1、物业商铺管理,期待您的满意我会做得更好,2012.07,本课程将要达成目的,什么是物业商铺管理 商铺管理在物业管理中的地位 商铺服务管理内容 商铺管理关键控制点 商铺服务与管理 商铺管理的收入增长点,什么是商铺物业管理,小区商铺物业管理则是对小区附属商业设施实行有偿化物业服务与管理的一项职能。,商铺是指从事具体商业行为的物业。是专门用于商业经营活动的房地产，是经营者对消费者提供商品交易、服务及感受体验的场所。,什么是商铺,物业商铺管理服务目标,投资 租赁 卫生 安全 秩序 宣传 竞争力,商铺物业管理理念,商铺区别于其他房地产的核心特点：“统一管理,分散经营”,商铺的统一管理的理念,统一招商管理
2、,统一营销,统一服务监督,统一物管,品牌 审核管理,租约管理,共同利益、费用,指导,协调,服务,监督,建筑、设备 保养、维修,商铺物业管理特点,顾客流量大,服务要求高,管理点分散,营业时间性强,车辆管理难度大,置业人/使用人,顾客,商业商铺时间,车辆管理好坏直接影响着商场物业管理水平的整体体现,物业商铺时间,商铺业户服务管理,商户服务的工作职能,一是商户服务,二是商部管理,接待与联系,纠纷、投诉接待,报修接待,走访回访,内外联系,记录,商铺装修服务管理,装修管理职能,审核装修申请、签订“装修管理协议”、现场监督管理,装修管理应做好以下几个方面 ：1、建立周全、详细、便于操作的管理制度; 2、专
3、人负责对工程实行严格的监督并对装修现场进行监督管理;,二次装修过程应遵守物业管理处制订的二次装修施工管理规定,装修设计图、装修协议,竣工验收,1、建立周全、详细、便于操作的管理制度,违规后如何处理？,大规模装修施工方由物业管理处选定,电力设备,电视监控系统,消防设备,物业管理中心应派专人在现场进行管理,2、专人负责对工程实行严格的监督并对装修现场进行监督管理,对施工人员的管理,管理的内容主要包括3方面 ：,对于装修的工程监控主,对于破损的处理,这些管理服务都应做好详细记录,作为竣工验收时的证据或参考,商铺服务管理关键点,安防服务管理 消防服务管理 保洁服务管理 绿化服务管理 商铺经营服务管理
4、商铺广告管理 商铺保险管理,安防服务管理,治安服务管理,防盗,突发事件,监控中心管理,车辆管理,停车场管理,消防服务管理,应急事件处理规程,火灾应急处理方案,定期检查,通道畅通、标记清晰,保洁服务管理,绿化服务管理,外部环境,内部环境,停车场、广场、外墙、建筑体,商铺绿地管理,草坪要经常除杂草:定期轧剪,每季度施肥一次,施后浇水或雨后施撒,商铺室内绿化管理,检查督导！,商铺经营服务管理,租赁管理,商品经营的范围及类别,近商铺楼宇的空置率,承租户的经营特色,商铺所处的位置,租金计算,根据面积,最低租金,商铺广告管理,广告牌、条幅、悬挂物、灯饰等凡属商户铺内的,由商户提出设计要求或制作,必须由物业
5、管理公司统一安装在合理位置。,做好商铺物管的若干建议,制定管理章程，监督执行，以规范每个经营者的经营行为，协调各经营者之间的关系。 。 协调开展公共商业楼宇整体性的促销活动，带旺人气，吸引顾客，增强商铺总体的形象及影响力。 开展一些经营者之间的互帮互助工作和建立公共沟通平台，并协调管理者与经营者之间的关系。 商铺物业管理方应成为经营者与公共商业楼宇管理者之间对话的桥梁和中介。 与工商、卫生等职能管理部门配合，严格执行相关法律法规，严厉打击商业违法，维护公共商业楼宇的形象。,目录,1、门前三包,“三包”内容,（一）环境卫生 1、负责责任区内环境整洁，清扫地面，清除痰迹、污物、废弃物，制止随地吐痰
6、、乱扔乱倒废弃物的行为；,2、实行垃圾袋装，并按照规定时间和指定地点投放袋装垃圾，垃圾收集容器应当放置在门内；,3、维护门前果皮箱等公共卫生设施的洁净、完好，不得擅自拆除、占用或移位；,4、不得在责任区路面从事清洗、加工等影响环境卫生的活动，不得将垃圾扫入道路、下水道或绿地内。,（二）立面整洁 1、建筑物、构筑物的外立面应当保持完好、整洁，无乱张贴、乱涂写、乱刻画、乱悬挂，炉口、油烟等排污口不得朝向街面；,3、沿街招牌和夜景灯光应当按照规定批准后设置，并保持规范整洁。,（三）门前有序 1、自行车、电动车、摩托车应当在划定的停放点分类有序排放，不准随意占道停放；,2、不得占用道路从事摆摊设点、乱
7、堆乱放、设置告示牌、宣传促销、散发广告等生产经营活动；,天啊 垃圾！,各个管理中心商铺违规照,随处的垃圾,店面自做宣传广告随意张贴,看我贴贴贴！,商铺门前晾晒衣服,商铺旁边私自搭建小店,路面垃圾,乱停车现象,商铺门前三包责任书示范,为加强小区环境卫生管理，创造整洁、优美、文明的生活和工作环境，进一步完善和落实“门前三包责任制”，特制定本责任书： 门前三包责任范围：横向为沿街房屋，建筑物总长，纵向为建筑物(包括围墙)墙基至道路的路沿石，无路沿石，以道路边沿为界。 一、包卫生：对本责任区进行清扫，做到每天门前无垃圾、污物堆放，地面要全天干净整洁，即无烟头，无果皮，无纸屑，塑料袋，无污水。临街商店产
8、生的垃圾要及时清理并倒入指定垃圾箱内，不得将垃圾堆放（扫入）道路旁。门前垃圾清理的时间为：上午_-_，下午_-_。 二、包绿化：负责门前卫生责任区内的树木、绿篱、花坛、草坪和绿化设施的卫生维护等，制止攀折树木、依树搭棚拉线、践踏草坪、损坏树木和绿化设施及擅自占用绿地等行为。 三、包秩序：维护门前或周围的环境；制止乱堆乱放、摆设摊点、乱停车辆、乱搭乱建、乱贴乱挂广告标语，制止和及时清“牛皮”等非法广告及其他违法行为。临街商店不倚门设摊，占道经营，不乱吊挂商品、乱竖乱挂牌匾。 四、公共秩序维护部将对门前卫生“三包”进行检查，对责任人不履行门前卫生“三包”义务的，将上报于相关部门，由公共秩序维护部配合进行清理。 此责任书一式二份，责任人和公共维护秩序部单位各持一份，一经签订即日生效。 租户签名： 商铺名称： 联系方式：XX物业管理中心日期,The End谢谢,
