1、礼仪文化3, 交际礼仪,对地位高的人表示尊敬是出于职责， 对地位相同的人表示尊敬是出于礼貌， 对地位低于自己的人表示尊敬则显示出你的品格。本杰明富兰克林,名人名言,名人名言,友谊的窍门就是共同点与不同点的高度结合 罗伯特韦斯,名人名言,与人交谈取得成功的秘诀就是倾听，永远不要不懂装懂。 成熟的麦穗才下沉。 本杰明富兰克林,警句名言,大度能容， 容天下难容之士； 慈言常笑， 笑天下可笑之人。,警句名言,与人为善，福虽未至，祸已远离； 与人为恶，祸虽未至，福已远离。,小测试（你的交际能力如何？）,你经常和家人联络吗？ 你经常和同学及朋友联络吗？ 联络的方式是什么？ 你认为经常性联络有无必要？ 一个
2、班级的同学怎样交流？到目前为止，你有无不认识或者叫不上名字的同学，或者一次招呼都没有打过的同学？,第四章 交际礼仪,知识点：交际礼仪的含义交际艺术会晤名片,舞会西餐座次求职与面试,一、交际礼仪的含义,现代交际礼仪泛指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。是现代人们用以沟通思想，联络感情，促进了解的一种行为规范，是现代交际中不可缺少的润滑剂。,二、交际的艺术,名人与交际人际交往的艺术,名人与交际,富兰克林的交际艺术个人修养与素质：培养美德（外交）自我省察、善于倾听、谦虚谨慎。周恩来的交际艺术个人修养与素质,富兰克林的美德（1）,节制：食不可过饱，饮不得过量。 缄默：避免无聊闲
3、扯，言谈必须对人有益。 秩序：生活物品要放置有序，工作时间要合理安排。 决心：要做之事就下决心去做，决心做的事一定要完成。 节俭：不得浪费，任何花费都要有益，不论是于人于己。,富兰克林的美德（2）,勤勉珍惜每一刻时间，去除一切不必要之举，勤做有益之事。 真诚不损害他人，不使用欺骗乎段。考虑事情要公正合理，说话要依据真实情况。 正义不得损人利己，履行应尽的义务。 中庸避免任何极端倾向，尽量克制报复心理。,富兰克林的美德（3）,清洁身体、衣着和居所要力求清洁。 平静戒除不必要的烦恼。也就是指那些琐 事、常见的和不可避免的不顺利的事情。 贞节少行房事，决不使身体虚弱和生活贫乏，除非为了健康或后代的需
4、要。不可损坏自己或他人的声誉或者安宁。 谦逊以耶稣和苏格拉底为榜样,人际交往的艺术, 遵循原则：含蓄委婉求同存异善于倾听,坦率诚恳诙谐幽默因人而异,交际的技巧,语言技巧 语气技巧 其他技巧,语言技巧,基本的礼仪用语有哪些？ 谢谢、对不起、请原谅、打扰、请多关照、你好：哪个使用频率最高？ 禁止使用一切表示肯定的字眼如不用“当然”、“不用说” 、“你不懂”、“你听我说”、“你记住”等； 而是代之以“照我看”、“我觉得”、“我认为”等。,语气技巧,变命令为询问 变指令为邀请 变请求为指导,其他技巧,熟悉规则1: 畅所欲言是有条件的 熟悉规则2: 了解对方 换位思考: 交往以对方为中心 否定即伤害 学
5、会赞美,案例1,假如你是某高校某学院的教学秘书，最近拟邀请中国人民大学的金正昆教授来讲学，由你接待和陪同，准备去游明孝陵和中山陵，陪同时应找话题交谈。请问： 应谈论什么话题为好？ 说说你的理由。,案例2 怎样与不合之人相处？,小李与小王是刚刚毕业的大学生，分配在一个单位里担任文秘工作，二人个性差异很大。小李性格内向，不善言谈；小王活泼外向，颐指气使，双方经常争吵，工作起来极不愉快。问题： 1. 假如由你来作调解工作，你应怎么办？ 2. 假如你是当事人，又怎样与对方相处？ 3. 与人交际的原则是什么？,3A原则： Accept（接受）:待人如己，不妄加评论 Appreciate（重视并欣赏）：善
6、于发现优点 Admire（赞美）：肯定对方的优点,案例3 怎样赞美他人？,发掘他人可赞美的一面成长中引以自豪的事、变弱点为优点、爱好、生活中的点滴小事等语言要准确、内容要具体及时赞美，效果更好使用间接方式，达到赞美效果虚心请教或者让自己变得外行些,任务：怎样交友？,交际行为的方式有哪些？个人交友的标准是什么？, 交友的原则：老子的智慧,三句话：视其所以： 和什么人在一起观其所由：目标实现的手段察其所安：心理所想，所好,三、会晤,称呼的艺术问候的规矩介绍的礼节见面致意礼节馈赠与受礼,问题：,生活中有无遇到不知怎样称呼别人的情况？ 遇见陌生人应该如何称呼？,称呼的艺术,一般的称呼：先生、夫人、女士
7、、小姐; 战友、同志、师傅正规的称呼： （1）职务性称呼：三种情况 （2）职称性称呼：三种情况 （3）职业性称呼：两种情况 （4）学衔性称呼：四种情况 （5）姓名称呼：称呼的禁忌：,小知识： 怎样使用Mr. Mrs. Miss Ms. ？,问候的规矩,当面致意问候（打招呼）规矩、方式、禁忌、礼仪语远方的问候方式、内容,礼仪语,久仰、久违、指教、包涵、 劳驾、借光、打扰、恭喜、 请问、赐教、拜托、高见、 拜访、光临、奉陪、失陪、 恭候、留步、惠书、高寿。,介绍的礼节,自我介绍自我介绍的时机、内容、尺度介绍他人了解被介绍者、掌握介绍的时机、顺序和方式,自我介绍. 问题1,你有过自我介绍的经历吗？如
8、果有，请你具体谈一谈，自我介绍应该包括哪些内容？ 请作自我介绍（三人）,自我介绍. 问题2,假如今天是你入学的第一天，班主任老师要求每位同学做自我介绍。目的是要让大家记住你。 请做自我介绍（三人）,五种自我介绍的方式（见表格）,应酬式：内容包括姓名一项即可；工作式：包括本人姓名、供职单位及其部门、担负的职务或从事的具体工作，三项缺一不可；交流式：包括姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人关系；礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典等正规的场合，包括姓名、单位、职务等；问答式：有问必答，适用于应聘、应试或公务交往。,五种自我介绍的方式,介绍他人,你知道在什么情况下需要介绍他人吗？ 你
9、知道介绍他人的顺序和方式吗？,介绍他人,谁充当介绍人（第三者） ？ 了解被介绍者是否有结识他人的意愿 熟悉双方情况 熟悉介绍的顺序 掌握介绍他人的六种方式（参见表格） 介绍时注意的问题（使用礼仪用语等）,先幼后长；先晚辈后长辈；先学生后老师；先男士后女士；先未婚后已婚；先家人后同学、朋友；先主人后来宾；先后来者后先至者；先下级后上级；先身份低后身份高。,介绍他人顺序,介绍他人的六种方式,注意事项,使用礼仪用语巧妙应对(被介绍者的反应)介绍兴趣和爱好,见面致意礼节,你知道有哪些“见面致意”的礼节吗？握手礼、吻礼、鞠躬礼、注目礼、举手礼、跪拜礼、合十礼（泰国）、拥抱礼 握手礼的意义 握手礼的礼节（
10、顺序、时间、力量、体态语等）,课堂演练：,握手礼：西班牙式、祖鲁式。拥抱礼：欧洲式、俄罗斯式、阿拉伯式,四、名片,名片的使用名片的用途,名片的使用,含义：名片是人们在社交场合中用于自我介绍及传递信息的小卡片。 怎样制作和使用名片 名片的用途： 主要是用来自我介绍和方便联系。 在国外还有其他用途（见下页）,名片的用途（在国外一）,代替介绍信。上写“introducing Mr. toMr. ”交给被介绍者，作为简单的介绍信；用于祝贺。朋友生日或节日，上写“Many happy returns of the day 或 Merry Christmas等祝贺的话，附在礼物上寄出。,名片的用途（在国外
11、二）,用于慰问。好友生病，无时间去探望，写上：to inquire或with best wishes for your turning for the better等，附上鲜花或礼物送上。遇上吊唁，也可写with deep sympathy 或 with deep condolences等 用作借条。写上IOU $300,再加上年月日即可当作借据。IOU是I OWE YOU的简写，意为“欠条或借条”。,名片上的缩写,介绍（p. p.pour presentation） 敬贺（p. f.pour felicitation） 谨谢（p. r.pour remerciement） 辞行（p.p.c.pour Prendreconge） 恭贺新年（p.f.n.a.pour felicitation lenouvelan） 谨唁（p.c.pour condolence）,名片的制作,自拟身份，制作一张属于自己的名片 金正昆讲座,谢谢参与!,
