1、物业安全管理服务,物业安全管理服务,物业安全管理是指物业管理公司采取各种措施和手段，保护业主和物业使用人的人身 财产安全，维持社会的工作和生活秩序的管理活动。,包括治安管理、消防管理、道路与车辆 管理和突发事件的处理预案,一 治安管理,物业管理区域治安管理是物业管理公司（或由其委托的保安公司）对物业区域治安进行 的管理活动。 其目的是保障物业管理公司所管物业区域内的财产和人身安全， 保持社会的工 作和生活秩序,治安管理的内容,1.违反治安管理行为 2治安服务 3.电子保安系统的维护与管理,1.违反治安管理行为,违反治安管理行为 违反治安管理的行为是指扰乱公共秩序，妨害公共安全，侵犯公民人身权利
2、，侵犯公私 财产权利， 妨害社会管理秩序， 违反消防管理， 违反交通管理， 违反户口或居民身份证管理， 因情节轻微尚不够刑事处罚，依照治安管理处罚条例应当给予治安管理处罚的行为。,2治安服务,治安服务的任务包括门卫保安、守护保安和巡逻保安。,（1）门卫保安服务的任务,门卫保安业务的主要任务是：依照国家法律、政策和客户 单位的有关规章、制度，对出入大门的人员、车辆、物资进行严格的检查、验证和登记，防 止物资丢失，防止失密、窃密，防止不法人员混入内部，防止私自将危险物品带人内部，以 维护客户单位内部秩序，保证其人、财、物的安全。其具体任务有以下几项：,（1）门卫保安服务的任务,1）对出入客户单位人
3、员的身份、证件和所携带物品进行检查、登记，防止物资流失， 控制外部无关人员进入工作区。对进出车辆、物资进行检查，确保业主人、财、物的安全 2）对进出业主的车辆、物资进行认真地检查、核对。一是防止将那些未经业主允许的 易燃、易爆等危险物品运进区域内部，以确保区域内部设施、人员的安全；二是防止拿摸、 盗窃及其它物资流失现象的发生。,（1）门卫保安服务的任务,3）疏通车辆，清理无关人员，维持正常的工作、生活与生产秩序。担负门卫执勤的 保安人员，要做好进出车辆的疏通工作，使之通畅无阻、有秩序的进出，防止车辆在大门口 集聚或者抢进抢出，造成秩序混乱、交通堵塞以及各种事故的发生。发现可疑的人、事，及 时通
4、报，主动配合公安保卫部门的工作,（2）守护保安服务的任务,（2）守护保安服务的任务 守护保安服务是指保安人员根据保安服务合同的规定，采 取各种有效措施，对指定的人、财物、场所以及其它对象所进行的看护和守卫活动。它是保 安服务的一种主要形式。守护的主要对象是人、财物及场所。其主要任务是采取各种有效的 措施，防范和制止违法犯罪分子的各种破坏活动，预防治安灾害事故的发生，确保守护对象 的安全，维护区域内部的正常秩序和安全，其具体任务或职责主要是：,（2）守护保安服务的任务,1）保护人身安全 主要有两种形式：一是守护，即通过对守护对象的住宅、办公场所 的守护，而保护其人身安全；二是随身护卫，即负责护卫
5、，外出活动对象的人身安全 2） 保护财产安全 守护的主要职责就是保护客户的财产安全。 其工作重点是做好防火、 防盗、防破坏等安全防范工作。,（2）守护保安服务的任务,3）维护客户单位内部正常的秩序 维护客户单位内部正常的秩序，为守护范围内的生 产、工作、教学科研等活动的开展创造一个良好的环境和条件，对发生在守护范围内的各种 有碍生产、工作、教学科研活动顺利进行的情况，如在守护范围内发生的吵架、斗殴事件， 精神病患者或醉汉闯入守护目标内闹事等，均应尽快采取办法予以劝阻、制止，防止事态扩 大、蔓延。,（3）巡逻保安服务的任务,保安巡逻的主要任务是有效地预防巡逻区域内各种事故、 事件和案件的发生，依
6、法同各种违法犯罪活动作斗争，维护正常的工作、生产、生活秩序， 确保保护目标的安全。 鉴于客户要求巡逻的范围和保护目标不尽相同， 保安巡逻也有所侧重 点区别，从实践情况看，其具体任务有以下几方面：,（3）巡逻保安服务的任务,1）维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序。保安巡逻的主要任务之一，就是 维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序，以保证工作、生产、教学科研及职工生活 正常进行。 2）预防、发现、制止各种违法犯罪行为。保安巡逻作为一项专门业务活动，充分利用 巡逻对时空控制的有利条件，堵塞各种违法犯罪活动的空隙，提高预防、发现、制止各种违 法犯罪行为的能力，防止各种危害的发生，保证巡逻
7、区域内人、财、物的安全。,（3）巡逻保安服务的任务,3）及时发现各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子。执行巡逻任务的保安人员，对一 切可能影响到巡逻区域、守护目标安全的可疑迹象，都应纳入视线，细心观察，提高警惕； 对有违法犯罪嫌疑的人员要进行必要的盘查，搞清其身份，查清原因；个别嫌疑重大，一时 难以搞清的， 还可以移送保卫部门或公安机关审查处理； 在巡逻执勤中发现有现行违法犯罪 行为的人，应毫不犹豫地将其抓获，送交公安保卫部门处理。 4）警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故的现场。在保安巡逻的区域内，一 旦发生案件或事故， 要主动地或积极配合有关方面做好案件或事故现场的保护工作， 要根据
8、现场保护的规定和要求，划定保护范围，布置警戒，维护秩序，不准无关人员进入现场，更 不得随意触摸、移动现场上的任何物品。如在现场发现重大嫌疑人或犯罪分子尚未逃脱时， 应及时抓获或进行严密监视，防止其逃跑、行凶、自杀或毁灭证据。,（3）巡逻保安服务的任务,5）检查发现防范方面的漏洞。执行巡逻任务的保安人员，一方面要针对巡逻范围和保 护目标的特点，切实搞好安全防范工作，保证巡逻范围内人、财、物的安全，维护良好的治 安秩序；另一方面要针对不同部位、不同场所在防范方面存在的某些漏洞，如建筑物不坚固 以及防护上有空档等，认真检查，及时发现，并将存在的问题及时改进。 6）平息巡逻中突发性事件和意外事故。在巡
9、逻范围内，一旦发生突发性事件或意外事 故，如雷电伤人、建筑设施倒塌、爆炸、挤伤挤死人等事故，巡逻人员要全力维护好现场秩 序，协助有关方面做好人员、物资抢救工作，对群众进行劝导、教育、疏散及平息事态等工 作，并注意发现故意煽动闹事的人。,3电子保安系统的维护与管理方法,1）电子保安系统的组成 闭路电视监视系统。该由摄像、控制、传输和显示部分组成。当有监听功能的需求 时，应增设伴音部分。只需在一处连续监视一个固定目标时，可选单机电视监视系统，也可 在一处集中监视多个目标，在进行监视的同时，可以根据需要定时启动录像机、伴音系统和 时标装置，记录监视目标的图像、数据、时标，以便存档分析处理。 对于要求
10、较高的办公大厦、宾馆酒店、超级商场、银行或金融交易所等场所，常设有保安中心。通过闭路监视随时观察入口、重要通道和重点保安场所的动态。,电子保安系统。即利用安装在现场的各种控制器件提供的信号，进行综合分析，一 旦发现非法侵人、盗窃等情况时立即报警。 常用的检测器件有门窗电磁开关，检测破坏玻璃或者墙外力撞击的振动传感器，检测 人体散发热量的红外线传感器，检测人体和物体运动变化的光电、超声波和微波传感器等。 常用的报警输出为报警发声器、警号、警灯和可集中或分散打开的灯光。 对于要求更高的重要场合，专门设置功能齐全的监控中心。中心由微型计算机、录像 机、闭路电视和检测系统等组成，设专人值班监控。,3.
11、电子保安系统的维护与管理,2）电子保安系统的维护与管理 保安系统是整个物业管理内容之一。从保安系统的品种的选择、各种器材的验收、线 路的走向、检测传感器和报警器的定位，必须是周密思考，严格检查。系统设置的电源，必 须有备用电源。有关安全保密内容必须限定人员知道 。在系统安装完毕后，应有负责保安人 员与施工人员共同验收,定期对系统进行维护和管理，包括由保安人员定期模拟一定的现场，对保安系统进行 功能上的测定。若发现保安系统出现问题应立即向专业管理人员报告，并立即到场维修。保 安系统较易损坏的器件、设备，必须有足够的备件，以便及时更换。对保安系统所做的维修 和管理，应有严格的记录，并有负责此项工作
12、人员的签字。,治安管理制度,治安管理制度 （1）保安员职业道德规范 （2）保安巡逻员工作纪律 （3）保安交接班制度,（1）保安员职业道德规范,1）热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职 责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。 2）遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和 业主(住户)的信任。 3）不计个人得失，乐于奉献。保安员是国家利益和住户利益的忠实卫士，在任何时候， 任何情况下都应将国家和住户的正当权益放在第一位，为了维护国家利益和住户财产安全， 不惜牺牲一切，甚至献出生命。,（1）保安员职业道德规范,4）文明执勤，礼貌待人，这
13、是社会主义职业道德的核心。 5）廉洁奉公，不牟私利。保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪 分子任何可乘之机。 6）尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，学雷锋，学陈观玉，树立社会主义精神文明新风 尚。,（2）保安巡逻员工作纪律,1）按时交接班，不迟到，不早退，忠于职守； 2）不准在岗位上坐卧，倚靠，闲谈，吃东西，看书报； 3）处理问题，讲原则，讲方法以理服人； 4）保守内部机密。,（3）保安交接班制度,1）按时交接班，接班人员应提前十分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能 离岗。 2）接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到三明：上班情况明； 本班接办的事情明；物品
14、、器械清点明。 3）交班人在下班前必须填好值班记录，应做到三清：本班情况清；交接的问题清，物品、器械清。 4）当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班 人协助完成。 5）交接时要做好记录并签名。,案例1,某日清晨，某大厦新来的保洁员阿霞在公共通道拖地时，发现 1805 号业 主家的客厅亮着灯，但大门内侧的防火开着，外面的“通透式”防盗门也虚掩着，她便上前按 业主家的门铃， 但是按了好几次， 室内也没有反应， 阿霞便怀着好奇的心理， 侧身进入室内， 到客厅、 阳台、 厨房等一一查看有没有人。 正在这时， 业主张先生从电梯出来径直走回家 （他 原来“早锻炼”去了，因
15、粗心而忘了关好家门。 ）一见大门未关，张先生先是吃了一惊，进到 家中，又看见一陌生女子在自己家里，更是又急又气，大声质问阿霞是干什么的，不由分说 要把她送到派出所 。,分析：1阿霞过错所在：阿霞错在没有向上级反映情况。缺乏处理此类事件的经验，自己 分析 ： 私自进入业主屋内。阿霞不懂法律，公司培训大概没有跟上。 2妥善的处理方法：对于这种情况一定要向上级反映，不能自己单干。在同事没来的 情况下可以在门口等候业主或同事的到来。 最好的处理办法是赶快通知管理处， 管理处一方 面可以通过电话和业主联系，让业主赶快回家，以确认家中是否被盗窃。另一方面，管理处 相关负责人要和保安赶快到现场， 如实在与业
16、主联系不上， 必须最少两个人同时进入业主家 里，这样，有了物业保安的参与，即使业主发现，也一般不会误解。,案例2,某业主在住宅区内被歹徒抢去身上的手袋，内有现 金、手机等价值六千多元。案发当时物业管理公司保安林某在场， 但林某因看见歹徒腰间小刀而不敢上前阻止。 被抢后， 该业主要求物业管理公司悉数赔偿。 问题1、物业管理公司应否承担责任？ 2、物业管理的保安责任性质是什么？ 3、物业管理公司是否存在违约？说明理由。,答案：1、物业管理公司依过错程度对业主损失承担相 应赔偿责任。 2、物业管理的公共秩序服务的性质是一种群防群治的 安全防范服务。物业管理公司与业主之间不存在人身、财产 的保管或保险
17、关系。 3、物业公司违约。 物业管理条例第 47 条规定，物 业管理公司具有协助做好物业管理区域内安全防范工作及 发生安全事故时的及时报告、救助的义务。案发时，保安林某没有采取报警、救助等必要的措施，没有尽 到应尽之义务，构成违约，物业管理公司应依据其过错程度 向业主承担赔偿责任。,二、消防管理,消防管理的内容 消防管理是指预防物业火灾发生， 火灾中采取应急措施以最大限度的减少火灾的损失。 消防工作包括防火和灭火。 消防管理的内容有消防队伍的建设、 消防制度的订立以及消防设 备管理和火灾中的应急措施。,消防基本知识,1.燃烧的条件燃烧，俗称着火，是指可燃物与氧或氧化剂作用发生的释放热的化学反应
18、，通常伴有火焰和发烟现象。任何物质发生燃烧，都有一个由未燃状态转向燃烧状态的过程。这个过程的发生必须具备三个条件，即：可燃物、助燃物和着火源。,预防火灾的基本措施,（1）控制可燃物具体方法有：控制可燃物品的储存量；以难燃或不燃材料代替易燃或可燃材料；用防火涂料浸涂可燃材料，提高其耐火极限；保持可燃物处于良好的通风状态等。 （2）隔绝助燃物就是破坏燃烧的助燃条件，具体措施有：将易燃、易爆物的生产置于密闭的设备中进行；对容易自燃的物品进行隔绝空气存放；变压器充惰性气体进行防火保护；关闭防火门、窗，切断空气对流；用沙、土覆盖可燃油液等。,预防火灾的基本措施,（3）消除着火源消除着火源，就是破坏燃烧的
19、热能源，具体措施有：安装防雷、防爆装置；采取控温、遮阳等措施避免着火源；在建筑物之间构筑防火墙，在同一大厦不同楼层之间及同一楼层的不同区域安装防火卷帘等。,3.火灾扑救的基本方法,（1）窒息灭火法就是根据可燃物燃烧需要足够的空气（氧气）这一条件，采取适当措施阻止空气流入燃烧区，或采用不燃物、惰性气体冲淡空气中的氧气含量，使燃烧物缺乏氧气的助燃而熄灭。这种灭火方法适用于扑救密闭的房间和生产装置、设备容器内的火灾。,火灾扑救的基本方法,（2）冷却灭火法是根据可燃物发生燃烧必须达到一定温度的这一条件，将水或灭火剂直接喷洒在燃烧物上，使燃烧物的温度降低到燃点以下，从而终止燃烧。此法还可用于冷却尚未燃烧
20、的物体，如建筑构件、设备等，避免它们受热幅射影响而发生燃烧或爆炸。,火灾扑救的基本方法,（3）隔离灭火法是根据发生燃烧必须具备可燃物这一条件，将与燃烧物邻近的可燃物隔离开，阻止燃烧进一步扩散。 （4）抑制灭火法就是将灭火剂喷在燃烧物上，使其参与燃烧反应，使燃烧中产生的游离基消失，形成稳定分子或低活性游离基，从而使燃烧终止。,4.常用消防设施、设备和器材,（1）灭火器灭火器是一种可由人力移动的轻便灭火器具，它由筒体、筒盖、瓶胆、喷嘴等部件组成。灭火器种类较多，按其移动方式主要有手提式和推车式灭火器。 二氧化碳灭火器。 泡沫灭火器 干粉灭火器,4.常用消防设施、设备和器材,（2）火灾自动报警系统装
21、置火灾自动报警系统的作用是尽早地探测到火灾的发生并发出警报，以便采取措施，预防和减少火灾的发生和造成的损失。按监测的火灾特性不同，火灾探测器常分为如下几种：1）感烟式火灾探测器。2）感温式火灾探测器。3）感光式火灾探测器。4）可燃气体火灾探测器。,4.常用消防设施、设备和器材,（3）自动喷淋灭火系统装置自动喷淋灭火系统是按适当间距和高度装置一定数量喷淋头的供水灭火系统，主要由喷头、阀门、报警控制装置和管道等组成。,4.常用消防设施、设备和器材,（4）消火栓系统消火栓系统主要由供水泵、管网、消火栓、水带、水龙头、喷水栓、报警按扭及报 警电话等组成。 （5）防排烟系统现代化的高层楼宇里在安全通道附
22、近都安装排烟装置。,4.常用消防设施、设备和器材,（6）加压送风系统发生火灾时，为防止烟雾、毒气进入疏散通道及消防电梯厅，除安装防火门外，还在每一层的疏散楼梯及消防电梯前安装百叶式加压送风系统，以供应充足的新鲜空气，确保人员疏散和消防电梯的正常运行。,4.常用消防设施、设备和器材,（7）安全通道与消防电梯当发生火灾时，人员可通过安全通道（即防火楼梯）进行紧急疏散直达室外或其他安全处（如避难层、平台等）。消防电梯是供消防灭火、抢救伤员、运输消防器材的专用电梯。,消防管理组织,物业管理公司应当成立防火领导小组。 防火领导小组的组长一般由总经理担任，因为物业管理公司总经理是当然的第一防火责任人，副组
23、长一般由保安部负责人担任。 专职防火办公室一般设在保安部内。 为加强物业的消防管理，物业管理公司应在保安部内成立一专职消防队（组）具体负责消防中心监控工作和定期开展消防安全检查工作。 除了专职消防队（组）外，还必须建立一支义务消防队，义务消防队由管理公司内身体素质好、能吃苦耐劳、不怕困难和牺牲的员工组成。,消防管理措施,1.贯彻落实“谁主管，谁负责”的消防原则 “谁主管，谁负责”原则的中心就是层层落实防火责任制，从而调动各部门、各岗位和全体员工搞好消防工作的积极性。 作为物业管理公司的法人代表要对本单位的防火安全工作负全面责任； 物业管理公司各部门经理要对本部门的防火安全负责； 各班组负责人以
24、至每个职工都要对自己管辖工作范围内的防火安全负责。,消防管理措施,2.建立健全消防安全制度 （1）消防中心值班制度 消防值班人员必须树立高度的责任感，严肃认真地做好消防中心的值班监控工作。 （2）动用明火管理制度 （3）施工防火安全管理制度 凡是进入辖区物业内进入室内装修的施工单位都必须遵守管理公司的装修安全管理规定，以确保施工中的防火安全。 （4）重点部位防火管理制度 （5）消防安全检查制度,消防管理措施,3.加强防火管理 防火管理是消防工作的重中之重，尤其是机房、油库、仓库、厨房、商场、资料室、娱乐场所等物业重点区域的防火管理。为此须在以下方面加强管理。 （1）消防中心24小时对各区域实时
25、监控，认真落实巡逻制度。 （2）合理设置防火分区，以防火门或卷帘为分隔，每个防火分区均设防火责任人，加强监控中心的监控和日常巡视检查，发现事故隐患及时排除，保持消防设备设施完好。,消防管理措施,（3）区域内禁止吸烟，严禁携带火种进入，在醒目位置设置“严禁吸烟”、“严禁烟火”、“严禁火种入内”等醒目的标示牌。 （4）杜绝管辖区域电气设备超负荷工作的现象，排除一切火灾隐患。 （5）对于公共区域，按防火分区设置责任人，定时、定期检查、保养消防设备设施和其他电气设备。 （6）对食堂厨房等重点防火区域，除严格按规章制度实施管理外，应加大消防检查力度。,加强消防教育培训,（1）对员工的培训教育（2）对客户
26、的宣传教育,消防演习,物业管理公司每年应组织一至两次消防演习，通过演习来检验小区或大厦防火、灭火工作；通过演习增强员工及业主、使用人的消防意识，提高业主、使用人逃生及自救能力；通过演习检验员工灭火、疏散业主、使用人、保护物业等能力；通过演习来检验消防设施保养及运作情况。,案 例,2003年7月30日，某工业园管理处当值安全员李某巡逻至7#员工宿舍时，突然发现5#宿舍601员工宿舍有浓烟从窗户向外冒出，吴敏感的意识到601室已发生火警（注：宿舍所属单位员工于上午集体外出活动），在这紧急关头，刻不容缓，李即刻用对讲通知四号巡逻岗，同时快速冲向宿舍提取灭火器赶赴事发现场。四号巡逻岗在得到火警信息后，
27、第一时间启动大门岗警铃，并用对讲通知各岗位，3分钟后，各班组人员按照管理处义务消防队作战方案相关流程执行，在总指挥的指挥下，全面展开灭火救援工作，在各班组通力协作下于45分后将火源扑灭。 事后，经管理处技术人员对火灾现场进行查看，初步查明引起此次火灾事故的主要原因是员工外出时未拔掉放在床铺上的小型录音机的变压器电源，变压器带电长时间工作造成线圈绝缘击穿，导致短路燃烧，继而引起床铺易燃品起火而波及周边床铺等；目前，起火原因有关部门还在进一步调查之中。,分析：在中华人民共和国消防法第四章、第三十二条明确规定任何人发现火灾时，都应当立即报警。任何单位、个人都应当无偿为报警提供便利，不得阻拦报警。严禁
28、谎报火警。公共场所发生火灾时，该公共场所的现场工作人员有组织、引导在场群众疏散的义务。发生火灾的单位必须立即组织力量扑救火灾。邻近单位应当给予支援。消防队接到火警后，必须立即赶赴火场，救助遇险人员，排除险情，扑灭火灾。我国法规明文规定了在火警确认为火灾后的处理应是在第一时间报警，本案例中是在物业公司已经尽力进行灭火但是如果在无法扑灭火灾的情况下才拨打“119，事实上这样做风险太大。一是即使将火灾扑灭，物业公司投入大量的人力物力不说，如果方法不当，速度太慢，加大了损失；二是若不能及时将火扑灭，此时拨打”119“，延误了最佳灭火时间，消防部门将会追纠物业管理公司管理不当的责任。,道路与车辆管理,（
29、一） 停车场库的建设 （二） 车辆管理制度 （三） 车辆管理的工作程序 （四） 车辆管理的标准,停车场库的建设,1停车场库的位置规划 （1）是否经济 （2）是否因地制宜 2停车场库内部要求（1）停车场库的光度要求（2）停车场库的设施要求（3）停车场库区位布置要求,车辆管理制度,1车辆管理负责人职责 2车辆管理员的岗位职责 3车辆管理工作制度 4车辆管理规定,车辆管理制度,1车辆管理负责人职责 (1)依法管理住宅区(大厦)、交通、车辆。 (2) 按物价部门收费规定收取车辆保管费。 (3)熟悉掌握住宅区(大厦)车辆流通情况，车位情况。 (4)负责监督和落实员工岗位职责，员工日考核， (5)负责每日
30、工作检查，填写车辆管理日检表 (6)负责对外协调与联系，处理车辆管理问题和客户投诉。 (7)负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质量。 (8)负责对员工进行岗位培训，做好培训记录。 (9)定时向管理处主任汇报工作。,车辆管理制度,2车辆管理员的岗位职责 1）负责对停车场(库)的汽车、摩托车、保管站内的自行车管理。 2）实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。 3）按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，填写车辆出入登记表。 4）遵章守制，按时上下班，做好交接班。 5）按规定和标准收费，开具发票，缴交营业款。 6）负责指挥区内车辆行驶和停放。 7）负责对小区道路和停
31、放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。 8）负责停车场(库)的消防以及停车场(库)、值班室，岗亭和洗车台的清洁工作。,车辆管理制度,3车辆管理工作制度 （1）停车场(库)门卫管理制度 （2）车辆管理员交接班制度,车辆管理制度,4车辆管理规定 （1）停车场（库）的管理规定 （2）小区停放车辆管理规定 （3）单车、摩托车管理规定 （4）机动车辆行驶秩序管理,车辆管理的工作程序 1门卫岗工作程序：（1）车辆进岗（2）车辆出岗 2停车场工作程序（1）车辆进场（库）（2）保管 （3）车辆出场（库） 3紧急情况处理,案例,小区停车场全部是私家车位的海润花园曾遇到这样的事。一天，一辆小车要进入小区，道口岗护卫员
32、礼貌的上前说明情况，并劝说司机将车停放在紧挨花园的一个公共停车场。谁知司机勃然变色，嘴里不干不净，把车停在道口扬长而去，道口一下子被堵塞了。 护卫员急忙呼来当值的班长，当值班长简要了解情况后，马上追赶上司机，婉言做他的工作：首先对因花园设施有限而未能提供停车条件表示歉意；然后陈述停车道口堵塞交通的利害；接着动员尽快自行将车移走以弥补影响；最后指出若一意孤行则立即扣留该车并电话报警或电请交通管理部门拖车。 司机听了有理有节的一番“开导”后，自知理亏，恐怕也觉得这最后一手难以招架，略做沉思状，无言以对，只好乖乖的回来把车开走了，道口又恢复了正常。,突发事件处理,（一） 突发事件及其预案的种类 （二
33、） 突发事件处理程序 （三） 突发事件处理预案,突发事件处理,突发事件预案指在意外事故或突发事件发生时，物业管理公司在受托管理服务的物业区域内，面对突发的紧急状况，为维护广大用户的利益，以专业知识技能和训练有素的快速处置能力尽快处理问题、采取应对措施，将损害和不良影响降低到最低限度的方案。宗旨：保护生命第一，保护财产第二。,突发事件处理,（一）突发事件及其预案的种类 煤气泄露应急处理； 火警应急处理； 火警预报应急处理； 消防设备人为损坏应急处理； 漏水（水浸）应急处理； 电力故障应急处理； 地震应急处理； 电梯困人应急处理； 住客受伤及意外应急处理； 高空掷物应急处理；,噪音污染应急处理；
34、交通意外应急处理； 发生自杀和企图自杀应急处理； 罪案现场应急处理； 发生盗窃应急处理； 发生抢劫应急处理； 发生殴斗应急处理； 发生偷车应急处理； 擅自侵入应急处理； 发生可疑物或爆炸物应急处理； 接收恐吓电话处理； 拾获财物的处理； 水力系统故障的处理。,突发事件处理,（二） 突发事件处理程序 1事前预防 2事中控制 3事后改进,1事前预防 （1）识别可知的安全隐患1）摸底2）清查 3）整理4）分类 （2）应急物资的准备 （3）突发事件处理预案的演习,突发事件处理,2事中控制 （1）统一指挥原则 （2）服从命令原则 （3）主动出击原则 （4）灵活处理的原则 （5）安全第一的原则 （6）团结协作的原则,突发事件处理,3事后改进 （1）全面总结 （2）制定纠正措施1）修改原预案误漏之处2）编制缺乏的预案3）有针对性地开展培训,突发事件处理,（三） 突发事件处理预案 1突发治安、刑事案件的处理预案 （1）一般处理程序（2）盗窃等破坏事件的处理预案（3）现行违法犯罪行为的处理（4）内部违法犯罪案件的处理预案（5）殴打暴力事件的处理预案（6）治安紧急情况的处理预案 2电梯困人救援的处理预案 3消防火灾处理预案,待续。,
