1、华中科大管理学院陈荣秋马士华,1,生产与运作管理 Production & Operations Management,华中科技大学管理学院 The School of Management，HUST 陈荣秋 马士华 Rongqiu Chen and Shihua Ma,华中科大管理学院陈荣秋马士华,2,生产与运作管理,生产活动是人类最基本的活动，本书按照系统的观点组织生产运作管理的内容。 第一篇 绪论 第二篇 生产运作系统的设计 第三篇 生产运作系统的运行 第四篇 生产运作系统的维护与改进,华中科大管理学院陈荣秋马士华,3,第一篇 绪论,本篇包括： 第1章 基本概念 第2章 企业战略和运作策
2、略 第3章 需求预测 基本概念是讨论生产系统设计、运行、维护和改进的基础；生产运作策略是生产系统设计、运行、维护和改进的指导思想和谋划；需求预测则是进行生产系统设计、运行、维护和改进的前提。,华中科大管理学院陈荣秋马士华,4,第1章 基本概念,1.1 生产运作管理 1.2 生产运作的分类和生产类型 1.3 能力与需求的匹配 1.4 生产运作管理历史和发展趋势,华中科大管理学院陈荣秋马士华,5,1.1 生产运作管理,1.1.1 社会组织及其基本职能 1.1.2 生产概念的发展 1.1.3 生产运作管理的目标和内容,华中科大管理学院陈荣秋马士华,6,1.1.1 社会组织及其基本职能,社会组织 具有
3、特定目标和功能的、社会化的生产要素的集合体。 是社会分工的结果，也是社会生产力发展水平的标志。 有益的输出（产品和服务）是社会组织的贡献，是它赖以生存的基础。有害的输出（三废加噪音）破坏环境。 要提供输出则必须有输入。,华中科大管理学院陈荣秋马士华,7,1.1.1 社会组织及其基本职能（续）,环境约束：经济、政治、社会、法律、市场,资源支撑：人、财、物、技术,输入：原材料、能源、信息,输出：产品、服务,社会组织,社会组织及其外部约束,华中科大管理学院陈荣秋马士华,8,1.1.1 社会组织及其基本职能（续）,社会组织的基本职能有3项：生产运作、理财和营销。 生产运作提供产品和服务。社会组织的大部
4、分人力、物力和财力都投入到生产运作之中。 理财就是为社会组织筹措资金并合理地运用资金。 营销就是要发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中。 三项基本职能互相依存。,华中科大管理学院陈荣秋马士华,9,1.1.2 生产概念的发展,服务业的兴起使生产的概念得到扩展 前工业 (Pre-industrial)社会 人们主要从事农业和采掘业 实质是从自然界直接获取所需的物品 动力来自人力和兽力 主要活动是同自然界打交道 生活节奏与自然界同步，“日出而作，日落而息” 沐浴明媚的阳光，呼吸着新的空气，饮用洁净的水，享受大自然的美。,华中科大管理学院陈荣秋马士华,10,
5、1.1.2 生产概念的发展（续）,工业 (Industrial)社会 人们主要从事制造业，其本质是制造出自然界原来没有的、可以满足人们需要的物品。 动力来自蒸汽和电力。 分工是工业社会组织生产活动的基本原则。 主要活动是同经过加工的物品打交道。 产品的制造和使用过程产生自然界原来没有的东西，打破了原有的平衡，造成环境污染和破坏。,华中科大管理学院陈荣秋马士华,11,1.1.2 生产概念的发展（续）,后工业 (Post-industrial)社会 人们主要从事服务业。 服务是满足个性化需要的过程。 服务过程必须有单个顾客的特定输入。 信息成为关键资源。 生活质量由教育、保健和休闲来衡量。 主要活
6、动是人们之间的交往。,华中科大管理学院陈荣秋马士华,12,1.1.2 生产概念的发展（续）,服务业一般包括五个方面的活动 业务服务：如咨询、财务金融、银行、房地产等； 贸易服务：零售、维修等； 基础设施服务：交通运输、通讯等； 社会服务：餐馆、旅店、保健等； 公共服务：教育、公用事业、政府等。 服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果，也是社会生产力发展水平的一个重要标志。 没有服务业就没有现代社会,华中科大管理学院陈荣秋马士华,13,1.1.2 生产概念的发展（续）,当前，以信息技术产业为主导的现代服务业成为推动经济增长的主要源泉。信息技术(Information Technology，IT)
7、将人类社会带入了信息时代,它极大地的提高了生产效率,也改变了人们的生活方式。 由机器体系构成的制造系统，只是制造业的“肌肉和骨骼系统”，用信息技术改造传统制造业，实质上是给传统制造企业赋予“神经系统”，使之能够迅速觉察内外环境的变化，从而求得生存和发展。,华中科大管理学院陈荣秋马士华,14,1.1.2 生产概念的发展（续）,人们在解决基本的物质需要之后，精神需要就突出出来。 精神需要可以从物质享受中得到一定满足，但精神需要主要通过服务才能得到满足。 当一个社会多数人已经达到“衣食无忧”的状况时，继续大力发展农业和制造业，只能使农产品和工业品大量积压，浪费有限的资源，并不能促进经济持续增长。 服
8、务业发展不够不仅会成为限制国民经济发展的瓶颈，而且会造成社会的不稳定。 与物质需要的有限性不同，精神需要具有无限性，这种特点使得服务业的发展永无止境。,华中科大管理学院陈荣秋马士华,15,1.1.2 生产概念的发展（续）,服务业的兴起，使生产的概念得到延伸和扩展 按照马克思主义的观点，生产是以一定生产关系联系起来的人们利用劳动资料，改变劳动对象，以适合人们需要的过程 创造财富的过程 从一般意义上讲，我们可以给生产下这样一个定义：生产是一切社会组织将对它的输入转化增值为输出的过程,华中科大管理学院陈荣秋马士华,16,1.1.2 生产概念的发展（续）,英文教科书已经从最初的生产管理（Product
9、ion Management）改为生产和运作管理（Production and Operations Management）,现在大都称运作管理（Operations Management），与Operations Research（运作研究，运筹学）是姊妹学科。 为了符合汉语的习惯，译作“生产运作管理”，或简称“运作管理”。对营利组织如企业，也可译为“运营管理”；但对于非营利组织，如政府、大学、医院等，称“运营管理”则不合适。,华中科大管理学院陈荣秋马士华,17,1.1.2 “生产”概念的发展(续）,典型社会组织的输入、转化和输出,华中科大管理学院陈荣秋马士华,18,1.1.2 生产概念的发
10、展（续）,生产运作系统 生产运作系统是由人和机器构成、能将一定输入转化为特定输出的有机整体。 生产运作系统是人的组织、物的配置和资金运筹的协调运作的统一体。 输入是由输出决定的，生产运作系统也是由输出决定的 生产运作系统是由人设计建造的，它可以按照需要进行构造和重构，使它能够适应外界环境的变化。,华中科大管理学院陈荣秋马士华,19,1.1.3 生产运作管理的目标和内容,生产运作管理的目标 高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和/或提供满意服务。 高效 效率是投入和产出的比较，高效就是以较少的投入得到较多的产出。 产出的是产品和服务；投入包括人力、物力、财力和时间。,华中科大管理学院陈荣秋马士华
11、,20,1.1.3 生产运作管理的目标和内容（续）,生产率 = 产出的量/投入的量 如果产出的量=10000单位，而花费的工时是500小时，则，单因素生产率 = 10000/500 = 每小时20个单位的产出 多因素生产率 = 产出的量/(劳动力+物资+能源+资本+其它) 计算多因素生产率，需要将劳动力、物资、能源、资本和其它资源换算成统一单位，通常换算成货币金额。,华中科大管理学院陈荣秋马士华,21,1.1.3 生产运作管理的目标和内容（续）,灵活 指能很快地适应市场的变化，生产不同的品种和开发新品种或提供不同的服务和开发新的服务。 要能够很快地适应市场变化，需要提高生产系统的柔性。柔性是指
12、处理环境变化的能力。,华中科大管理学院陈荣秋马士华,22,1.1.3 生产运作管理的目标和内容（续）,准时 是在用户需要的时间，按用户需要的数量，提供所需的产品和服务。 从提高效率的角度看，要求生产过程具有连续性、平行性、比例性与均衡性。但是，不与市场需求挂钩，追求连续性、平行性与均衡性毫无意义。在市场多变的情况下，比例性也只是一种永远达不到的理想状态，瓶颈出现永远是正常现象。,华中科大管理学院陈荣秋马士华,23,1.1.3 生产运作管理的目标和内容（续）,合格产品和(或)满意服务，是指质量。 对有形产品，通常以性能、可靠性、维修性、安全性、适应性、经济性等作为衡量质量的指标。 对服务通常以功
13、能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性等作为衡量质量的指标。,华中科大管理学院陈荣秋马士华,24,1.1.3 生产运作管理的目标和内容（续）,生产运作管理的内容生产运作管理是对生产运作系统的设计、运行与维护过程的管理，是对生产运作活动进行计划、组织与控制。 生产运作系统的设计包括 产品或服务的选择和设计 生产运作设施的定点选择 生产运作设施布置 服务交付系统设计和工作设计。 生产运作系统的设计对其运行有先天性的影响,华中科大管理学院陈荣秋马士华,25,1.1.3 生产运作管理的目标和内容（续）,生产运作系统的运行，主要是讲在现行的生产运作系统中，如何适应市场的变化，按用户的需求，生产合格
14、产品和提供满意服务。 生产运作系统的运行主要涉及生产运作计划、组织与控制三个方面。 计划方面解决生产什么、生产多少和何时出产的问题。 组织方面解决如何合理组织生产要素，使有限的资源得到充分而合理的利用的问题。 控制方面解决如何保证按计划完成任务的问题，主要包括接受订货控制、投料控制、生产进度控制、库存控制和成本控制等。,华中科大管理学院陈荣秋马士华,26,1.1.3 生产运作管理的目标和内容（续）,生产运作系统的维护和改进包括人员的培训、设施的维护以及生产系统的改善 管理人员的管理水平、工人的操作技能以及人员的整体素质需要通过不断培训来提高，这是从事生产活动的保障。 设备和设施的维护是保证生产
15、运作系统正常运行的物质条件。 生产系统的改善则是不断消除浪费、降低成本、提高产销率的需要。,华中科大管理学院陈荣秋马士华,27,1.1.3 生产运作管理的目标和内容（续）,生产运作管理人员所需技能 技术技能 包括专业技术与管理技术。必须具备有关的专业技术知识，特别是工艺知识；懂现代生产运作管理技术和方法。 行为技能 必须具备处理人际关系的能力，要善于与他人合作共事，调动他人的工作积极性，并协调众人的活动。,华中科大管理学院陈荣秋马士华,28,1.2 生产运作的分类和生产类型,1.2.1 产品生产 1.2.2 服务运作 1.2.3 生产类型的划分 1.2.4 不同生产类型的特征 1.2.5 提高
16、多品种小批量生产效率的途径,华中科大管理学院陈荣秋马士华,29,1.2.1 产品生产,产品生产 是通过物理和(或)化学作用将有形输入转化为有形输出的过程 产品生产分成两种： 连续性生产和流程式生产：化工、炼油、造纸等 离散性生产(加工装配式生产) ：机械、电子、家俱、服装等流程式生产与加工装配式生产在产品市场特征、生产设备、原材料等方面有不同特点。,华中科大管理学院陈荣秋马士华,30,1.2.1 产品生产（续）,流程式生产与加工装配式生产的比较,华中科大管理学院陈荣秋马士华,31,1.2.1 产品生产（续）,流程式（process）生产生产设施地理位置集中，生产过程自动化程度高，对生产系统可靠
17、性和安全性的要求很高。 加工装配式(fabrication/assembly)生产生产设施地理位置分散，零件加工和产品装配可以在异地进行，零件种类繁多，加工工艺多样化，涉及多种多样的加工单位、工人和设备，生产过程中协作关系十分复杂。加工装配式生产可以采取备货型（make-to-stock, MTS）生产方式，也可以采取订货型（make-to-order, MTO）生产方式,华中科大管理学院陈荣秋马士华,32,1.2.1 产品生产（续）,备货型生产 预测驱动，生产为补充库存，通过库存满足需要，可通过分销渠道销售。 标准化产品适用备货型生产：轴承、紧固件、小型电机等。 优点：生产效率较高，即时满足
18、顾客共性需要，利于计划管理，企业有较大主动权。 缺点：顾客选择有限，难以满足顾客个性化需求，往往造成积压与短缺并存，给企业带来极大风险。,华中科大管理学院陈荣秋马士华,33,1.2.1 产品生产（续）,订货型生产 订单驱动，生产为顾客个性化需求，不必维持成品库存，不必通过分销渠道销售。 非标准化产品：大型船舶、电站锅炉等。 优点：能够满足顾客个性化需要，可以消除成品库存。 缺点：生产效率较低，企业主动权较少，给管理工作带来极大挑战。,华中科大管理学院陈荣秋马士华,34,1.2.1 产品生产（续）,按订单制造（Build-to-Order, BTO） MTO本是用于大型、非标准产品的生产，BTO
19、则是从大量重复性生产发展而来，如汽车制造，可以采取MTS,也可采用BTO； MTO中大部分零件由本企业加工制造，BTO则倾向于多数零部件由外部采购。其实，MTO和MTS只是一条连续带上的两个点,华中科大管理学院陈荣秋马士华,35,华中科大管理学院陈荣秋马士华,36,（1）按行业分类，在我国国民经济行业分类中除农业、工业、建筑业之外的所有其它15个行业。包括娱乐、教育、通信、金融、保险、运输、公用事业、政府服务、保健、医疗、贸易和商业等。 （2）按服务组织的目的可分为营利服务和非营利服务。政府服务、教育、医疗、公用事业应该为非营利服务。,1.2.2 服务运作,华中科大管理学院陈荣秋马士华,37,
20、1.2.2 服务运作（续）,（3） 按顾客参与方式可分为涉及顾客身体处理（如保健、医疗、理发、餐饮）、涉及心理刺激（如教育、信息、娱乐、咨询、心理救助）和涉及顾客拥有物处理（如维修、洗衣、清扫、房屋整理、剪草）三种服务。 （4）按照是否提供有形产品可将服务分成纯劳务和一般劳务两种。纯劳务不提供任何有形产品。如咨询、法庭辩护、指导和讲课。一般劳务则提供有形产品，如批发、零售、邮政、运输、图书馆书刊借阅。,华中科大管理学院陈荣秋马士华,38,1.2.2 服务运作（续）,（5）按顾客是否参与也可将服务运作分成两种：顾客参与的服务和顾客不参与的服务。前者如理发、保健、旅游、客运、学校、娱乐中心等，没有
21、顾客的参与，服务不可能进行；后者如修理、洗衣、邮政、货运等。顾客参与的服务运作管理较为复杂。,华中科大管理学院陈荣秋马士华,39,1.2.2 服务运作（续）,（6）按劳动密集程度和与顾客接触程度可将服务分成4种：大量资本密集服务、专业资本密集服务、大量劳务密集服务和专业劳务密集服务。大量资本密集服务又称为服务工厂（service factory），大量劳务密集服务又称为服务作坊(service shop),专业资本密集服务又称为大众化服务，专业劳务密集服务又称为专业化服务。,华中科大管理学院陈荣秋马士华,40,劳动（或资本）密集程度资本密集 劳动密集与 低 大量资本密集服务： 大量劳动密集服务
22、：顾 航空公司 中、小学校客 大酒店 批发接 游乐场 零售触程 高 专业资本密集服务： 专业劳动密集服务：度 医院 律师事务所汽车修理 专利事务所 会计事务所,1.2.2 服务运作（续）,华中科大管理学院陈荣秋马士华,41,1.2.2 服务运作（续）,服务的特征 无形性（intangibility）。 异质性（heterogeneity），或波动性（variability）。 同步性（simultaneity），或不可分性。（inseparability） 易逝性（perishability）。 实际上，有些特点并非服务所独有，如软件产品具有无形性。 有单个顾客的特定输入，是服务最本质的特征。
23、,华中科大管理学院陈荣秋马士华,42,1.2.2 服务运作（续）,服务运作管理的特征 由于服务的无形性，使服务的生产率难以测定。现行的考核脑力劳动者工作量的办法大都采用考核体力劳动者的办法，是不科学的，副作用相当大。 由于服务的同步性，服务不能存储，不能通过库存来缓冲来适应需求变化。 由于服务的异质性和无形性，使得服务质量难以测量。 由于服务的易逝性，会造成服务资源的浪费。 顾客参与是服务的本质决定的，顾客直接参与对服务企业有正面和负面影响。,华中科大管理学院陈荣秋马士华,43,1.2.3 生产运作类型的划分,生产运作类型按照品种多少、批 量大小、生产重复程度划分 大量生产运作 单件生产运作
24、成批生产运作 大量大批生产运作 中批生产运作 单件小批生产运作大量生产运作 成批生产运作 单件生产运作生产类型的划分,华中科大管理学院陈荣秋马士华,44,大量大批生产运作类型的特征设计方面 由于可以采用经过多次制造和使用检验的标准图纸生产，不仅大大减少了设计工作量(重复生产时，图纸只需作小的修改)，节省了设计阶段所需的时间，而且保证了设计质量，也节省了设计人员。 工艺方面 由于设计图纸变化小，产品结构相对稳定，可以编制标准制造工艺，标准工艺经过反复生产验证，其质量可不断提高。由于减少以至消除了重复编制工艺的工作，不仅大大减少了工艺编制的工作量，缩短了工艺准备周期。而且节省了工艺人员。由于产量大
25、，生产重复程度高，可设计专用、高效的工艺装备，便于且宜于精确制定材料消耗定额，减少原材料消耗。,1.2.4 不同生产运作类型的特征,华中科大管理学院陈荣秋马士华,45,大量大批生产运作类型的特征（续）生产组织方面 可进行精细分工，工作地专业化程度高，工人操作简化，可推行标准操作方法，提高工作效率。宜于购置专用高效设备，采用流水线、自动线等高效的组织生产的形式。生产管理方面 便于且宜于制定准确的工时定额。由于产品品种及产量稳定，原材料、毛坯变化小，易与供应厂家和协作厂家建立长期稳定的协作关系，质量与交货期容易得到保证。例行管理多，例外管理少，计划、调度工作简单，生产管理人员易熟悉产品和工艺，易掌
26、握生产进度。,1.2.4 不同生产运作类型 的特征（续）,华中科大管理学院陈荣秋马士华,46,好处： 从设计到出产的整个生产周期短，因此加快资金周转。大量大批生产一般是备货型生产，生产周期短使得用户的订货提前期短，从而加快了整个社会的生产速度； 用人少，机械化、自动化水平高，产出率高，劳动生产率高； 人力、物力消耗少，成本低； 产品质量高而稳定。,1.2.4 不同生产运作类型的特征（续）,华中科大管理学院陈荣秋马士华,47,单件小批生产运作类型的特征 设计方面 每生产一种新产品都必须重新设计，绘制新图，或作较大修改。因此，设计工作量大，设计周期长，需要的设计人员多。因图纸得不到制造过程和使用过
27、程的检验，设计质量也不易提高。 工艺方面 必须为每种新设计的产品编制工艺，需设计、制造新的工艺装备。编制工艺的周期长。由于生产的重复程度低， 材料消耗定额也不易或不宜准确制定。工艺质量不易提高，需要的工艺人员多。,1.2.4 不同生产运作类型的特征（续）,华中科大管理学院陈荣秋马士华,48,单件小批生产运作类型的特征（续）生产组织方面 只能进行粗略分工，工作地专业化程度不高。工人需完成多种较复杂的操作，需较长时间培训。多品种生产只适于使用通用设备，效率低，工作转换时间长。一般只能采用按功能布置(机群式布置)，零件运输路线长。生产管理方面 只能粗略制定工时定额。原材料、毛坯种类变化大，不易建立长
28、期稳定的协作关系，质量与交货期不易保证。计划、调度工作复杂，例行管理少，例外管理多，需要管理人员多。,1.2.4 不同生产运作类型的特征（续）,华中科大管理学院陈荣秋马士华,49,1.2.4 不同生产运作类型 的特征（续）,缺点： 产品制造周期长，资金周转慢，用户订货提前期长； 用人多，生产效率低，劳动生产率低； 成本高； 产品质量不易保证。,华中科大管理学院陈荣秋马士华,50,1.2.5提高多品种小批量生产效率的途径,（1）减少零件变化 推行“三化”（产品系列化，零部件标准化和通用化） 推行成组技术 推行减少变化方法 （2）提高生产运作系统柔性 柔性是系统处理外界变化的能力 硬办法：提高机器
29、体系的柔性 软办法：提高组织管理系统的柔性,华中科大管理学院陈荣秋马士华,51,1.3 能力与需求的匹配,1.3.1 供需链瓶颈及其影响 1.3.2 能力与需求的匹配 1.3.3 理想的供需关系：准时生产,华中科大管理学院陈荣秋马士华,52,采掘企业,冶炼企业,制造企业,用户,农牧业,食品服装加工,食品服装销售,衣食需要,1.3.1 供需链瓶颈及其影响,华中科大管理学院陈荣秋马士华,53,瓶颈是制约整个系统产出的部位或环节。一条高速公路的某段正在修路，修路部分就成为这条高速公路的瓶颈。整条高速公路的汽车通过率（单位时间内通过汽车的数量）下降到瓶颈上的汽车通过率。加宽非瓶颈部分的公路宽度不仅不能
30、提高整条高速公路的通过率，而且白白浪费了资源 供需链的瓶颈在供方，形成卖方市场。供需链的瓶颈在需方，形成买方市场,1.3.1 供需链瓶颈及其影响（续）,华中科大管理学院陈荣秋马士华,54,原料生产企业,材料加工企业,产品制造企业,最终用户,A B C D生产能力 最终需求,15（BN） 20 25 2425 20（BN） 25 2525(BN) 25(BN) 25(BN) 26 30 30 35 28 （BN）,供需链瓶颈的变化,1.3.1 供需链瓶颈及其影响（续）,华中科大管理学院陈荣秋马士华,55,1.3.2 能力与需求 的匹配,是生产运作管理要解决的基本问题 能力在“量”和“质”方面的改
31、变 能力与需求在量方面的匹配 改变能力 影响需求 能力与需求在质的方面适应 以不变应变：“全能机器”和“全能员工” 以变应变：业务过程重构，敏捷制造,华中科大管理学院陈荣秋马士华,56,1.3.3 理想的供需关系： 准时生产,按需生产是组织生产运作的基本原则 准时性是组织生产运作的基本要求 准时生产是组织生产的哲理，有普遍性 供需协调 将需方所需的产品和服务，在需方需要的时间，在需方需要的地点，按需方要求的数量和质量，以合理的价格提供给需方,华中科大管理学院陈荣秋马士华,57,1.4 生产运作管理的历史 和发展趋势,1.4.1 生产运作管理的历史 产业革命 科学管理运动 管理科学 日本制造业的
32、影响 1.4.2 当前生产运作管理面临的形势及发展趋势,华中科大管理学院陈荣秋马士华,58,产业革命,产业革命始于18世纪70年代的英国，随后扩展到欧洲，19世纪传到美国。1764年，瓦特(James Watt)发明了蒸汽机，给机器带来了能源。1770年James Hargreave发明了珍妮纺纱机 在1776年劳动分工论。1785年Edmund Cartwright发明了动力织布机，这3项发明带来了纺织工业的革命。 1800年 Whitney 的标准化互换零件 随着产业革命的深入发展、机器的大规模引入，科学管理也应运而生。,华中科大管理学院陈荣秋马士华,59,科学管理运动,科学管理(Scie
33、ntific Management) 泰勒(Frederick Winslow Taylor，1911) 甘特图（ Henry Gantt, 1916） 装配流水线(Moving Assembly Line) 福特(Herry Fort 1913) 动作研究 吉尔布雷斯(Frank Gilbreth,1922)夫妇,华中科大管理学院陈荣秋马士华,60,管理科学,1915年，哈里斯(F. w. Harris)提出了第1个库存管理数学模型，从此将数学引入管理领域 。 1924年，休哈特 (W. Shewhart)提出了抽样和质量控制的统计方法。 1935年，梯培特 (L. H. C. Tippet
34、t)提出统计抽样理论。 二战以后，人们将运筹学(Operations research, OR)用于企业管理领域，发展成为管理科学(Management science),华中科大管理学院陈荣秋马士华,61,日本制造业的影响,日本的制造业采用JIT和精细生产方式，通过高质量、低成本而具有竞争力。 日本的全面质量管理是通过美国质量管理专家引入的，但是，日本企业重视人的因素，并将质量控制方法简化，使普通工人而不只是专家都懂得如何使用，从而使质量控制成为全员参与的工作。 对质量重视体现以顾客为尊，是向基于顾客的管理迈出的第一步。 日本强调不断改善、团队精神，都是现代生产运作管理需要的。,华中科大管理学院陈荣秋马士华,62,形势 服务革命正在兴起 基于时间竞争 环境问题 趋势 重视生产运作策略（operations strategy） 业务过程重组 精细生产 供应链管理 敏捷制造 大量定制生产,1.4.2 生产运作管理面临的 形势和发展趋势,华中科大管理学院陈荣秋马士华,63,谢谢,
