1、班主任首次电话话术及首课注意事项首 次 和 家 长 通 话 我 们 需 要 传 递 那 些 信 息 ， 或 具 体 或 隐 或 显 ， 具体 如 下 ：1 、 我 们 不 可 避 免 要 告 诉 家 长 ， “班 主 任 ”的 工 作 内 容 或 者 叫 职 责 。2 、 我 们 要 向 家 长 传 递 话 外 的 信 息 ， 这 些 信 息 有 ： 我 们 的 自 信 ， 我们 的 规 范 ， 我 们 清 晰 的 思 路 等 等 ， 总 的 说 ， 就 是 告 诉 家 长 ， “班 主 任 ”是 一 个 很 重 要 的 角 色 ， 后 续 的 谈 话 、 沟 通 将 是 平 等 而 双 向
2、的 ； 这 是 用“势 ”来 压 制 家 长 不 当 的 自 信 和 傲 慢 ；3、 明 确 、 简 要 告 诉 家 长 ， 家 长 在 教 育 中 的 作 用 和 具 体 要 配 合 的 工作 ， 这 点 很 重 要 ， 没 有 他 们 的 配 合 ， 学 习 要 有 效 果 很 难 ， 不 是 要 他 们产 生 积 极 的 作 用 ， 而 是 要 遏 制 家 长 对 孩 子 的 消 极 影 响 ； 这 点 上 ， 我们 实 际 上 是 在 对 家 长 实 施 管 理 （ 影 响 ） ， 不 断 的 修 正 他 们 的 言 行 ， 以利 于 孩 子 的 学 习 、 成 长 。4 、 告 诉
3、家 长 下 次 打 电 话 的 理 由 ， 比 如 通 知 上 课 信 息 。先 做 以 上 铺 垫 ， 下 面 具 体 来 表 达 。打 电 话 前 ， 首 先 要 有 简 单 的 准 备 ， 比 如 学 生 的 信 息 ， 包 括 姓 名 、性 别 、 年 级 、 学 校 、 个 性 特 点 以 及 家 长 的 姓 氏 尤 其 母 亲 的 姓 氏 ， 若是 顺 带 通 知 第 一 次 上 课 安 排 ， 则 对 老 师 的 特 点 有 个 了 解 ， 还 要 有 说法 ： 老 师 的 特 点 是 如 何 跟 学 生 的 个 性 情 况 匹 配 的 等 等 ； 别 小 看 这 些 ，最 好
4、有 个 草 稿 纸 ， 写 一 下 ， 专 门 打 首 次 电 话 用 ， 当 然 最 好 是 熟 记 ， 即使 熟 记 ， 也 最 好 有 书 面 的 记 录 ， 这 样 底 气 更 足 。准 备 好 这 些 后 ， 把 衣 服 、 桌 面 再 整 理 以 下 ， 端 正 一 下 坐 姿 ， 把话 筒 的 连 线 绕 回 无 缠 绕 的 状 态 ， 也 就 几 个 动 作 ， 表 示 庄 重 即 可 （ 小 动作 大 意 义 ） ， 拨 通 电 话 。听 到 那 边 声 音 后 ， 随 即 说 “您 好 ， 我 是 *教 育 的 班 主 任 老 师 （ 五个 字 的 职 位 称 呼 不 要
5、省 略 ） ， 您 是 *同 学 母 亲 or 父 亲 ？ ”（ 以 下 以 母亲 为 模 拟 对 象 ） 这 是 双 方 在 确 认 身 份 ， 建 立 “安 全 感 ”， 解 除 疑 惑 。（ 常 有 的 情 况 是 ， 说 了 半 天 ， 双 方 还 不 知 道 对 方 的 身 份 ， 好 笑 _） ，语 速 中 等 ， 表 达 力 求 清 晰 ， 用 词 熟 练 ！ 这 是 我 们 平 时 训 练 的 重 点 之一 ： 语 速 和 清 晰 度 ； 确 认 身 份 后 ， 再 次 重 复 “您 好 *母 亲 （ 以 下 皆 以母 亲 为 例 ） ， 我 是 *教 育 的 班 主 任 老
6、师 ， 我 姓 王 。 非 常 幸 运 ， 我 能 被安 排 成 为 *（ 学 生 姓 名 ， 三 个 字 的 可 简 化 称 呼 后 两 个 字 ） 的 班 主 任 老师 ， （ 班 主 任 老 师 五 个 字 略 微 加 重 语 气 增 加 清 晰 度 ） ， “我 想 耽 误 您 10分 钟 时 间 和 您 沟 通 一 下 我 的 职 责 以 及 孩 子 情 况 ， 您 看 现 在 时 间 方 便吗 ？ ”得 到 肯 定 的 答 复 。“*女 士 or*母 亲 ， 我 的 主 要 职 责 是 管 理 *在 *的 学 习 ， 比 如 通 知 上课 信 息 ， 孩 子 学 习 状 况 的 跟
7、 踪 管 理 等 等 ， 此 外 您 对 孩 子 学 习 以 及 对我 们 工 作 的 建 议 、 想 法 都 可 以 直 接 找 我 沟 通 。 ”接 着 ， 话 题 转 向 谈 孩子 ， “*妈 妈 ， 通 过 我 对 孩 子 档 案 的 了 解 ， 我 觉 得 .(一 定 要 先 夸 孩 子的 优 点 ， 找 咨 询 师 、 找 档 案 了 解 ， 实 在 没 有 就 瞎 编 ， 不 要 离 谱 ， 不 要怕 俗 ， 比 如 “聪 明 ”， “也 好 学 ”之 类 ， 自 己 去 想 吧 ， 人 心 都 是 爱 听 夸奖 ， 也 许 不 太 符 合 ， 但 也 高 兴 ， 注 意 ， 你
8、 的 语 气 、 观 想 一 定 要 严 肃 ，坚 信 自 己 夸 的 是 真 实 的 ！ 很 重 要 哦 ！ )对 于 学 习 程 度 好 的 ， 要 表 示 赞叹 ， 举 例 “*自 己 很 好 学 ， 成 绩 很 不 错 ， 只 是 某 个 科 目 或 某 次 考 试 发挥 欠 佳 ， 我 们 的 老 师 一 定 能 帮 孩 子 短 时 间 内 提 升 上 去 ”对 于 成 绩差 的 ， 可 强 调 客 观 原 因 ， 比 如 “孩 子 还 小 ， 自 制 力 也 许 不 够 ， 只 要 我们 采 取 适 当 的 方 法 ， 加 强 管 理 ， 成 绩 一 定 上 去 ”； 或 “孩 子
9、 学 习 中 也有 很 多 阻 力 ， 比 如 班 里 的 学 习 氛 围 不 理 想 ， 学 习 压 力 过 大 ， 学 校 里老 师 讲 课 快 慢 也 不 适 合 *， 可 能 一 个 小 的 方 面 导 致 孩 子 厌 学 ， 时 间 一长 ， 积 累 下 来 ， 好 像 孩 子 学 习 不 好 ， 实 际 原 因 很 多 ， 在 *教 育 ， 我 们从 听 课 、 作 业 、 习 惯 的 养 成 等 多 方 面 给 孩 子 帮 助 ， *的 成 绩 一 定 能 稳步 提 升 提 来 “ 分 析 孩 子 时 ， 一 般 会 打 开 家 长 的 “话 匣 子 ”， 我 们 不 妨 当 一
10、 下 听众 ， 耐 心 听 几 分 钟 ， 中 间 附 和 几 个 “嗯 ”， “哦 ”“是 吗 ”， “这 么 好 ”（ 家 长 常 常 夸 耀 自 己 的 孩 子 ） ， 家 长 时 常 会 对 孩 子 有 不 当 的 批 评 、 认识 ， 你 也 不 妨 打 断 她 的 谈 话 ， 表 达 自 己 的 观 点 ， “不 ， 不 ， 您 不 要 这么 认 为 ， 其 实 孩 子 ”适 时 打 住 家 长 的 话 匣 子 ， 你 还 有 更 重 要 的 要 说 ， 那 就 是 家 长 的责 任 。 前 面 谈 到 ， 家 长 的 作 用 通 常 都 是 “负 的 ”， 有 经 验 的 班 主
11、 任 都知 道 ， 正 因 为 家 长 的 问 题 ， 导 致 孩 子 厌 学 、 逆 反 。 这 时 对 家 长 的 管 理工 作 来 了 。 “*母 亲 ， 学 习 成 绩 可 能 很 快 提 升 ， 但 要 孩 子 养 成 好 的 习惯 是 个 长 期 的 过 程 ， 除 了 我 们 的 工 作 外 ， 您 和 爱 人 在 家 里 ， 比 如 要帮 助 学 生 节 制 自 己 的 娱 乐 、 游 戏 时 间 ， 督 促 他 去 认 真 完 成 作 业 ， 尽力 让 孩 子 自 己 独 立 去 做 一 些 事 情 ， 比 如 家 务 劳 动 ； 在 学 习 上 ， 要 在细 节 上 去 帮
12、 助 、 支 持 孩 子 进 行 学 习 ， 而 不 是 简 单 的 否 定 、 数 落 几 句 ，如 果 孩 子 在 家 里 学 习 时 ， 您 有 什 么 疑 惑 可 以 事 后 跟 我 沟 通 ， 我 们 共 同想 办 法 解 决 ， 我 如 果 解 决 不 了 ， 我 们 还 有 教 育 专 家 ， 总 之 ， 我 们 大 家一 起 努 力 ， 一 定 能 帮 孩 子 把 自 信 心 、 学 习 习 惯 培 养 起 来 ” 注 意 ，不 要 夸 大 孩 子 的 问 题 和 毛 病 ， 那 样 做 不 明 智 ， 要 轻 描 淡 写 ， 第 一 次谈 话 的 目 的 是 轻 松 、 愉
13、悦 ， 不 是 沉 重 。 至 于 ， 后 面 将 问 题 更 明 确 、严 重 的 提 出 来 ， 则 是 策 略 的 问 题 ， 那 是 后 话 ， 暂 且 不 表 。 （ 这 时 ，通 知 学 生 上 课 信 息 ， 可 以 只 通 知 时 间 ， “来 了 之 后 先 找 我 ， 我 叫 *，我 的 手 机 您 不 妨 记 一 下 ： 13800*”） 若 有 安 排 。 这 里 不 要 提 及 老师 的 姓 名 ， 很 可 能 引 出 家 长 对 老 师 来 源 的 兴 趣 。 若 提 到 了 老 师 的 来源 ， 除 了 按 规 定 解 释 外 ， 一 定 要 强 调 老 师 教
14、学 的 特 点 以 及 和 孩 子 个性 需 要 相 配 合 ， 常 用 夸 奖 老 师 的 特 点 举 例 如 下 “很 有 耐 心 ”“讲 的 很细 ， 适 合 辅 导 基 础 薄 弱 的 孩 子 ”， “思 路 敏 捷 ， 适 合 辅 导 *这 样 脑 子 聪明 、 反 映 快 的 孩 子 ”“特 别 认 真 ， 特 别 负 责 ， 老 教 师 对 待 孩 子 特 有 办法 ”， 其 他 还 有 很 多 说 法 ， 这 需 要 提 前 准 备 好 说 法 ， 注 意 ， 不 要 表 达 ，“效 果 不 好 ， 更 换 老 师 的 类 似 说 法 ”。 脱 身 。 “好 了 家 长 ， 跟
15、 您 沟通 了 这 么 多 ， 也 占 用 您 的 时 间 ， 我 后 面 会 就 孩 子 的 学 习 情 况 和 您 保持 沟 通 ， 也 希 望 您 能 主 动 的 和 我 沟 通 孩 子 在 学 习 上 的 表 现 ， 当 然 如 果您 身 边 有 朋 友 也 有 孩 子 学 习 辅 导 上 的 需 求 ， 也 可 以 告 诉 我 。 （ 转 介 绍简 单 带 过 ， 不 招 反 感 。 ） 我 还 有 其 他 工 作 ， （ 或 我 还 有 其 他 回 访 电 话 需要 打 ） 我 们 周 末 见 面 再 详 细 沟 通 吧 ， 不 用 客 气 好 的 ， 再 见 ！ ” 第 一 次
16、沟 通 和 后 续 的 沟 通 一 样 ， 要 做 笔 记 ， 对 家 长 的 谈 话 关 键 词 、句 要 进 行 记 录 ； 对 承 诺 以 及 约 见 的 安 排 要 做 记 录 ； 并 如 实 录 入 “回 访日 志 ”。学 生 来 首 课 时 ， 大 多 会 由 家 长 陪 同 ， 班 主 任 要 注 意 提 前 十 分 钟到 前 台 等 候 迎 接 学 生 和 家 长 。 （ 如 果 咨 询 师 有 空 的 话 ， 最 好 咨 询 师 陪同 接 待 ） 班 主 任 着 装 注 意 专 业 、 干 净 、 整 洁 （ 最 好 黑 色 职 业 装 ） ， 接到 学 生 和 家 长 后
17、先 自 我 介 绍 ： “*家 长 ， 我 是 孩 子 的 班 主 任 老 师*， 您 先 在 这 稍 坐 ， 我 把 孩 子 先 带 到 教 室 上 课 ， 提 前 让 她 跟 老 师 也稍 微 熟 悉 下 。 ”（ 带 走 孩 子 前 ， 让 前 台 帮 忙 倒 水 给 家 长 ， 以 避 免 家 长 跟随 要 求 听 课 。 ）在 引 导 孩 子 去 教 室 与 老 师 见 面 的 路 上 ， 可 随 意 跟 孩 子 闲 聊 ， 比 如“怎 么 过 来 的 ， 吃 饭 没 ”， 将 学 生 送 到 老 师 位 置 时 ， 郑 重 介 绍 老 师（ 话 术 参 考 首 次 回 访 时 对
18、老 师 的 描 述 ） ， 告 诉 学 生 ： “只 要 你 肯 按 照老 师 的 要 求 ， 一 步 步 踏 实 学 习 ， 一 定 能 学 好 ！ ”并 在 开 始 上 课 前 离 开 ，告 知 学 生 上 课 结 束 后 到 办 公 室 找 班 主 任 。 （ 很 多 时 候 班 主 任 在 办 公 室或 者 处 理 其 他 事 情 时 错 失 第 一 时 间 了 解 学 生 首 课 后 的 反 应 ）班 主 任 再 次 到 前 台 与 家 长 聊 ， 第 一 时 间 可 建 议 家 长 先 去 忙 自 己 的事 情 ， 学 员 上 课 情 况 你 会 随 时 跟 进 并 在 课 程 结
19、 束 后 综 合 了 解 学 员 及 教师 授 课 反 馈 后 及 时 告 知 家 长 ， 与 家 长 做 沟 通 。 （ 如 果 你 无 法 全 程 陪 同 ，尽 量 避 免 家 长 长 时 间 呆 在 中 心 ， 四 处 闲 晃 ） 如 果 家 长 执 意 要 等 ， 班 主任 可 与 孩 子 就 首 访 中 提 到 的 孩 子 的 相 关 问 题 再 谈 ， 同 时 在 谈 半 小 时后 ， 要 求 家 长 稍 等 ， 巡 堂 。 巡 堂 结 束 后 可 将 师 生 较 好 的 互 动 状 况 与 家长 做 交 流 ， 让 家 长 第 一 时 间 了 解 授 课 过 程 中 较 好 的
20、一 面 。 同 时 可 闲聊 家 长 周 围 的 工 作 环 境 或 生 活 环 境 、 学 生 的 朋 友 等 （ 要 注 意 尽 量 过度 自 然 ， 适 时 提 出 转 介 绍 ） ， 比 如 ： “你 身 边 的 朋 友 孩 子 都 跟 *差 不多 大 啊 ， 他 们 也 有 在 辅 导 吗 ？ ”有 的 话 ， “现 在 课 后 辅 导 就 是 一 个 大的 趋 势 了 ”（ 不 要 要 求 到 我 们 来 辅 导 ， 仅 仅 附 和 ） 没 有 的话 ， “呵 呵 ， 是 不 是 都 在 看 我 们 孩 子 辅 导 得 怎 么 样 啊 ， 如 果 他 们 需 要辅 导 的 话 ，
21、您 也 可 以 把 他 们 介 绍 给 我 。 ”谈 话 结 束 的 时 候 ， 班 主 任 可以 当 作 偶 然 想 起 给 家 长 做 个 提 醒 “月 累 计 ”课 程 结 束 前 5 分 钟 ， 班 主 任 到 教 室 前 等 待 学 生 ， 第 一 时 间 询问学生课程是否满意，了解对教师授课风格、效果等的评价；学生走后，向任课教师了解学生上课情况，包括师生沟通情况、学生配合情况、学习意愿、学习能力、学科水平及其他前期咨询及交流中未了解到的情况等，并收取教案，查看课后记录，存入到纸质档案。确定学生回家后，向学生家长了解学员的反馈情况，注意体察家长的态度，向家长反馈教师对学生的反映与评价，尤其是积极的方面。电话结束前将“月累计”再郑重提出：“*家长，今天我跟您提到的月累计，是，截止时间到，这个事情你也要考虑下，毕竟咱孩子后期是一直要在这里学习的，虽然咱也不在乎这点差价，但是算算的话可以让孩子多上几节课的是不？” （不一定要等到家长的回答，只当例行公事般提出，建议家长考虑）
