1、汽车企业、经销商集团和4S店 网络（微博和微信）营销状况分析 2013年3月19日,经销商：广汇集团,微博名：新疆广汇租赁服务有限公司 关注：616 粉丝：15747 微博条数：2496,分析： 通过微博活动吸引用户的参与，提高用户的积极性和关注度； 广汇汽车主要展示平台为新浪微博平台，通过新浪微博与用户互动。,内容： 集团内部信息发布和展示； 从微咨询、微案例、微数据、微语录、微百科、微故事等几个方面以发布用户关注的信息，； 信息以车主关注的行业动态、百科知识、案例分享等为主，贴近车主的日常生活。,用户可以通过留言、咨询、投诉和表扬四种方式，便于收集消费者反馈，方便企业收集消费者的动态。,经
2、销商：庞大汽贸,通过在各微博平台搜索，企业官方微博较少。个别经销商自建微博，存在不规范，不统一。需企业建立不同层级的官微。 企业对于官微管理不到位，不及时，导致官微用户数较少，活跃度较低。需企业加大对于官微管理和维护的力度。,庞大汽贸新浪微博,庞大汽贸腾讯微博,庞大汽贸在腾讯微博上，关注度不高，活跃度较低。,庞大汽贸在新浪微博平台上，以“庞大汽贸-金杯”，未找到其他相关企业官方微博。,经销商：利星行汽车,利星行汽车新浪微博,分析： 利星行以新浪微博为主要平台，主要企业活动信息发布和相关信息展示。 官方微博链接各地区经销商微博，方便用户进入地区经销商微博页面；,总结： 粉丝和关注较少，需加大推广
3、力度；微博发布数量较少，需加强维护与更新的频率； 各地区经销商微博链接，地区用户在微博平台的归属感，以及与地区4S店更好的互动。,经销商：广物汽贸,广物汽贸新浪微博,分析： 广物汽贸以新浪微博为主要平台，其他平台未建官方微博。 主要企业活动信息发布和相关信息展示，以及用户发言板块，收集用户的反馈。,总结： 粉丝和关注较少，需加大推广力度；微博发布数量较少，需加强维护与更新的频率； 官微内容上比较单调，需要加强对于微博内容的管理和维护。提高用户参与的热情和积极性。,经销商：永达汽车,上海永达新浪微博,总结： 微博活跃度不高，需通过活动来提高用户参与的热情和积极性； 企业以客户关系管理作为官方微博
4、，更加精准了解用户的动态，及时准确地解决用户的问题，并第一时间规避和引导舆情的发展。,经销商官方微博小结,小结：,结论：认识深度和管理能力的不足，汽车经销商企业官方微博的现状。,汽车经销商企业对于微博认识深度不足，在各个平台较个别建立官方微博，但没有明确营销和服务等分类级别；,微博在企业中发挥的作用认识不够，导致官方微博内容单调，用户参与热情度较低，积极性不高。企业与用户没有建立有效的沟通，舆情引导发挥的作用较弱。,对于微博的管理能力不足，官方微博成为了鸡肋。需要企业加大对于社会化媒体的了解和认识，加强对于微博的更新和维护。,德系：大众汽车,大众汽车新浪微博,大众汽车腾讯微博,分析： 大众汽车
5、分别产品和服务等信息；账号针对性较强，分别与大众旗下各品牌业务的客户互动沟通。 内容以品牌、产品和服务等相关信息的发布，并结合大众相关活动举办，用户参与性较高，积极主动关注大众的动态； 大众汽车粉丝数量较多，微博互动性较强。,微信账号,美系：通用汽车,通用汽车中国新浪微博,通用汽车中国腾讯微博,分析： 内容以品牌、产品和服务等相关信息的发布，并结合通用汽车举办的相关活动，用户参与性较高，积极主动关注通用汽车的动态； 用户可以在各个平台上账号与通用汽车进行互动，及时把问题反馈给企业，企业第一手获得用户的反馈信息，便于客户CRM（客户关系管理）建设。 新浪和腾讯微博粉丝数量较多，微博互动性较强。,
6、通用汽车中国腾讯微博,日韩系：丰田汽车，现代汽车,分析： 内容以各合资公司的品牌、产品和服务等相关信息的发布，并结合丰田相活动的举办，用户参与性较高，积极主动关注丰田的动态； 在新浪微博平台一汽丰田和广汽丰田提供投票调研、视频和预约试驾等功能，丰富微博的功能，实现在线集客。,日系、韩系各品牌官方微博,官方微信,汽车企业官方微博小结,各汽车企业官微在主流微博较多，且企业官微、产品官微和服务官微形成一系列微博阵营，可以全面收集用户的反馈信息。,小结：,内容以品牌、产品和服务等相关信息的发布，并结合企业相关活动举办，用户参与性较高，积极主动关注企业相关动态；,企业微博粉丝数量较多，微博互动性较强。企
7、业需要结合社会动态、焦点事件与用户形成互动，与用户建立感性沟通。,汽车4S店：博瑞祥云奥迪,所售车型,4S店电话、地址,官方微博优惠劵、砍价团等模式,维修保养咨询、预约功能,车型报价及咨询,通过官方微博的不同类型功能，实现在线集客，并维护客户的口碑。,汽车4S店：海之沃西三环沃尔沃,所售车型,4S店电话、地址,官方微博优惠劵、砍价团等模式,维修保养咨询、预约功能,车型报价及咨询,通过官方微博的不同类型功能，实现在线集客，并维护客户的口碑。,汽车4S店官方微博小结,各汽车4S店官微通过微博的不同功能，获得用户的行为方式，以及收集客户的信息，实现在线集客，促进销量。,小结：,通过官微维护和保养等相
8、关售后的板块，客户咨询和预约购车后遇到问题，提升品牌和产品的美誉度，维护客户口碑；,附件1：CRM管理和拓展,CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理： 从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。 目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。 CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。,维修保养信息自动化 客户维修保养数据统计,客服信息自动化 提供一站式售后服务,车辆报价信息统计 区域报价管理和统计,客户信息管理 了解客户的消费趋势,建立客户与企业的关系整合客户间的关系,拓展客户换购、置换等 客户圈关系推荐,客户信息管理和拓展,竞争的策略和方式 拦截和阻击竞品信息,市场活动的创意策划 市场活动信息反馈,整合其他平台信息数据客户服务便捷性,客户多维度知识管理 客户定制化知识管理,客户信息报表统计 客户行为趋势报表统计,客户参与任务管理,THANKS!,
