专题三呼叫中心项目实施

1、安排物业服务第三方评估监理机构名称 物业项目名称青宇（北京）国际招标有限公司 海淀区金隅美和园小区海淀区苏家坨小区北京鑫金泊顿咨询有限公司 朝阳区弘善家园小区安达（北京）招标代理有限公司 昌平区瑞旗家园小区石景山区金顶阳光小区二、交接验收依据按照北京市新建物业承接查验技术标准（草稿），对物业项目的共用部位、共用设施设备进行交接验收。
三、交接验收程序（一）制定方案（2010 年 3 月 16 日前）评估监理机构对物业项目的图纸资料进行初审，实地踏勘后，制定交接验收方案。
（二）组织实施（2010 年 3 月 23 日前）评估监理机构组织物业管理专家按照交接验收方案，对照承接查验标准草案对物业项目进行交接验收。
分工如下：1、图纸资料组负责图纸资料的承接查验。
2、电气组负责强电系统、弱电系统、电梯系统的承接查验，包括变配电系统、照明系统、动力系统、综合布线系统、保安监控系统、消防系统、电梯设备等。
3、暖通组负责给排水、消防用水、生活用水、中水系统、排风排烟系统等设备设施的承接查验工作。
4、结构土建组负责房屋本体的承接查验，包括公共区域房屋结构、墙面、门窗、楼梯等。
5、综合环境组负责共用设施。

2、出符合本班实际的“三标高快”有效课堂教学模式，在新学期开学之前，让我们一起回顾有关“三标高快”课堂教学的一些理念和操作方法，并结合自己的理解与各位老师们交流。
“三标高快”课堂：三标指的是设置目标、达成目标、反馈目标。
“三标高快”课堂特征是“人人参与，个个展示；尝试成功，体验快乐；激活思维，释放潜能；自主学习，个性发展。
”操作方法：一、 开学初召开班会，让学生畅所欲言自己取班名、班训、班级宣言，然后师生进行筛选切合本班实际有激励的班名、班训、班级宣言。
（我的班级我做主）2二、 组建班干。
增加小班主任（协助班主任工作） 、学科班长（对该学科比较有特长）等职。
（我的班级我管理）三、 组建合作学习小组。
教师根据班级学生情况组建若干个合作学习小组，各小组成员搭配，好、中、差、内向型、外向型都占一定比例。
每组指定一名小组长。
（小组长有一定的演讲、组织、协调能力） 、各小组给自己小组取名。
四、 对班干及各小组长进行培训，让他们明确职责，科学管理，教师要建立激励机制，教师张贴每周各组完成学习指标排行榜，为各小组营造竞争意识。
五、 课桌椅的摆放。
开始学生可能还不适应这种学习方式，采用同桌为 1 。

3、任何决策都将确保企业呼叫中心项目总体目标的实现，并为呼叫中心的成功运营奠定坚实的基础。
所制定的运营方针或理念应包括的内容，诸如系统运营方面的、流程方面的，以及技术方面的综合要求，并使之成整个项目实施的一个重要考虑因素，还应保持与系统的一致性。
同时，企业还应该考虑呼叫中心运营成本因素，以及在创新的运营理念指导下，对其传统业务流程带来的冲击。
具代表性的成本组成因素如前面章节所述，企业实施呼叫中心的一个主要原因是希望降低企业行政管理成本，提高运营效率。
通过分析呼叫中心项目主要成本构成，我们发现在呼叫中心项目初始投资中，技术设备及相关管理费用支出的总和才占项目整体成本的 15%，通讯或线路租用等成本占 25%。
然而，人员方面的成本（运营成本）却占据整个呼叫中心运营周期成本总额的 60%。
因此，在进行呼叫中心项目整体实施与规划过程中，应充分考虑到这部分的成本支出，并找到有效的控制方法。
方案的确定在一个具代表性的呼叫中心运营方针的指导下，客户将通过电话与企业进行及时的沟通和交易。
在呼叫中心提供高质量客户服务的同时，所有与客户电话呼叫相关的信息数据将被该呼叫中心迅速及有效地获取。
无论呼叫中心处理了多。

4、 递交方式 .8第六章 验收标准 96.1 交付的文件验收 .96.2 应用系统功能验收 .96.3 交付件的验收依据 .96.4 验收复查程序 .96.5 测试资料的准备 .10第七章 培训计划 10项目计划书(机密)- 3 -第一章 概述本项目计划书描述了为呼叫中心系统提供系统建设、运营管理等具体内容。
我们十分愿意成为贵方的一个重要合作伙伴，并有幸参与开发和实施本项目，并以此份服务项目计划书为项目执行的基准。
项目计划书(机密)- 4 -第二章 项目范围本项目提供呼叫中心项目解决方案和咨询服务，整个项目实施过程由本公司向项目的甲方负责。
服务范围描述如下：2.1 项目管理本公司将指派一名项目经理，负责拟定本项目的项目实施日程，并依据实施日程对本项目系统集成、开发和客户化应用进行有效地管理、监控工作，领导本项目所属项目成员在系统开发项目中和相关人员协调配合下如期完成项目。
2.2 系统升级和标准化呼叫中心项目工作涵盖以下内容： 语音流程、接口统一规范。
客户化应用开发需求规范（相关的工作详见呼叫中心项目需求说明书 ） 。
呼叫中心项目系统的安装、测试。
呼叫中心项目的验收和培训。

5、计算机与通信技术的作用。
由于顾客对新技术的使用已经习以为常，因此对企业与其顾客的联络通道或环境就要求的非常高，例如接入能力、方便性及效率等（及时应答和即时信息等）对企业的呼叫中心来说至关重要。
如今，呼叫中心已经成为企业进行业务沟通的主要平台和重要手段。
随着越来越多的企业建立呼叫中心，并为其客户提供种类繁多的呼叫中心服务，其中包括人工服务和语音自助服务等。
但这些服务必须是当今客户所期望的，同时某些呼叫中心所提供的服务还应该超越客户的期望以提升客户对企业的忠诚度。
值得一提的是，在呼叫中心诞生和投入运营前，许多客户宁愿到现场，索取一个服务号码，然后进行排队，目的只是为了解决一项服务申请。
然而，随着呼叫中心的建设与实施，以及国际互联网的飞速发展与深入人心，客户对于快速服务、实时服务需求的期望也随之迅速的提升。
当今流行的现代化呼叫中心应具备的先进技术大致包括如下几个方面：电话程控交换机（PBX），自动来电分配系统（ACD ），预拨号系统（Predictive Dialers ），电脑电话集成技术（CTI），互联网集成技术（WWW integration），自动语音应答技术（IVRT），随选传真（。