1、 学 校 员 工 管 理 制 度为了让员工明确各自的岗位职责，把本职工作做得更好，共同推进招生、教学工作，和学校规范化、科学化发展，现制定员工手册，请大家自觉遵守。一、办公室人员职责1、 办公室人员应按上、下班制度准时上、下班，不得迟到早退；2、 负责办公室、教室的整理、清洁卫生。办公室应整洁卫生，地面、桌椅等清洁无尘、无纸屑、一次性水杯等垃圾，办公桌上文具、资料夹等摆放整齐、有条理，做到用时立即知道方位，用完后完整放好；3、 负责办公室的日常接待、招生咨询、解释工作。4、 办公室人员接待形象，应干练、精神、可信赖、富有亲和力。注意上班时，不要与学员长时间闲聊，不得让学员懒散的坐在沙发上，以免
2、影响办公形象；5、 对来客热情、礼貌文明；6、 面对面的咨询解释，是最有效的招生项目推介方式，因此，应抓住机会对学员作详细、清楚及富有说服力的解释，突出招生项目和办学优势，对学员的提问要有耐心；7、 提供相关的资料夹、教材等给学员看；8、 带学员参观教室、机房时，注意一般让学员在门口看，不要进入，以防影响教学工作；9、 负责接听电话、电话通知学员及其它通知工作；10、招生广告期，由于电话较多，以防无法打进，接听电话应简明、概要，并建议学员过来详细了解一下；11、非招生广告期，电话解释就详细、清楚，以便给潜在学员留下深刻印象，促使他们自动来了解、咨询；12、电话通知学员，应简洁、明了、及时；13
3、、电话声音应用中气，富有亲和力，接听电话应在电话铃响一到两声时，拿起话筒，接听完后放下话筒一定要轻；14、负责日常办公、教学用品采购，如传真纸、复印纸、粉笔等，实报实销；15、负责办公室、教室、财产安全，注意关好窗户、锁好门；16、负责办公室招生、收费、建档工作，应按工作流程，严格有序的做好；17、负责专兼职员工的考勤工作、应按照上、下班时间严格考勤；18、在工作时间内办理由教务处因工作安排的事务；19、服从单位依据工作全局所作的临时安排。二、教师职责、按照上下班时间准时上、下班，不得迟到、早退；、应具有良好的修养、高尚的品德，乐于施教，对学生的提问要热情、耐心地解答；负责按教学计划，认真完成
4、各自的教学内容；教师接到教学任务后，应及时备课，并将教学计划方案填好，并一同交回备案；、维护课堂秩序，保持良好的上课教学环境。督促学生不要在机房、教室乱扔垃圾，爱护公共财物；、机房教师应教授并督促学生正确开、关机，教授学生安全、正常用机。对微机故障应记录，并通知机房维护教师及时修好；、教师应督促学生离开教室、机房时，摆好桌椅，关掉计算机，带走自己的废弃物；、机房值日教师负责当班机房安全，锁门，卫生清扫和卫生监督；、上课期间不得与学生长时间闲聊，讲完课后，不得只顾自己，无所事事，应不断巡视，积极主动辅导好学生；、对学生提出的教学意见、建议，应积极思考，不断改进教学方法，力求教得更好；10、教师辞
5、职应提前一个月，请长假应提前十天向教务处提出书面申请，以免影响教学工作的正常进行；11、机房维护教师负责机房日常安全运转维护，做好维护记录，维护费用实报实销；12、计算机房教师在教务处指导安排下协调好所负责学员的机位安排；13、服从学校依据工作全局所作的临时安排。三、计算机房主管职责1、依据中心各项目开班情况统筹安排机房电脑设备；2、带头执行各项规章制度并负责督导检查各项管理制度的贯彻落实；3、负责机房财产管理，具体与中心签订财产责任保证书；4、协助中心行政办公室处理上机学员有关其它事项（如结业证办理，学员证书发放等） 。5、及时处理机房突发事件，如有不能解决问题应立即向学校领导汇报并建议解决
6、办法；6、负责机房电脑及配套设备的维护工作；7、负责本职范围内的教学工作。四、教务助理职责1、负责日常教务工作的安排、跟进；2、负责编制课表，安排教师上课；3、负责教师的聘任考核、检查、监督；4、协助教务处主任，监督各项制度的实施及与各部门之间的协调、联络；5、负责日常文件的起草工作；6、教务主任不在时，履行教务主任的职责；7、协助教务主任搞好招生工作；8、负责解决办公室未能解决的学员投诉问题；9、处理在教学过程中突发事件；10、服从单位依据工作全局所作的临时安排。五、教务主任职责1、全盘负责培训业务的工作；2、协调各部门的工作运转，监督各项制度实施；3、负责人员的任免，工资制度的制订（须报主
7、任备案） ；4、负责招生、教学情况的跟进、监督；5、负责各项培训工作的目标的实施；6、及时处理培训工作中的突发事件；7、服从单位依据工作全局所作的临时安排；8、协调与培训工作有关的各级主管部门的关系，保障工作顺利运转。六、员工监督机制教职员工应在工作时间内，尽职完成本职工作，为了让相关制度实施，搞好招生、教学等工作。特制订以下监督机制；1、监督机制原则上实行民主集中制，即员工之间相互监督提醒，对提醒不加改进的，可报告主管，主管人员将作好详细记录，并给予相应处罚，对处罚持异议，可提出书面意见，交主管，后由员工会议或校长仲裁裁决：2、监督机制分为教学管理、行为规范、学员管理三个方面，条款如下：教学
8、管理a、 未按时交课务资料或未完成备课的，未认真按教学计划完成教学的；b、 言行不利于招生教学工作的；c、 上课期间机房事故未作记录处理，以至找不到计算机故障的直接责任人；d、 计算机房因教师安排学员机位不妥而造成的用机混乱。e、 下课后，上课老师应提醒学生安全关机；行为规范a、 上班迟到达十五分钟，未经允许提前下班，上班期间未请假离开达半小时；b、 仪容议表及谈吐不符合教师形象；c、 值日期间，门、窗、电源未关，引起事故或失盗的（同时追究相关责任） ；d、 学生三次以上投诉相同或相似的一件事的；e、 与学生在办公室、教室、机房闲聊、乱吵，影响办公教学的；f、 值日期间未做清洁卫生，教室、办公
9、室、机房、地面，桌面脏乱；学员管理a、 学生未经许可，拆装或掉换电脑，上课教师和值班教师未加以制止的；b、 上课期间，学生有在教室内抽烟，乱丢纸屑、水杯，大吵大闹，乱躺、乱坐等不文明行为发生，上课教师和值日教师未及时制止的；c、 学生在学习、宿舍、办公场所聚众玩游戏、打牌，当班及值日教师未加以制止的；上述条款教职工若违反其中每项三条或每条三次取消当月该项奖金，违反每项三条以上或每条三次以上的将根据相应的情况予以处罚。七、员工激励机制实行奖金制，具体条款如下：1、一个月无缺勤、迟到、早退记录，仪容议表及谈吐符合教师形象的予以奖励 100 元；2、认真完成教学任务并取得学员认可，经教务主任确认的予
10、以奖励 100-200 元；3、提出合理化书面建议，被采纳后产生明显效果的予以奖励 100 元；4、学员管理井井有条，受到学员整体好评的予以奖励 100 元；5、受到学生书面好评，须留下学生姓名联系电话予以奖励 50 元；6、其它特别贡献（如能主动承担学校其它事务，本专业在其带动下取得良好的经济与口碑效益的） ，将根据贡献的程度进行特殊奖励。附：（一）工作目标（1） 、培训一种积极向上的企业文化，员工齐心协力，认真负责，做好工作；（2） 、办公室、教室整洁卫生，造成一种良好的办公、学习气氛；（3） 、机房无重大安全事故，整洁卫生；（4） 、每期每个招生培训项目在现有招生和教学规模条件下以前 5
11、%的速度递增，至招满为止；（5） 、教学满意度，以现在读班为基础，每期以 5%的速度递增，至各科满意保持在 80%以上。（注：教学满意度=满意的学员人数/学员总人数*100%） 。附：（二）学员守则（1） 、学生凭学员证上机，未带学员证者给一次上课机会，第二次还未带证取消该次上课机会；（2） 、学员证不得或转让他人，否则取消上课机会；（3） 、学员证不慎丢失或损坏，应及时申请补办，因此引起的不能入室上课由学员自己负责；（4） 、学员上课应认真听讲，做好笔记，讲究文明礼貌不得大声喧哗，不得吸烟，不得在教室内吃东西；（5） 、上课期间不得接听电话，应关掉随身带的手机、BP 机等，以勉影响他人；（6） 、讲究卫生，不得乱丢纸屑、水杯等垃圾；（7） 、爱护公物，不得在课桌上乱涂、乱画，故意损坏者，照价赔偿；（8） 、下课时学员应带走自己的废物弃杂物，摆好桌椅后方才离座；（9） 、学员应爱护计算机，不得违规非法操作，不得随意删装软件，更不得拆机，一经发现，严肃处理，情节严重者，掉销学员资格，并追究相关责任；（10）学员应根据学号对号入座，不得随意掉换，如计算机出现故障，应及时向班上课教师提出，以利于善后处理。
