质量改进工具PPT课件

1、运用品管工具持续改进危重病人护理质量,南京大学医学院附属鼓楼医院 陆巍2014年9月,影响危重病人护理质量的指标,危重病人压疮发生率 深静脉血栓发生率导管相关性血流感染发生率呼吸机相关肺炎发生率非计划拔管率,品质改善活动两大利器,品管七手法（Q7 常用于数据资料分析）新品管七手法（N7 常用于语言资料分析）,QC 七 大 手 法,1.繁杂的文字语言，结合成易懂的方案2.用以认清事实与突破现状,从杂乱的语言数据中汲取信息,亲和图法(KJ法),1.应用系统展开 2.工程不良原因追查3.多元性思考，可明确找出问题的方法,矩阵图法,多角度考察存在的。

2、2020/1/9,1,第八章 质量改进,Issue 3Dec 3010,制作：集团质量部,2,培训提要：,一、质量改进的概念及意义 二、质量改进的过程、步骤和内容 三、质量改进的组织与推进 四、质量改进活动的两种基本途径 五、质量改进常用的七种工具 六、质量管理小组（QC小组）,第一节 质量改进的概念及意义,一、质量改进的概念,质量改进与质量控制,（1）定义的区别,质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。,质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。,质量控制是消除偶发性问题，而质量改进是消除系统性的问题。,（2）实现手段。

3、常用质量管理工具和改进方法,www.themegallery.com,中西医结合医院评审标准带*号PDCA项目共计166条。 等级医院评审标准医疗质量持续改进是一个整体运行体系，是大环；二十七个专项的持续改进，是子体系的改进，是小环；每个*项目是小小环。 质量改进要遵循PDCA原则。,PDCA,PDCA四个阶段,P(Plan)计划 D(Do)实施 C(Check)检查 A(Action)处理：对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环,PDCA循环,PDCA循环四个特点,四个阶段缺一不可，周而复始 PDCA循环的四个过。

4、鱼骨图分析方法培训,质量改进七工具之一,鱼骨图,查检表,柏拉图,层别法,散布图,直方图,控制图,鱼骨图,鱼骨图案例,特性分析,鱼骨图分析法的步骤,三种类型、基本结构,鱼骨图的定义、用法,鱼骨图及对策表运用,质量改进七工具之一：鱼骨图,万事皆有因: 这是一种科学的、逻辑的因果论推理，它相信世间万物的发生都有其背后的原因。在你不明白某件事为什么会发生（无论是好的，还是坏的即问题）时，要相信它的发生不是无缘无故的，仔细探寻，最终会找到原因。,问题无时无刻不在我们周围。 问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 。

5、Issue 3Dec 3010,1,第八章 质量改进,Issue 3Dec 3010,制作：集团质量部,2,培训提要：,一、质量改进的概念及意义 二、质量改进的过程、步骤和内容 三、质量改进的组织与推进 四、质量改进活动的两种基本途径 五、质量改进常用的七种工具 六、质量管理小组（QC小组）,第一节 质量改进的概念及意义,一、质量改进的概念,质量改进与质量控制,（1）定义的区别,质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。,质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。,质量控制是消除偶发性问题，而质量改进是消除系统性的问题。,（2）实。

6、,庐江县人民医院 张凤琴,二一七年十二月,医院为什么要使用质量管理工具？,质量管理工具有哪些？,如何运用质量管理工具？,我国的医疗安全现状不容乐观,医院评审评价与现代医院管理,安 全,质 量,内 涵,品 牌,影响病人安全的因素,提高医疗质量确保医疗安全和谐医患关系,优良的服务品质 是靠科学的方法管理出来的,常用图表工具,记录用检查表：,门诊病人未领药的原因检查表,常用图表工具,常用图表工具,点检用检查表：,常用图表工具,某医院神经外科共有四个医疗组，别抽取10名患者做满意度调研。数据如下表：,常用图表工具,常用图表工具,预防原。

7、OO-1,七种质量改进新/旧工具,OO-2,本课程目录,1.0 质量问题的定义2.0 质量问题的处理（纠正/预防行动内容）3.0 过程方法再探讨4.0 找出问题的成因5.0 7种旧的质量工具6.0 7种新的质量工具7.0 持续改进的理解8.0 提问与解答,OO-3,1.0 质量问题的定义,1.1 在ISO9000所提出的“不符合”定义是:未能满足指定要求。1.2 一般的理解，下列的情况是属质量问题：客户投诉客户退诉客户反馈任何检查/测试不合格任何退货任何工作上的失误任何不理想的工作结果任何形式的不满意/不稳定,OO-4,1.0 质量问题的定义,1.3 “应有状态”与“目前状态”之间的差。

8、质量改进，增强企业竞争力,质量改进常用工具与方法质量技术监督局培训中心,质量改进，增强企业竞争力,目录第一章 质量改进，增强企业竞争力第二章质量改进的概念及意义第三章质量改进的步骤和内容第四章质量改进的组织与推进第五章 质量改进用统计技术的基本问题第六章质量改进的技术工具-老七种工具第七章质量改进的管理工具-新七种工具第八章质量改进的创新工具-三个基本工具,质量改进，增强企业竞争力,第一章 质量改进，增强企业竞争力一、企业核心竞争力1、企业核心竞争力（Core competence）,买不来,偷不走,拆不开,核心竞争力,质量改。

9、持续护理质量改进的方法及工具,引 言,质量改进概述,护理质量监测指标,质量改进的方法及工具.,案例分析,全市护理质量2014分析,降落伞的故事,第二次世界大战中期，美国生产的降落伞的安全性能不够，虽然在厂商的努力下，合格率已经提升到99.9，但还差一点点。军方要求产品的合格率必须达到100。可是厂商不以为然，他们强调，任何产品都不可能达到绝对100的合格，除非出现奇迹。 但是，降落伞99.9的合格率，就意味着每一千个跳伞的人中有一个人会送命。后来，军方改变了检查质量的方法，决定从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商。

10、质量改进七工具,质量改进七工具,检查表(Data collection form) 分层法(Stratification) 散布图(Scatter) 排列图(Pareto) 直方图(Histogram) 因果图(Cause-Effect diagram) 控制图(Control Chart),一、检查表(Worksheet),检查表又称调查表、核对表，它是用来进行数据的收集和整理，并在此基础上进行原因的初略分析。常用的调查表有: (1)不合格品项目调查表(2)缺陷位置调查表等,检查表(Worksheet),举例,在磨床上加工某零件外圆，由甲乙两工人操作各磨100个零 件，其产举例生废品45件，试分析废品产生的原因。,检查表(Worksheet),若只对工人。

11、第四章 质量改进工具 新七工具,新七种质量管理工具,1、关联图法 2、系统图法（树图）； 3、亲和图； 4、矩阵图； 5、矩阵数据分析法； 6、过程决策程序图法； 7、网络图法,新七种工具,时间:1979年 背景:多变复杂的竞争,管理方法的交叉组合应用,新方法的特点,把现代化管理方法引入质量管理 强调用系统性、多元化的方法考虑并解决问题 强调用图形对非量化资料的整理,质量管理新七种工具与其它质量管理方法的关系,1. 关联图法,一、概念 关联图是表示事物依存或因果关系的连线图，把与事物有关的各环节按相互制约的关系连成整体，从中找出解决。

12、护理质量持续改进与质量分析工具应用,现代质量管理的新理念,全面质量管理： 结构质量 过程质量 结果质量 持续质量改进 精细化管理： -复杂的工作简单化 -简单的工作流程化 -流程的工作定量化 -定量的工作信息化,护理质量管理的原则,以患者为中心的原则 以预防为主的原则 系统管理的原则 标准化原则 分级管理的原则 一切用数据说话的原则 质量统计分析原则 动态管理的原则,护理质量控制的四个步骤1、制定护理质量标准 2、评价标准的执行情况 3、偏离标准时采取的纠正措施 4、安排改善标准的计划,护理质量相关概念,1.护理质量 : 指的是护理。

13、质量改进七工具,质量改进七工具,检查表(Data collection form) 分层法(Stratification) 散布图(Scatter) 排列图(Pareto) 直方图(Histogram) 因果图(Cause-Effect diagram) 控制图(Control Chart),一、检查表(Worksheet),检查表又称调查表、核对表，它是用来进行数据的收集和整理，并在此基础上进行原因的初略分析。常用的调查表有: (1)不合格品项目调查表(2)缺陷位置调查表等,检查表(Worksheet),举例,在磨床上加工某零件外圆，由甲乙两工人操作各磨100个零 件，其产举例生废品45件，试分析废品产生的原因。,检查表(Worksheet),若只对工人。

14、质量改进七工具,质量改进七工具,检查表(Data collection form) 分层法(Stratification) 散布图(Scatter) 排列图(Pareto) 直方图(Histogram) 因果图(Cause-Effect diagram) 控制图(Control Chart),一、检查表(Worksheet),检查表又称调查表、核对表，它是用来进行数据的收集和整理，并在此基础上进行原因的初略分析。常用的调查表有: (1)不合格品项目调查表(2)缺陷位置调查表等,检查表(Worksheet),举例,在磨床上加工某零件外圆，由甲乙两工人操作各磨100个零 件，其产举例生废品45件，试分析废品产生的原因。,检查表(Worksheet),若只对工人。

15、第四章 质量改进工具 老工具,朱兰质量改进三部曲,质量管理八项原则之,持续改进,维持,改善管理,维持,维持,改善管理,改善管理,目标,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,坚持不懈,目标,戴明环,方法,质量改进老七工具,检查表(Data collection form) 分层法(Stratification) 因果图(Cause-Effect diagram) 散布图(Scatter) 排列图(Pareto) 直方图(Histogram) 控制图(Control Chart),老七种工具的特点,通俗易懂,一线员工易于掌握 主要解决现场质量问题,质量数据分层的标志(5M1E) 操作者 机器设备 原材料 操作方法 不同的时间 不同的检验手段 废品的缺陷项。