中国市场销售部业务员培训手册下

1、销中心、办事处） 。
对于特别的机型业务人员要事先电话确认。
对订单中产品型号与数量要确保准确无误，数量的确定参见单车发货数量的确定。
另外，由于我公司是现款现货的结算方式，所以在传送订单前一定要对客户在工厂的款项是否足够要清楚了解（要求客户经理自已要有一本流水帐）。
如果营销中心或者办事处有赠品、宣传品或者维修配件要随货发送，要在订单上注明。
我公司的赠品、宣传品及维修配件一般都是随货发到营销中心或者办事处（有直接发货的客户的） ，在此前要先报告申请，维修配件由售后服务主管负责。
订单最好在每天下午 5 点前传到公司内务处。
第一次发货的客户要提前提供资料单位全称、收货详细地址、联系人电话、收货时间、货仓在市区还是在郊区、白天货车通行有无限制等情况要加以说明，并传真给财务内销单证组干事（李志敏） ，分机 281并将仓库收货地址、收货人固定电话与手机号码由客户盖章确认后传真到财务部 262对于直接供货的联锁店、超市的订单，除了要传真对方的订单外，还要附一份同样内容的我司的订货单，这份订单，业务员要清楚地签名。
另外，对于第一次报价给对方的新型号，业务员务必要从公司总部内务处询问此型号产品的。

2、部分一、 企业发展史二、 企业文化三、 产品知识（微波炉、空调、小家电）四、 中国市场部内部结构五、 中国市场部业务工作开展流程（二）技能实践部分一、 阵地经理的管理、培训、招聘二、 销售技巧三、 客户经理的终端日常拜访管理四、 如何开展促销活动五、 代理商日常工作要求和拜访技巧六、 如何开发空白市场七、 如何有效的作好市场拉动八、 市场调研和研究（三）客户经理行为规范一、 形象规范二、 语言规范三、 基本配置四、 工作职责五、 基本要求点亮网 http:/www.dianliang.com 提供 100000 份企业管理资料免费下载，100 余件特价管理光盘，天天更新！点亮网(www.dianliang.com )专业服务于企业（公司策划管理人员）Email:zhuguozhong126.comQQ：393812649 第 2 页 共 35 页（一）基础知识部分一）企业发展史1、企业简介1978 年，在当时的顺德桂洲镇外的一片荒滩上，梁庆德带领十几人从一间的羽绒厂起步开始艰苦创业，几经磨砺，当年的羽绒厂已成为全球最大的专业化家电生产企业之一。
集团占地。

3、售部组织架构图二、中国市场部营销中心组织架构营销中心组织架构图五）中国市场部业务工作开展流程一、业务发货过程及注意事项1、 定单的规范填写(见附件 1:三条线的订单样本)订单（习惯称为“要 货计划” ）上客户 的公章要清晰（由于是传真件），客户经理的签名也同样要求清晰。
在做订单前客户经理要清楚了解工厂的货源情况（公司定期有库存信息发由件到各营销中心、办事处）。
对于特别的机型业务人员要事先电话确认。
对订单中产品型号与数量要确保准确无误，数量的确定参见单车发货数量的确定。
另外，由于我公司是现款现货的结算方式，所以在 传送订单前一定要 对客户在工厂的款项是否足够 要清楚了解（要求客户经理自已要有一本流水帐）。
如果营销中心或者办事处有赠品、宣传品或者维修配件要随货发送，要在订单上注明。
我公司的赠品、宣传品及维修配件一般都是随货发到营销中心或者办事处（有直接发货的客户的），在此前要先报告申请， 维修配件由售后服务主管负责。
订单最好在每天下午 5 点前传到公司内务处。
第一次发货的客户要提前提供资料单位全称、收货详细地址、 联 系人电话、收货时间、货仓在市区还是在郊区、白天货车通行有无限制等情。

4、暗晃显晕 电最归紧昆 呈叶顺呆呀 中虽吕另员 呼听吸只史 嘛啼吵 喧 叫啊哪吧哟 车轩因困 四辊加男轴 力斩胃办罗 罚较 边 思 轨轻累 同财央朵曲 由则 崭册 几贩骨内风 凡赠峭 迪 岂邮 凤 生行知条长 处得各力向 笔物秀答称 入科秒 管 秘季委么第 后持拓打找 年提扣押抽 手折扔失换 扩拉朱搂近 所报扫反批 且肝 肛 胆肿肋肌 用遥朋脸胸 及胶膛 爱 甩服妥肥脂 全会估休代 个介保佃仙 作伯仍从你 信们偿伙 亿他分公化 钱针然钉氏 外旬名锣负 儿铁角欠多 久匀乐炙锭 包凶争色 主计庆订度 让刘训为高 放诉衣认义 方说就变这 记离良充率 闰半关亲并 站间部曾商 产瓣前闪交 六立冰普帝 决闻妆冯北 汪法尖洒江 小浊澡渐没 少泊肖兴光 注洋水淡学 沁池当汉涨 业灶类灯煤 粘烛炽烟灿 烽煌粗伙炮 米料炒炎迷 断籽娄烃 定守害宁宽 寂审宫军宙 客宾家空宛 社实宵灾之 官字安 它怀导居 民 收慢避惭届 必怕 愉懈 心习悄屡忱 忆敢恨怪尼 卫际承阿陈 耻阳职阵出 降孤阴队隐 防联孙耿辽 也子限取陛 姨寻姑杂毁 旭如舅 九 奶 婚 妨嫌录灵巡 刀好妇妈姆 对参 戏 台劝观。

5、员进行分类，对于不同类型的人员，我们要有不同的录用标准与培训计划。
对面试人员进行分类：一般来说，我们对应聘人员根据其从业经验分为三大类，分别是：（1）没有工作经历或没有销售工作经历的；（2）有销售工作经历但没有行业工作经历（验）的；（3）同类产品销售经验丰富的；2、面试需要了解的信息及判断；（1）个人基本信息；（2）职业态度；（3）技能基础；二、岗前培训1、岗前培训的目的：掌握基本知识；2、岗前培训的要求：产品基础知识、技巧初步、商场公关初步；3、培训成果的判断（决定是否给予试岗） 。
三、试岗（实习）1、 试岗的安排：卖场分类；2、 试岗成绩的判定：促销员的评价；3、决定是否录用并分配工作：心态、能力、观念。
四、录用1、 决定试用期长短及待遇；2、 分配商场；兼顾能力与商场匹配、家庭远近等；3、 上岗后的跟踪：选老促销一帮一提高，客户经理每天保持沟通；4、试用期评定：职业素养、从业技能、发展方向、促销员评级。
五、试用期培训1、观念强化：销售、服务、公关；“任何东西都是可以销售出去的，关键是有没有找到正确的方法” “我们可能不能选择工作（生活） ，但是我们可以选择工作（生活）的态度” “。

6、员进行分类，对于不同类型的人员，我们要有不同的录用标准与培训计划。
对面试人员进行分类：一般来说，我们对应聘人员根据其从业经验分为三大类，分别是：（1）没有工作经历或没有销售工作经历的；（2）有销售工作经历但没有行业工作经历（验）的；同类产品销售经验丰富的； （3）2、面试需要了解的信息及判断；（1）个人基本信息；（2）职业态度；（3）技能基础；二、岗前培训1、岗前培训的目的：掌握基本知识；2、岗前培训的要求：产品基础知识、技巧初步、商场公关初步；3、培训成果的判断（决定是否给予试岗） 。
三、试岗（实习）1、 试岗的安排：卖场分类；2、 试岗成绩的判定：促销员的评价；3、决定是否录用并分配工作：心态、能力、观念。
四、录用1、 决定试用期长短及待遇；2、 分配商场；兼顾能力与商场匹配、家庭远近等；3、 上岗后的跟踪：选老促销一帮一提高，客户经理每天保持沟通；4、试用期评定：职业素养、从业技能、发展方向、促销员评级。
五、试用期培训1、观念强化：销售、服务、公关；“任何东西都是可以销售出去的，关键是有没有找到正确的方法” “我们可能不能选择工作（生活） ，但是我们可以选择工作（生活）的态度” 。