1、 小组成员 ：陈菲 、陈情 、毛青、戚帆、 张曼、佟真、 尹文,赶集时代,女装屋love婷人气宝贝店铺经营报告,Love 婷人气宝贝,运营状况,货源、产品数量、种类图片拍摄处理（模特）产品管理（更新）名称设计/定价策略/宝贝描述内容设计（具体）物流合作方式（运费模板）店铺装修（模板、风格、节假日、促销）宝贝分类设计首页的布局和内容（具体）,货源、产品数量、种类,商家所在地是上海，交通发达。店主会从深圳，义乌，及本地购进衣服。,本店衣物种类齐全，式样款式新颖，热卖的衣服几乎都能给出全码全色,店铺装修（模板、风格、节假日、促销）,宝贝分类设计首页的布局和内容（具体）,本店均采用粉红色调，这很符合主
2、打女装的风格，女孩子大多喜欢粉红色。给人可爱，甜美的感觉。这与其店名相符合。,宝贝分类中可以看出，本店主打女装，而且很全面，包括吊带，背心，配件。尤为引起注意的是，最后一栏中涉及了新款，和热卖版。经调查，配件太少了，只有一件，夏日来临，女孩子都喜欢用配件展示自己的个性，商家应该多提供点配件。,首页的店名设计中包含信用评价，购物保障，友情推荐都是顾客比较关注的。,产品分类,目前经营状况,产品种类不够齐全新款推荐一栏多蝙蝠衫，品种单一,裙子系列推荐只有连衣裙，不够全面,热销、滞销的商品分析,此件商品是本店最近最热销的，之所以热销的原因可能是：商品性价比较高，颜色为白色较适宜夏季穿着，衣服款式较简单
3、大方，符合绝大多数人的品位。,此件商品是本店一个月以来的滞销商品，经分析可知滞销原因为：价格过高，且款式稍有过时，是可爱甜美女生的首选，但不适宜大多数人的审美。,销售情况统计（根据信用分值估算）,根据信用估算销售额根据买家的评价：好评中评差评一个月约有380 单生意，由此可以估算出该店铺本月的销售额约为12000元左右。,作为顾客，我们都很注重宝贝的质地和颜色，店主抓住了这一消费心理，设了一个专门的页面，详细说明拍摄的可靠性。,图片拍摄处理,这是一个会随时间变换的图片，“hot”即热卖，其中的拍摄特点是每幅图画都有背景，更显真实。,按衣服的风格挑选不同个性的模特,模特带有背景，凸显真实性,像这
4、种照片在这家店里也是屡见不鲜的，让顾客一看就知到是从别处抄袭得到的。做这种图片还是亲自拍摄的更有真实性。,在首页的最上面展示了现款的上架,每打开一个页面都有夏装的主打展示。,优点：夏装新款都排在了最上边。 缺点：吊带，情侣装还在棉衣之下。总而言之，店主能够及时更新宝贝，虽四季变换，改变主打产品，推出爆版,这是一件孕妇服，价格居店里最高，70多元一件，但是30天一件未卖。这与图片设计有很大关系。像这种要求质地很高的衣服应该有近照展示质量。孕妇也是最注重质量的，如果能有更细致的拍摄就更好了,名称设计/定价策略/宝贝描述内容设计（具体）名称设计虽不美观但是能突出特色。,例如本件商品，没有给出特别雅致
5、的名称，但是直接突出了商品的特色，适合胖MM，而且清仓。,本店的服装价格适合大众人群，没有偏高的价位。在20-80元之间。店主打的是价格战，薄利多销。每种宝贝基本上都能提供各种颜色。付款方便。,宝贝描述较详尽,给出详尽信息,推出优惠政策。吸引观众，尤其是老顾客会为此打开口袋。由此可见，本店的宝贝描述做的还有欠缺。,客户分析,网络客户的特征消费者消费内容丰富化，购买途径多样化，购买距离增大化，消费便捷化，团购化趋势明显。当今社会，同样的产品比价格，同样的价格比的就是服务。 当今社会，同样的产品比价格，同样的价格比的就是服务。不然买家为什么选你的东西，和气生财么！你开心我也开心，快快乐乐购物，开开
6、心心网购！,性别、年龄、文化层次、收入水平LOVE婷人气宝贝店主要的消费对象是1825岁的女性为主，另外还有一些情侣装适合相同年龄段的男性。LOVE婷人气宝贝店的宝贝多数为韩版时装，适合新时代的年轻女性，他们追求时尚，追求特色，讲品味，懂时尚。因此，消费者的文化品味都比较高！LOVE婷人气宝贝店的宝贝都是可以被大多数消费者所接受的！它们价格低廉，品质优良！可以被消费者普遍接受，是消费者的不二选！,客户可能经常光顾的网站，为什么？,对于女士服装类网店来说，在淘宝商城里有很多很多。其他的一些女装店也是LOVE婷人气宝贝店的顾客的喜爱。同时，因为LOVE婷人气宝贝店的顾客都是追求时尚的群体，他们也喜
7、欢逛逛配饰店，让他们更美丽！包包店、帽子店，鞋子店等等也都是他们选择！,竞争者分析,Love 婷人气宝贝的产品多适合年轻的女性朋友，价格合理适中。,目标店铺:hrgirls艾尔高斯店和ringnor品牌旌旗店,1.个性化模版 在主页面和宝贝分类一拦中, hrgirls艾尔高斯店的设计颇具个性,营造了温馨的气氛,而ringnor品牌旌旗店的页面以时尚元素为主打，衣服种类多种多样，清新亮丽且图片丰富，宝贝分类一栏也很有特色。,2.宝贝细节详情 ringnor品牌旌旗店对每件衣服的详情描述都十分具体，附有大量照片,而LOVE婷人气宝贝店的商品细节图则很少，不能够给消费者更直观的印象，从而不能引起消费
8、者的购买欲望。,3.店铺评分左图为ringnor品牌旌旗店，右图为LOVE婷人气宝贝店，在卖家服务态度和发货速度上还有待提高。,小结,LOVE婷人气宝贝店与目标店铺的差距总结为以下几点：1.主页模版及宝贝分类的形式过于普通，没有形成自己的特色，不能吸引消费者的眼球；2.具体一个商品的描述不够详细，不能对商品作出详细专业的说明,不便于消费者与其他店铺的商品做比较，从而不利于该店铺把握竞争优势；3.店铺信用评分方面，LOVE婷人气宝贝店在卖家服务态度和发货速度上还有待提高。,售后服务,温馨提示,购买的淘宝服务的项目,淘宝直通车:一种全新搜索竞价模式,卖家可以针对每个竞争词自由定价,并可以看到排名,
9、并按实际被点击次数付费，每个关键词最低出价0.05元，最高出价是100元，每次加价最低为0.01元诺亚调研 :诺亚调研是针对淘宝店铺宝贝的在线调查服务，掌柜通过本服务可以在宝贝中安装自定义调查,以此得到顾客的需求信息。中级版:一个月10.00元 淘算盘_利润分析算账记账助手 【自动下载订单】【自动分析利润、销售、成本等10几项财务数据】 【算账、对帐、记账】【日报、周报、月报、年】【利润排行、走势 【利润表、资产负债表】【每天登淘算盘，奋斗成果一目了然】 专业版:一个月10.00元 一个季度25.00元 半年50.00元,借助的统计工具：,店铺所用的是量子统计:是一套免费的网站流量统计分析系统
10、。对于淘宝店铺来说，通过统计访问使用者店铺的用户行为和特点，帮助使用者更好的了解用户喜好，为店铺推广和商品展示提供充分的数据依据。分析等专业服务。量子统计通过对大量数据进行统计分析，结合网络营销策略，提供运营、广告投放、推广等决策依据。目的：了解自己的店铺每天有多少人访问，访问过多少次,哪些产品看得人最多,哪个时段人最多，顾客停留多长时间等等都一目了然。,日常的运营管理制度,为了进一步加强淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进店内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大店铺对外知名度，提升店铺外部形象，制定本规定： 1.商品最新名称、价格以及客户服务等信
11、息由客户服务部提供； 2.商品描述的准确性，由企划部随时校对； 3.对网店里所有产品，每星期盘点一次。详细记录库存、卖出等实时概 况； 4.商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况，每半月报审修改一 次，页面应适应产品特色和客户特点 ； 5.发货流程：将商品包装好，通知快递拿来取，填好快递单，快递就把 货拿走了，然后回电脑上去点一下发货了，这样就OK！ 6.客服职责：通过旺旺、QQ、电话等通讯工具为买家介绍商品，促成交易；. 处理售后业务，解决不良评价； 协助网店信息维护及网络推广； .主管交办的其他事宜。 7：联系方式：旺旺：love婷人气宝贝 8：工作时间：白班晚班一周
12、轮换一次，每周均有一天休息,人力资源管理,招聘人数：35人招聘对象： 限女性，18-25岁，高中（中专）学历，身心健康，五官端正，口齿伶俐有礼貌； 熟悉网购流程，有淘宝网店客服经验； 中文打字速度60字/分钟以上，具有良好的语言沟通能力和服务意识； 能上晚班，能承受工作压力，且能够长期稳定工作一年以上； *注：无淘宝网店客服经历、兼职、频繁换工作、不能承诺服务期者谢绝！工作的分配：组织货源，商品上架，制作图片，客服，推广，发货，财务,多搞促销活动,例如五一，暑假快到了，可以在店铺首页写一些这样的标语“亲们是否想买点特价产品，可以到我们店铺看一下是否有你们需要的。”在平日里也可以搞一些促销，本店
13、也用到的： 小店冲五钻大酬宾 全场满68元包邮江浙沪地区！其他地区满108元包邮首重！（内蒙古.宁夏.青海.西藏.新疆等偏远地区减10元）欢迎亲们前来光临小店，夏季新款多多，优惠多多.,问答类推广,在百度、天涯、搜狗等各大问答网站搜索与你商店相关产品的问题，如“购买”、“便宜”、“价格”一类，耐心回答，积极提供帮助，最后留下qq号，等待有人加。加q之后要细心回答并帮助客户，到一定程度放链接。如果有客户不会上淘宝要耐心教他注册、支付等等细节，不要嫌麻烦，如果你一步步的教他购买，那他一定会是你的终身客户。,个人空间管理,把空间里的宝贝图片设计的有个性，能够引人注意店内装饰一定要符合商品的风格，价位
14、写一些吸引人的宝贝描述，让人有如见实物的感觉将商品有选择的进行搭配销售，这样既可以缓解顾客视觉疲劳也可增加销售量,访问老顾客,1节假日可以给老顾客一些新产品或促销产品的信息2注意老顾客信息，比如：顾客的生日、结婚纪念日等，在这些特殊的日子给他们一些关心和问候3在他们购买商品的时候赠送他们一些小礼品，顺便寄上自己的名片和宣传单，在小礼物上印上自己店铺的名字，网店地址，从而加深买家对你的网店的印像。,利用旺旺的个性签名设置,如果旺旺的个性签名设置是可以写成“全场满68元包邮 ”或 “全场8折”“新货上架”等 这样买家看到你的最新状态也会被这些信息吸引达到宣传效果,免费活动推广,报名参加淘宝上的免费
15、活动（适合自己店铺的活动）。如：手机淘宝网1元秒杀活动、淘1站供应商商品报名、午间拍拍乐全场5小时一元抢拍等。 充分利用淘宝现有的促销工具进行推广: (1)订购满就送。通过设置满就送可以提升店铺的销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数增加商品曝光力度。 (2)订购搭配套餐。通过几种商品一起设置成套餐来销售，可以让买家一次性购买更多商品，提高店铺购买转化率提升销售笔数增加商品曝光力度。,组织亲友帮自己宣传,请亲友在朋友间宣传，因为这样可以迅速的扩张关系网，信用度会很快提升的维系好这些顾客可增加自己的好评率,加旺旺群,加旺旺群的好处最直接的就是能提高我们的知名度，经常在群里露脸说话，大家对我们
16、熟悉了，自然偶尔也会到我店里去看看，想买的时候自然也就想起到我们店啦，而且还可能给我们介绍买家。不过加群也要有选择性的加，有的群就像个死群，从来没有人说话，那样的群加进去也没意思。在群里混熟了，跟大家聊天的时候偶尔发发小广告，效果也不错。但是如果一进群就发广告，那么就会很容易引起别人反感的。,加旺旺群,步骤1步骤2点击我的群会出现步骤3 加入即可,友情链接,点击店铺管理-往下拉，有出现友情链接，点击齿轮状的，编辑-添加新链接-，之后再把你要的链接添加进去就好了来源：跟人家联系,问人家拿；你进入人家店铺里面,旺旺号和店铺介绍里面的个人档案就是会员名. 目前淘宝对每家店铺提供最多35个友情链接位，由会员自己添加、更改。,寻找同行顾客,点击进入同行店铺，和买过这些东西的顾客联系一优质的产品、 优惠的价格、完善的服务去争取客户虽然此种办法不道德，但是商场如战场。也是无奈之举,
