1、职位分析与职位评价,河南科技学院副教授 云 鹏18603807910,2018/6/8,2,人力资源管理与职位分析,2018/6/8,3,讨论人力资源管理各职能间关系,2018/6/8,4,人力资源管理系统的业务运行机制与各模块的相互关系,2018/6/8,5,人力资源管理的道法术道是规律法是规则术是方法,2018/6/8,6,讨论职位分析食品安全与国产车的安全问题洗车工人送快递工人大商新马特冷若冰霜的服务员三个和尚没水吃唐僧师徒取经团队,2018/6/8,7,关于职位分析与职位分析什么是工作（JOB）微观：一段时间进行的活动，任务中观：个人在组织中承担的全部活动，角色宏观：性质相同的活动。总
2、称什么是职位(Position)：是指承担一系列工作职责的某一任职者所对应的组织位置,2018/6/8,8,职位分析内容1、整个工作如何进展2、静态地如何分配给个人,2018/6/8,9,职位分析的范畴界定（1）,E.J.麦克考密克认为：职位分析或称为职务与任务分析是研究人的工作，涉及与职务有关的的信息收集、评估与记录；亚瑟.W.小舍曼等认为，职位分析是遵循一系列事先确定好的步骤、进行一系列的工作调查来收集工作岗位的信息，以确定工作的职责、任务或活动的过程；日本学者村中兼松认为，所谓职位分析包括两个方面，一是分析者对确定的目标职位进行仔细观察；二是为适应招聘录用、人员配置、薪酬考核、培训开发、
3、升迁异动等人力资源管理工作的需要，对该职位的性质等进行全面的分析，并建立信息库；付亚和，是全面了解工作并提取有关工作全面信息的基础性管理活动,2018/6/8,10,职位分析的范畴界定（2）,罗伯特.L.马希斯认为，职位分析是一种系统的收集、分析和职位有关的各种信息的方法；R.韦恩.蒙迪等认为，职位分析是确定完成各项工作所需的技能、职责和知识的系统过程；加里.德斯勒认为，职位分析是组织确定某一项工作的任务、性质，以及什么样的人员可以胜任这一工作，并提供与工作本身要求有关的信息的一道程序；雷蒙德.A.诺伊等认为，职位分析本身是指获取与工作有关的详细信息的工程。 萧鸣政，分析者采用科学的手段和技术
4、，对每个同类岗位工作的结构因素及其相互关系，进行分解、比较与综合，确定该职位工作要素特点、性质和要求的过程。,2018/6/8,11,什么是职位分析？,职位分析，又称为职位分析、岗位分析或者职务分析。不同的学者对这一概念有着不同的定义。,2018/6/8,12,课程目标,通过本课程的学习，主要掌握以下主要问题：1.什么是职位分析2.职位分析在战略、组织以及人力资源管理系统中的作用3.如何构建目标导向的职位分析系统4.常见的职位分析方法有哪些5.如何编写职位说明书6.职位分析在中国存在哪些认识和使用上的误区和问题7.什么是职位评价8.职位评价在战略、组织、人力资源管理中的作用9.如何构建战略导向
5、的职位评价方法10.常见的职位评价方法有哪些11.职位评价在中国存在的误区问题及其解决对策 12.基本的组织设计与管理,2018/6/8,13,纲要,一、职位分析概述二、职位分析的方法三、职位分析的组织与实施四、职位描述和任职资格的构建五、构建目标导向的职位分析体系六、工作评价七、组织设计,2018/6/8,14,参考书目,萧鸣政：职位分析的方法与技术，中国人民大学出版社，2011年；付亚和 职位分析，复旦大学出版社，2010年孙 彤：组织行为学，高等教育出版社，2000年；张 德：人力资源开发与管理，清华大学出版社，2000年；张一弛：人力资源管理教程，北京大学出版社，1999年；雷蒙德A诺
6、依：人力资源管理（第3版），中国人民大学出版社，2001年；Joan E. Pynes: 公共和非营利性组织的人力资源管理，清华大学出版社，2002年9月；罗纳德克林格勒：公共部门人力资源管理，中国人民大学出版社，2001年9月。,2018/6/8,15,教学和考察方式,教师讲授、课堂讨论、自学相结合；总学时：48，课堂讲授：32，实践16；分组的职位分析报告1份提交期终论文1篇；,2018/6/8,16,第一章 职位分析概述,2018/6/8,17,一、什么是职位分析二、职位分析在组织中的作用三、职位分析的发展历史,2018/6/8,18,为什么要做职位分析？,1、 基础性工作 2、关键性角
7、色 现代企业的人力资源管理体系，从整体上来看主要表现出两方面的发展趋势，一方面是强调人力资源管理的战略导向，另一方面是强调人力资源管理系统的内部整合,2018/6/8,19,为什么要做职位分析？,目标与战略,组织设计,人力资源管理系统,招聘录用体系,培训开发体系,绩效管理体系,员工激励体系,职位分析职位评价,人力资源规划,图1-1：职位分析在战略、组织与人力资源管理中的地位,2018/6/8,20,人力资源管理的一项核心基础职能，它是一种应用系统方法，收集、分析、确定组织中职位的定位、目标、工作内容、职责权限、工作关系、业绩标准、人员要求等基本因素的过程。职位分析的主要成果是形成职位说明书及职
8、位分析报告，前者既是一般员工工作的指南，也是企业确定企业人力资源规划，员工能力模型、考核薪酬、培训开发等人力资源职能管理的参考依据。后者则是通过职位分析发现企业经营管理过程中存在的问题，为对组织有效性的诊断提供依据。,2018/6/8,21,职位分析的对象,1、输入特征2、输出特征3、转换特征4、关联特征,2018/6/8,22,职位分析的原则,以战略为导向，强调职位与组织和流程的有机衔接以现状为基础，强调职位对未来的适应 以工作为基础，强调人与工作的有机融合 以分析为基础，强调对职位的系统把握以稳定为前提，但重视对职位说明书的动态管理,2018/6/8,23,职位分析活动流程图,计划 设计
9、信息分析 结果表述 运用指导,1、确定职位分 析的目的和结 果使用的范围2、选择分析样 本,1、选择分析方法2、选择分析人员,收集、分析、综合所获得的资料内容： who What when Where how Why for whom,职位说明书,1、报告分析 结果2、指导如何运用分析结果,职位分析活动的职责与权限的分配,职位分析活动的组织与实施,2018/6/8,24,职位分析的系统模型,2018/6/8,25,职位分析需要收集的信息类型,职位分析需要收集的信息概括为三个方面：工作的外部环境信息、与工作相关的信息与任职者相关的信息,2018/6/8,26,2018/6/8,27,2018/6
10、/8,28,2018/6/8,29,职位分析的信息来源,职位分析的信息来源主要来自于四个方面： 一是企业所在的行业与产业的职位标杆或职位标准； 二是企业内在的组织层面的信息与期望； 三是来源组织内部与职位相关的各类人员。 四、来源于外部的组织或客户。,2018/6/8,30,职位分析的信息来源,2018/6/8,31,与职位分析相关的概念,工作要素（Job Elements) 任务(Task)职责(Responsibility)权限(Authority) 任职资格(Qualification) 业绩标准(Performance Standard) 职位(Position) 职务(Job) 职级
11、（Class)职位族(Family)职业(occupation)职业生涯(career),2018/6/8,32,与职位分析相关的概念,工作要素（Job Elements)：是指工作中不能再继续分解的最小活动单位，工作要素是形成职责的信息来源和分析基础，并不直接体现于职位说明书之中。例如，接听电话。,2018/6/8,33,与职位分析相关的概念,任务(Task)：是指为了达成某种目的而进行的一系列工作要素，是职位分析的基本单位，并且它常常是对工作职责的进一步分解。例如：回答客户的电话咨询。,2018/6/8,34,与职位分析相关的概念,职责(Responsibility)：是指为了在某个关键成
12、果领域取得成果而完成的一系列任务的集合，它常常用任职者的行动加上行动的目标来加以表达。例如：维护客户关系，以保持和提升公司在客户中的形象。,2018/6/8,35,与职位分析相关的概念,权限(Authority)：是指为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的，对某事项进行决策的范围和程度。它常常用“具有批准事项的权限”来进行表达。例如：具有批准预算外5000元以内的礼品费支出的权限。,2018/6/8,36,与职位分析相关的概念,任职资格(Qualification)：是指为了保证工作目标的实现，任职者必须具备的知识、技能与能力要求。它常常胜任职位所需要的学历、专业、工作经验、工作技能、能力（
13、素质）等来加以表达。,2018/6/8,37,与职位分析相关的概念,业绩标准(Performance Standard)：是指与职位的工作职责相对应的对职责完成的质量与效果进行评价的客观标准。例如：人力资源经理的业绩标准常包括：员工满意度、空岗率、培训计划的完成率等。,2018/6/8,38,与职位分析相关的概念,职位(Position)： 是指承担一系列工作职责的某一任职者所对应的组织位置，它是组织的基本构成单位，职位与任职者是一一对应的。如果存在职位空缺，那么职位数量将多于任职者人数。例如：销售部副经理张三。,2018/6/8,39,与职位分析相关的概念,职务(Job)：是指组织中承担相同
14、或相似职责或工作内容的若干职位的总和。例如：销售部副经理。,2018/6/8,40,与职位分析相关的概念,职级（Class)：是指工作责任大小，工作复杂性与难度，以及对任职者的能力水平要求近似的一组职位的总和，它常常与管理层级相联系。比如：部门副经理就是一个职级。,2018/6/8,41,与职位分析相关的概念,职位族(Job Family)：根据工作内容、任职资格或者对组织的贡献的相似性而划分为同一组的职位。职位族的划分常常建立在职位分类的基础上。 例如：管理职位族、研发职位族、生产职位族、营销职位族。,2018/6/8,42,职业(occupation)由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作
15、集合。职业生涯(career)一个人在其工作生活中经历的一系列职位、工作或职业。,2018/6/8,43,职位分析的成果,（一）职位说明书（二）职位分析报告,2018/6/8,44,一份完整的职位说明书应该包括 :,该职位的基本情况：名称、职等职级、所属部门、编制等等。该职位存在的价值和目的是什么?对该职位的要求有哪些要素，如规划、组织、审核、创新等等？如何定义该任职者的责任和权力?该职位需要和外部有什么样的互动关系?该职位需要使用什么设备仪器，需要什么证照？该职位的工作环境和工作地点怎样？该职位的上下级汇报关系如何、服务的相互关系怎样?这份工作需要什么样的素质、技能和经验的人担任?,2018
16、/6/8,45,职位描述,职位描述，是对职位本身的内涵和外延加以规范的描述性文件。其主要内容包括工作的概要、标识、职责、关系、权限、程序、范围、工作的环境条件、工作的负荷等。 任职资格，指的是与工作绩效高度相关的一系列人员特征,是对承担某项工作的有关人员特征的最基本要求。 职位分析报告 主要用来阐述在职位分析的过程中所发现的组织与管理上的问题、矛盾，以及对这些问题和矛盾的解决方案。,2018/6/8,46,工作标识,工作标识是关于职位的基本信息，是一职位区别于其他职位的基本标志。,2018/6/8,47,工作标识,某公司职位说明书工作标识示例,2018/6/8,48,工作概要,工作概要又称为工
17、作目的，是指用非常简洁和明确的一句话来表述该职位存在的价值和理由。,2018/6/8,49,工作范围,工作范围，是指该职位的任职者所能掌控的资源的数量和质量，以及该职位的活动范围，它代表了该职位能够在多大程度上对企业产生影响，在多大程度上能够给企业带来损失。,2018/6/8,50,工作范围,某公司销售部经理的工作范围示例,2018/6/8,51,工作职责,工作职责 指该职位通过一系列什么样的活动来实现组织的目标，并取得什么样的工作成果。,完备性 成果导向 稳定性 独立性 系统性,工作职责的基本特征,2018/6/8,52,工作权限,工作权限，是指根据该职位的工作目标与工作职责，组织赋予该职位
18、的决策范围、层级与控制力度。该项目主要应用于管理人员的职位描述与职位评价，以确定职位”对企业的影响大小”和“过失损害程度”，另一方面通过在职位说明书中对该职位拥有的工作权限的明确表达，可以进一步强化组织的规范化、提升任职者的职业化意识、并有助于其职业化能力的培养。 包括三个部分：人事权限、财务权限和重大的业务权限,2018/6/8,53,工作权限,权限的度量尺度与职位描述中所关注的权限,2018/6/8,54,业绩标准,业绩标准，又称为“业绩变量”，是在明确界定工作职责的基础上，对如何衡量每项职责的完成情况的规定。 它是提取职位层级的绩效考核指标的重要基础和依据。,2018/6/8,55,工作
19、关系,主要包括两部分：一部分是该职位在组织中的位置，用组织图来进行反映；另一部分是该职位任职者在工作过程中，与组织内部和外部各单位之间的工作联系，包括联系的对象、联系的方式、联系的内容和联系的频次。,2018/6/8,56,工作关系,一、组织图,同级职位,本职位,同级职位,同级职位,直接下级职位,直接下级职位,直接上级职位,直接下级职位,组织图是职位描述中的核心部分，它反映了与该职位在组织中的上下左右的关系 。,2018/6/8,57,工作压力因素,工作压力因素主要指由于工作本身或工作环境的特点给任职者带来压力和不适的因素。,2018/6/8,58,工作环境,工作环境条件，主要针对于操作工人的
20、职位描述，其目标是界定工作的物理环境在多大程度上会对工人造成身体上的不适或者影响其身体健康。,2018/6/8,59,工作环境,机械操作工工作环境的主要因素,2018/6/8,60,任职资格,任职资格，指的是与工作绩效高度相关的一系列人员特征,是对承担某项工作的有关人员特征的最基本要求。,任职者能够做什么？知识技能、能力,任职者乐意做什么？态度价值观、动机兴趣,职位要求,工作满意,人事匹配,高绩效,任职资格的主要组成及其与工作的内在关系,2018/6/8,61,职位分析在战略与组织管理中的作用,2018/6/8,62,案例一：一家小型通信技术公司，邀请外部专家对其28名在职人员的职位进行“职位
21、分析”。在对由员工及其上级提供的工作信息进行研究后，外部专家发现与维护客户服务信息系统的工作任务和职责被分到了3个不同员工的职位上，这导致了他们在更新客户付款信息、安排技术服务方面的延迟。经过组织调整，公司将所有与客户服务相关的工作分到其中两名员工的职位上，由他们分别承担独立的两部分任务，而另一名员工则全面负责客户记录更新、沟通客户信息的工作。,2018/6/8,63,案例二：某企业销售部，客户经理（销售代表）将相当一部分的时间花在处理文字事务上，没能及时主动的与客户进行沟通。职位分析揭示了这种现状，并且通过设立专门的文员岗位处理销售部门所有的文字事务来解决这一问题。这样，享受高薪的销售代表们
22、能够有更多的时间从事实际的销售工作，为企业创造高价值。,2018/6/8,64,职位分析在人力资源管理中的作用,工作设计 提高工作生活质量 职业安全与卫生项目,人力资源规划 预测人力资源需求与供给 制订人力资源存量清单 确定满足人力需求的方案,人员招聘与配置 制作申请表格 向就职者进行工作介绍 人事匹配 提高甑选的效度,绩效考核 绩效考核指标及标准 绩效考核申诉及指导,薪酬管理 职位评价与职位分类 人员流动性、稀缺性 内在公平性,培训开发与职业生涯 培训需求分析 职业生涯咨询与指导职业通道设计,工作分析,在HRM中的应用,劳动关系 契约管理,2018/6/8,65,职位分析用于人力资源管理的案
23、例：,A公司是一家成长型企业。由于经营有方，该公司在短短的五年中从40多人的小企业，飞速成长为拥有400多名员工的公司。但企业随着企业的做大，公司在管理上的问题也逐步浮现出来：职责混乱、用人缺乏标准，考核依靠主管评价，员工相互之间的薪酬攀比，人才流失等问题越来越突出。因此，该公司在外部咨询专家的建议下，开展了职位分析项目，并以此为基础进行了考核与薪酬体系设计。通过这样的变革，公司的管理水平有了大幅度的提高，员工抱怨、人才流失等现象及时得到了遏制。职位分析为这一变革提供了良好的起点与基础。,2018/6/8,66,为什么中国的职位分析落后于西方国家？,职位分析的历史,2018/6/8,67,思想
24、探源：,1、与西方国家近代研究相比，中国先人职位分析思想和实践时间要早1000多年；代表人物和贡献： （1）大约公元前700年，管仲提出四民分业定居论，主张将国人划分为土、农、工、商四大行业，并按专业分别聚居在固定的区域。 （2）荀况：把分工称作“曲辨”，特别强调分工的整体功能。“力不弱牛，走不若马”，群体的力量产生与合理而科学的分工。（3）汉代的王符：潜夫论忠贵“德不称其任，其祸必酷；能不称其位，其殃必大。”岗位资格条件研究（4）北宋的李诚：建筑工程学家，郑州人，1100年营造法式；（5）宋末元初的黄道婆：上海邬泾人，对纺织工艺进行了系统改革；（6）宋代的毕升：对雕版印刷技术进行方法分析；（
25、7）元代的王祯对毕升的技术进行了分析，发明“转轮排字版”，制作了早期的“方法分析说明书”；（8）明代的宋应星：天工开物，系统描述各种农业、手工业的生产技术和操作程序。,2018/6/8,68,思想探源：,西方职位分析思想：古代希腊苏格拉底1、工作才能有个体差异2、工作要求存在差异3、根据天生才能，在适当时间内只做一件工作，能更出色也更容易。4、让每个人从事最合适工作，取得最高效率。,2018/6/8,69,西方国家职位分析的实践活动与贡献,1、百科全书编纂中的职位分析研究2、第一次世界大战之前的职位分析研究3、一战到二战时期的职位分析研究4、第二次世界大战后职位分析研究的发展与应用,2018/
26、6/8,70,1、百科全书编纂中的职位分析研究,历史上第一次大规模的职位分析： 1774年，丹尼斯狄德罗在德国编纂百科全书，对各种工作的操作过程进行了调查，了解各种工作。(几乎独立完成各行业工艺流程),2018/6/8,71,2、第一次世界大战之前的职位分析研究,(1)美国内政改革中的职位分析与贡献；(2)泰勒的职位分析和贡献；(3)欧文、芒斯特伯格的职位分析研究与贡献；(4)弗兰克吉尔布雷思夫妇的职位分析研究与贡献。,2018/6/8,72,3、一战到二战时期的职位分析研究,（1）宾汉的职位分析研究与贡献；（工作分析方法论）（2）斯科特的职位分析研究及其贡献：a.制定了军衔资格标准，1917
27、年在美国军队中组建人员测评委员会；b.编制了军官任职技能说明书；c.面谈考评的科学化；d.创立了斯科特公司；（3）巴鲁什的职位分析研究与贡献；（工作分析方法运用于美国国会的工薪划分法案）（4）社会科学研究会的职位分析研究与贡献；（对各行业职业技能标准作出明确规定）（5）国家研究会的职位分析研究与贡献：（为美国职业能力评价提出了一套生理指数体系。Morris Viteles1922年提出了有关工作能力的指标体系（5级体能-5级能量消耗的速率）；（6）国家就业局职位研究委员会（建立就业指导词典职位编码表；完成职业大辞典；设计人员配置表）,2018/6/8,73,一战到二战时期的职位分析研究成果,1
28、、职业大辞典的诞生；2、对工作、职务、职位、任务等基本概念做了系统定义；3、把某些工作对任职者个性特征的要求也作为职位分析的重要内容，使得职位的要求与任职者的工作行为紧密结合；4、以“人事配置表”在产业界的应用为标志，开始了职位分析广泛应用的新历程。作为人力资源管理重要内容的职位分析，也作为一种基础的工具而在企业界开始得到广泛的应用；5、政府与企业界纷纷应用职位分析作为工资管理的基础。,2018/6/8,74,4、第二次世界大战后职位分析研究的发展与应用,工作分析的理论和方法日趋成熟完善，工作分析作为人力资源管理基础的地位逐步确立。（1）职位分析工作兴盛。 职位分析的兴盛源自于20世纪后半叶美
29、国反歧视运动的巨大成功。从1964年的民权法案开始，美国政府陆续通过了一系列的法案，针对雇佣中的歧视行为，进行了详细规定。企业为了避免遭受反歧视诉讼，必须在招聘、考核、薪酬、升迁调动等一系列活动中证明，其所采用的标准、程序、方法与工作具有高度的相关性。（2）工作分析方法多样化 将现代心理学与统计科学的研究成果大量运用于职位分析，形成一系列的系统性职位分析方法，大大提高了职位分析的效度、信度与精确性，并实现了职位分析成果向人员选拔、职位评价等其他人力资源板块的直接过渡。例如： “职位分析问卷（PAQ）”，以人员为导向的“职能工作分析系统（FJA）”、关键事件技术（CIT）运用于职位分析等。（3）
30、管理的规范化与职业化 人力资源管理发展已经经历了一个由简到繁，而又由繁入简的过程。实现管理制度与程序的精简，消除管理中的文牍与官僚现象，实现灵活性与规范化的统一。关键点就在于他们经过一个世纪的发展，规范化的管理制度塑造了一支高度职业化的经理人队伍。通过明确职位的工作目标、职责权限与任职资格，在构建规范化管理制度和培养职业经理人队伍中起到了至关重要的作用。尤其是对于员工队伍的职业规范和职业意识的塑造起到了关键的作用。,2018/6/8,75,西方国家职位分析的启示（1）综观职位分析的发展，研究重点已经转移到提高观测和记录人们的工作行为方面，进而注意到：任职者完成工作的要素和细节；任职者的工作行为
31、、工作职责，如何达到工作目标和高出工作目标。,2018/6/8,76,西方国家职位分析的启示（2）,（2）人非机器，必须在满足雇员工作要求的同时，满足情感动物的个人要求。为此，职位分析操作员既要理解分析责任，又要理解和掌握观察和分析的手段，处理好以下问题：数据收集渠道；数据收集手段；分析员要注意的问题：行为、结果、目标完成情况，心理范围、才能和兴趣，工作环境、工作内容和工作背景等，生理需求，知识、技能和能力等资格条件（KSA）；观察员工工作表现及其与KSA的关系；考评职位分析数据资料的效度；在语言上应加以明确限制：目标明晰、语言清晰、效度、连接行为和结果、说明职位分析的结果如何应用。,2018
32、/6/8,77,中国比西方职位分析落后的原因一、典型的自然经济，自给自足的小农意识，限制了分工思想的进一步发展与实践二、封建思想的禁锢。三、缺少系统的研究。,2018/6/8,78,（四）职位分析的发展趋向,1、思想发展趋势：（1）从静态岗位职位分析到系统的职位分析；（2）从描述性职位分析到预测性职位分析；（3）从精确性转向战略性。* 战略性职位分析的步骤：2、技术发展趋势：现代职位分析中的计算机网络等高科技手段的应用逐渐成为职位分析技术发展的新趋势；计算机网络技术：工作评价系统（OMS）,Hr-pku,2018/6/8,79,案例与讨论： 人力资源总监与研发经理的对话,某公司人力资源总监对研发经理抱怨说：“我决定不了你需要何种计算机程序设计师， 我所确定下来的每一位后选人都非常精通FORTRAN语言，这是工作描述中所列出的。”研发经理回答道：“的确如此，但是，在十年前我们已经不使用FORTRAN语言了。 我所需要的是精通最新软件的人，而不是您给我的那些所谓能够胜任的人。”讨论题：1、上例中的职位分析已经过时了么？2、如果你是该公司的人力资源总监，你将如何解决所遇到的问题呢？3、假设公司现在需要一个精通办公软件使用的人员，请你考虑设计一个资格说明书和职务说明书。,2018/6/8,80,
