1、接听电话标准话语当电话响铃三声之后接起，随后用清晰亲切的语气回话：您好，亲情树酒店，很高兴为您服务！1.当客人询问时住宿时：要耐心的听客人讲话，随后给客人预订所需要的房间，（请您稍等，我现在为您办理预订） ，办理好客人要求的房间后（XX 您好，已经为您预订好了，房间是什么房间，房间号是 XX）. 最后询问客人（请问您还需要别的帮助吗？）客人回答没有时才能和客人说：再见，祝您生活愉快！，等客人挂完电话才能挂断。如果客人未挂电话，询问客人；您好，请问还需要其它帮助吗？ 如果没回复可直接挂电话。2.当客人询问退房时。
2、电话话术以客户部名义邀约：客服人员：王先生，您好！首先给您道声“上午好，愿您今天一天都有好心情” 。我是华赢装饰的专业客服，我的工号是 2166 号，我叫王菲，很高兴今天通过电话与您进行 3 分钟的家装专业沟通。可以问您几个简单的问题吗？客户：可以客服人员：谢谢您的配合。新房装修的材料在环保性能上非常重要，您说是吗？客户：是的。客服人员：对，看来您对环保装修还是比较了解的。同样，材料不仅要环保，还要坚固、牢靠，耐得住长期使用，您说是吗？客户：是的客服人员：对，所以选择好的材料对装修新房而言非常重要。还有，。
3、You may try to call some customer;1. Introduce your company and yourself2. Let customer know how and where to get their information3. Brief you main products4. Tell customer you would send mail to show details after call5. Give regards or best withes to your customerThats it.事情缘由：1. 是哪里见过？2. 是 RFQ？3. 是老客户？4. 是主动开发客户？ 你好，我找外贸部刘小姐。 我就是，什么事？ 我是 XXX 我们提供XX 服务，能否加一下联系方式以后询价? OK。 以后效果 -很一般。有，而且我觉得效果挺好，每次发完邮件。
4、班主任首次电话话术及首课注意事项首 次 和 家 长 通 话 我 们 需 要 传 递 那 些 信 息 ， 或 具 体 或 隐 或 显 ， 具体 如 下 ：1 、 我 们 不 可 避 免 要 告 诉 家 长 ， “班 主 任 ”的 工 作 内 容 或 者 叫 职 责 。2 、 我 们 要 向 家 长 传 递 话 外 的 信 息 ， 这 些 信 息 有 ： 我 们 的 自 信 ， 我们 的 规 范 ， 我 们 清 晰 的 思 路 等 等 ， 总 的 说 ， 就 是 告 诉 家 长 ， “班 主 任 ”是 一 个 很 重 要 的 角 色 ， 后 续 的 谈 话 、 沟 通 将 是 平 等 而 双 向 的 ； 这 是 用“势 ”来 压 制 家 长 不 。
5、电话邀约话术培训,戴氏什邡校区龙恩文2012年10月9日,电话邀约最重要的两点,摆正自己的位置：你才是专家摆正自己的心态：你是在帮助对方孩子,邀约关键,电话邀约的核心关键就是开场白前1句话（而重中之重是前句），一定要用心设计 引起客户的注意是所有销售的开始 人们只会注意好处 最大的好处是什么? 梦中情人 什么是梦中情人? 客户晚上做梦都想的事 家长想什么呢? 换位思考,电话邀约的要点,微笑 随时记录。 业务行销人员话术尽可能统一,电话邀约的原则,不在电话里直接销售家长问及收费情况千万不能报价，每个孩子学习情况不同上的班型不同。
6、序号 去电者 家长 备注1 您好！请问您是*同学的家长吗？ 是的2您好，我是星海学校的魏老师，是这样的，5.6 日下午 6 点我校将举办一个关于“初一新生入学全攻略”的公益讲座，主要内容是孩子升入初中后要做好哪些方面的准备，我们请到了绵阳几所初中名校明星班主任，在现场会有一个全面的指导。今天打电话就是邀请*同学过来参加的，请问*今年是 6年级吗那他现在读哪所初中定下来了吗（对好学校的评价，引入8 月入学分班考试）另外还有一个好消息：到会的家长可以领到 2015 年绵阳名校初一入学分班考试试题一套（考那个学校就说有哪个学校。
7、1接待流程以及话术前台接待,主要分为电话和来访者接待,相关接待流程有以下规范：1、电话接待 (1) 电话接听（只要是前台电话或内线响，都要接听） 1、接听电话时，首先要热情、精神饱满，因为我们代表着学校形象。 电话铃响第二声到第三声的时候，接起电话。 话术：您好，骄阳宝贝幼儿园。切忌以喂开头，要勤说“请问”、“请稍等”之类的谦词。“请问您找哪位？”我是幼儿园保卫/前台老师。“现在是午休时间，请您留下联系方式后，我让老师回电给您。”如果对方说不用，那我们要说“如果你有事，请您 2:30 后再打电话来。”最后等对方挂电。
8、家长您好，我是优胜教育的老师，现在马上面临期末考试了，优胜教育在明天上午 9 点举办一场期末考前辅导，辅导的形式是一对一的，辅导的内容梳理这一学期所学的知识点，即考试的重点，家长这样的，我们孩子现在语数外各考多少分。要是不了解，说个大概分数也可以。要是没时间，是您没时间，还是孩子没时间您要是没时间的话，您可以把孩子送过来，上完课了给您打电话，您再来接孩子，孩子没时间或想让孩子休息的话，孩子在家里写作业效率不高，可以让孩子在我们这上完课后在我们这里学习，我们这边也有很多活动，也可以让孩子换换脑子，非。
