1、推销技巧实战剖析,同致行公司置业顾问销售技巧培训,前言,好习惯的养成从每一件小事做起成功的关键在于把握好每一节点,总 纲,一、接听电话二、赞美客户三、说服四、拒绝的处理五、促成的方法六、销售谈判要领七、销售常用语八、说服客户的技巧九、说服销售的要点,一、接听电话,通常顾客在看到我们刊登的售房报纸广告，电视广告或直接邮寄书后，往往喜欢打电话询问，一方面可事前了解大概，免得徒劳而返而浪费时间；另一方面可多问几家，以便决定到哪一个楼盘现场参观。因此，把守第一关的销售人员所负的责任是相当重大的，若接听得当，顾客就可能被吸引到现场来；反之要领不当，解说不清楚，顾客就会甩掉电话而到别的楼盘参观或购买，公司
2、将损失惨重。若顾客不愿亲临现场，销售人员则英雄无用武之地。,电话接听的最主要目的是说服顾客到现场来有几个原则须注意：,语调须亲切，吐字须清晰易懂说明的速度得当，简洁而不冗长事先准备好介绍的顺序，有条不紊时间不宜太长，也不宜太短，通常不超过三分钟,案例一,顾客：请问你们那边是不是有房子要卖？接线员：是的，请问您要买房子吗？顾客：不一定，只是问问罢了。请问你们的房子在哪里？接线员：我们房子在XX路与XX路交叉口。先生是不是抽空来一下现场，这样解释比较清楚。顾客：好的。有空我一定来参观。接线员：欢迎！欢迎！,案例二,顾客：请问是不是有房子要卖？接线员：是的，我们房子位置在北路临近凤凰山公园附近，先生
3、是不是能听我简单地将本栋房子的特点向您介绍一下？（你想顾客会说不吗？）我姓周，周，请问先生贵姓我们卖的是商住两用的房子，整个楼盘的一二层是商铺，三层以上是纯粹的住宅，先生是想要住宅吧？顾客：是的，你们两房价格怎么样？接线员：先生是说两房两厅的吧？,我们两房的面积有一百平方米左右的，是两房两厅两卫，房子户型方正，每户的采光都非常好，使用率相当地高，另外我们房子的现场环境还有几点特色；第一、我们这里交通非常便利，门口有5路公共汽车，每三分钟即有一班车；第二，这边的学区正好有XX小学，先生你一定明白XX小学是本市的明星小学，不仅师资优秀、读书风气很盛，而且将来的升学率更高，您如果选择住在这里，您的小
4、孩的未来前途一定看好，您说这是不是很重要；第三，我们这里购物也很方便，楼下就有大型商场，您的夫人以后再也不用冒着寒冷的北风（或大热天顶着烈日）辛苦地采购。先生，您如果选择住在这里，我相信您的夫人一定第一个赞成。,顾客：你真会说话，那总价大约多少？怎样付款呢？接线员：刚才推荐的两房总价大约万元，您只要准备两万元定金，另外再准备大约XX万元付清三成首期款，其余的钱可以做最长三十年的银行按揭还款，先生，您看这样子好了，在电话里说很有限，是否可以劳驾您亲自到现场来，实际了解一下，我保证您看到房子现状以及周围的环境一定会很喜欢的，当然，不买也没关系，参考下也无妨，先生是马上来还是下午来？,顾客：喔！现在
5、很忙，下班后才有空，那您看今天下午六时三十分怎么样？接线员：好，就这么说定了，今天下午六时三十分我在现场等您，我们会把有关详细资料准备好给您参考，记得找我周哦，谢谢您，再见。,从以上二个例子中，我们不妨来探讨一下，第一个例子很明显的犯了几个毛病：,毛病1：被动而不积极。传统式的接听电话均为问答式，即有问必答，不问不答。试想，顾客们都是房地产专家吗？他们该从何问起？一个训练有素的推销人员应引导顾客问问题，循序渐进，并主动告知我们房子的特色及概况，并随时测知其了解拭目以待程度而最终促其移驾到现场。,毛病2：简单而不明了。顾客打电话的目的是想事先了解大概，然后再视情况决定是否有必要作进一步的了解。因
6、此，他不只询问一家，如果说明得太简略，惜话如金，说不了几句就想请他来参观，如果是您，会马上莅临现场吗？,二、赞美顾客,好的开始是成功的一半,人是有感情的生物，有喜欢被赞美的本质，往往一句简单的赞美都会令对方感到无比的温馨，自然而然就很容易与顾客打成一片，进而化解彼此之间的生疏感，从“你”、“我”变成“我们”，适当地赞美对方，则气氛会变得融洽。,赞美顾客需注意以下几个原则,A、须出自内心，不可信口开河，矫揉造作，应具体、不抽象。B、根据事实，不可乱发表意见。C、就事论事，不可言过其实。D、贵于自然，赞美对方于无形之中， 使对方不觉我们在赞美他。E、适可而止，见好就收，见不好也收。,案例一,顾客是
7、董事长或经理时先生这么年轻就当上一家公司的经理（老板），实在不简单， 事业一定很顺利吧！哪天有机会可否向您请教您事业成功的秘 诀！ 先生这么年轻就主持好几家企业，而且每一家企业均大赚其钱，可否请您开班传授让我们有机会学习。,无头衔时看先生相貌堂堂、仪表出众，一定是这家公司的老板吧！什 么，是业务代表，您太客气了，即使真是如此，相信不久的将 来一定会成为一流的大企业家，我祝福您。看先生这么年轻就有能力购房子，真令人羡慕，如不是高级白 领阶层是无法做到的，请问您是贵公司的高级主管吧！,公司知名度很高时先生能在这家公司服务，实在是不容易，听说要想进入贵公司 服务，必须有良好的知识技能且须经过层层考试
8、，可否请您指 点一下，将来我若能来贵公司上班，现在必须如何准备呢？贵公司的产品信誉良好，有口皆碑，内外销均做得很成功，对 了，所谓PE（提一下该公司的产品）是什么样的东西呢？可否 指点下？,案例二,夫妻同来参观或携子女同行时,方法有三,在先生面前赞美太太,在太太面前赞美先生,在夫妻面前赞美小孩,案例三,全家齐来参观时 如称赞：老大爷红光满面，身体又健康且又有一位杰出的公子及贤慧的媳妇，实在真是命中有福气。,案例四,单身贵族来参观时,小姐，像您这么年轻就买得起这种高价位的房子，实在不简单，尤其您这份丰厚的收入不是一般人能做到的，上苍待人实在不公平，为什么把所有的好处都集中在您身上呢？,三、说明,
9、说明就字义上而言是“解说得让对方明白我们的陈述”，亦即我们所说的每句话都须打动对方的心，让其思考、判断而引起共鸣，最终产生某种欲望。具备良好的说明能力是每位销售人员梦寐以求的事。首先必须研究“演说”，虽不见得人人都要成为演说家，但研究“演讲要领”之后便能随心所欲，出口成章，语调顺畅自然。,（1）演讲方法研究,一是结构：任何一家演说均须有主题、内容及结尾，其顺序如何组合？例如向顾客解说“房屋的增值潜力”时，您准备的顺序是： 我要说什么？ 结尾怎么办？ 如何开头？ 中间的展开部分如何将论述、说明交叉使用。,二是素材：讲话要有丰富资料，如何选择、安排、运用是极重要的 因素。三是音调：语调的高低、长短
10、、强弱、快慢。四是听众：如何把握场面，把握听众。五是修辞：同样一个意见不同的语句表达，对方的感觉也不一样。,（2）说明应注意的事项,现在您与上门的顾客已能亲切交谈了。（3）实例参考 位置； 环境； 教育； 建筑设备； 精神意义； 将来性； 获得性（潜在增值能力）,四、说服,（1）购买心理的变化过程 说明的目的在于使对方明了某种事与物，而说服则是让对方接受我们的意见或产品。如果我们向顾客解说了半天，他对我闪房子的一切已完全了解了，但是否下决心购买，则需进一步运用技巧，促使他与我们同步，最终订购。这就是“如何说服”顾客。我们必须明白顾客在购买前的心理变化过程：,引起注意：当销售广告刊登后，由于设计
11、独特、内容精彩而引起顾 客的注意，进而拿起电话询问以进一步了解，这就是 “引起注意”。激发兴趣：当顾客来到现成，由训练有素的销售人员进行亲切的说 明，而引起其莫大的兴趣，接着询问许多有关房子的问题。,意欲购买：在销售过程中，经过详细的说明，顾客对我们的产品已 有了充分的了解，而销售人员锲而不舍地进一步说服， 顾客心中已产生了购买的欲望。下定决心：顾客已有购买意愿，但买房子是一件大事，草率不得，一旦心 中尚有疑问未解，比如“会不会买贵了”、“家人不知会不会 有意见”等，即顾客对些表现出来的犹豫不决。销售人员应帮 助其下定决心。,使之行动：这是最重要的关键所在，销售人员须运用各种技巧，消 除顾客心
12、中的疑问，终而当场成交。,(2)说服的方法 由于购买房屋是一件终身大事，有许多人穷其一生只能买这么一次，帮考虑的因素很多，往往会左参考右比较，有时须追踪说明数次后方能使其下决心，付之购买行动。故如何进行说服性的工作相当重要，以下是几种常用方法：,A、理性诉求： 发充足的理由，让顾客理智地判断，最终相信我们。先生事业做得这么大，见识广，经验丰富，您一定知道，这里将来一定会很繁华，房价亦会一路上涨，依先生您的看法，三年后这种房子要多少钱才能买到，要不要50万？,先生这么内行实在难得，我们卖房子最喜欢遇见内行人，因为彼此容易沟通且很快就能进入状态，先生您一看就了解我们所采用的建材，都是最高级的，光这
13、道大门就花了二万多元，既防盗又防火。先生真是有眼光，买房子就是要胆大心细，您所提的问题都很实际 又中肯，您是怕以后若要出售时，转手不易，这您不用担心，因 为,B、感性的诉求： 此法即动之以情，人是感情的动物，尤其是对自己的家人均有一 份浓厚的情谊，此时以妻子、独生子作为诉求对象，会收到事半 功倍的效果。 先生，您小孩长得眉清目秀，将来一定有乃父之风，我想望子 成龙，望女成凤为人之常情，但需从小就悉心地培养，日后方,能成大器。先生您不希望自己的孩子上个优良的小学，好进一步深造吗？先生，您知道，这里是本市最好的XX小学的学区，一旦进入此样学习，在优良的读书环境及名师指点之下，光明前途指日可待，先生
14、您说对吗？ 住在这里，空气新鲜风景优美，视野广阔，小孩子一定会聪明活泼可爱，夫妻感情融洽，事业一帆风顺，自然心情愉快，笑口常开。先生，您一定希望如此吧。,C、善意的恐吓：,适当地制造抢购气氛，让顾客知道若不立即作决定，则机会不再。先生，您可知道象这间房子，无论是价钱、地点、交通均无懈 可击，您如现在不马上订购，不出三天一定会卖出，届时您想买可 就来不及了。今天早上，有一位陈先生来看过，对地点、环境、格局都很满意， 他说需和太太商量，如没问题，晚上七点钟就带定金来购买，先 生，您可不要错过良机。,D、带动顾客，使其身临其境： 即让顾客亲自体会与操作，让其自身先行动，则顾客在我们有计划的诱导下与我
15、们同一步骤，终至忘我境界。 先生，您摸摸看墙上所贴的壁纸，是法国今年最流行的花纹 图样，质地细致又高雅。 先生，我们是不是到那边仔细地看一看（自身先行动）这周 围的环境。,先生，那儿（用手一指）就是公园预定地点，据说 面积有数十公顷之多，而且年底就要动工了。先生，这儿没有污染和澡音，空气新鲜（让顾客深呼吸一 下），如果能住在这里，该有多好！先生，您说是不是？,五、拒绝的处理,（1）顾客为何拒绝 顾客来到现场，经由销售人员解说且有了购买欲望，但往往都会提一些问题，而表现出来的往往是反论（拒绝）的语调，让销售人员有招架不住的感觉，顾客为什么要拒绝呢？,拒绝原因,a、顾客显然不愿意匆促下决心，毕竟房
16、屋是如此贵重的物品,b、怕上当受骗，遭家人耻笑,c、对房屋优点的怀疑,这些都是顾客心中的不甚明白之处，希望能一一获得满意的回答，而通常均以否定的证据来拒绝我们。 因此，拒绝并不可怕，只要针对顾客的问题点逐项确定，则成交就希望甚大，顾客拒绝得越厉害其购买欲望往往也愈强。因此有人说：“拒绝是成功前的讯号”。,（2）顾客拒绝的类型 客气型： 真谢谢您，听君一席话胜读十年书，今天实在获益很 多，我回去考虑一下，后天再答复您好吗？,单刀直入型（豪爽型）： 老实说你们要价太高了，如果价格降低一点或许我会考 虑买一套。 地点这么偏僻，人口以不密集，交通也不便利，我假如 匆促地下决心买下来恐怕日后脱手不容易，
17、抱歉我还是 另外考虑吧！,（3）处理拒绝的方法 间接法：“您说得很有道理，但” 先生说得不错，目前这里是销偏远一点，但是不同两 年，这里的一切都会改观，因为 先生认为价格太高了一些，的确不错，价格是稍高了一 些，但是请看我们的建材、地点、环境你仔细分 析，就会了解这个价格其实并不算贵了。,先生认为这东西向的房子不好，较喜欢南北向的房子，的确一 般人喜欢南北的房子，但我个人认为就这房子与周围环境的配合 以及与自然环境的搭配来讲，东西向的房子不见得不好，而且：,东西向的房子阳光较充足且湿气易消除，我们这里属亚热带湿润气候，室内湿气重，如购了向西的房子，则室内永远保持干燥，也不会患类似风湿病、关节炎
18、等。 就地址风水而言，向东的房子最先见到太阳，大有前途无限光明 的希望，而朝西的房子有“赚钱无人知”的意义。,至于南北的房子是有其优点，但亦有其缺点，象朝北的房子总不见阳光，至冬天寒冷异常。虽然朝西的房子夏天有西晒之苦，但这可以用设计装璜技巧克服，比如说用壁橱或遮阳设备等等，可达到隔热的效果。 所以南北向的房子不一定最好，东西向的房子不一定就不好，先生您说是吗？,先生认为我们的房子不值这个价钱？刚才我已详细向您报告 了，并且把成本分析给您听，老实说，我们这个价钱已经很实 在了，如果再要减价的话，那我想请教您一个问题，先生希望 将来我们在施工时偷工减料吗？羊毛出在羊身上的道理您是知 道的，如果我
19、们现在减价给您，等于我们的施工品质、信用也 可以打折扣。我希望先生日后在品质是、产品 上、如期交屋上 斤斤计较，而不是在价格上来计较。如果，我们真心减价出 售，今天减您十万，明天难保会减速二三十万甚至四五十万， 这样的话，等于是欺骗 顾客。先生，您希望我们欺骗您吗？,先生您认为预售房屋风险大，不如买已盖好的成屋较有保障， 先生这句话真是一针见血，的确，许多人买了预售的房子吃了 大亏而宁愿多花些钱买已盖好的房子觉得较稳当。但是，话说 回来，为什么许多人会认为买预售的房子不太好呢？这主要是怕建筑中途停工，也怕将来盖好的时候毛病百出。但是先生您请放心，我们公司也不是今天才出来盖房子（详细介绍以前的业
20、绩）你不妨四处打听一下，我们盖好了这么多的房子，每一批都是如期交屋、按图施工、产权清楚，所以您大可放心买我们的房子，,买预售的房子有几大优点,一是可亲自参加监工；二是付款非常轻松（按价目表说明）；三是可依自己的喜好变更设计；四是有时可免交契税。,盖好房子的缺点,一是付款比较吃力；二是不易更新设计；三是有无偷工减料不易看出来。,理由质询法：“请问先生何以有此疑问？”先生认为二十万太贵，请教你为什么呢？哦，先生这么讲的确很有道理，可否请教您所以这样想的原因吗？你说要考虑，这是应该的，但不知要考虑什么事项，我做房地产已 有几年了，可否告诉我，让我替您参考一下？,比较法：即以同样类型、区域的产品相互比
21、较，而且以差异性来突 出我们的产品。先生提到的另一间房子较便宜，请教一直，不知它们的面积、 建材、格局、环境等各种条件都一样吗？在邻巷里有一间房子无论建材、房龄、现况都比我们这间要 差，却索价二十万，由此可知我们的房子较公道吧。先生认为对面的房子便宜，但是否可请教您，便宜的房子就一 定较有必展，较有升值潜力吗？,避重就轻法：任何产品都不可能十全十美，房子亦是如此，我们需 灌输给顾客这种观念，即缺点一定会有，只要此缺点无伤大 雅，也不影响全局，则一切皆可突破。因此法有一要领，即我 们将产品的缺点，大化小、小化无，然后再多强调房子的其他优点。先生提到的交通不便的问题，我想这只是短暂的现象，想念过不
22、了多 久政府一定会注意本地的交通问题。因为最重要的是我们这套房 子价格相当全家所用的建材,先生认为价钱比上个月贵了许多，我想这可能是您不甚了解本 地房地产的行情，最近的确涨了不少，因为我可以替您想 办法向银行多贷一点，现在银行贷款利率又低，可贷的金额又 高，以先生您的经济状况，一定可以胜任愉快，负担轻松的。先生您方才提到房子会漏水，墙壁油漆又剥落了一大片，我想 这是小事一件，漏水的地方可以找水泥匠解决，油漆脱落可重 新粉刷一新，这不就解决了吗？,迂回法：即将正在交谈的主题暂搁在一边不谈，将话题转换到与正 事无关的地方，直至与顾客对抗较缓时再转回主题。先生始终认为价格高了一些，其实这已经相当实在
23、了。哦，对 了，先生您请看对面那间房子，三年前先生一直强调在这里开店不会有前途，哦，对了，您是位名医 听说医科很难考,可转换的话题相当多，如顾客的职业、子女的教育、现场情况时势分析等等。此法于顾客强烈拒绝时适时运用，可收到良好的效果。,六、促成的方法,顾客来到现场已有一会儿了，经过我们锲而不舍向其解说，而顾客也提出若干反论，我们亦运用技巧一一克服，但最终目的在于交易圆满成功，即顾客买下房子。如果顾客不接受我们的建议，不买我们的房子，则前功尽弃，一切均白忙一场，故促成交易的方法须仔细研究。,（1）促成的时期 我们在分析顾客购买心理时，发现顾客的心理变化有五个过程：即注意、兴趣、欲望、决心、行动。
24、当顾客之购买欲望呈表面化时，则销售人员尽力促其下定决心，付之行动，方能达成目标。 凡抓住促成的时期有一指标“买意信号”，销售人员应全神 贯注以发现顾客的“买意信号”并紧抓不放，然后立即进行促 成，以期交易成功。,几个常见的买意信号：,A、开始批评品质或环境、交通B、开始与同伴低语商量C、开始频频喝茶或抽烟时D、开始讨价还价时E、索要赠品时F、提出“我回去考虑考虑”时G、激烈提出反论后突然沉默不语时H、反复询问，巨细不遗，一副小心翼翼的样子时,（2）促成的方法 促成的方法有很多，没有一定的招式，运用之妙，各人皆不相同。以下几个实例以供参考：推定承诺法：即将顾客当作已接受我们的建议来行动。如：先生
25、，我看就三楼那一套好了。订金一万元，先生是付现金吧。二选一法：此法是推定承诺法的引申，即视顾客已接受房子，而提 出二人条件由客户任选其一。如：您喜欢二楼还是三楼？,反复陈述优点法当顾客提出反论时，销售人员应坚持不懈地克服并一而再、再而三地提出我们的商品的优点、并带动顾客，让其亲自操作或触摸，使期身临其境，终至忘我境界。先生，您敲敲看这壁橱，这是用上等木料做成的，保证它用二 十年后仍象新的一样。太太，您来参观一下这全套的厨房设施，您肯定会喜欢的。订金一万元，您是开即期支票还是以现金支付？先生，房子登记的名义是夫人还是您？,推销人员在进行说服推销 时，可采用的方法及原则多得不能胜数，何者为最佳的方
26、法呢？“运用之妙存乎一心”，只要能成功达到交易即是最好的方法。,七、销售谈判要领,房地产是高价位的产品，稍一减价动辄数万甚至数十万，于是公司的利润受到很大的影响，而个人的奖金也相对的减少。如何避免被客户杀价是一件极重要的事。即使欲让价也是些微小数目的如赠送礼品等。,（1）尽量让顾客相信我们所提出的价格是真实价格（或确定不二价）,将房地产价目表详细载明房屋价格、订金、签约金、过户、交屋等等。还有款项明细目录，贷款总价等，如此顾客会认为价格早已决定，比起随口开价来较有真实感。 出示已成交类似房屋的订单给顾客过目，如此则顾客会认为有先例，自然不好意思再狠狠杀价。,（2）尽量以赠品优惠，避免在价钱上降
27、低。（3）如不得已要降价时须稍微减价。不可降低过多。（4）若我方一再让步，而顾客仍不满意时，则可反主 为客，询问顾客何种价格方肯购买。（5）等顾客提出心中理想之价格后，销售人员再促其 酌量处理，将价格尽量上抬。（6）须坚持到底，持之以恒，方能最终成功。,八、销售常用语,销售人员现场实战应对技巧要点A：获得客户好感六大要诀 1、先入为主的暗示效果 2、注意客户的“情绪” 3、给客户良好的外观印象 4、让你的客户有优越感 5、替客户解决问题 6、自己需快乐开朗,要点B：引起客户注意四要素 1、请教客户的意见 2、迅速提出客户能获得哪些重大利益 3、告诉准客户一些有用的信息 4、指出能协助解决准客户
28、面临的问题,要点C：找出客户利益点实战手法 一、楼盘给他的整体印象 二、成长欲、成功欲 三、安全、安心 四、人际关系 五、便利 六、系统化 七、兴趣、爱好 八、价格 九、服务,要点D：打动客户的诉求重点,说服客户的技巧,一、了解客户的需求 1. 客户的目标 2. 客户的观点 3. 客户的现状 4. 本公司产品在客户心目中的表现,二、断言的方式 销售人员如果掌握了充分的商品知识及确实的客户情报,在客户面前就可以很自信地说话。不自信的话是缺乏说服力量的。有了自信以后,销售人员在讲话的尾语可以作清楚的、强劲的结束，由此给对方确实的信息。例如，“一定可以使你满意的”。此时，此类语言就会使客户对你介绍的
29、商品产生一定的信心。,三、反复 销售员讲的话，不会百分之百地都留在对方的记忆里。切记：要从不同的角度，用不同的表达方式向对方表白你的重点说明的内容。,四、感染 要消除不安和疑问，最重要的是将心比心，坦诚相对。因此，对公司、产品、方法及自己本身都必须充满自信心，态度及语言要表现出内涵，这样自然会感染对方。,五、要学会当一个好听众 在销售过程中，尽量使客户多讲话，自己转为一名听众，并且必须有这样的心理准备。让客户觉得是自己在选择，按自己的意志在购买，这样的方法才是高明的销售方法。强迫销售和自夸的话只会使客户感到不愉快。必须有认真听取对方意见的态度，中途打断对方的讲话而自己枪着发言，这类事要绝对避免
30、。,六、提问的技巧 高名的商谈技巧应使谈话以客户为中心而进行。为了达到此目的，你应该发问，销售人员的优劣决定了发问的方法及发问的效果。好的销售人员会才用边听边问的谈话方式。 通过巧妙地提出问题，可以做到：,2、以客户回答为线索，拟定下次访问的对策,3、客户反对时，从“为什麽”？“怎麽会”的发问了 解其反对的理由，并由此知道接下去应如何做,4、可以制造谈话的气氛，使心情轻松,5、给对方好印象，获得信赖感,6、利用刚好在场的人,1、根据客户有没有搭话，可以猜到其关心的程度,七、 利用其他客户 八、 利用资料 九、 用明朗的语调讲话 十、 提问题时决不能让对方的回答产生对自己不利的后果 十一、心理暗
31、示的方法使用肯定性动作和避免否 定性动作,说服销售的要点,1、为达到自己的目的，尽力向客户提供帮助和支援，使客户对自 己所购买的产品及作出的购买选择能真正感到满意。 2、记住你的策，引导客户理解并感受到你的销售准备时的构思。 在销售介绍中，销售人员还要跟据客户的需求变化随时调整自 己的构思。,3、时刻牢记有四种情况会阻碍客户去购买你的产品或服务：A、不信认你B、无需求C、认为无帮助D、不急需,4、基于说服的方式，告诉客户，凡是你该做到的，你都能做到， 并让客户仔细了解全部销售过程和他们的收益，以此建立客户 对你的信任。 5、留心倾听并及时总结归纳，让客户知道你已明白他的想法。,6、根据客户的需求，明确告之可帮助的与无能力为的事情。并将 提供帮助的事情尽快落实，无能为力的事情应向客户提供可提 供帮助的人选或方向。7、告诉客户，何种方式是获得最大收益而风险最小的方式。如可以告 诉客户：“其他客户经销这种商品后，取得了惊人的销售业绩。”,谢 谢！,
