1、培训讲师： 课件制作：,课程培训目的,加强职业意识，了解专业的行为规范。塑造良好的职业形象。提升职业的素质和能力，为我们的成功奠定基础。,课程主要内容,一、礼仪概述,二、礼仪的重要性,三、销售人员商务礼仪,礼 仪,礼仪是人们在社会交往中，彼此用以规范行为、沟通思想、交流感情、互尊互敬和促进了解的形式，是约定俗成的准则，是一个人道德和文明程度的外在表现。,什么是礼仪,1,2,3,为什么要注重我们的礼仪？,销售过程中的基本礼仪,仪容仪表礼仪 形体仪态礼仪 语言礼仪 接待礼仪 微笑礼仪,仪容仪表-着装礼仪(TOP原则),TTime,OOccasion,PPlace,销售过程中的基本礼仪,仪容仪表礼仪
2、 形体仪态礼仪 语言礼仪 接待礼仪 微笑礼仪,形体仪态礼仪-仪态（举止神态）,待客时，身体站直，抬头挺胸，双手自然下垂或交叉放于身前，不倚不靠，不东张西望，脚保持安静。 行走时步代稳健，轻快，有目的； 注意自身形象，公共场合避免出现挠头、抓痒、挖鼻、掏耳、修指甲等不雅观的行为。 精神饱满，热情真诚，眼睛直视对方，眼神很关注。 在销售的过程中，始终充满亲切的微笑；,形体仪态礼仪-站姿,形体仪态礼仪-坐姿,方向明确，走成直线； 双臂自然摆动，行走频率适中； 抬头挺胸，平视前方； 步伐从容，步态平衡，步速均匀； 行走不得拖泥带水；,形体仪态礼仪-走姿,前台的手势,站立服务，标准站姿。男士右手轻握左手
3、腕部，置于小腹前或身后；女士将右手放于左手上，自然叠放在小腹前。 坐姿服务，上身挺直，手臂自然弯曲，腕至肘部的三分之二处搭在桌面或柜台边沿，双手自然叠放在桌面上。,形体仪态礼仪-标准手势,指示方向时的手势,为客户指示方向时，身体略前倾，手臂要自下而上从身前自然划过，且与身体成45度角；手臂伸直，五指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴指示目标方向，用目光配合手势所指示的方向。 同客户交谈时，手势范围在腰部以上、下颚以下距身体约一尺内，五指自然并拢。交谈时应注意手势不宜过多。,形体仪态礼仪-标准手势,销售过程中的基本礼仪,仪容仪表礼仪 形体仪态礼仪 语言礼仪 接待礼仪 微笑礼仪,语言礼仪-服务用语规
4、范,称呼用语：先生、女士、小姐不离口。 礼貌用语：您好、谢谢、再见、对不起。 语音语调：准确、平稳、通俗易懂。,语言礼仪-谈话礼仪,以客户习惯的交谈方式谈话,用委婉、商量的语气与客 户交谈,认同与赞美,如何对客户说“不”,避免使用否定性的消极语言,善于提问,销售过程中的基本礼仪,仪容仪表礼仪 形体仪态礼仪 语言礼仪 接待礼仪 微笑礼仪,接待礼仪迎客礼仪,五步目迎三步问候三分笑意欢喜注目,接待礼仪电话礼仪,礼貌的开头语转接电话电话留言6W2H礼貌结束语,热情专注,态度,充满笑意,声音,介绍商品,成交商品递交,拿商品给顾客看,您要的是这个吗？好！请您看一看。,这一款布料跟您需要的种类相似，但是口碑较好，您可以比较下！,让您久等了这是您要的商品，请过目。,接待礼仪show商品,接待礼仪收账,向对方提议交换名片,主动递上本人名片,询问对方：“今后如何向您请教/以后怎样与您联系？”,接待礼仪索要名片,接待礼仪送客,店内员工送客至门口致送客语目视顾客离去5秒,销售过程中的基本礼仪,仪容仪表礼仪 形体仪态礼仪 语言礼仪 接待礼仪 微笑礼仪,今天您微笑了吗？,微笑礼仪,微笑必须做到“三笑” “三结合” 三笑：眼笑、嘴笑、心笑 三结合： 与眼睛结合与语言结合与身体结合,
