1、第六章 劳动争议管理,学习目标：,1.了解何谓劳动争议，劳动争议产生的系列原因2、明确处理劳动争议的途径及一般程序3、熟知处理劳动争议过程中的系列法律文书及写作4、掌握典型劳动争议的处理方法。,一、劳动争议的定义及产生原因劳动争议：又称劳动纠纷，是指劳动关系当事人之间因劳动权利和义务产生分歧而引起的争议。劳动争议调解仲裁法第十届全国人民代表大会31次会议于2007年12月29日通过，并于2008年5月1日起施行。,产生劳动争议的原因可以从劳动关系的主体出发进行分析：1）用人单位方面的原因（1）随着劳动合同法的颁布以及劳动力市场的日益成熟，所谓的正式工和临时工已不复存在，用人单位中各类职工的权利
2、是一样的。（2）用人单位内部规章制度是用人单位自行制定，用于经营、管理单位及规范员工行为的规范性文件。（3）目前，仍有相当一部分用人单位不按规定与职工签订劳动合同，由此引发的劳动争议层出不穷。,（4）劳动用工日常管理不规范。2）劳动者方面的原因（1）由于社会的进步、法制大环境的影响，劳动者的法制意识、维权意识不断增强，当自身的利益受到侵害后能勇敢地拿起法律武器维护自己的合法权益。（2）个别劳动者恶意用法，违反用人单位的劳动纪律或侵害用人单位的利益，给用人单位造成严重损失。,二、劳动争议的解决途径及程序根据劳动合同法和劳动争议调解仲裁法的相关规定，有权处理劳动争议的机构包括企业劳动争议调解委员会
3、、地方劳动争议仲裁委员会和人民法院。（一）处理劳动争议的原则劳动争议调解仲裁法第三条规定：1）合法原则2）公正原则3）及时处理原则4）调解原则,（二）我国的劳动争议处理程序1）劳动争议调解（1）劳动争议调解的基本概念。它是指企业调解委员会对企业一方与劳动者一方发生的劳动争议，以国家的劳动法律、法规为准神，以民主协商的形式使双方当事人达成协议，消除劳动纠纷。（2）劳动争议调解的基本程序。一般包括调解准备、调解开始、实施调解、调解终止几个阶段。,2）劳动争议仲裁（1）劳动争议仲裁的基本概念。指劳动争议仲裁委员会对用人单位与劳动者之间发生的争议，在查明事实、明确是非、分清责任的基础上，依法作出裁决的
4、活动。（2）劳动争议仲裁的基本程序。其具体为：第一，申请仲裁的期限。1年第二，提交书面申请第三，仲裁受理5日内,第四，做出裁决的期限45日内结束第五，仲裁裁决的效力3）劳动争议诉讼（1）劳动争议诉讼的概念（2）提起劳动争议诉讼的条件P95,三、典型劳动争议的处理（一）劳动合同争议的处理1）因订立劳动合同引发的劳动争议2）因变更劳动合同引发的劳动争议3）因解除劳动合同引发的劳动争议4）因续订劳动合同引发的劳动争议5）因终止劳动合同引发的劳动争议,（二）劳动工资争议的处理1）因加班工资引发的劳动争议2）因最低工资引发的劳动争议3）因工资支付引发的劳动争议（三）作息时间争议的处理1）因工作时间引发的
5、劳动争议2）因加班加点引发的劳动争议（四）年休假争议的处理,（五）社会保险争议的处理1）因工伤保险引发的劳动争议2）因失业保险引发的劳动争议四、劳动争议处理法律文书写作（一）申诉书（二）起诉书（三）上诉书（四）答辩书,（五）劳动争议仲裁裁决书五、劳动争议的预防（一）劳动争议预防的概念及意义广义：指劳动行政机关、劳动争议处理机构及其他有关行政机构依照法律的规定，事先采取各种有效措施，积极防范和制止用人单位与劳动者之间发生劳动纠纷的活动。狭义：针对企业内部开展，企业人力资源管理人员在一定程度上充当着内部劳动关系调解员。,意义：首先，劳动争议预防是防患于未然，将劳动争议消灭在萌芽状态。其次，劳动争议
6、预防是依法进行的。最后，劳动争议预防要采取针对性措施。（二）劳动争议预防的措施1）增强劳动法制观念和意识2）加强企业民主管理,3）依法制定企业内部的规章制度，并加以执行力度第一，规章制度的有效性第二，规章制度的实用性第三，注意制定一些强制性的规章制度第四，规章制度不要规定本应在合同中规定的事项（三）案例解析：劳动争议预防,第7章 员工沟通管理,学习目标：1、了解沟通的定义及过程；2、明确沟通的类型3、熟知沟通的障碍及解决途径4、掌握员工满意度调查的基本内容,一、沟通的定义及过程（一）沟通的定义沟通：为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体之间传递，并达成共同协议的过程。沟通强调的是一种双
7、向性，即强调双方共同的交流（1）沟通一定要有一个明确的目标（前提）（2）沟通达成共同的协议（3）沟通的内容包括信息、思想和情感,（二）沟通的过程一个完整的沟通过程包括：信息的发出者、信息沟通渠道、信息的接受者员工沟通的过程按照下列顺序：1）形成概念2）选择与确定信息传输语言、方法、时机3）信息传输4）信息接收5）信息说明、解释6）信息利用 7）信息反馈,（三）沟通的意义1）沟通能分享信息，明确责任，促进合作2）沟通能化解矛盾，澄清疑虑、消除误会3）沟通能创造和谐、赢得人心、凝气士气二、沟通的类型（一）按信息的流向分1）上行沟通2）下行沟通,3）平行沟通（二）按信息传递的途径分1）正式沟通2）非
8、正式沟通（三）按信息传递的媒介分1）书面沟通2）口头沟通3）非语言沟通,三、沟通的障碍及解决途径（一）员工沟通中的主要障碍1）信息质量不好2）沟通媒介选择不当3）组织结构不合理4）心理因素所引起的障碍5）文化因素所引起的障碍,（二）上下级沟通障碍的解决途径1）不要轻易对下级发火2）多用鼓励的方式激发下级的积极性3）沟通前多了解情况4）提供方法，紧盯过程,（三）部门间沟通障碍的解决途径1）主动2）谦让3）体谅4）协作5）双赢（四）同事间沟通障碍的解决途径1）以大局为重，多补少拆台2）对待分析，要求大同存小异,3）在发生矛盾时，要宽容忍让，学会道歉四、问题员工的有效沟通（一）针对功高盖主的有效沟通
9、1）功高盖主的种类2）针对服从者的沟通（1）管理者善于运用夸奖的语言（2）管理者在赞扬时要注意方式（3）管理者不要掠夺其功劳（4）管理者可以适当滴加大对员工的表扬力度，使其体会到成功的喜悦,3）针对不服从者的沟通（1）沟通的内容要选择其比较薄弱的地方（2）沟通要经常性（3）领导要自我反省（二）针对完美主义员工的有效沟通1）完美主义员工的特点2）针对完美主义员工的沟通（1）放大完美主义员工的优点,（2）关注完美主义员工的敏感性（3）列出完美主义员工工作计划的长处及短处（4）保持自身的良好形象（三）针对消极悲观员工的有效沟通1）消极悲观员工的负面影响2）员工消极悲观的原因3）针对消极悲观员工的沟通
10、（四）针对有严重道德和人格缺陷者的有效沟通1）有严重道德和人格缺陷者种种表现及负面影响,2）针对有严重道德和人格缺陷者的沟通五、员工满意度调查（一）员工满意度调查的基础及理念（二）员工满意度调查的目的1）找出公司潜在的问题2）找出本阶段出现的主要问题的原因3）评估组织变化和企业政策对员工的影响,（三）员工满意度调查的内容1）薪酬2）工作3）晋升4）管理5）环境,（四）员工满意度调查的实施步骤1）明确调查任务2）设计调查方案3）收集调查资料4）整理调查结果5）为企业提供咨询服务6）对措施的实行跟踪调查,（五）实施员工满意度调查的几种方法1）量表法（1）工作描述指数问卷（2）洛克工作满意度量表（3
11、）明尼苏达满意度调查表（4）彼得需求满意度调查表（5）波特式调查问卷,第八章 劳动关系管理的相关制度,学习目标：1、了解职工民主管理制度的性质，特点，以及职工代表大会职权的主要内容；2、明确平等协商制度，信息沟通和员工满意度调查的主要内容，以及企业内部劳动规则的主要内容4、熟知工资形式及其主要核定、支付方法与规定5、掌握企业奖惩的主要内容与方法，以及企业处理申诉的重要方法,一、劳动关系管理的相关制度1）劳动关系管理制度的内涵及相关制度的范围定义：指劳动关系主体以中华人民共和国劳动法和中华人民共和国劳动合同法及其他相关法律为依据，经管理方（或雇主协会，或政府）提出，并通过一定形式，让员工（或员工
12、团体，或员工意志的其他代表者）了解，或参与讨论并认同，最终形成的对劳动关系主体各方的权利和义务及其行使过程进行规范与协调的成文规定与规则。,范围：职工民主管理制度、工资制度、劳动规则管理制度、奖惩与申诉制度等2）劳动关系管理相关制度的作用其一，使劳动关系管理制度更加全面和系统其二，使劳动关系管理方面的重要法律、法规能更好地予以落实其三，企业有了这些制度，并加以认真贯彻与实施，会使劳动关系主体各方面更加自觉遵守有关法律法规；运用这些制度化解劳资双方的矛盾，从而会使各方将分歧或冲突控制降低到最低其四，有利于劳动关系各方，特别是有利于员工方面能正确、及时地利用有关法律、法规来保护自己的正当权益。,3
13、）劳动关系管理相关制度的制定程序（1）职工参与（2）正式公布二、职工民主管理制度（一）职工代表大会制度1）职工代表大会制度的性质2）职工代表大会的职权（1）审议建议权（2）审议通过权（3）审议决定权（4）评议监督权 （5）推荐选举权,（二）平等协商制度是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务平等协商、沟通、以实现双方的相互理解和合作，并在可能的条件下达成一定协议的活动。（三）信息沟通制度其目的在于保障正式信息沟通渠道的通畅和效率，减少企业与员工之间因信息的不对称而产生的误解，矛盾和冲突，也有利于员工及时了解企业的经营管理现状，并积极提出合理化建议，同时也有利于密切管理与被管理双方的感情联系
14、，使企业以人为本的管理得以实施。,1）建立完善的信息沟通系统（1）纵向信息沟通（2）横向信息沟通2）建立标准信息载体（1）制定标准劳动管理表单（2）汇总报表（3）正式通报与内部刊物（4）例会制度,三、工资制度（一）工资制度的含义和法律调整原则1）工资制度的含义 工资是指基于劳动关系，用人单位根据劳动者提供的劳动数量和质量，按照劳动合同规定支付的货币报酬。2）我国工资法律调整的原则（1）按劳分配原则（2）在经济发展的基础上逐步提高工资水平的原则（3）用人单位自主分配和充分体现劳动者个人物质利益原则。,3）工资制度中三方的权利（1）劳动者的工资权（2）用人单位的工资分配自主权（3）国家的工资管理权
15、（二）最低工资制度1）最低工资的概念及意义定义：指用人单位对单位时间劳动必须按法定最低标准支付的工资。,（1）最低工资制度是建立我国劳动力市场的基本条件（2）最低工资制度是建立我国劳动力市场的基本条件（3）建立这一制度有利于我国工资制度与国际接轨2）最低工资标准的确定劳动法第48条规定，第49条规定3）最低工资的给付,（三）工资形式1）工资形式的概念指劳动计量与工资支付的方式，就是在确定各类员工工资标准的基础上，计量各个劳动者的实际劳动数量，并把员工的工资等级标准同他们的劳动数量联系起来，计算出企业应当支付给员工的工资报酬量，并由企业按照预定的支付周期直接支付给员工本人。2）记时工资指按照职工
16、技术熟练程序，劳动繁重程度和工作时间的长短支付工资的一种形式。,3）计件工资 指按照合格产品的数量和预先规定的计件单价来计算的工资。4）奖金（1）奖金的概念奖金是有效超额劳动报酬，是职工工资的补充形式，是对工作和生产建设中取得卓越成绩的职工的一种奖励。（2）奖金的种类,5）津贴（1）津贴的概念和建立津贴制度额必要性。津贴是指补偿职工在特殊条件下的劳动消耗及生活费额外支出的工资补充形式。（2）津贴的种类P158（四）特殊情况下的工资及其支付保证定义：指依法或按协议在非正常工作情况下支付给职工的工资。,1）劳动关系双方依法解除或终止劳动合同时，用人单位一次性付清劳动者工资2）履行国家和社会义务期间
17、的工资3）加班工资4）婚、丧假工资5）年休假工资6）探亲假工资7）停工、停业期间的待遇8）企业依法破产时劳动者的工资,9)特殊人员工资的支付（五）工资保障1）工资保障的概念和意义广义：工资保障是指实现“国家保护公民的合法收入”的宪法原则的全部制度，如提高工资、稳定物价、扩大劳动就业、举办各种福利事业、修建住宅等确保工资水平的稳定和提高的所有制度。狭义：指劳动法调整的工资支付办法、禁止任意扣发工资和工效监督等制度。,2）工资支付办法P1613）工资保障措施（1）用人单位不得克扣劳动者的工资（2）扣除数额的限制（3）工资保障的监督,四、企业内部劳动规则（一）用人单位内部劳动规则的含义与特点定义：指
18、用人单位依据国家劳动法律、结合用人单位的实际，在本单位实施的，为协调劳动关系，并使之稳定运行，合理组织劳动，进行劳动管理而制定的办法、规定的总称。特点：（1）制定主体的特定性（2）企业和劳动者共同的行为规范（3）企业经营权与职工民主管理权相结合的产物,（二）用人单位内部劳动规则的内容1）劳动合同管理制度（1）劳动合同订立的协商制度（2）劳动合同申请、鉴证制度（3）劳动合同履行的原则（4）员工招收录用条件、招工简章、劳动合同草案、有关专项协议草案审批权限的确定P164,2）劳动纪律指企业依法制定的，全体员工在劳动过程中必须遵守的行为规则（1）时间管理规则（2）组织规则（3）岗位规则（4）生产协作
19、规则（5）品行、道德规则（6）安全生产规则,3）劳动定员定额规则（1）编制定员原则（2）劳动定额原则4）劳动岗位规范制定规则,五、奖惩与申诉制度（一）奖惩1）奖惩的内涵和意义2）奖励的种类（1）嘉奖、记功、记大功（2）奖金（3）奖状、奖牌、奖章（4）晋级加薪（5）调升职务（6）培训深造（7）表扬,3）惩罚的种类（1）申诫、记过、记大过（2）降级（3）降调职务（4）停职（5）免职（6）追求刑事责任,4）实施奖惩的一般程序和步骤（1）建立绩效考核等规章制度（2）按法定程序让员工参与（3）公示（4）进行渐进性惩处（5）必要时进行纠正性惩处（6）调查和取证,（二）申诉1）申诉及其种类申诉指员工认为自己
20、在工作中的权利受到侵犯而提出要求解决的行为种类：个人申诉和集体申诉2）申诉的范围与工作有关的问题3）申诉的程序,4）建立、健全企业内部申诉制度（1）制定规范的申诉规则，并将其制度化（2）成立企业内部的申诉机构（3）明确申诉范围（4）使申诉程序更加合理化（5）不断提高申诉处理的质量,第九章 和谐劳动关系的构建,学习目标：1、了解当前劳动关系中存在的一些问题；2、明确当前劳动关系不和谐的一些原因3、熟知并掌握构建和谐劳动关系的一些措施。,一、当前劳动关系中存在的问题（一）劳动合同方面的问题1）部分人群、地区和企业的劳动合同签订率依然很低2）劳动合同短期化现象依然存在3）劳动合同的签订不规范4）“劳
21、动合同”演变为“劳务合同（劳务派遣协议）”,（二）劳动标准方面的问题1）不严格执行国家最低工资标准，无故拖欠、克扣工资2）不严格执行国家的工时制度，超越法律规定延长工作时间的现象仍较严重3）不严格执行国家劳动安全卫生制度，劳动卫生条件恶劣，职业安全危害严重（三）社会保障方面的问题1）部分人群和企业社会保险购买率低2）社会保险项目购买不全3）员工不愿意购买社会保险,（四）劳动争议方面的问题1）争议案件数量居高不下，总体呈增长态势2）争议案件的焦点相对集中3）争议案件的解决方式主要靠仲裁,二、当前劳动关系不和谐的原因（一）劳动力供给过剩，决定了劳动关系双方地位的不平等（二）资本雇佣劳动与劳动者人力
22、资本缺失，决定了劳动者缺乏与资本抗衡的力量（三）劳动用工形式的多样化，劳动关系管理的“真空化”（四）劳动法律法规还不完善，不配套（五）有法难依，执法不严,三、构建和谐劳动关系的措施2006年关于开展创建劳动关系和谐企业活动的意见中华人民共和国就业促进法（一）政府方面的措施1）加强劳动关系的宏观调控2）完善劳动法律法规3）加强执法和监督力度4）积极推进集体协商与集体合同制度5）积极倡导文化建设,（二）企业方面1）加强企业伦理道德建设2）依法拟定规章制度3）积极发挥工会和职工代表大会的作用4）设立劳资关系管理人员（三）工会方面的措施1）贴近职工生活，为职工办实事2）促进劳动合同的签订，监督劳动合同履行情况3）加强劳动关系的协调4）搞好劳动者教育工作,（四）员工方面的措施1）诚实守信，敬业爱岗2）努力学习，提高技能3）依法维护自己的权益（五）其他组织方面1）发挥媒体作用，促进和谐劳动关系的构建2）发挥社区作用，推进和谐劳动关系的建立3）发挥职业中介组织和劳务输出组织的作用，促进和谐劳动关系的构建4）发挥SAI、行业组织和非政府组织等组织的作用，促进和谐劳动关系的构建。,
