1、管理心理学,认知管理,第一节 组织中的知觉第二节 组织中的知识管理与学习第三节 组织中的决策,第一节 组织中的知觉,知觉社会知觉社会知觉的影响因素及社会认知障碍的克服社会知觉的归因理论,知觉的定义 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映 。知觉的特征 知觉的选择性 知觉的整体性 知觉的理解性 知觉的恒常性 知觉的组织性（接近性、相似性、连续性、闭合性）,影响知觉的主要因素？,知觉者因素兴趣&爱好动机&需要知识&经验个性特征其他,知觉,情景因素适应对比敏感话感受性降低,知觉对象因素色彩（红绿灯）强度对比性（鹤立鸡群）运动状态（运动&静止）新奇性重复性,社会知觉的含义主体对社会客
2、体的感知和认识过程。 社会知觉的特征 认识对象的特殊性 加工过程的特殊性 复杂性 利益性,社会知觉的影响因素及社会认知障碍的克服首因效应近因效应晕轮效应投射效应定型化效应克服社会知觉的障碍 识别和面对刻板印象 根据客观因素评价他人 避免匆忙做判断,社会知觉的归因理论控制点理论 是指个人行为能否达到某种结果靠哪方面因素控制的看法。控制点的类型：内因控制论：主观努力和能动性是主要控制因素外因控制论：个人所处的客观环境是主要控制因素,海德的归因理论 德认为，人的行为是有原因的，其原因或者决定于外界环境，或者决定于主观条件。如果判断个人行为的根本原因来自外界力量，称为情景归因；如果判断个体行为的根本原
3、因是个体本身的特点，称为个人倾向归因。,海德的归因理论 德认为，人的行为是有原因的，其原因或者决定于外界环境，或者决定于主观条件。如果判断个人行为的根本原因来自外界力量，称为情景归因；如果判断个体行为的根本原因是个体本身的特点，称为个人倾向归因。,韦纳的归因理论 韦纳认为，在对他人行为的原因进行分析时，因素来源（内控、外控）、稳定性（稳定、不稳定）、能控制性是决定因素。,第二节 组织中的知识管理与学习,知识管理知识管理的相关理论组织学习组织学习的相关理论,知识管理的定义 知识管理是组织借助于一定的媒介或其他信息传递系统，对知识进行有效的识别、获取、储存、传播、开发和应用，以提高个人或组织创新能
4、力，从而提升组织绩效和核心竞争力的过程。,知识管理的相关理论基于知识链的知识管理理论从业务流程的角度把知识在组织内部的流动情况划分为紧密相连的各项活动。“K9知识链”知识获取知识整理知识保存知识更新知识测评知识应用知识传递知识分享知识创新,知识链管理理论的评价知识链理论在知识管理流程中加入了一个个的“节点”，便于管理实践中进行控制与评价。其缺点是过分侧重显性知识的管理和创新，忽视了隐性知识的作用，未能探究知识创新的源泉，在指导知识创新活动中的作用有限。,基于显性与隐性知识流动的知识管理论该观点认为知识管理及知识创新的关键就是充分挖掘组织的隐性知识，实现隐性与显性知识的不断相互转化。这种转化呈螺
5、旋式上升的模式。,显性知识隐性化,显性知识他组织,隐性知识自组织,隐性知识显性化,知识的他组织是对现存知识的存储和整合，而知识的自组织是知识意义的倍增和创新知识的他组织是对现存知识的存储和整合，而知识的自组织是知识意义的倍增和创新。知识循环模式图中，隐性知识是通过自组织的形式来组织的，表现为动态、模糊与变化。显性知识的组织是他组织，表现为静态、精确与控制。,基于有效处理过程的知识管理论基于有效处理过程的知识管理论知识链理论在知识管理流程中加入了一个个的“节点”，便于管理实践中进行控制与评价。,第三节 组织中的决策,决策制定过程决策工具决策制定的风格一般决策错误群体制定的决策,决策的制定过程 从
6、花溪校区赶到宝山校区，要求早上7点准时到达，你是如何选择路线的？,识别问题,搜集相关信息,形成备选方案,评估每个备选方案,选择最优备选方案,实施决策,跟进及评估,决策工具,期望值分析法它能让决策制定者用货币价值来衡量采取某一行动所带来的结果。决策者用每种结果可能发生的概率作为权重算出每一结果的期望值，然后加总每一结果的期望值算出一个备选方案的期望值。期望值分析，是典型的期望树边际分析法 它可以帮助决策制定者最优化收入或最小化成本。它强调决策带来的增量成本和增量收益，而不是平均成本。,决策制定的风格,一般决策错误,可得性启发根据容易得到的信息做出决策的倾向。代表性启发 是指如果一个人表现出某一团
7、体所具有的典型的代表性特征，我们就会倾向于用社会对这一团体的刻板印象来推断这个人。 它使得人们基于与所熟悉的事件的相似性来预测当前事件发生的可能性。承诺升级 指作出错误决策的人为了证明先前决策的正当性而继续投入人力物力来支持、执行错误决策的现象。（原因：自我正当化）,群体制定的决策,案例分析,参考文献,现代管理心理学（修订第四版） 赵慧军 编 首都经济贸易大学出版社管理心理学 刘宏 高丽君 主编 清华大学出版社管理心理学 周菲 主编 清华大学出版社 北京交通大学出版社管理学斯蒂芬p.罗宾斯 戴维A.德森佐 著 李自杰等 译,论文：群体决策与个体决策过分自信的比较研究,研究目的：比较群体决策与个体决策的过分自信，和决策质量之间是否存在差异研究假设：H1 群体决策可以提高决策质量 H2 无论个体决策还是群体决策，都会出现过分自信现象 H3 个体对群体决策的过分自信程度上高于个体对个体决策的过分自信 H4 群体对群体决策的过分自信程度上高于个体对群体决策的过分自信,研究方法： 研究被试-96名大学生 材料-沙漠生存游戏情境设置，问卷调查 配对样本t检验实验结果： 群体决策在决策质量上优于个体决策； 无论个体决策还是群体决策，都会出现过分自信现象 无论个体决策还是群体决策，都会出现过分自信现象,
