根据项目过程中的进度、质量、技术、资源、风险等实行宏观监控 (4) 负责组建验收小组，主持验收工作 (5) 协调涉及与项目有关的各方工作关系 【习题 精练】 1.（）在阶段验收后最终验收前夕，由项目领导小组负责临时组建。 A.项目执行小组 B.验收小组 C.协调小组 D.项目小组 答案： B 第二章 项目 利益相关者 管理 13 41730 项目 管理 软
29、技术 2.项目领导小组的主要责任包括（） A.审核批准项目的总体方案、项目实施计划 B.负责项目实施过程中的重大事件的决策 C.协调项目组内人员的分工合作、资源分配 D.生成验收敖高，提交领导小组审批 答案： AB 第二章 项目 利益相关者 管理 14 41730 项目 管理 软技术 第三节 项目 外部利益相关者及其职责 1.项目发起人 【 020301】 1、 项目发起人的内涵 项目发起人 (Initiator)通常是政府组织机构、工商企业以及其他投资组织。项目发起 人是项目的执行组织（如一个企业）内部或外部的个人或集体。 项目发起人必须向所有关心项目成功与否的人证明项目的优势。 2、 项目
30、赞助人的内涵 一般来说，项目赞助人（ Sponsor)不是组织内的一个特定职位，而是项目里的一个角 色。典型意义上，项目赞助人是一个上层管理者的代表。 3、 项目发起人的职责 2.项目总经理 【 020302】 1、 项目总经理的内涵 所谓项目总经理，就是项目的髙层主管。项目总经理的主要职责是选择项目，根据项 目编制项目计划 2、 项目总经理的职责及素质要求 项目总经理除了应具备计划、组织、领导、激励、控制管理方面的技能外，还应具有专业技术、人际交往、处理压力、解决问题的能力。 另外，项目总经理不要一味地希望项目能通过可行性研究。 【习题 精练】 1.（）是项目的高层主管，主要责任是选择项目，
31、根据项目编制计划等。 A项目经理 B.项目总经理 C.大项目经理 D.多项目经理 答案： B 3.项目职能经理 【 020303】 1、 项目职能经理的内涵 项目职能经理主要是指领导项目组完成职能性任务的人，他兼有项目经理与职能经理的双重角色。 第二章 项目 利益相关者 管理 15 41730 项目 管理 软技术 2、 项目职能经理的职责及素质要求 (1) 项目职能经理必须具有他所从事的职能部门的知识和实践经验。这是做好职能经理的基础之一。 (2) 项目职能经理必须比一般的项目经理更懂得如何去处理项目团队中的冲突。 (3) 项目职能经理必须懂得如何把项目和职能结合起来，做成一个两维的领导者。
32、4.项目客户 【 020304】 1、 项目客户的内涵 项目客户（ Project Customer)是使用项目成果的个人或组织，任何一个项目都是为项目客户服务的，最终产品都是供项目客户使用的。 一个项目的客户可能比较单一，也可能非常宽泛。 2、 项目客户的分类 (1) 直接项目客户与间接项目客户； (2) 内部项目客户 和外部项目客户。 3、 项目客户的职责 项目客户要对其要求表达是否清晰负责，并证实已结束的项目是否符合其要求。 项目启动阶段 。 (1) 清晰定义 自己的需求； (2) 清晰定义对项目小组和项目经理的具体要求。 【习题 精练】 1.在项目启动阶段，客户的主要职责包括（） A.
33、定义自己的需求 B.定义对项目小组和项目经理的具体要求 C.审批项目计划 D.审查项目进展报告 答案： AB 5.政府组织机构 【 020305】 1、 政府组织机构的内涵 政府组织结构（ Institutions)是指中央和地方的全部立法、行政、司法和官僚机关。 第二章 项目 利益相关者 管理 16 41730 项目 管理 软技术 2、 政府组织机构的角色划分 (1) 政府项目管理办公室。 (2) 政府相关项目管理层。 3、 政府组织机构的职责 项目执行和控制阶段 (1) 进行项目监督 (2) 审查项目进展情况 (3) 对实施不好的项目有要求暂停或者停工的权利 【习题 精练】 1.项目实施阶
34、段，政府项目管理办公室的主要职责包括（） A.进行项目监督 B.审查项目进展情况 C.批准项目计划变更 D.审查项目风险管理计划 答案： AB 第二章 项目 利益相关者 管理 17 41730 项目 管理 软技术 第四节 项目 利益相关者管理 1.项目利益相关者管理的内涵及 目标 【 020401】 国际上，项目利益相关者分析已成为投资发展领域甚为流行的分析工具。项目决策时必须进行项目利益相关者 分析，并具体规定了一系列利益相关者分析的指导原则。 项目决策时必须进行项目利益相关者分析，并具体规定了一系列利益相关者分析的指导原则。 【习题 精练】 1.下列关于利益相关者的描述，正确的有（） A.
35、将会赢得更多的资源 B.将能确保对项目利益相关者需要、希望和期望的完全理解 C.能够预测项目利益相关者对项目的影响 D.尽早进行沟通和制定相应的行动计划，以免受到项目利益相关者的干扰 答案： ABCD 2.项目利益相关者管理的内涵 及 目标 【 020402】 1、 项目利益相关者管理的内涵 项目利益相关者管理 (Project Stakeholder Management, PSM)是指项目管理者运用规范的管理程序来处理与项目利益相关者群体的关系，对其实施有效的管理。项目利益相关者管理将会赢得更多人的支持，从而能够确保项目取得成功。 通过项目利益相关者管理： (1) 能够得到更多有影响力的利
36、益相关者的支持，自然会得到更多的资源； (2) 快速频繁的沟通能确保对项目利益相关者需要、希望和期望的完全理解； (3) 从某种意义上来说，需求管理是项目利益相关者管理的一部分； (4) 能够预测项目利益相关者对项目的影响，尽早进行沟通和制定相应的行动计划， 以免受到项目利益相关者的干扰。 2、 项目利益相关者管理的目标 项目利益相关者管理的目标，是实现对项目管理目标战略性转变的主动适应。 传统的项目管理主要侧重成本、进度和质量三方面的控制，各项管理活动均围绕这三大目标展开。 利益相关者是否满意，特别是终端客户是否满意成为衡量项目价值的重要标准之 第二章 项目 利益相关者 管理 18 4173
37、0 项目 管理 软技术 一 ，成为项目成功的最好标志。这就促使项目管理目标从实现三大控制，转变为让利益相关者满意。 3.项目利益相关者管理的过程 【 020403】 1、 项目利益相关者识别 项目利益相关者识别必须做到“全面识别、不能遗漏”，可以选用的识别方法有360 度 法和访谈法等。 项目利益相关者识别的主要任务包括： (1) 识别项目利益相关者的需求和期望； (2) 识别项目利益相关者在项目中的贡献和作用 ; (3) 分析利益相关者之间的关系和历史渊源。 2、 项目利益相关者重要性分析 项目经理的时间和精力毕竟有限，需要重点处理好与重要利益相关者的关系，这对项目成功将增加很多概率。 3、
38、 项目利益相关者支持度分析 就一般项目而言，按支持 度依次递减的顺序，比较现实的做法是： (1) 充分利用首倡者和内部支持者； (2) 积极寻求中间力量（较积极者、参与者、无所谓者）的支持； (3) 争取让 不 支持者至少不要反对。 4、 项目利益相关者综合分析 项目利益相关者管理还可以遵循以下步骤： (1) 识别项目的不同利益相关者，并加以细分，区分主次； (2) 明确他们各自在项目中的特殊利益、权力和要求； (3) 辨析这些利益相关者为项目带来的机会和挑战 (4) 明确项目对其利益相关者应尽的责任或义务 (5) 综合分析项目利益相关者所拥有的核心资源及能力、 .优势和劣势及其可能的管理 战
39、略 (6) 评估利益相关者的战略与行动对项目及其管理的潜在影响 (7) 拟定项目管理团队的项目利益相关者管理战略，并实施差异化的分类管理； (8) 项目利益相关者管理战略的评价和改进。 第二章 项目 利益相关者 管理 19 41730 项目 管理 软技术 项目利益相关者管理过程是一个动态的螺旋上升式的过程。 【习题 精练】 1.利益相关者管理的基本过程包括（） A.无遗漏地识别项目利益相关者 B.按重要性对利益相关者进行分析 C.项目利益相关者支持度分析 D.项目利益相关者综合分析 答案： ABCD 2.下列关于利益相关者管理（ PSM）过程特点的描述，正确的是（） A.PSM 是一个动态管理
40、过程 B.PSM 自身不断循环 C.随着环境的变化， PSM 进行动态调整、补充和修正 D.PSM 沿直线滚动前进，最终保证项目目标的实现 答案： ABC 4.项目利益相关者关系管理 【 020404】 为了有效地实施项目利益相关者的战略性伙伴管理，应注意以下几点。 1、 选择与项目适宜的合作伙伴 2、 确立共同目标 3、 明确各伙伴方的责权利 4、 建立完善的信息沟通网络 5、 维护和推动良好的合作伙伴关系 6、 实施相互协调的差异化管理策略 第 三 章 项目 团队管理 20 41730 项目 管理 软技术 第三章 项目团队 管理 框架图 项目团队 的素质要求 项目团队 管理的过程 项目团队
41、 管理的关键因素 第三章 项目团队管理 团队的 内涵与分类 项目团队 的内涵与特征 虚拟 项目团队 项目 团队 的 发展 第一节 项目团队的 基本理论 第二节 项目团队建设 第三节 项目团队管理 项目 团队建设的内涵及原则 项目团队 建设的过程 项目 团队建设的阻力 第四节 项目团队 整合 项目 团队整合的内涵 对 “人 ”的整合 对 “事 ”的整合 第五节 项目团队绩效 项目团队绩效 的内涵与管理 项目团队 绩效管理体系 高效 项目团队建设 第 三 章 项目 团队管理 21 41730 项目 管理 软技术 第一节 项目 团队的基本理论 1.团队的内涵与分类 【 030101】 1、 团队的内
42、涵 团队的构成要素总结为 5P，分别为目标 (Purpose)人 、（ People)、定位（ Place)、权限（ Power)、计 划 (Plan)。团队和群体有着根本性的区别，群体可以向团队过渡。 2、 团队的分类 一般根据团队存在的目的和拥有自主权的大小将团队分为三种类型：问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队。 (1) 问题解决型团队。 (2) 自我管理型团队。 (3) 多功能型团队。 3、 团队的行为曲线 通过团队的不同表现，可以把团队发 展过程分为工作群体、伪团队、潜在的团队、真正的团队和高绩效团队五个阶段 【习题 精练】 1.根据团队存在的目的和拥有自主权的大小将团队分为
43、（） A.问题解决性团队 B.自我管理型团队 C.多功能性团队 D.政策激励型团队 答案 ： ABC 2.在团队行为曲线中，工作群体向团队转化过程中，可能转化为（） A.伪团队 B.潜在团队 C.真正的团队 D.高绩效团队 答案 ： AB 2.项目团队的内涵与特征 【 030102】 第 三 章 项目 团队管理 22 41730 项目 管理 软技术 1、 项目团队的内涵 定义：项目团队包括被指派为项目可交付成果和项目目标而工作的全 职或兼职的人员。 项目团队的主要职责包括： (1) 负责理解完成的工作； (2) 如果需要，对被指派的活动进行更详细的计划 ; (3) 在预算、时间限制和质量标准范
44、围内完成被指派的工作； (4) 让项目经理知悉问题、范围变更和有关风险和质量的担心； (5) 主动交流项目状态，主动管理预期事件。 2、 项目团队的特征 (1) 目的性。 (2) 临时性。 (3) 领导职能。 (4) 合作性。 (5) 灵活性。 (6) 保障性。 【习题 精练】 1.项目团队的主要职责包括（） A.如果需要，对被指派的活动进行更详细的计划 B.在预算、时间限制和质量标准范围内完成被指派的工作 C.让项目经理知悉问题、范围变更和有关风险和质量的担心 D.主动交流项目状态，主动管理预期事件 答案 ： ABCD 2.下列属于项目团队特征的有（） A.目的性 B.临时性 C.合作性 D
45、.灵活性 答案 ： ABCD 第 三 章 项目 团队管理 23 41730 项目 管理 软技术 3.虛拟项目团队的内涵 【 030103】 虚拟项目团队是指一群跨越空间、跨越时区和组织边界的人们通过先进的通信和信息技术，为了实现共同的目标而在有限的时间范围内协同工作的团队。虚拟项目团队包括一个项目管理者和一定数量的团队成员。 总的来说，根据主体的不同，虚拟项目组织可以分为两大类： (1) 单个组织的虚拟化，即某一组织通过计算机网络和通信技术，将分散在不同地点 的研发资源连接起来而形成的虚拟性项目组织。 (2) 多个组织以计算机网络和通信技术为连接手段、以市场目标和关系契约为基础而 形成的虚拟项
46、目组织。 4.项目团队的发展 【 030104】 项目团队从组建到解散，是一个不断成长和变化的过程，一般可分为五个阶段：组建 阶段、磨合阶段、规范阶段、成效阶段和解散阶段。 1、 组建阶段 2、 磨合阶段 3、 规范阶段 4、 成效阶段 5、 解散阶段 在这一阶段，项目经理的工作重点是： (1) 对项目进行总结和评价。 (2) 为团队解散后的安置工作做好准备。 (3) 关注团队解散后，团队成员的去向。 【习题 精练】 1.项目团队从组建到解散时一个不断成长和变化的过程。（）团队成员相互理解，高效沟通，密切配合。 A.组建阶段 B.磨合阶段 C.规范阶段 D.成效阶段 答案 ： D 第 三 章
47、项目 团队管理 24 41730 项目 管理 软技术 第二节 项目团队建设 1.项目团队建设的内涵及原则 【 030201】 1、 项目团队建设的内涵 项目团队建设是指有意识地在组织中努力开发有效的项目工作小组。 2、 项目团队建设的原则 (1) 根据项目范围和预算确定团队的人数。 (2) 对项目起关键作用的人选，应该优选考虑内部选拔。 (3) 项目生命周期内各阶段具体需要的人员数量，在期初难以准确估计，必须随着项 目的开展，工作的进一步细化，做出比较科学的安排。 【习题 精练】 1.项目团队组建的基本原则包括（） A.根据项目范围和预算确定团队的人数 B.系统分析员岗位以上的人选，优先考虑内
48、部选拔 C.保证人员一次到位 D.人员没有必要一次到位，应优先保证第一阶段的需求 答案 ： AD 2.项目团队建设的过程 【 030202】 1、 规定项目章程 2、 定义项目经理的角色、责任和权限 3、 选择项目经理 4、 招募项目团队成员 5、 处理好其他关系 3.项目团队建设的阻力 【 030203】 (1) 对高层领导者的影响。 (2) 对中层领导者的影响。 (3) 工作的传统看法和态度。 (4) 不信任感。 第 三 章 项目 团队管理 25 41730 项目 管理 软技术 【习题 精练】 1.要建立一个项目团队，会受到来自各方面的阻力。这些阻力主要包括（） A.工作的传统看法和态度
49、B.不信任感 C.对中层领导者的影响 D.对高层领导者的影响 答 案： ABCD 第 三 章 项目 团队管理 26 41730 项目 管理 软技术 第三节 项目 团队管理 项目管理中最根本的因素是人，对项目的管理即是对人的管理。项目团队管理是项目 管理过程中最重要的部分之一。尽管成功的项目团队管理不一定能保证项目的成功，但失 败的项目团队管理必然导致项目的失败。 1.项目团队的素质要求 【 030301】 1、 项目经理应具备的素质 (1) 有领导能力。 (2) 有坚强的意志力，不怕困难。 (3) 有决断力。 (4) 起到表率作用。 (5) 有良好的沟通技巧，并且善于协调。 (6) 头脑灵活，思维敏捷，知识面宽广，考虑问题比较全面。 2、 项目团队成员应具备的素质 (1) 能清楚地理解项目目标。 (2) 对自己的角色和职责有明确期望。 (3) 善于沟通，相互帮助。 (4) 以项目目标为行为
