运维服务流程

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2、文件编号： LZYSITSSQMQI001版 本 号： V1.1受控状态： 受控文件密 级：运维服务质量管理规范编制：此处填写您的公司名称编写人： 编写日期：审批人： 审批日期：运维服务质量管理规范第 2 页 共 25 页文档控制描述文档名。

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4、 XXXX公司 运维服务 KPI 指标体系 文档编号ITSS1FZ001密级内部公开 版本号V1.0受控状态受控 作者XXXX公司发布日期2016 年 1 月 1 日 。 修 订 记 录 版本号修订内容修改人修改日期审核人 V1.0 。

5、ICS 33.030M 21 YD中 华 人 民 共 和 国 通 信 行 业 标 准YDT IT 运维服务管理技术要求 第 3 部分：服务管理流程IT operations and maintenance service managemen。

6、。 经典 序 名称相关内容 号 一服务器和相关主要设备 设备主机硬件及环境保 1 养 2 操作系统维护 3 操作系统性能日常维护 服 务 器 设备含 4 系统故障检测及排除操 作 系 统 5 操作系统重部署及调试 6 设备主机租赁 设备主机。

7、 运维服务能力管理手册 1 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考 运维服务能力 管理手册 审核:XXX 批准:XXXX 版本 . 修改号 :A.0 受 控 状 态: 受控 编号:XXXXX XX年X月X日发布XX年 X月X日实施 X。

8、一 运维服务方案一 服务期限服务期限： 个月二 服务对象主要指相关要运维服务的设备：服务器网络设备等等三 服务内容响应客户招标要求描述对相关设备要做的服务：如3.1 网络安全设备 IOS 及系统配置文件备份为防止由于IOS或配置文件损坏使系。

9、安全运维服务目录 文档编号 密级 版本编号 日期I目录安全运维服务目录 .1一 硬件运维服务0402 5二 软件运维服务0403 8三 其他运维服务0499 10安全运维服务目录一 硬件运维服务0402类别名称 服务对象 服务分类 服务代码。

10、运维外包服务方案一 资产管理1维护设备 终端资产管理对维护目标系统设备模块进行资产登记及相关配置信息的整理和记录2网络设备拓扑管理掌握目标维护系统各个网络的拓扑结构，包括路由配置vlan 划分端口使用IP 规划设备位置等信息的资料设备维保信。

11、IT 运 维 服 务 整 体 方 案本文主要内容： IT 运维服务内容 IT 运维服务流程 IT 运维服务管理制度规范 IT 运维应急服务响应措施一服务内容1.1 服务目标运 行 维 护 服 务 包 括 ， 信 息 系 统 相 关 的 主 。

12、1运维服务的概述1.1. 服务定义本文档中定义为 ORACLE EBS 服务内容如下：Oracle EBS 系统上线后，系统的运营保障和优化。1.2.服务理解1.2.1.保障作为企业核心运营系统的安全稳定运行 解决系统运行中问题。 降低系统。

13、运维外包服务方案一 资产管理1维护设备 终端资产管理对维护目标系统设备模块进行资产登记及相关配置信息的整理和记录2网络设备拓扑管理掌握目标维护系统各个网络的拓扑结构，包括路由配置vlan 划分端口使用IP 规划设备位置等信息的资料设备维保信。

14、运维服务方案运维服务承诺如我公司中标，我公司作出如下承诺：1运维工作人员1.我司针对本项目成立专门的运维团队和项目管理机构，负责保障服务期内本项目安全稳定地运行。2.我司明确运维团队组织人员岗位职责工作流程等，须建立详细的运维保障体系，并提。

15、网络运维服务服务说明 随着网络应用的普及和网络用户的增加，网络系统日趋复杂，并受到非法访问宕机病 负载过高或闲置硬件故障配置丢失等各类繁杂问题的挑战。高成本低质量的网络运维是目前很多企业面临的一大难题。河汉公司拥有丰富的网络系统运维经验，结。

16、 第 1 页 服务流程管理 一 服务操作 及管理 流程 1. 故障响应流程 为了保障故障响应的及时高效准确，我公司专门为本项目的常驻人员设计了故障响应流程，所有工程师都必须严格按照流程处理相关事项。 该流程的产出物为故障原因分析及处理报告第。

17、运维流程一 技术支持1 电话支持：由企业员工打电话给工程师，并告知工程师基本的故障现象，以及发生故障的时间等基本信息，如较为简单的故障问题由工程师直接电话指导排除故障。2 远程支持：如果在电话中不能解决问的话，且设备能够进入系统工程师则会采。

18、1.1. 运维服务流程xxxx 公司运维服务遵循公司标准的服务流程，服务流程与用户进行协商确定，向用户公开，接受用户监督。服务流程是 xxxx 公司与用户达成共识的工作方法，对双方透明，便于用户了解用户的服务请求如何以及多久可以得到相应，使。