1、 客服经理 岗位说明书编制日期：2012 年 12 月 8 日岗位名称 客服经理 所属部门 客服部 直接上级 总经理定员人数 1 人 薪资等级 C 下属岗位 售前主管、售后主管 职责概述：负责客服部的整体工作安排和事情的解决。安排客服部所有人员的日常工作、人事调配，以及上级领导或其他部门需要协助的工作。整理相关客服数据（报表）或其他数据给到其他部门或全公司参考，优化、改进客服流程，向上级部门提出与其他部门协作工作的改进建议。岗位职责1.全面负责客服部的日常管理和运营工作； 2.制定和完善客服部的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程； 3.进行客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量； 4.
2、收集、整理、管理客户档案，对客户需求进行分析，研究可行性方案提升客户满意度； 5.维护良好的公司公共形象，维持良好的公共关系，树立优质的服务形象； 6.及时协调处理突发事件及客户重大投诉与建议等； 7.及时处理和解决运营过程中出现的问题； 8.制订、完善、贯彻实施公司平台运营管理制度、流程； 9.完成好上级交办的其它工作。岗位考核标准1.一个月内部门重大投诉事件不超过 3 次；2.对公司上级领导交待部门工作的完成情况；3.每周对所有人员的工作情况进行总结，并提交客服工作周报；4.部门内部工作有秩序进行。岗位任职资格要求年龄 25 岁以上 学历 本科及本科以上学历 培训经历 接受过管理方面的培训
3、 性别 男女不限 外语 不限 外貌身高 相貌端正 专业 销售、电子商务相关专业 工作年限 三年以上 特殊要求有电子商务行业、B2C 和C2C 行业售后服务管理经验者优先工作技能与工作态度要求 工作技能：1.较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；2.熟悉相关客服体系标准，较强的沟通能力及团队管理能力；3.熟练使用各类办公软件，有优秀的团队领导能力；入职标准 工作态度：1.办事沉稳、细致，思维活跃，有创新精神，良好的团队合作意识；2.优秀的品行和职业素质，强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强。3.有耐心，很强的亲和力。工作条件1.工作场所：2.环境状况：3.工作时间：08:00-11:30，12:30-17:004.危险可能：
