1、第一章 总则第一条 考核目的综合管理部是公司负责人事、行政管理及后勤保障的工作部门，其工作的有序开展对公司的正常运行，保证公司的工作规范化、程序化及提升公司的整体工作水平具有重大意义。为了对综合管理部的工作进行客观评价，充分体现综合管理部的工作职能和部门水平，努力提高综合管理部服务水平和员工整体的业务素质，特制订本考核制度。第二条 考核原则1.公平、公正的原则2.定性考核与定量考核相结合的原则3.工作结果与岗位目标相结合的原则4.上级考核与同级、下级考核相结合的原则第三条 适用范围本制度适用于对综合管理部所有员工绩效的考核第二章 考核内容及方法第四条 考核内容考核内容主要是从综合管理部的部门职
2、责及员工综合素质指标角度进行设计，具体考核内容及评分标准见附表。第五条 部门考核1. 综合管理部部门职能（1） 统筹制定人力资源规划，在总经理领导下负责公司具体管理工作的布置、实施、监督； （2） 负责企业文化构建； （3） 负责文秘、文件（人事）档案综合管理，信息管理；（4） 负责会议召集，外事接待，公共关系协调；（5） 负责人事招聘、录用、培训、解聘、作绩效考核、员工考勤等；（6） 负责薪资福利、假期与劳动合同、保险统筹管理；（7） 负责办公用品设备购置及使用管理、办公环境、秩序管理；2. 综合管理部部门考核指标表 1 综合管理部部门考核指标评分标准：10090 优秀； 8980 良； 7
3、970 中 6960 合格； 600 差KPI 指标 指标定义/公式 权重（%） 满分 评分值制度管理 综合管理制度体系健全、规范 20 20人事管理 人才需求达成率；关键人才流失率；培训计划流失率；培训计划完成率等状况 30 30行政后勤管理 文件管理；办公设备管理； 20 20公共关系管理 公共关系管理情况 15 15部门管理 综合管理部的监督、监管状况 15 15第六条 综合管理部长考核1.综合管理部长工作职责（1） 根据公司战略发展要求，制定人力资源规划，为人事决策提供建议；（2） 负责高层管理团队的会议事务，保持与高层管理人员的联系与沟通；（8） 负责车辆与各类牌照票务管理等工作；（
4、9） 负责其他人事行政等综合性事务工作事物。（3） 负责对外联系与社会活动的规划与实施，建立并完善良好的外部人脉网络；（4） 负责组织编制公司各项人事、行政管理制度，指挥协调公司人事、行政管理工作，并监督各负责人落实公司制度；（5） 根据各部门岗位职责做好部门编制，合理的制定招聘计划；（6） 负责编写并调整公司组织结构、人员编制、员工晋升方案等；（7） 负责制定公司年度人事经费预算及预算计划的执行管理，严格控制本部门各项支出；（8） 负责管理公司的办公用品等；（9） 负责管理公司劳动合同书、人事档案；（10）负责协调处理员工关系，受理员工投诉，处理相关劳资纠纷；（11）负责组织、召开公司各项重
5、要会议，发布会议纪要，跟踪落实会议精神；（12）负责公司行政文件管理；（13）负责公司印章的管理；（14）负责企业营业执照的管理（变更、年审等）及企业组织代码的申报、登记、存档工作；（15）负责对公司保卫、安全和消防工作的管理；（16）负责对公司后勤工作的管理；（17）负责组织进行企业文化建设、宣传教育工作，了解员工满意度情况；（18）负责管理、培训、激励、考核直接下属人员2. 综合管理部部长考核指标表 2 综合管理部部长考核指标评分标准：10090 优秀； 8980 良； 7970 中 6960 合格； 600 差关键绩效指标 (60%) 实际得分_KPI 指标 指标定义/公式 权重（%）
6、满分 评分值部门综合指标 部门综合评价结果 10 10人力资源计划完成率人力资源规划制定的及时性和质量；人力资源工作计划完成率 10 10人力资源制度 人力资源制度体系建设的完整性、有效性 8 8行政后勤满意度 员工对行政后勤管理的满意度评价 8 8公司内部关系管理 公司内部协调机制的建立及执行情况 7 7公司外部关系管理 公司外部沟通关系机制的建立及执行情况 5 5部门管理 部门费用预算达成情况 7 7下级员工管理考核期内对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评 5 5一般考核指标 (40%) 实际得分_指标 指标定义/公式 权重 满分 评分值工作态度 工作积极主动，爱岗、敬业；
7、上下班的准时 10 10第七条 综合管理部人事行政主管考核 1.综合管理部人事行政主管考核指标（1）负责人事、行政具体事务的开展、运作；（2）负责人事招聘计划和安排及督导人事行政专员对入职、在职及离职人员的管理（3）协助部长做好针对性的培训计划并实施；（4）协助部长根据各部门考核办法进行绩效考核；（5）组织，实施人事行政及公司其他规定的制定与修改；（6）负责对公司一些突发事件的应付、处理；（7）负责公司后勤在需要时的对外联系和沟通以及接待工作；（8）评估计划对行政保障系统设备的改善和管理；（9）对人事、行政及公司一些事情的监督、跟进和向上反馈信息；（10）协助部长对部门各项需求进行审核、评估和
8、协助处理；2. 综合管理部人事行政主管考核指标表 3 综合管理部人事行政主管考核指标评分标准：10090 优秀； 8980 良； 7970 中 6960 合格； 600 差关键绩效指标 (60%) 实际得分_KPI 指标 指标定义/公式 权重 满分 评分值人力资源配置完成率期内 实际 到 岗 人数公司批准的招募 计 划人数 100% 12 12员工任职资格达标率 考核期内企业员工任职资格达标率 10 10绩效考核计划完成率 考核期内绩效考核计划完成率 8 8人事服务满意度考核期内按公司统一模式(以问卷调查结果评定分为基准分，另根据调查属实的投诉次数扣减分) 8 8行政后勤工 考核期内员工对行政
9、后勤工作的满意度 7 7程度团队表现 是否善于协调，自发与他人合作的程度。 10 10责任感 是否具有积极的责任心，完成工作需要监督的程度。 10 10品德言行 品德正直、言行诚信的程度。 10 10作情况行政信息管理 考核期内相关信息的准确性、完整性、动态性 5 5内部员工关系管理 考核期内企业员工关系管理状况 5 5下属员工管理考核期内对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评 5 5一般考核指标 (40%) 实际得分_指标 指标定义/公式 权重 满分 评分值工作态度 工作积极主动，爱岗、敬业；上下班的准时程度 10 10团队表现 是否善于协调，自发与他人合作的程度。 10 10
10、责任感 是否具有积极的责任心，完成工作需要监督的程度。 10 10品德言行 品德正直、言行诚信的程度。 10 10第八条 综合管理部人事专员考核1.综合管理部人事专员考核指标（1）根据预算，进行人员招聘、储备、录用、转正、晋升、调配、奖惩、辞退等工作；（2）根据公司出勤、休假等工作纪律规定，检查、记录员工的考勤及各种休假信息，负责出勤及休假信息的收集、核实、汇总、 统计，处理员工奖惩事宜，确保公司纪律规定的准确落实；（3）员工考勤卡的办理和员工体检的组织安排，接待好新入职员工，安排好住宿；（4）完成薪资、社保、公积金和个调税等核算，薪资按时准确发放，社保、公积金和个调税按时准确缴纳；(5) 及
11、时办理员工劳动合同的签订、续订、变更和终止； 2.综合管理部人事行政专员考核表 4 综合管理部人事行政专员考核指标评分标准：10090 优秀； 8980 良； 7970 中 6960 合格； 600 差关键绩效指标 (60%) 实际得分_KPI 指标 指标定义/公式 权重 满分 评分值招聘工作效果 考核期内对招聘任务的完成情况 7 7培训发展效果 考核期内员工对培训的满意度 8 8核心员工流失率 考核期内企业核心员工流失率不超过预定水平 10 10薪酬事务及时性、准确性薪酬方面各项工作是否按时开展，薪酬工作中出错的次数 10 10行政后勤工作情况 考核期内员工对行政后勤工作的满意度 10 10
12、人事行政工作完整性考核期内，劳动合同签订的及时性，人事、行政档案的完整性，人事行政调配的有序性 8 8人力行政信息管理 考核期内相关信息的准确性、完整性、动态性 7 7一般考核指标 (40%) 实际得分_指标 指标定义/公式 权重 满分 评分值工作态度 工作积极主动，爱岗、敬业；上下班的准时程度 10 10团队表现 是否善于协调，自发与他人合作的程度。 10 10责任感 是否具有积极的责任心，完成工作需要监督的程度。 10 10品德言行 品德正直、言行诚信的程度。 10 10第三章 考核周期第九条 月度考核月度考核是对于被考核者每月内的工作绩效、工作态度和工作能力进行考核第十条 季度考核季 度
13、 考 核 是 对 被 考 核 者 每 季 度 内 的 工 作 绩 效 、 工 作 态 度 和 工 作 能 力 进 行考 核 。第十一条 半年度考核半 年 度 考 核 是 对 被 考 核 者 在 半 年 度 内 的 工 作 绩 效 给 予 评 价 ， 并 统 计 、 汇总 各 月 或 各 季 度 绩 效 考 核 的 得 分 后 ， 得 出 被 考 核 者 半 年 度 绩 效 考 核 的 最 终 得分 。第十二条 年度考核年 度 考 核 是 对 被 考 核 者 在 年 度 内 的 工 作 绩 效 与 奖 罚 情 况 给 予 评 价 ， 并 统计 、 汇 总 各 月 或 各 季 度 绩 效 考 核
14、的 得 分 后 ， 得 出 被 考 核 者 本 年 度 绩 效 考 核 的最 终 得 分 。第四章 考核程序第十四条 考核程序1. 月评根据相关记录及工作绩效，由各岗位的直接上级作为考评主体对相关岗位进行考评；每个月的倒数第二个工作日，按上述评测方法汇总出员工月考核分值。考核结果由综合管理部统计并汇总，呈总经理审批。根据测评结果，如果某个员工在本月中的考核结果为差，要对其进行培训教育，并记录在案。每个月度末启动下个月度的考核计划，由总经理、副总经理及各部门部长共同讨论下月度工作计划。 2.季评员工该季度三个月份的考核分值之和/3=该员工该季度的综合考核分值。（1）根据上述测评标准，如果某个员工
15、在本季度测评中有次被评为优，可予以嘉奖，具体嘉奖办法由部门经理提出，报总经理批准。（2）根据上述测评标准，如果某个员工在本季度测评中有两次被评为最差，一方面要对其进行曲培训教育，另一方面要下调半级工资，并记录在案。3.半年评员工该年度 2 个季度的考核分值之和/2=该员工半年度的综合考核分值。（1）根据上述测评标准，如果某个员工在半年度测评中有两次及以上被评为优，可予以半年度嘉奖，具体嘉奖办法由部门负责人提出，报总经理批准。（3）根据上述测评标准，如果某个员工在本季度测评中连续三次被评为最差，再次进行员工培训，还要其本人做出书面保证，以确保其在下次测评中不被评为最差，并将其工资下调一级，如果在
16、以后的测评中一旦再出现一次最差，公司则无条件将其辞退。4.年评员工该年度 4 个季度的考核分值之和/4=该员工半年度的综合考核分值。（1）如果某员工在年终测评结果中被评为最差，或根据其计划附加分情况酌情予以调整（如果附加分为零，则公司会无条件将其辞退） 。如果某员工在年终测评中被评为最优，公司将直接对本人进行奖励，具体奖励办法由部门经理提出，报总经理批准。第十五条 面谈在实施评估过程中，负责为员工打分的各部门主管应按实际需要及时与员工就评估内容、标准、给分进行面谈，交流意见使评估工作沿着公正、公开、友好、积极的方向进行，其中绩效面谈表见附表 4.第五章 考核结果反馈及应用第十六条 考核结果反馈
17、1.绩效面谈绩效核定后，综合管理部将考核成绩及评语通知员工本人；在年度绩效考核结束后，应由直接上级安排对下属的绩效考核面谈。绩效考核面谈应在考核结束后一周内由上级主管安排，并报综合管理部备案，绩效面谈表见附表 4。2.绩效申述在一定期间内，对考核结果不满意者可以向管理部提出申述，由管理部协调部门主管或公司高级管理人员复议，复议决定之成绩即为最后核定之成绩，其中绩效考核申述表见附表 5。第十七条 考核结果运用根据考核结果，管理部将对被评估人员采取有关措施，如进行培训、调整工资、奖金待遇、调整级别或职位等。同时主管与员工共同针对考核中未达绩效的部分分析原因，制定相应的改进措施计划。主管有责任为员工
18、实施绩效改进计划提供帮助，并跟踪改进效果。第十八条 考核结果存档考核结果由综合管理部存入员工个人档案。第六章 其他第十九条 变更此制度遇有情况变动需增删、修改或废除时，由综合管理部经公司管理层同意后进行。第二十条 实施日期本制度自 2011 年 11 月 1 日起实施。附表 1：综合管理部部门考核表考核人： 20 年 月评分标准：10090 优秀； 8980 良； 7970 中 6960 合格； 600 差KPI 指标 指标定义/公式 权重（%） 满分 评分值制度管理 综合管理制度体系健全、规范 20 20人事管理 人才需求达成率；关键人才流失率；培训计划流失率；培训计划完成率等状况 30 3
19、0行政后勤管理 文件管理；办公设备管理； 20 20公共关系管理 公共关系管理情况 15 15部门管理 综合管理部的监督、监管状况 15 15总计 100 100附表 2：综合管理部部长考核表考 核 人： 被考核人： 20 年 月评分标准：10090 优秀； 8980 良； 7970 中 6960 合格； 600 差关键绩效指标 (60%) 实际得分_KPI 指标 指标定义/公式 权重（%） 满分 评分值部门综合指标 部门综合评价结果 10 10人力资源计划完成率人力资源规划制定的及时性和质量；人力资源工作计划完成率 10 10人力资源制度 人力资源制度体系建设的完整性、有效性 8 8行政后勤
20、满意度 员工对行政后勤管理的满意度评价 8 8公司内部关系管理 公司内部协调机制的建立及执行情况 7 7公司外部关系管理 公司外部沟通关系机制的建立及执行情况 5 5部门管理 部门费用预算达成情况 7 7下级员工管理考核期内对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评 5 5一般考核指标 (40%) 实际得分_指标 指标定义/公式 权重 满分 评分值工作态度 工作积极主动，爱岗、敬业；上下班的准时程度 10 10团队表现 是否善于协调，自发与他人合作的程度。 10 10责任感 是否具有积极的责任心，完成工作需要监督的程度。 10 10品德言行 品德正直、言行诚信的程度。 10 10总计
21、 100 100附表 3：综合管理部人事行政主管考核表考 核 人： 被考核人： 20 年 月评分标准：100 90 优秀； 8980 良； 7970 中 6960 合格； 600 差关键绩效指标 (60%) 实际得分_KPI 指标 指标说明 权重 满分 评分值人力资源配置完成率期内 实际 到 岗 人数公司批准的招募 计 划人数 100% 12 12员工任职资格达标率 考核期内企业员工任职资格达标率 10 10绩效考核计划完成率 考核期内绩效考核计划完成率 8 8人事服务满意度考核期内按公司统一模式(以问卷调查结果评定分为基准分，另根据调查属实的投诉次数扣减分) 8 8行政后勤工作情况 考核期内
22、员工对行政后勤工作的满意度 7 7行政信息管理 考核期内相关信息的准确性、完整性、动态性 5 5内部员工关系管理 考核期内企业员工关系管理状况 5 5下属员工管理考核期内对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评 5 5一般考核指标 (40%) 实际得分_指标 指标定义/公式 权重 满分 评分值工作态度 工作积极主动，爱岗、敬业；上下班的准时程度 10 10团队表现 是否善于协调，自发与他人合作的程度。 10 10责任感 是否具有积极的责任心，完成工作需要监督的程度。 10 10品德言行 品德正直、言行诚信的程度。 10 10总计 100 100附表 4：综合管理部人事专员考核表考
23、核 人： 被考核人： 20 年 月评分标准：100 90 优秀； 8980 良； 7970 中 6960 合格； 600 差关键绩效指标 (60%) 实际得分_KPI 指标 指标说明 权重 满分 评分值招聘工作效果 考核期内对招聘任务的完成情况 7 7培训发展效果 考核期内员工对培训的满意度 8 8核心员工流失率 考核期内企业核心员工流失率不超过预定水平 10 10薪酬事务及时性、准确性薪酬方面各项工作是否按时开展，薪酬工作中出错的次数 10 10行政后勤工作情况 考核期内员工对行政后勤工作的满意度 10 10人事行政工作完整性考核期内，劳动合同签订的及时性，人事、行政档案的完整性，人事行政调
24、配的有序性 8 8人力行政信息管理 考核期内相关信息的准确性、完整性、动态性 7 7一般考核指标 (40%) 实际得分_指标 指标定义/公式 权重 满分 评分值工作态度 工作积极主动，爱岗、敬业；上下班的准时程度 10 10团队表现 是否善于协调，自发与他人合作的程度。 10 10责任感 是否具有积极的责任心，完成工作需要监督的程度。 10 10品德言行 品德正直、言行诚信的程度。 10 10总计 100 100附表 5：绩效考核面谈表部门 职位 姓名考核时间 年 月 日工作成功的方面工作中需要改善的地方是否需要接受一定的培训本人认为自己的工作在本部门和全公司中处于什么状况本人认为本部门工作最
25、好、最差的部分是什么，全公司呢？对考核有什么意见希望从公司得到怎样的帮助下一步的工作和绩效的改进方向面谈人签名 日期备注：说明：1.绩效考核面谈表的目的是了解员工对绩效考核的反馈信息，并最终提高员工的业绩；2.绩效考核面谈应在考核结束后一周内由上级主管安排，并报行政人事部备案。附表 6：绩效考核申述表申述人 职位 部门 直接主管申述事件：申述理由（可以附页）申述处理意见部门（主管）负责人签字：日期：申述处理意见综合管理部负责人签字：日期：申述处理意见总经理签字：日期：申述处理结果总经理签字：综合管理部负责人签字：日期：说明： 1.申述人必须在知道考核结果 3 日内提出申述，否则无效。2.申述人直接将该表交综合管理部。3.综合管理部须在接到申述的 5 个工作日内提出处理意见和处理结果。4.本表一式三份，一份人综合管理部存档，一份交申述人主管，一份交申述人。
