1、1消费者行为学题集 7 答案一、单项选择题（每小题 1分，共 20分）1.D 2.D 3.A 4.D 5.D 6.B 7.D 8.B 9.A 10.D 11.A 12.D 13.A14.C 15.A 16.D 17.A 18.B 19.D 20.C二、填空题 (每小题 1分, 共 5分) 21.购后评价 22.成就需要 23.理解性 24.可塑性 25.品牌性格策略三、判断改错题 (每小题 2分, 共 10分)26. 27.消费者的认知质量其实不是产品的内在质量。 28. 29. 30.七、案例分析题（每小题 10分, 20 分）40. 分 析 提 示 ： （上述答案并不完全，只要合理到位，点
2、到重点即可得分）答：这个调查内容能够在一定程度上反映出消费者个性心理特征本质的。从个性的基本特征看，除了个性具有稳定性、整体性外，还具有独特性和倾向性。从本案例的“去商店退换商品，销售员不予退换”这件事情的四种消费者如何做的调查内容，体现了消费者个性中存在相当大的差异，每个消费者在某种程度上都具有不同于他人的心理特征，有的外向，有的内向，有的反映温和，有的反映激烈。这说明每个消费者都以自己的独特行为模式和思想方法来适应购物中的环境或问题。41. 分 析 提 示 ： （上述答案并不完全，只要合理到位，点到重点即可得分）（1）红叶超市的经营与其环境密切关系：（1）柜台安放过多，过道太狭窄，购物高峰
3、时期造成拥挤；（2）店内杂乱，柜台和商品摆放不合理，入店后不易找到所需商品；（3）店内灯光暗淡、货架陈旧，墙壁和屋顶多年没有装修。这些因素的影响导致消费者认为店内拥挤杂乱，企业经营的商品质量差、档次低。（2）消费者的购买行为通常在一定的购物场所或环境中得以实现。购物环境的优劣对消费者购买过程中的心理感受具有多方面的影响。一个好的购物环境能够给消费者留下美好的第一印象。因此，适应消费者的心理特点，提供良好的购物环境，是企业扩大商品销售必不可少的条件，也是消费者心理与行为研究的重要内容之一。感觉是消费者获得对商品的第一印象，而第一印象的好坏往往对消费者的选择有着重要的影响，然而，人体各感觉器官的感
4、受性不是彼此隔绝的，而是相互影响、相互作用的。因此，在进行超市购物环境的改造和整理时要充分重视消费者感觉的作用，努力营造一种能让顾客愉快购物的心情，进而刺激其购买行为的发生。直接刺激消费者的感官从而导致情绪变化的购物环境主要有：设施、照明、光线、色彩、温度、货架排放、背景音乐等，那么对于红叶超市的改造有如下具体措施：（1）干净的购物环境；（2）调整店内货柜和商品摆放位置，将消费者购买时可能会连带购买的商品就近陈列展示，以方便顾客选购，增加连带商品的销售；（3）恢复微利但顾客喜欢的商品，通过商品建立价格形象，树立低廉的印象；（4）定期在每个品类里选择部分商品做特价，既建立价格形象有可以吸引客流。
