1、商务礼仪Business Courtesy,礼仪不仅是礼节，它源自于您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。,什么是礼仪？,礼者敬人也,今天我们会了解到：,仪态礼仪仪表礼仪问候礼仪介绍礼仪握手礼仪引导礼仪名片礼仪电话礼仪,仪态礼仪,头部：额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方肩膀、手臂：双肩放松，手臂自然下垂腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧膝盖：两膝自然靠拢脚跟：脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小,良 好 的 站 姿,如果你有“O”型腿请别担心，一样有使您变得优雅的方法。,优美的行走,优雅的坐姿,不能这样坐,你,是否,犯过,类似,错误,手的
2、表情,身体中动作最频繁的就是手部，手的动作会影响别人对你的印象,你的手部表情,是否优雅？,仪表礼仪,整洁自然互动,仪表礼仪的三个原则,追求近距离的美感,合适的发型是良好形象的前提女士工作场合宜化淡装，做到眉清目秀，唇红齿白男士首要做好清洁工作掩饰不足是美容化装的最高境界点滴香水，浓淡之间改变形象,社交礼仪,问候礼仪,步骤一：面迎客人迎面快步走向客人,问候是交际的先锋官，恰当的称呼是人际关系的润滑剂,步骤二：保持微笑微笑是一门国际语言；微笑表示关心和关注；微笑给人以积极的能量,问候礼仪,步骤三：目光接触表示兴趣和关注；向客人表示他们是重要的，受到关爱的；目光不要躲闪或游离，甚至咄咄逼人,步骤四：
3、问候客人使用尊称“先生/小姐/女士”；使用名字称呼客人,问候礼仪,步骤五：提供服务询问服务要求“您需要帮忙吗？”及时问候客人，避免置之不理,问候礼仪,宜语言问候 “ 早上/下午/晚上好”使用尊称 “先生/小姐/女士”称呼客人的名字提供服务 “您需要帮忙吗?”合适的语速合适的音量,宜行为面迎客人快步走上前保持合适的距离微笑保持目光的接触使用“开放式”的肢体语言正确的站姿,问候礼仪,不宜语言不问候客人不使用尊称 “嘿,干吗”音量太高音量太低语速太快语速太慢,不宜行为不理会客人目光闪躲冷若冰霜背对客人侧身面对客人使用封闭式的 “肢体语言”庸懒的站姿,介绍礼仪,为他人作介绍：将年轻者介绍给年长者将职位
4、低者介绍给职位高者将男士介绍给女士介绍时，中介人应礼貌的以手示意，手心向上指向被介绍一方，向另一方微笑,介绍礼仪,你被介绍给他人：面向对方，有诚意结识对方“你好！”如果你是男士如果你是女士 ,介绍礼仪,做自我介绍：“你好！”介绍自己的名字、身份把自己的名字同名人的姓氏或常用名词结合如果有介绍人在场，应由介绍人介绍,握手礼仪,握手礼仪源于西方，在我国用于见面和告辞时，也是一种祝贺、致谢、相互鼓励的表示。,平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指张开，目视对方与之右手相握伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心诚意，更为有礼握手时间因
5、人而异，一般以三秒为宜，用力适当,引导礼 仪,引导客人时，在客人的左前方陪同客人时，应在客人的左后方上楼梯时，让客人走在前面以示 尊重下楼梯时，接待人要走在前面三人并行时，居中央者为尊，右边次之，左边再次之,电 梯 礼 仪,先上后下原则上电梯时，如电梯中有人，尊者先上，如没人应抢先进入电梯，按住“开”钮，再请客人进梯下梯时一只手按住“开”钮，另一只手示意请客人先下在电梯内避免与他人对面而立，陪客人时应斜侧对客人电梯内勿高声谈话，更勿吸烟,名片礼 仪,如何向他人索取名片？,交易法：首先递送名片激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片？”谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？
6、平等法：“如何与你联系？”,名片礼 仪,商务活动中，名片可起到介绍自己和保存他人资料的作用。在交换名片时应注意以下几点：,交换顺序一般是“先客后主”“先低后高”的递送名片名片要放在专用名片夹里并存放在固定的位置递送或接受名片时要用双手,递名片时要将名片上的字体正向朝向对方接名片时用双手，点头致谢用30秒的时间认真读一遍适当赞美再慎重收藏,您的形象,时刻注意,电话礼 仪,正确的姿势：左手拿电话，右手记录,电话识个性,打电话时有三个因素构成了你的个性：声音、态度、彬彬有礼的言词,用带着微笑的声音传达友好的态度用礼貌的讲话方式显现良好的素养,如对不起、请稍候、现在与您谈话方便吗、如果方便的话我帮您转
7、达、等用语,适当的音量与节奏清楚、简洁的表达,电话的接听,铃响三声之内接起，如超过四声就要说：“对不起，让您久等了”对方要找的人不在应告之：“他现在不在，我可以帮您转达吗？”留言记录在便条纸上电话一般由打入方、职位较高者或被求者先挂断道别后不要突然挂断电话，可以默数三个数后挂断,电话邀约,在拨打业务电话以取得约定时，有以下注意事项：事先确认对方的电话号码、公司名称、部门、姓名想好要达成的重点事宜，必要时先写在便条上选择好打电话的场所适当放低姿态，使用“请、拜托”等词语心情放松笑脸应对适当的赞美可帮你达成目的,商务礼仪的3A原则,Accept接受对方Appreciate重视对方Admire赞美对方,商务礼仪的3A原则,Accept接受对方,交谈时的三不准：不要打断别人不要轻易补充对方不要随意更正对方,商务礼仪的3A原则,Appreciate重视对方,不提缺点善于使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务；小姐、夫人、先生等泛尊称记住对方，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴,商务礼仪的3A原则,Admire赞美对方,要善于发现并善于欣赏对方的长处实事求是懂得适用对方，夸到点子上,培训后的跟进,3月份展开商务礼仪培训培训后跟进有效性服务质量检查小组检查员工的礼仪礼貌程度,
