1、高品质沟通,刘文长,沟通控制三要素,环境。（场合、场面、场景） 气氛。 情绪。,沟通要有五个心,喜悦心。亚心为恶。改变不良注意力，建立起正见；改变不良思考方式，建立正思维； 改变不良语言方式，建立正语言；改变不良行为方式，建立正精进；改变不良信念，建立正念。 包容心。鱼龙混杂才叫江海。水至清则无鱼。别人身上的缺限就是你存在的价值。用人之所长必容人之所短。表达不同意见时请保留对方立场，沟通没有对与错，只是观念、立场不同而已。多使用“我们”这样字眼。认同别人更容易肯定自己。 同理心。考虑问题要有利他心理。最大的自私是无私。 赞美心。赞美是沟通润滑剂。赞美前提是审美。赞美要发自内心跟人家交流。这个世
2、界上不缺少美，而是缺少发现美的眼睛。你看待别人时的想法，会影响他以后的行动。赞美别人会让别人把对的事情继续做下去。 爱心。,问问题的过程：,1）问简单惯性问题；2）问对方无抗拒点问题；3）问对对方有好处的问题；4）让对方说是的问题；5）让对方连续说是的问题；6）要学会问诱导对方思维的问题；7）要问让对方的回答都在预料当中的问题”；8）开放性的问题；9）封闭式的问题；10）让对方二选一的封闭式问题,沟通5大同理战术,点头。是的、是的、是的、没错、就按您说的办 微笑。 倾听。 回应。 做笔记。,沟通首先要变态！,教沟通绝对不是教点方法，技巧。 沟通首先是心智的改变。一切从心开始。相由心生。心态不好
3、，知识越多越反动；心智不一样，注意力也不一样 沟通最忌讳就是一脸死相。 成功的秘诀是：变态！,沟通第一个特征：行为的主动性,沟通是胸怀打开。主动打开，与人沟通。所有的人，都可能是我的朋友，都可能是我的客户。我不是叫你们盯住别人兜里的钱，我是让你随时随地发现别人的需要。做人也是一样，不断满足别人的需求，这就叫会做人。 什么叫沟通？把话说出去，把钱收回来。,沟通第二个特征：对象的多样性,人脉等于钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力。 想成为什么样的人，就要跟什么样的人混在一起。每天跟亿万富翁混在一起，没几天就成为百万富翁了。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。 转运，最简单的办法，就是找一
4、群命好的人跟他交朋友。 如果你觉得你的命不好，就去与那些命好的人在一起，你的命就会得到改善。 赚钱三境界：赚钱、来钱、生钱。最低层次是挣钱。 人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力。 顾客都是教育出来的。营销就是帮助顾客买东西。 企业最大的成本是没有训练好的员工。 只有营销才是利润，其它都是成本。,沟通第三个特征：沟通的互动性,沟通第四个特征：目的的双重性,帮助别人得到他所想要的，你就会得到你所想要的。,沟通语言的3个要素,文字语言、有声语言、肢体动作。 文字语言传达信息。 有声语言传达感觉。一个有能力的人，不如一个有能耐的人；一个有能耐的人，不如一个有能量的人！ 肢体动作传达态度。万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶。,
