1、第七章 群体、团队与管理,第一节 群体概述,一、群体的含义与类型二、群体的发展,群体：由两个或两个以上个体组成的相对稳定的集合体，他们分享共同的目标和利益，相互作用，彼此影响，并且把他们自己看成一个共同体,要点：,群体成员是一个集合体群体成员之间必定要相互作用、相互影响群体有相对稳定的结构群体成员有共同的目标和利益,群体的类型,二、群体的发展,（一）群体发展的五阶段模型（二）群体发展的间断平衡模型 （P191）,群体发展的五阶段模型,（1）形成期（2）震荡期（3）规范期（4）绩效期（5）休整期,第二节 群体结构与管理,群体角色群体规范地位群体凝聚力,一、群体角色,定义 群体角色指的是由于人们在
2、某一群体或组织中占据特定位置而被期望来履行的一套行为模式,有些角色是与生俱来的，比如男、女性别角色，但大量角色是后天获得的，比如教师、学生、乘客、司机等等角色行为是指个体接受并意识到自己所承担的角色以后，根据社会组织或周围群体成员的期待和行为规范所表现出来的实际行为，也就是个体在担任某种职务时的实际表现,角色知觉 角色知觉是指个体在社会情境中对角色及其有关角色现象的整体反应角色知觉包括三个方面：对自我角色的认知，对他人角色的认知，对角色期待的认知管理者不仅必须了解员工对自身角色的知觉，还要采取措施引导员工对于角色期待形成准确的知觉,角色期待 角色期待是指群体或个人对某种角色应表现出的特定行为的
3、期待角色期待是别人、社会对个体所扮演的角色的一种行为假设，而非事实尽管这种期待只是假设而不是事实，但它却是社会对个体约定俗成的行为约束,一旦个体的行为与特定情境下的角色期待不符，公众还是会照常使用社会约定俗成的角色期待标准进行评判，差距越大，争论就越大，矛盾就越尖锐近年来，学者们试图用心理契约这个慨念来解释组织中的角色期待(p194),二、群体规范,群体规范是指群体所确定的行为标准,即群体成员在群体内应该如何行事的准则,群体规范的作用,（1）维系群体的 存在（2）帮助群体完成任务（3）实现认知标准化（4）明确或简化成员的行为,（5）提高群体成员行为的可预测性（6）减少成员人际交往的尴尬局面（7
4、）惰性作用,三、地位,地位（status）是指个体在群体人际关系中的位置或状况在组织中，地位可以分为正式地位和非正式地位 正式地位，是指组织赋予员工的 社会职权 非正式地位是指没有通过组织的认可仅以某些特征来认定的地位,地位是组织成员一个非常重要的激励因素一个好的管理者，应该意识到这种地位的激励作用，因势利导地激发下属的动机,四、群体凝聚力,群体凝聚力又称内聚力，是指能够影响群体成员，使其希望留在群体内的所有力量的总和,影响群体凝聚力的因素,群体的规模群体内部的一致性外部的威胁或竞争,加入群体的难度群体的领导方式群体内部的奖励,群体凝聚力与生产效率的关系,低凝聚力低一致性低凝聚力高一致性高凝聚
5、力低一致性高凝聚力高一致性,群体凝聚力是一把双刃剑，它对组织的影响可能是积极的，也可能是消极的管理者如果善于因势利导，将组织目标与群体态度相结合，就可以使其成员努力工作，提高生产效率,第三节 团队与管理,工作群体与团队的异同团队的类型建设高效的工作团队的措施有哪些?如何减少团队中的社会懈怠行为?,团队：指一种特殊的工作群体，其成员有互补的技能并且承诺于一个共同的工作目标，相互积极配合协作，相互承担责任。 （20世纪50年代 日本出现最早的团队组织模式）,如果你是管理者,你会选用团队管理吗?,工作群体与团队是有区别的，体现在：1、工作绩效。（工作群体“单打独斗”，团体“协同合作”）2、领导方式。
6、（工作群体“明确、集中”；团队“分享的”）3、工作责任心。（工作群体有明确的个人职责特点；团队强调个人和团体的共同责任。）4、工作目标。（团体有明确的承诺）5、工作结果（工作群体有各自的工作结果；团体只有集体的工作结果）6、技能。（工作群体“单一、互不兼容”；团体“掌握多种技能，有明确的互补性”）,点我吧,团队类型,1、问题解决团队 为了解决工作中的问题临时成立的工作团队。例如“质量圈”：组建小的工作团队，职工参与其中，提出、分析并解决实际问题。2、自我管理团队团队成员得到授权，成员拥有完成特定工作的责任和自主权的团队。特征 P201 潜在障碍：员工阻力、管理层抵抗、跨文化障碍。3、跨职能团队
7、 不同部门的员工打破职能界限组成的一个新兴团队。经受的压力和冲突的可能性更大。所以组织必须严谨，详见P203,团队类型,4、虚拟团队 成员跨时间、空间和组织边界，依赖于现代信息技术实现运作的团队。相对来说是较新出现的团队类型。优点:使人们超越了地域空间好距离的限制，节约资源。但也容易面临挑战，详见P2045、高层管理团队 由高职位的管理者组建的团队。510名之间。一个高质量、高效能的高层管理团队，是任何一个组织懒以生存和发展的人力资源基础。 主要职责详见P204,回去,如何建立高效的工作团队？,1、选拔合适的团队成员。（最基础、最关键）2、培训(非常必要)3、设置清晰、有效的目标4、将个人奖酬
8、和团队绩效相组合5、有效的领导（重要保证）,点我,如何减少团队中的社会懈怠行为？社会懈怠行为：个体在群体中有意降低自己的努力好表现水平的行为。,减少方法:,1、使工作具有挑战性2、重视成员对团队的贡献3、保持适度的团队规模。（团队规模越大越容易出现社会懈怠。）,结束,虚拟团队面临的挑战,在这些很少或者从未谋面的团队成员之间，很难迅速建立起信任；由于团队成员沟通媒介的信息丰富性不如面对面沟通，容易出现沟通误解；虚拟团中容易出现少数“滥竽充数”的成员，而使得其他团队成员感到不公，对团队的满意度下降；虚拟团队难以形成行为规范和准则。,自我管理团队的特征,完成一项完整的工作团队中没有给成员分配任务的领导团队控制大部分的资源分配、工作流程和产出对团队工作的质量和过程实施控制，负责自我完善,返回,技能培训包括:,制定目标技能人际技能解决问题技能明确角色技能,谢谢大家!,
