自考企业管理概论复习资料

1、客户服务管理复习资料左小明老师编写第一至第三章李文胜老师编写第四至第六章袁航老师编写第七至第八章编者按：现代企业管理专业是广东省高等教育自学考试最近开设的专业，目前在主考院校和图书市场没有任何系统性复习资料，为此我们请任科老师紧扣客户服务管理的考试大纲编写了此资料，以便同学们更快更好地通过此课程的学习。 课程性质与设置目的的要求客户服务管理是广东省高等教育自学考试现代企业管理（独立本科段）的专业必考的专业课，是为了培养和检验自学应考者对客户服务管理的基本原理、基本知识与基本技能的理解而设置的一门。

2、客户服务管理复习资料左小明老师编写第一至第三章李文胜老师编写第四至第六章袁航老师编写第七至第八章编者按：现代企业管理专业是广东省高等教育自学考试最近开设的专业，目前在主考院校和图书市场没有任何系统性复习资料，为此我们请任科老师紧扣客户服务管理的考试大纲编写了此资料，以便同学们更快更好地通过此课程的学习。 课程性质与设置目的的要求客户服务管理是广东省高等教育自学考试现代企业管理（独立本科段）的专业必考的专业课，是为了培养和检验自学应考者对客户服务管理的基本原理、基本知识与基本技能的理解而设置的一门。

3、1第一章 对企业的基本认识第一节 企业的概念与类型一、企业的概念企业：适应市场需要以获得利润，实行自主经营、自负盈亏，依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营组织。企业具备的条件：1.独立经营2.拥有一定的生产资料（C ）和劳动力（V）3.有利润（P ）：企业必须是盈利的4.是法人：法人是指依法成立的组织这一概念的含义：第一，企业是以市场为导向、以盈利为主要目的，从事商品生产和经营的经济组织。第二，企业是实行自主经营、自负盈亏、独立核算的社会经济基本单位。第三，企业是依法设立、依法经营的经济实体。二、。

4、企业管理概论 复习资料 A一、单项选择题在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.由于企业基层管理的对象是作业层，因而也被称之为( )A.物流管理 B.规范化管理 C.工序管理 D.作业管理或现场管理2.企业管理信息既包含数值数据，也包含非数值数据，下列数据中属于非数值数据的是( )A.销售客 B.利税额 C.产量 D.表格3.董事会成员( )A.只能是自然人 B.不能是自然人 C.不能是法人 D.可以是自然人也可以是法人4.有效管理幅度是指( )A.管理者有效控制的资源数量 B.主管人。

5、课程名称 企业管理概论名称 管理学出版社 中国人民大学出版社作者 王凤斌、李东教材信息 版次 2000 年 9 月第三版注：如学员使用其他版本教材，请参考相关知识点一、客观部分：（单项选择、多项选择）（一）单项选择题1、一般认为，管理就是实行( C ) A计划、组织、激励、控制 B决策、计划、组织、控制C计划、组织、领导、控制 D决策、组织、指挥、控制管理的基本职能包括计划、组织、领导、控制2、统一指挥原则最早由（D）提出 A 霍桑 B 泰罗挥 C 梅约 D 法约尔统一指挥原则是由著名的管理学者亨利法约尔提出的，这位学者也是管理过程学。

6、浙江三联专修学院企业管理概论复习资料汇总1第一章 (重要章节，40 分；)一、企业的本质：从事商品生产和经营的经济组织。（0607 单选题）：就企业的本质而言，它始终是从事（ ）A.产品生产的经济组织 B.产品生产和经营的经济组织C.商品生产的经济组织 D.商品生产和经营的经济组织解析：选 D， P3（0207 单选）：企业含义是指( )A.以盈利为目的经济组织 B.专门从事商品生产和经营的经济组织C.获取盈利、自主经营、自负盈亏的法人实体D.自主经营、自负盈亏的社会经济单位解析：B，P3二、企业的概念：指适应市场需要以获取盈利，实行自主经营。

7、企业管理概论复习资料（219）章二章 一、企业管理二重性生产力是自然属性，生产关系是社会属性。二、企业管理的职能包括一般职能和特殊职能，一般职能是生产力，特殊职能是生产关系。企业管理有计划、组织、控制三个职能。三、企业管理体系有纵向、横向，从纵向看，有经营战略、决策与计划管理（高层管理），专业管理（中层管理）和作业管理（基层管理），从横向看，是各种专业管理。四、 系统论、信息论和控制论是理论基础之一。五、 企业管理基础工作的特点与作用企业管理基础工作，是企业在生产经营活动中，为实现企业的经营目标和管理。

8、1企业管理概论复习资料一、企业文化理论的核心企业文化理论的核心是：以人为中心，尊重人，信任人，把人放在企业管理的主体地位上，强调文化认同和群体意识的作用，反对单纯的强调管理，注重在汲取传统文化界精华和先进管理思想的基础上，为企业建立明确的价值体系和行为规范，以此实现企业目标和个人目标的有机结合，实现企业内部物质、精神、制度的最佳结合和动态平衡。二、企业文化的体系企业文化作为一个完整的体系，包括四部分内容：1、企业整体价值观念它是指企业的基本信仰、追求和经营管理的基本理念。主要解决办企业是为了什么？。

9、企业管理概论（00144）自考复习资料第一章 对企业的基本认识1、 企业：指适应市场需要以获取盈利、实行自主经营、自负盈亏依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营组织。2、 企业的类型：A：按生产资料所有制的性质分：公有制企业、非公有制企业B：按企业所属行业分：农业企业、工业企业、商业企业等C：按企业使用的主要经营资源分：劳动密集型企业、资金密集型企业、技术密集型企业、知识密集型企业。D：按企业规模分：大型企业、中型企业、小型企业E：按企业组织形式分：简单综合性企业、简单专业化企业、多元专业化企业、。

10、科目：企业管理概论名词解释题目录1.1企业集团1.2企业组织形式1.3企业1.4战略联盟1.5虚拟企业1.6现代企业制度2.1管理2.2计划职能2.3组织职能2.4用人职能2.5指挥职能2.6控制职能2.7系统2.8企业管理信息3.1法人治理结构3.2股东大会3.3直线结构3.4直线职能结构3.5事业部结构3.6模拟分权结构3.7矩阵结构3.8网络组织3.9学习型组织3.10发展型组织3.11企业流程再造3.12组织扁平化3.13组织柔性化4.1企业文化4.2企业精神4.3经营管理风格5.1人力资源5.2人力资源管理5.3职务分析5.4人力资源规划5.5职务说明5.6任职资格说明5.7人力资源需求预测5.8.人。

11、1企业管理概论第一章企业的概念：企业是商品经济发展到资本主义阶段，机器大生产代替了工厂手工业时候才生产发展起来的。含义：1 企业是以市场为导向，一盈利为主要目的，从事商品生产和经营的经济组织。2 企业是实行自主经营、自负盈亏、独立核算的社会经济基本单位3 企业是依法成立、依法经营的经济实体企业的类型依照生产资料所有制性质：公有制企业（国有企业、集体企业）非公有制企业（个体企业、私营企业、外商投资企业）依照企业所属行业划分：农业企业、工业企业、商业企业依照企业使用的主要经营资源划分：劳动密集型企业、资金。

12、企业管理概论复习范围第一章1、掌握组织、管理的含义以及管理的两重性2、把握管理的基本职能3、了解管理的环境构成4、掌握管理者的职责、技能第二章1、掌握决策、确定型决策、风险型决策的含义2、理解决策的基本步骤以及构成决策的要素3、了解个体决策的基本方法第三章1、掌握的计划、使命、战略的含义及其分类2、把握计划的形式和制定计划的意义3、了解战略计划与战术计划的联系与区别第四章1、掌握授权、学习型组织、正式组织、非正式组织的含义2、理解直线职权与参谋职权3、理解组织变革的动力与阻力4、了解集权与分权的过程5、了解常。

13、 第一章1. 企业管理咨询的特点 P6科学性，独立性，创造性，艺术性，艰苦性，合作性，机动性（灵适性和突击性） ，系统性，创造时不破坏系统性，在合作中保持独立性，注重科学时不忽视艺术，在艰苦奋斗中坚持灵知性与适用性2. 企业管理咨询的任务类型（特别是具体任务） P12一般任务：为了实现企业管理咨询的目的，在理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式和方法：在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。一般任务具有普遍性和稳定性。具体任务：主要是。

14、企业管理概论（00144）自考复习资料第一章 对企业的基本认识1、 企业：指适应市场需要以获取盈利、实行自主经营、自负盈亏依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营组织。2、 企业的类型：A：按生产资料所有制的性质分：公有制企业、非公有制企业B：按企业所属行业分：农业企业、工业企业、商业企业等C：按企业使用的主要经营资源分：劳动密集型企业、资金密集型企业、技术密集型企业、知识密集型企业。D：按企业规模分：大型企业、中型企业、小型企业E：按企业组织形式分：简单综合性企业、简单专业化企业、多元专业化企业、。

15、企业管理概论（00144）自考复习资料第一章 对企业的基本认识1、企业：指适应市场需要以获取盈利、实行自主经营、自负盈亏依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营组织。2、企业的类型：A：按生产资料所有制的性质分：公有制企业、非公有制企业B：按企业所属行业分：农业企业、工业企业、商业企业等C：按企业使用的主要经营资源分：劳动密集型企业、资金密集型企业、技术密集型企业、知识密集型企业。D：按企业规模分：大型企业、中型企业、小型企业E：按企业组织形式分：简单综合性企业、简单专业化企业、多元专业化企业、跨。

16、企业管理概论（00144）自考复习资料第一章 对企业的基本认识1、企业：指适应市场需要以获取盈利、实行自主经营、自负盈亏依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营组织。2、企业的类型：A：按生产资料所有制的性质分：公有制企业、非公有制企业B：按企业所属行业分：农业企业、工业企业、商业企业等C：按企业使用的主要经营资源分：劳动密集型企业、资金密集型企业、技术密集型企业、知识密集型企业。D：按企业规模分：大型企业、中型企业、小型企业E：按企业组织形式分：简单综合性企业、简单专业化企业、多元专业化企业、跨。

17、第一章 对企业的基本认识 1、企业：指适应市场需要以获取盈利、实行自主经营、自负盈亏依法独立享有民事权利并承 担民事责任的商品生产和经营组织。 2、企业的类型： A：按生产资料所有制的性质分： 公有制企业、非公有制企业 B：按企业所属行业分：农业企业、工业企业、商业企业等 C：按企业使用的主要经营资源分：劳动密集型企业、资金密集型企业、 技术密集型企业、知识密集型企业。 D：按企业规模分：大型企业、 中型企业、小型企业 E：按企业组织形式分：简单综合性企业、简单专业化企业、多元专业化企业、 跨行业综合性企业。 F：按。

18、企业管理概论第 1 页 共 17 页企业管理概论（00144）自考复习资料第一章 对企业的基本认识1、企业：指适应市场需要以获取盈利、实行自主经营、自负盈亏依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营组织。2、企业的类型：A：按生产资料所有制的性质分：公有制企业、非公有制企业B：按企业所属行业分：农业企业、工业企业、商业企业等C：按企业使用的主要经营资源分：劳动密集型企业、资金密集型企业、技术密集型企业、知识密集型企业。D：按企业规模分：大型企业、中型企业、小型企业E：按企业组织形式分：简单综合性企业、简单专。

19、建立企业集团的意义（简答题）（1）大规模合理组织生产力，做到资源合理配置，发挥成员单位灵活性和优势，促进生产力发展；（2）是世界上最有生命力、发展最快的一种组织形式；（3）对于增强大中型国有企业活力，提高企业经济效益，加快社会主义市场经济体制建设，具有重要意义。企业管理的任务（简答题）1、把经济上取得成就放在首位；2、使各项工作富有活力，使员工取得成就3.履行社会责任。企业组织设计的原则（简答题、论述题）A、任务目标原则以企业的战略任务和经营目标为依据。B、专业分工与协作的原则注意的几点有：（1）分工要适。

20、第一章 对企业的基本认识第一节 企业的概念与类型? 企业：指适应市场需要以获取盈利,实行自主经营,自负盈亏,依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营组织.其含义包括:1. 企业是以市场为导向,以盈利为主要目的,从事商品生产和经营的经济组织.2.企业实行自主经营,自负盈亏,独立核算的社会经济基本单位.3.企业是依法独立,依法经营的经济实体.其意义在于要求人们遵循市场经济的客观规律,按照经济组织的特点,科学管理企业.? 企业的划分:1.按照生产资料所有制的性质,将企业划分为公有制企业和非公有制企业.2.按企业所属行业划分,从。