1、基 础 篇,第三讲 态势语,,Company Logo,语言除了有声语言表达外，还有辅助语言，就是态势语。态势语的研究是从20世纪60年代开始的。,,Company Logo,人类生来就富有动作性。当人采取行为的时候，伴随而来的就是动作与表情。从某种意义上说，动作与表情是行为的一种表达方式，它们以独特的信息形式直接显示着行为的意义。人们将这些能在一定程度上显示行为的意义，即能够表达人的思想感情的人体动作，诸如表情、手势、姿态、服饰等等，叫做体态语言，也叫无声语言、人体语言或态势语言。,,Company Logo,体态语直接诉诸人们的视觉器官，在人际交往过程中具有相当重要的意义。心理学家有一个有
2、趣的公式：一条信息的表达=7的语言+38的声音+55的人体动作。这表明，人们获得的信息大部分来自视觉印象。因而美国心理学家艾德华霍尔曾十分肯定地说：“无声语言所显示的意义要比有声语言多得多。”体态语的独特的有形性、可视性和直接性，对于口才来说，具有不可低估的特殊价值。,,Company Logo,一、表 情,每个人的面部表情是最准确、最微妙的人的“晴雨表”。脸上的每个细胞、每个皱纹、每个神经都表达某种意愿、某种感情、某种倾向。人的面部表情贵在四个字：自然，真挚。,,Company Logo,第四节 商务人员的体态语言礼仪,(一)微笑,笑容，即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露
3、出喜悦的表情，有时还会伴以口中所发出的欢喜的声音。,,Company Logo,1、笑的种类 笑容的种类，基本上可以分作六种。它们分别是： （1）含笑 含笑，是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。其适用范围较为广泛。,,Company Logo,（2）微笑 微笑，是一种程度较含笑为深的笑。它的特点，是面部已有明显变化：唇部向上移动，略呈弧形，但牙齿不会外露。它是一种典型的自得其乐、充实满足、知心会意、表示友好的笑。在人际交往中，其适应范围最广。,,Company Logo,（3）轻笑 轻笑，它的主要特点，是面容进一步有所变化：嘴巴微微张开一些，上齿显露
4、在外，不过仍然不发出声响。它表示欣喜、愉快，多用于会见亲友、向熟人打招呼，或是遇上喜庆之事的时候。,,Company Logo,（4）浅笑 浅笑，是轻笑的一种特殊情况。与轻笑稍有不同的是，浅笑表现为笑时抿嘴，下唇大多被含于牙齿之中。它多见于年轻女性表示害羞之时，通常俗称为抿嘴而笑。,,Company Logo,（5）大笑 大笑，其特点是：面容变化十分明显；嘴巴大张，呈现为弧形；上齿下齿都暴露在外，并且张开；口中发出“哈哈哈”的笑声，但肢体动作不多。它多见于欣逢开心时刻，尽情欢乐，或是高兴万分。,,Company Logo,（6）狂笑 狂笑，是一种在程度上最高、最深的笑。它的特点是：面容变化甚大
5、，嘴巴张开，牙齿全部露出，上下齿分开，笑声连续不断，肢体动作很大，往往笑得前仰后合，手舞足蹈，泪水直流，上气不接下气。它出现在极度快乐、纵情大笑之时，一般不大多见。,,Company Logo,(二)眼 神,眼睛语言。眼睛是心灵的窗户，嘴巴可以说话，眼睛不能说话，眼睛的奥妙，在于它是真实的。可以编出一千句、一万句谎言，却不能遮挡眼睛的真实性。 眼睛注视用得多的有三种： (1)凝视。集中目光看对方。,,Company Logo,(2)环视。眼睛向前然后有目的的扫一下，好处是使所有听你讲话的人都注意了你，不觉得你在和他(个人)交流，能较全面地了解听众的心理反映。而且可根据你的环视随时调整说话的节奏
6、、内容、语调，把握说话的主动权控制住。 (3)虚视。就是似视非视，演讲就需要这种虚与实的目光交替，“实”看某一部分人，“非”看大家，演讲要作到“目中无人，心中有人”。,,Company Logo,1、时间长短：与别人谈话30分钟时，如果只有10分钟以内对方是看着你的，说明他在轻视你。如果10分钟至20分钟之间，说明他对你是友好的。20分钟至30分钟说明两种情况：一、重视。二、敌视。 也就是与别人谈话时眼睛要注视谈话时间的2/3。,,Company Logo,2、部位：额头上，属于公务型注视。不太重要的事情和时间也不太长的情况下。眼睛上，表示聚精会神，重视对方，属于关注型注视。眼睛至唇部，属于社
7、交型注视。3、眨眼频率高低,,Company Logo,4、角度 （1）平视(正视)平视，表示平等。 （2）仰视 （3）俯视,,Company Logo,第二节 手 势,手势，又叫手姿。由于手是人的身体上最灵活自如的一个部位，所以手姿是体态语之中最丰富、最有表现力的。手姿，实际所指的，就是人的两只手臂所作的动作。其中，双手的动作是其核心所在。它既可以是静态，也可以是动态的。,二、手 势,,Company Logo,(1)手指语言：“大拇指”动作一般表夸奖、很好，但有时表高傲的情绪；“十指交叉”一般表自信、敌对情绪、感兴趣；“抓指式”一般表控制全场之势；“背手”可给自己壮胆，镇静，也表自信，但对
8、有的人是种狂妄表现；“手啄式”表示不礼貌的动作，本身就有一种挑衅、针对和强制性。以上都要看具体环境和当时面部表情。,,Company Logo,这种手势主要用以表扬他人。其做法，是伸出右手，翘起拇指，指尖向上，指腹面向被称道者。但在交谈时，不应将右手拇指竖起来反向指向其它人，因为这意味着自大或藐视。以之自指鼻尖，也有自高自大、不可一世之意。,,Company Logo,中国人表示赞赏之意，常常翘直大拇指，其余四指蜷曲；翘起小拇指则表示蔑视。日本人则用大拇指表示“老爷子”，用小拇指表示“情人”。在英国，翘起大拇指是拦路要求搭车的意思。,,Company Logo,“O”型手势,伸出一只手，将食指
9、和大拇指搭成圆圈，美国人用这个手势表示“OK“，是“赞扬和允诺“之意；在印度，表示“正确“；在泰国，表示“没问题“；在日本、缅甸、韩国，表示“金钱“；在法国，表示“微不足道“或“一钱不值“；斯里兰卡的佛教徒用右手做同样的姿势，放在颌下胸前，同时微微欠身颌首，以此表示希望对方“多多保重“；在巴西、希腊和意大利的撒丁岛，表示这是一种令人厌恶的污秽手势；在马耳他，则是一句无声而恶毒的骂人语。,,Company Logo,(2)手掌语言： “向上”表示诚恳、谦虚； “向下”表提醒、命令； “紧握伸食指”带有一种镇压性； “搓掌”表期待，快搓表增加可信度，慢搓表有疑虑； “手掌向前”表拒绝、回避； “劈
10、掌”表果断、决心。,,Company Logo,(3)手臂语言： “手臂交叉”表防御； “交叉放掌”表有点紧张并在努力控制情绪； “一手握另一只手上臂，另外一只手下垂”表缺乏自信。,,Company Logo,站姿 最容易表现姿势特征的是人处于站立时的姿势。 丁字步,三、身 姿,,Company Logo,鞠躬,,Company Logo,一般致礼：弯15左右，表示一般致敬、致谢、问候。敬礼：弯30左右，表示恳切致谢和致歉。敬大礼：弯45左右，表示很诚恳地致敬、致谢和致歉。敬最大礼：弯90左右，在特殊情境，如婚礼、葬礼、谢罪、忏悔等才行90大鞠躬礼。,鞠躬程度及含义,,Company Logo,国际通行的TPO服饰三原则,
