1、电脑故障判断维修指导,Jack Wu CTS2 - TSE 2006-10-X,电脑维修的基本原则和方法 电脑维修步骤与操作注意事项常见故障判断,电脑维修的基本原则和方法,1.1 电脑维修基本原则,1.1.1 从最简单的事情做起1.1.2 先想后做 1.1.3 先软件后硬件1.1.4 分清主次,1.1.1 从最简单的事情做起,简单的事情，一方面指观察，另一方面是指简捷的环境。简单的事情就是观察，它包括： 1、 电脑周围的环境情况位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度等； 2、 电脑所表现的现象、显示的内容，及它们与正常情况下的异同； 3、 电脑内部的环境情况灰尘、连接、器件的颜色、部件的形状、
2、指示灯的状态等； 4、 电脑的软硬件配置安装了何种硬件，资源的使用情况；使用的是使种操作系统，其上又安装了何种应用软件；硬件的设置驱动程序版本等。 简捷的环境包括： 1、 后续将提到的最小系统； 2、 在判断的环境中，仅包括基本的运行部件/软件，和被怀疑有故障的部件/软件； 3、 在一个干净的系统中，添加用户的应用（硬件、软件）来进行分析判断从简单的事情做起，有利于精力的集中，有利于进行故障的判断与定位。一定要注意，必须通过认真的观察后，才可进行判断与维修。,1.1.2 先想后做,先想后做，包括以下几个方面：首先是，先想好怎样做、从何处入手，再实际动手。也可以说是先分析判断，再进行维修。其次是
3、，对于所观察到的现象，尽可能地先查阅相关的资料，看有无相应的技术要求、使用特点等，然后根据查阅到的资料，结合下面要谈到的内容，再着手维修。 最后是，在分析判断的过程中，要根据自身已有的知识、经验来进行判断，对于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有经验的同事或你的技术支持工程师咨询，寻求帮助。,1.1.3 先软件后硬件,即从整个维修判断的过程看，总是先判断是否为软件故障，先检查软件问题，当可判软件环境是正常时，如果故障不能消失，再从硬件方面着手检查。,1.1.4 分清主次,在维修过程中要分清主次，即“抓主要矛盾”，在复现故障现象时，有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象，而是有两个或两个
4、以上的故障现象（如：启动过程中无显，但机器也在启动，同时启动完后，有死机的现象等），为时，应该先判断、维修主要的故障现象，当修复后，再维修次要故障现象，有时可能次要故障现象已不需要维修了。,1.2 电脑维修基本方法,1.2.1 观察法1.2.2 最小系统法1.2.3 逐步添加/去除法1.2.4 隔离法1.2.5 替换法1.2.6 比较法1.2.7 敲打法1.2.8 对电脑产品进行清洁的建议1.2.9 软件调试的几个方法和建议,1.2.1 观察法,观察，是维修判断过程中第一要法，它贯穿于整个维修过程中。观察不仅要认真，而且要全面。要观察的内容包括： 周围的环境； 硬件环境，包括接插头、座和槽等；
5、 软件环境； 用户操作的习惯、过程。,1.2.2 最小系统法,从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件环境。分为两种形式：硬件最小系统：电源、主板、CPU、内存组成。系统中没有任何信号线的连接，只有电源到主板的电源连接。在过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否正常工作；软件最小系统：由电源、主板、CPU、内存、显卡/显示器、键盘和硬盘组成。这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。 对于软件最小环境，就“软件”有以下几点说明： 硬盘中的软件环境，保留着原先的软件环境，只是在分析判断时，根据需要进行隔离如卸载、屏蔽等）。保留原有的软件环境，主要是用来分析判断应用软
6、件方面的问题。硬盘中的软件环境，只有一个基本的操作系统环境（可能是卸载掉所有应用，或是重新安装一个干净的操作系统），然后根据分析判断的需要，加载需要的应用。需要使用一个干净的操作系统环境，是要判断系统问题、软件冲突或软、硬件间的冲突问题。在软件最小系统下，可根据需要添加或更改适当的硬件。如：在判断启动故障时，由于硬盘不能启动，想检查一下能否从其它驱动器启动。这时，可在软件最小系统下加入一个软驱或干脆用软驱替换硬盘，来检查。又如：在判断音视频方面的故障时，应需要在软件最小系统中加入声卡；在判断网络问题时，就应在软件最小系统中加入网卡等。,1.2.3 逐步添加/去除法,逐步添加法，以最小系统为基础
7、，每次只向系统添加一个部件/设备或软件，来检查故障现象是否消失或发生变化，以此来判断并定位故障部位。 逐步去除法，正好与逐步添加法的操作相反。 逐步添加/去除法一般要与替换法配合，才能较为准确地定位故障部位。,1.2.2 最小系统法,最小系统法，主要是要先判断在最基本的软、硬件环境中，系统是否可正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的软、硬件部件有故障，从而起到故障隔离的作用。最小系统法与逐步添加法结合，能较快速地定位发生在其它板软件的故障，提高维修效率。,1.2.4 替换法,是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法。它也可用来将怀疑相互冲突的硬件、软件隔离开以判断故障是否发
8、生变化的一种方法。 上提到的软硬件屏蔽，对于软件来说，即是停止其运行，或者是卸载；对于硬件来说，是在设备管理器中，禁用、卸载其驱动，或干脆将硬件从系统中去除。,1.2.5 隔离法,替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判断故障现象是否消失的一种维修方法。好的部件可以是同型号的，也可能是不同型号的。替换的顺序一般为：根据故障的现象或第二部分中的故障类别，来考虑需要进行替换的部件或设备； 按先简单后复杂的顺序进行替换。如：先内存、CPU，后主板，又如要判断打印故障时，可先考虑打印驱动是否有问题，再考虑打印电缆是否有故障，最后考虑打印机或并口是否有故障等； 最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连
9、接线、信号线等，之后是替换怀疑有故障的部件，再后是替换供电部件，最后是与之相关的其它部件；从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。故障率高的部件先进行替换。,1.2.6 比较法,与替换法类似，即用好的部件与怀疑有故障的部件进行外观、配置、运行现象等方面的比较，也可在两台电脑间进行比较，以判断故障电脑在环境设置，硬件配置方面的不同，从而找出故障部位。,1.2.7 敲打法,敲打法一般用在怀疑电脑中的某部件有接触不良的故障时，通过振动、适当的扭曲，甚或用橡胶锤敲打部件或设备的特定部件来使故障复现，从而判断故障部件的一种维修方法。,1.2.8 对电脑产品进行清洁的建议,有些电脑故障，往往是由于机器内灰
10、尘较多引起的，这就要求在维修过程中，注意观察故障机内、外部是否有较多的灰尘，如果是，应该先进行除尘，再进行后续的判断维修。在进行除尘操作中，以下几个方面要特别注意：注意风扇的清洁 注意接插头、座、槽、板卡金手指部分的清洁 注意大规模集成电路、元器件等引脚处的清洁清洁时，应用小毛刷或吸尘器等除掉灰尘，同时要观察引脚有无虚焊和潮湿的现象，元器件是否有变形、变色或漏液现象。 注意使用的清洁工具清洁用的工具，首先是防静电的。如清洁用的小毛刷，应使用天然材料制成的毛刷，禁用塑料毛刷。其次是如使用金属工具进行清洁时，必须切断电源，且对金属工具进行泄放静电的处理。 对于比较潮湿的情况，应想办法使其干燥后再使
11、用。可用的工具如电风扇、电吹风等，也可让其自然风干。,1.2.9 软件调试的几个方法和建议,操作系统方面主要的调整内容是操作系统的启动文件、系统配置参数、组件文件、病毒等。 设备驱动安装与配置方面主要调整设备驱动程序是否与设备匹配、版本是否合适、相应的设备在驱动程序的作用下能否正常响应。 磁盘状况方面检查磁盘上的分区是否能访问、介质是否有损坏、保存在其上的文件是否完整等。 应用软件方面。如应用软件是否与操作系统或其它应用有兼容性的问题、使用与配置是否与说明手册中所述的相符、应用软件的相关程序、数据等是否完整等； BIOS设置方面1) 在必要时应先恢复到最优状态。建议：在维修时先把BIOS恢复到
12、最优状态（一般是出厂时的状态），然后根据应用的需要，逐步设置到合适值。 2) BIOS刷新不一定要刷新到最新版，有时应考虑降低版本。 重建系统在硬件配置正确，并得到用户许可时，可通过重建系统的方法来判断操作系统之类软件故障，在用户不同意的情况下，建议使用自带的硬盘，来进行重建系统的操作。在这种情况下，最好重建系统后，逐步复原到用户原硬盘的状态，以便判断故障点。,2.电脑维修步骤与操作注意事项,2.1 电脑维修步骤,2.1.1 了解情况2.1.2 复现故障 2.1.3 判断、维修2.1.4 检验,2.1.1 了解情况,即在服务前，与用户沟通，了解故障发生前后的情况，进行初步的判断。如果能了解到故
13、障发生前后尽可能详细的情况，将使现场维修效率及判断的准确性得到提高。了解用户的故障与技术标准是否有冲突。向用户了解情况，应借助第二部分中相关的分析判断方法，与用户交流。这样不仅能初步判断故障部位，也对准备相应的维修备件有帮助。,2.1.2 复现故障,即在与用户充分沟通的情况下，确认： 用户所报修故障现象是否存在，并对所见现象进行初步的判断，确定下一步的操作； 是否还有其它故障存在。,2.1.3 判断、维修,即对所见的故障现象进行判断、定位，找出产生故障的原因，并进行修复 的过程。在进行判断维修的过程中，应遵循下面一节“维修判断”中所述的原则、方法、注意事项，及第二、三部分所述内容进行操作。,2
14、.1.4 检验,维修后必须进行检验，确认所复现或发现的故障现象解决， 进行整机验机，尽可能消除用户未发现的故障，并及时排除之。,2.2 电脑维修操作,在维修过程中，下列各条款应引起切实的关注和注意。 在进行故障现象复现、维修判断的过程中，应避免故障范围扩大； 在维修时，须查验、核对配置； 必须充分地与用户沟通。了解用户的操作过程、出故障时所进行过的操作、用户使用电脑的水平等。 维修中第一要注意的就是观察 1. 周围环境：电源环境、其它高功率电器、电、磁场状况、机器的布局、网络硬件环境、温湿度、环境的洁净程度；安放电脑的台面是否稳固。周边设备是否存在变形、变色、异味等异常现象； 2.硬件环境：机
15、箱内的清洁度、温湿度，部件上的跳接线设置、颜色、形状、气味等，部件或设备间的连接是否正确；有无错误或错接、缺针/断针等现象；用户加装的与机器相连的其它设备等一切可能与机器运行有关的其它硬件设施；3. 软件环境： A. 系统中加载了何种软件、它们与其它软、硬件间是否有冲突或不匹配的地方； B. 除标配软件及设置外，要观察设备、主板及系统等的驱动、补丁是否安装、是否合适；处理的故障是否为业内公认的BUG或兼容问题；用户加装的其它应用与配置是否合适；,2.2 电脑维修操作,4. 加电过程中的观察：元器件的温度、异味、是否冒烟等；系统时间是否正确；5. 拆装部件时的观察：要有记录部件原始安装状态的好习
16、惯，且要认真观察部件上元器件的形状、颜色、原始的安装状态等情况；6. 观察用户的操作过程和习惯，及是否符合要求等。 如果灰尘较多，应先除尘 对于不熟悉的应用或设备，应认真阅读使用说明或其它相关文档后，才可动手操作。 在进行维修判断的过程中，如有可能影响到用户所存储的数据，一定要在做好备份、或保护措施、并征得用户同意后，才可继续进行。 当出现大批量的相似故障（不仅是可能判断为批量的故障）时，一定要对周围的环境、连接的设备，以及与故障部件相关的其它部件或设备进行认真的检查和记录，以找出引起故障的根本原因。 随机性故障的处理思路。随机性故障是指：随机性死机、随机性报错、随机性出现不稳定现象。对于这类
17、故障的处理思路应该是： 1. 慎换硬件，特别是上门服务时。一定要在充分的软件调试和观察后，在一定的分析基础上进行硬件更换。如果没有把握，最好在维修站内进行硬件更换操作。,2.2 电脑维修操作,2. 以软件调整为主。调整的内容有：1） 设置BIOS为出厂状态（注意BIOS开关位置）2） 查杀病毒3） 调整电源管理4） 调整系统运行环境5） 必要时做磁盘整理，包括磁盘碎片整理、无用文件的清理及介质检查（注意，应在检查磁盘分区正常及分区中空余空间足够的情况下进行）。6） 确认有无用户自加装的软硬件，如果有，确认其性能的完好性/兼容性。 7） 与无故障的机器比较、对比。这种对比的一种方法是，在一台配置
18、与故障机相同的无故障机器上，逐个插入故障机中的部件（包括软件），查看无故障机的变化，当在插入某部件后，无故障机出现了与故障机类似的现象，可判该部件有故障。注意这种方式的对比，应做得彻底，以防漏掉可能有两种部件引起同一故障的情况。,2.2 电脑维修操作,应努力学习相关技术知识、掌握操作系统的安装、使用方法及配置工具的使用等；理解各配置参数的意义与适用的范围。 请求技术支持需要关注的内容1. 硬件及配置信息（尽可能详尽）2. 软件及配置信息（尽可能详尽）3. 周围环境4. 完整的故障现象描述。即用户第一次报修时的故障现象，经过维修操作后故障现象的变化情况。（清晰的描述）5. 做过的维修操作（要详尽）,3.常见故障判断,3.1 以故障现象分类,3.2 以故障部件分类,
