1、营销价值,什么是营销服务价值？,营销服务就是达到或超越客户的期待 客户的期待客户怎样看待这件事，满意还是不满意 达到客户的期待要达到客户满意的标准 超越客户的期待仅仅达到客户满意的标准还不够，还要做到最好,中国营销观念的发展阶段,“酒香不怕巷子深”的产品观念阶段,营销观念阶段,“好货还要勤吆喝”的推销挂念阶段,“皇帝女儿不愁嫁”的生产观念阶段,“以客户为中心，以需求为导向”的服务营销观念阶段,营销价值的战略,企业所有的运营从组织架构的设计到产品的 开发，到整个运营系统的每一个环节、每一 个流程，都要紧紧围绕一个核心去进行。 这个核心就是：客户满意，更重要的是可以留住客户。,优质营销对企业的影响
2、,客户满意,传播产品优点,产生新客源,提高认知度,成为名牌,经常购买,成为忠诚顾客,销售提升,效益增加,企业进入良性循环,培养忠诚的客户群,不断重复购买企业的系列产品 对竞争对手的促销手段具有免疫性 同时是品牌的义务推广者 主动传播并宣传企业品牌的满意服务 主动向其他人推荐产品，并帮助销售员开展业务 所以，忠诚的客户群是企业的宝贵资源、胜 利之本，企业一定要通过优质的服务积极培 养并保持自己的忠诚客户群。,营销客户十大准则,客户就是收入 态度左右服务的表现程度 客户只有一个目的需要帮助 老客户的价值是其销售额20倍 持续和你做生意的客户是你的最大优势 只有满意度还不够，还要努力建立忠诚度 亲切
3、、友善、助人与成功成正比 口碑的威力比媒体广告强大50倍 服务是一种感觉，从客户说“YES”开始 客户的认识就是衡量成功的标准,需求的冰山理论,深藏的利益 情感、感受、信任,隐藏的利益 关系、维护、交往,显性的利益 产品、价格、质量,真正影响客户购买的决定因素是 情感、感受和信任,客户的性格分析,对不同性格类型客户的营销策略,表现力、控制力强（外向）,活泼型 （赞美）,重人际,平和型 （解说）,力量型 （服务）,重事物,分析型 （征询）,亲和力、逻辑力强（内向）,卓越服务体现价值：,了解客户 与客户沟通 树立好形象 尽量满足客户的要求 培养忠诚客户 精益求精,营销客户的流程,对客户显示积极态度
4、,辨识客户的需求,满足客户的需求,确保客户成为回头客,营销价值的基本功,看，就是要学会观察 听，则是学会倾听 说，是在与客户交谈的时候要学会委婉的表达，并善于运用询问方式发现客户的需求点 笑，提倡微笑服务 动，讲究实际行动,营销沟通的原则,第一，沟通是对话而不是说话，也就是说要双方交流 第二，沟通要先处理好情绪，再解决问题 第三，先建立人际关系，再建立生意关系 第四，多问，多听，准确地说，恰当地答,沟通公式,沟通=认同赞美转移反问,赢取客户的信任就是成功的开端,价值体现=成功的自我推销,值 无论干任何一行，先别惦记着赚钱，学着让自 己值钱 学 想成为顶尖人物，比具备顶尖能力 攒 攒知识、攒经历、攒阅历 变 改变工作态度 ，才有职业高度 ，改变人生态度，才有幸福深度 营销价值体现在自我推销,
