三级医院评审专家访谈相关管理人员的内容（院领导、各相关职能科室科长）一、优质护理服务的目标和内涵1、 目标 ：6 满意达到患者和家属、医师和护士、社会和政府的满意。2、内涵：改模式、重临床、建机制（1）改模式：由功能制护理模式改为责任制整体护理模式。（2）重临床：合理配置和调配护士，完善支持保障系统，全面落实护理职责，提供全面、连续、全程的护理服务。（3）建机制：实施护士岗位管理，落实护理绩效考核，激发护理人员积极性二、我院优质护理服务实施步骤1、2010 年在神经内科、普通外科开展试点病房2、2011 年截止 7 月份开展优质护理示范病房数达到了100%。3、2012 年在全院各病区实施优质护理服务的基础上，在手术室、消毒供应中心、急诊科等开展优质护理服务。护理部供稿2013 年 8 月
