组织行为与绩效管理学员版

1、一方对其关心的事物有或将要有消极影响时。
,在这个过程中一方努力去抵消另一方的封锁行为，因为另一方的封锁行为将妨碍他达到目标或损害他的利益。
罗宾斯,一、冲突的基本概念,冲突是否存在不仅是一个客观性问题，也是一个主观的知觉问题。
冲突产生的必要条件是，存在某种形式的对立或不相容以及相互作用。
冲突的主体可以是组织、群体或个人，冲突的客体可以是利益、权力、资源、目标、方法、意见、价值观、感情、程序、信息、关系等。
冲突是一个过程，它是从人与人、人与群体、人与组织、群体与群体、组织与组织之间的相互关系和相互作用过程中发展而来的。
,1.冲突的概念,一、冲突的基本概念,2.冲突观念的变迁,人们对组织冲突的理解大致经历了三个阶段：,人际关系观念,相互作用观念,传统观念,一、冲突的基本概念,2.冲突观念的变迁,传统观念,人际关系观念,相互作用观念,冲突是群体内功能失调的结果，冲突都是消极的、有害的，必须尽量减少冲突，最好是避免冲突。
,对于任何组织、群体和个人而言，冲突是与生俱来、不可避免的客观存在。
应当接纳冲突，适当地控制和利用冲突。
,冲突对于组织或群体既有建设性、推动性的一面，也有破坏性、阻滞性的。

2、了最大化降低萧条经济的不利 影响，组织就需要做出相应的变革以更好地适应经济大环境。
繁荣的经济一般情况下会给组织带来很好的成长机会。
,一、组织变革概述,2.组织变革的动因,外部 因素,经济政治与法律政策社会文化市场和竞争人口技术外部利益相关者自然资源和自然环境,政局、政策的稳定会给组织 一个稳定的变革、成长环境；如果政局不稳，则会给组织带来极大的生存威胁。
,一、组织变革概述,2.组织变革的动因,外部 因素,经济政治与法律政策社会文化市场和竞争人口技术外部利益相关者自然资源和自然环境,如果一个社会普遍存在求稳的心理，这必然会对组织的变革带来很大的阻力。
而如果整个社会崇尚创新，那么，在这样的社会中生存的组织必然对变革习以为常。
,一、组织变革概述,2.组织变革的动因,外部 因素,经济政治与法律政策社会文化市场和竞争人口技术外部利益相关者自然资源和自然环境,各国的企业都面临着前所未有的全球竞争，对于大部分的企业 产品来说，都存在一个全球市场。
为了在国际市场中有效竞争，企业必须转变其文化、结构和运作方式。
,一、组织变革概述,2.组织变革的动因,外部 因素,经济政治与法律政策社会文化市。

3、质就是通过有序化的过程使稀缺的资源获得最大的效用，以及寻找系统的方法实现预期效率的过程。
,方向,手段,效率,做正确的事,效果,正确地做事,目标实现,老总,部门经理,任务负责人,第4页,人类文明的胜利归根结底是组织活动的胜利,爱迪生的发明创造,流水帐,小私营者,作坊式生产,师徒传代,通用电气专业实验室,会计的梯形帐户,上市公司,福特汽车流水线,规模化教育和培训,由自发到自觉，由自觉到组织,第5页,制度创新是管理创新的基础、管理创新是技术创新的基础,制度创新与文化创新,管理创新,技术创新,第6页,不同对象，不同的组织形式，产生了不同的效率，组织变化主要原因部分来源于科学，而更多的是来源于思想观念的转变,企业管理变革的力量来自思想观念的转变,第7页,企业活动价值链要求企业内部各个环节紧密配合，因此组织的个体行为并不是孤立存在的，而是彼此之间形成了一个高度联系的系统,第8页,期货经纪企业活动价值链,基本活动,辅助活动,交易管理,结算管理,业务拓展,市场营销,研究开发,交易运作 风险控制 席位管理,保证金管理 交易结算,客户开发 客户维护 。

4、团、虎彩集团 授 课：1000场次,第一单元 绩效管理与KPI设计技术 第二单元 12种绩效管理的考评方法与应用 第三单元 考核中的偏误行为及对策,课程内容,第一单元 绩效管理与KPI设计技术,4,1、什么是绩效管理,绩效管理是指为实现组织发展战略和目标，采用科学的方法，通过对员工个人或群体的行为表现、劳动态度和工作业绩，以及综合素质的全面监测、考核、分析和评价，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，不断改善员工和组织行为，提高员工和组织的素质，挖掘其潜力的过程。
绩效管理的目标是：？,5,2、绩效管理对企业的功能,对企业而言，绩效管理具有以下功能： 【 】功能 【 】功能 【 】功能 【 】功能,6,3、绩效管理对员工的功能,对员工而言，绩效管理具有以下功能： 【 】功能 【 】功能 【 】功能 【 】功能 【 】功能,7,4、企业绩效管理作业流程,组织愿景,核心价值观,职位说明书 主要绩效指标,经营策略,年度经营目标,准备阶段,实施阶段,运用开发 阶段,总结阶段,绩效管理制度设计,绩效管理工具开发,绩效管理组织构建,管。

5、效用，以及寻找系统的方法实现预期效率的过程。
,方向,手段,效率,做正确的事,效果,正确地做事,目标实现,2002-09-18,第3页,不同对象，不同的组织形式，产生了不同的效率，组织变化主要不是来源于科学而是思想观念的转变,企业管理变革的力量来自思想观念的转变,2002-09-18,第4页,企业活动价值链,2002-09-18,第5页,系统的价值：地图演变史就是航海地理信息从零散到系统的组织过程，而一旦形成了系统就产生了巨大的价值,文艺复兴时期,手绘的海图,16世纪初,西班牙 阿美利哥 韦斯普奇（Amerigo Vespucci 1451年1512年）对海图进行了整理和汇总,1569年,比利时 格拉斯德 墨卡托（Gerardus Mercator 1512-1594）绘制出了世界上第一幅世界地图,实际上，系统就是若干相关规则的组合，但是有的系统是内化的，有的是外化的，就管理所涉及的系统来看，大部分是外化的,2002-09-18,第6页,组织文化系统是组织活动的基础，将长期影响组织效率，而文化中的外化制度总要与内化规则高度和谐才有效用,制度层,对行动的限制与鼓励。

6、效率的措施应主要从四个方面入手,管理的本质是什么思想观念、科学与变革企业活动价值链系统的价值内化规则与外化制度控制系统模型,重要基本概念,决策质量信息系统效率流程效率个人工作效率,提高企业效率四要素,第3页,管理的本质就是通过有序化的过程使稀缺的资源获得最大的效用，以及寻找系统的方法实现预期效率的过程。
,方向,手段,效率,做正确的事,效果,正确地做事,目标实现,老总,部门经理,任务负责人,第4页,人类文明的胜利归根结底是组织活动的胜利,爱迪生的发明创造,流水帐,小私营者,作坊式生产,师徒传代,通用电气专业实验室,会计的梯形帐户,上市公司,福特汽车流水线,规模化教育和培训,由自发到自觉，由自觉到组织,第5页,制度创新是管理创新的基础、管理创新是技术创新的基础,制度创新与文化创新,管理创新,技术创新,第6页,不同对象，不同的组织形式，产生了不同的效率，组织变化主要原因部分来源于科学，而更多的是来源于思想观念的转变,企业管理变革的力量来自思想观念的转变,第7页,企业活动价值链要求企业内部各个环节紧密配合，因此组织的个体行为并不是孤立存在的，而是彼此之。

7、 个人工作效率,重要概念,企业效率四要素,管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！,2002-09-18,第3页,管理的本质就是通过有序化的过程使稀缺的资源获得最大的效用，以及寻找系统的方法实现预期效率的过程。
,方向,手段,效率,做正确的事,效果,正确地做事,目标实现,管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！,2002-09-18,第4页,不同对象，不同的组织形式，产生了不同的效率，组织变化主要不是来源于科学而是思想观念的转变,企业管理变革的力量来自思想观念的转变,管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！,2002-09-18,第5页,企业活动价值链,管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！,2002-09-18,第6页,系统的价值：地图演变史就是航海地理信息从零散到系统的组织过程，而一旦形成了系统就产生了巨大的价值,文艺复兴时期,手绘的海图,16世纪初,西班牙 阿美利哥 韦斯普奇（Amerigo Vespucci 1451年1512年）对海图进行了整理。

8、人力资源管理体系的建设工作；负责完成多家高技术企业人力资源管理体系的设计与辅导实施；负责多家小型企业的组织架构、业务流程、骨干人员考核设计、人力资源系统的咨询；担任多家企业培训导师，所授课程深入浅出、生动活泼、具备极强的操作性和实用性。
,第2页,目 录 页 码,A. 由一个活动开始 2B. 企业管理绩效四要素 3C. 信息系统 12D. 流程绩效 19E. 个人绩效 29F. 问答与交流 41,第3页,企业管理水平提高的制约主要是基本观念的落后造成的，而提高企业运营绩效的措施应主要从四个方面入手,管理的本质是什么 思想观念、科学与变革 企业活动价值链 系统的价值 内化规则与外化制度 控制系统模型,决策质量 信息系统绩效 流程绩效 个人工作绩效,重要概念,企业绩效四要素,第4页,管理的本质就是通过有序化的过程使稀缺的资源获得最大的效用，以及寻找系统的方法实现预期绩效的过程。
,方向,手段,绩效,做正确的事,效果,正确地做事,目标实现,第5页,不同对象，不同的组织形式，产生了不同的绩效，组织变。