1、2019/10/16,南京航空航天大学 张卓,1,第六讲,控 制 Controlling,2019/10/16,南京航空航天大学 张卓,2,本讲主要内容,控制的概念和作用 控制的概念 控制的作用 控制的方法 管理控制系统 管理控制原则 管理控制类型 管理控制过程 管理控制方法,2019/10/16,南京航空航天大学 张卓,3,一、控制的概念（1）,“在一个企业中，控制就是核实所发生的每一件事是否符合所规定的计划、所发布的指示以及所确定的原则，其目的就是要指出计划实施过程中的缺点和错误，以便加以纠正和防止重犯。控制对每件事、每个人、每个行动、每个组织的成效都起作用。” 亨利法约尔,2019/10
2、/16,南京航空航天大学 张卓,4,1。控制的基本作用,掌握环境变化 监督计划执行情况 测量实际业绩 分析产生差距的原因 制定修正计划,2019/10/16,南京航空航天大学 张卓,5,2。控制的基本原理工程的视角,比较器,输入 偏差信号,输入 控制信号,目标值,扰动,输出,反馈信号,施控装置,受控装置,反 馈 装 置,2019/10/16,南京航空航天大学 张卓,6,3。控制的基本方法管理的视角,程序控制企业内部管理工作大部分是程序控制 跟踪控制市场活动大部分是跟踪控制 自适应控制企业发展和学习型组织是自适应控制 最佳控制在企业的生产经营活动中，普遍应用了最佳控制原理进行决策和管理,2019
3、/10/16,南京航空航天大学 张卓,7,二、管理控制系统,计划,预算,责任中心,业绩报告,修正,2019/10/16,南京航空航天大学 张卓,8,1。管理控制的原则,适时控制 适度控制 客观控制 弹性控制,2019/10/16,南京航空航天大学 张卓,9,2。控制的类型,前馈控制 亦称预先控制或事前控制，是实际组织活动开始之前进行的控制。 同期控制 亦称同步、实时、事中、现场或过程控制，是组织活动开始以后而进行的指导和监督 反馈控制 亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期的组织活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。,2019/10/16,南京航空航天大学 张卓,10,2。控
4、制的类型,Examples Pre-employment drug testing Inspect raw materials Hire only college graduates,关注焦点,输入,事中控制 （解决执行中的问题）,Examples Adaptive culture Total quality management Employee self-control,关注焦点,实施过程,事后控制 （解决已产生的问题）,Examples Analyze sales per employee Final qualityinspection Survey customers,关注焦点,输出,
5、事前控制 （预测可能产生的问题）,2019/10/16,南京航空航天大学 张卓,11,3。控制过程,If 不满足,满足,调整标准,调整业绩,反馈,确立控制 目标,1. 建立业绩 标准,2. 测量实际业绩.,3. 分析业绩差距,4. 制定修正计划,4. 提供强化措施,2019/10/16,南京航空航天大学 张卓,12,4。控制的方式,官僚控制 Bureaucratic control,正式的规范、标准、制度、层级、法定权力 在任务、环境确定，员工相对独立时较为有效,市场控制 Market control,应用价格、竞争、交换关系等 适用于产出显性，可以在各方之间建立市场的情况,文化控制 Clan
6、 control,包含文化、价值观、信仰、期望、信任等 适用于不确定环境，员工相互联系紧密，需要充分 授权与分散决策的场合,产出控制 Output control,应用产量、销量、收入、利润等 适用于产出显性，可以明确衡量任务结果的情况,2019/10/16,南京航空航天大学 张卓,13,设计有效的控制系统,建立可行的标准 尽可能量化 包含所有关键业绩领域 指标突出关键性 设置一定的公差 提供足够的信息 让员工理解控制的重要性 向员工反馈业绩表现 信息可以获得,确保员工接受 设置有用的业绩标准 确保标准的可实现性 关注正面行为 员工参与 采用多种评价方法 包括财务的/非财务的，定量的/定性的
7、与事前、事中和事后控制相结合,2019/10/16,南京航空航天大学 张卓,14,基于事实的控制方法用数据说话,直方图 排列图（ABC分类法、巴累特法） 因果图（石川图、鱼刺图） 控制图 分层法 散布图 统计调查表,2019/10/16,南京航空航天大学 张卓,15,直方图,公差,频数,2019/10/16,南京航空航天大学 张卓,16,过程控制工序能力,-3,3,99.73%,0,2019/10/16,南京航空航天大学 张卓,17,排列图,频数,累计频数,100%,A类：主要因素 B类：有影响因素 C类：次要因素,2019/10/16,南京航空航天大学 张卓,18,航班延误的原因分析因果图,
8、航班 延误,2019/10/16,南京航空航天大学 张卓,19,UCL,目标,LCL,样本,时间,受控,失控,自然波动,查找原因,返回受控,控制图Process Control Charts,顾客等待时间控制图,2019/10/16,南京航空航天大学 张卓,20,散布图（SCATTERPLOTS）,变量 A,变量 B,x x xx x x xxx x xx xx x x xx x xx xxx x x xx xx x x xx x xx x xx xx xxx x x xx xx xx x x x x xx x xx xxx xx x x x x xxx x x xxx x xx xx x x
9、x x x xx xx xxx xx xx xxx xx xx xxx x x xx x x xx x x xx x x xxx x xx x xxx x x x,变量A增加会导致变量B的增加。,散布图,2019/10/16,南京航空航天大学 张卓,21,检查表（Check Sheets）,Attribute Check Sheet,27 15 19 20 28,2019/10/16,南京航空航天大学 张卓,22,案例：GM公司新产品的质量控制,制定供应商标准，建立供应商目录,获得ISO9000认证、QS9000认证,设计图、FMEA 工艺流程图、FMEA 材料试验报告 控制计划 反应计划 样品检验和试验 外观批准 测量系统分析,理论验证,样件检验与试验,过程能力研究,定期抽样检验、变更批准等级,2019/10/16,南京航空航天大学 张卓,23,思考题 1.什么是控制？在管理中控制的意义是什么？ 2.控制与计划的关系如何？ 3.控制过程一般有哪些步骤？ 4.控制有哪些类型，如何划分？ 5.有效的控制活动应注意哪些问题？ 6.阐述预算控制的内容。 7.审计控制的内容有哪些？,2019/10/16,南京航空航天大学 张卓,24,本讲到此结束,谢 谢！,
