自考服务营销学重点

1、第一章市场营销和营销哲学第一节市场营销的学科性质与相关概念一、市场营销的学科性质(一) 市场营销的产生：1912,哈佛，赫杰特齐， 市场营销学(二) 市场营销与相关学科的关系：经济学是理论基础。还有：心理学，社会学，管理学。二、市场营销概念科特勒从社会角度：市场营销 就是以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动，也是个人和集体通过创造、提供出售、同别人自由交换产品和价值，以获取其所需、所欲之物的社会过程。从管理角度：市场营销 就是光一桩潜在交易中至少有一方在考虑如何从另一方获得所渴求。

2、第一章 市场营销导论一、市场营销与市场营销管理1.市场营销学：是一门以经济科学、行为科学、管理理论和现代科学技术为基础，研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其计划、组织、执行、控制的应用科学。市场营销：个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以取得其所需所欲之物的一种社会过程市场：某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合市场的三个主要因素：1、有某种需要的人2、为满足这种需要的购买能力 3、购买欲望构成容量很大的市场的条件：人口既多，购买力又高每一个国家的经济和整个世界的经济都是由各个市场组合。

3、自考市场营销学复习资料汇总 000058第一章 市场营销导论。第一节 市场营销与市场营销管理1.市场营销:是指个人和集体通过创造并同别人交换产品价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程.换而言之,市场营销是指从满足服务对象的需要出发合理配置自己的资源,通过满足对方需要实现自己目标的活动过程.市场营销学主要研究企业的市场营销活动及其规律性,即研究企业如果通过整体市场营销活动,适应并满足市场需求,以实现经营目标.2.市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合.3.市场包含三个主要因素:有某种需要的人 ,为满足这种需要的购买能。

4、 第一章市场营销导论 理解 导论是市场营销学的基础篇 即首先要从理论上理解什么是市场营销 以及市场营销理论是怎么诞生的 这一章是全书的基础章节 需要重点理解 第一节市场营销与市场营销管理 市场营销是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程 一 市场与市场营销 市场营销 市场营销学 市场 市场营销者 相互市场营销 市场营销学主要指研究企业的市场营销活动及其规律性 。

5、第一章 市场营销导论市场营销：是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。市场营销学主要研究内容：企业的市场营销活动及其规律性，即研究企业如何通过整体市场营销活动，适应并满足市场需求，以实现经营目标。市场：具有特定需要或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客。市场包含的三个主要因素：1、有某种需要的人 2、为满足这种需要的购买能力 3、购买欲望。市场营销管理：为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析。

6、（一） 市场营销的特征1.市场营销不仅仅是销售2.市场营销是让渡价值的系统流程3.市场营销是组织的整体哲学（二） 市场营销的核心概念1. 营销者、预期顾客与相互营销2. 需要、与忘记和需求3. 交换与交易4. 市场、关系和网络（一） 市场营销哲学的类型（单选）1. 传统市场营销哲学：企业为中心，生产为导向。生产导向、产品导向、推销导向2. 现代市场营销哲学（单选）：市场为中心，顾客为导向a. 营销导向b. 顾客导向（2016.4 单选）顾客导向是指对市场中每一位顾客的需要都加以区分，并收集不同顾客的的历史交易信息、消费习惯和偏好信息等。

7、服务营销学期末考试整理第一章-服务营销与服务营销学1.服务营销学：是一门以市场营销活动中的服务作为研究对象的学科。这里的服务不仅指服务业提供的服务，还包括生产有形产品的制造业提供的服务，即大服务。2.服务营销学 20 世纪 60 年代兴起于西方，1974 年，美国教授拉斯摩（John Rathmall）的第一本论述服务市场营销的专著面世，标志着服务营销学的产生。我国 20 世纪 90 年代开始关注服务营销学，并开设此门课程。3.服务营销学的兴起背景：a.随着知识经济的到来，服务业得到了迅猛发展。b.在有形产品营销中服务日益成为焦点，服务已。

8、- 1 -自考 服务营销学复习资料第一章1、服务业，又称第三产业或第三次产业：指专门生产和销售服务的产业，它的范围包括除第一、第二产业以外的产业。2、英国统计学家克拉克最早提出用“服务业”代替“ 第三产业 ”。3、服务业按物质性和精神性的强弱分为 4 大类：流通服务业、生产和生活服务业、精神和素质服务业、公共服务业。a、流通服务业的构成：商业、物流业、交通业、邮政业、电信业。b、流通服务业的特点：物质性、产业关联性。4、生产和生活服务业构成：生产服务业、生活服务业和生产、生活兼顾的服务业。a、生产服务业：是以企事。

9、高纲 1343江苏省高等教育自学考试大纲27354 服务营销学南京财经大学编江苏省高等教育自学考试委员会办公室 课程性质与课程目标一、课程性质和特点随着我国三次产业结构的优化和升级，近年来我国服务业（第三产业）在国民经济中的比重持续上升，服务业的巨大发展使服务营销学的普及和推广成为必要与可能。服务营销学缘于市场营销学，但与其又有着本质的区别，服务营销学是以现代服务企业的整体营销为研究对象，承担着服务经济或称知识经济的历史使命。在大学市场营销专业（本科）设置服务营销学课程旨在帮助考生了解我国经济发展的趋势，突。

10、市场营销复习题名词解释题1.市场营销学 ：是一门以经济科学、行为科学、管理理论和现代科学技术为基础，研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其计划、组织、执行、控制的应用科学。2.市场营销 ：是指从满足服务对象的需要出发合理配置自己的资源，通过满足对方需要实现自己目标的活动过程。3.市场 ：是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需求或欲望的全部潜在顾客。4.市场营销管理 ：是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。5.负。

11、1服务营销学03601第 1 章 服务营销概述1.服务概念：服务是一方能够向另一方提供的各种基本上是无形的活动或者作业，其结果不导致任何所有权的产生。2.服务的特性：a. 无形性 b.不可分离性 c.变化性 d.易消失性3.服务营销的学科特点：a.研究对象的差异 b.对待质量问题的着眼点不同 c.服务营销学强调对顾客的管理 d.服务营销学强调内部营销管理 e.服务营销学主要解决有形展示问题4.服务营销导向定义：为了做到在企业本身、顾客和社会三个利益主体之间寻求平衡，并使三者的利益最大化，企业在目标市场上为了预期交换结果而进行的营销努力，必。

12、1. 服务业：又称第三产业或第三次产业，是指专门生产和销售服务的产业，它的范围包括除第一、第二产业以外的产业。2. 服务：是一种可供销售的活动，是以等价交换的形式为满足企业、公共团体或其他社会公众的需要而提供的劳务活动或物质产品。3. 流通服务业：是为商流、物流、客流和信息服务的服务业，它由商业、物流业、交通业、邮政业和电信业等 5 类产业构成。4. 服务的不可分性：是指服务的生产与消费是同时进行的，是分不开的，也称服务的同时性。5. 服务的异质性：是指服务的质量是多变或易变的，是随不同的服务交易而变的，缺乏一致。

13、高纲 1343江苏省高等教育自学考试大纲27354 服务营销学南京财经大学编江苏省高等教育自学考试委员会办公室 课程性质与课程目标一、课程性质和特点随着我国三次产业结构的优化和升级，近年来我国服务业（第三产业）在国民经济中的比重持续上升，服务业的巨大发展使服务营销学的普及和推广成为必要与可能。服务营销学缘于市场营销学，但与其又有着本质的区别，服务营销学是以现代服务企业的整体营销为研究对象，承担着服务经济或称知识经济的历史使命。在大学市场营销专业（本科）设置服务营销学课程旨在帮助考生了解我国经济发展的趋势，突。

14、一、单选题1、构成现实市场的要素是相互联系、相互制约的。它包括有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和(A )。A、购买欲望 B、产品 C、价格 D、生产力2、在市场营销管理哲学中，既是一种最古老的观念之一，同时也是在卖方市场条件下产生的一种观念是( B )。A、推销观念 B、生产观念 C、产品观念 D、客户观念3、从研究对象中抽取部分进行调查，并用调查结果来推断总体属于( A )。A、抽样调查 B、全面调查 C、定点调查 D、纵向调查4、海尔彩电与海信彩电之间的竞争是属于下列哪一种类型的竞争者( D )。A、愿望竞争者 B、一般竞争者 C。

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16、第 1 章 服务营销与服务营销学1. 知识经济时代表现的特征：知识成为主导资本信息成为重要资源知识的生产和再生产成为及经济活动的核心信息技术是知识经济的载体和基础经济增长方式出现了资产投入无形化，资源环境良性化，经济决策知识化的发展趋势2. 知识经济时代催动以下服务业的发展：信息产业，咨询服务业，调研策划业，旅游服务业，科技教育保健业，环保服务业3. 服务营销和一般产品的营销相比，其特点为：供求的分散性供求方式单一性营销对象复杂多变服务消费者需求弹性大4. 服务营销演变的七个阶段销售阶段，广告与传播阶段，产品开。

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