软件运维服务方案

1、设备运维巡检服务方案客户名称： 服务公司名称： 联系人： 电话： 方案编撰信息（V1.2 ）公司名称 司工程师 审核员 项目负责人 目 录1、公司简介2、服务概述3、服务范围4、服务方案及经费5、服务流程及注意事项6、附：设备资料清单表一、公司简介公司介绍*软件2008年公司成立发展至今，始终致力于为客户信息化建设提供业界领先的IT 解决方案、产品和软件研发。为客户提供覆盖IT 建设全生命周期的顾问式“一体化 ”服务。业务线涵盖了 IT服务咨询、平台建设、信息安全、容灾建设、IT 运维、IT管理、运维工具、IT外包、云运维（SaaS）、专业。

2、一 运维服务方案1 运维组织结构图项 目 经 理维 护 负 责 人质 量 负 责 人材 料 负 责 人安 全 负 责 人2 运维模式委派有丰富现场领导和管理经验的维护经理担任本项目的维护经理，下设是售后维护负责人，配备技术负责人等组成一套强有力的项目管理班子。项目部在维护经理领导下，全面负责本项目从开工到完工全过程的维护管理，生产指挥调度，技术质量安全，是我公司派驻本项目维护项目上的全权代理，对作业层负有管理与服务的职能，以确保本项目的质量与工期达到要求。3 运维人员组成3.1 项目经理职责对本项目部的项目实行质量终身负责制。

3、运维外包服务方案一、 资产管理1、维护设备/ 终端资产管理对维护目标系统、设备、模块进行资产登记及相关配置信息的整理和记录2、网络设备拓扑管理掌握目标维护系统各个网络的拓扑结构，包括路由配置、vlan 划分、端口使用、IP 规划、设备位置等信息的资料设备维保信息管理对目标维护系统的网络设备、板卡、安全设备、终端、IP 电话、视频监控的硬件以及软件维保信息、厂家维护人员等管理二、 文档管理1、 配置文档维护和管理1) 墙插或地插信息点与配线架端口对应表及配线架端口与交换机端口对应表2) 网络系统连接图3) 设备间链路端口表4)。

4、IT 运 维 服 务 整 体 方 案本文主要内容： IT 运维服务内容 IT 运维服务流程 IT 运维服务管理制度规范 IT 运维应急服务响应措施一、服务内容1.1 服务目标运 行 维 护 服 务 包 括 ， 信 息 系 统 相 关 的 主 机 设 备 、 操 作 系 统 、 数 据 库 和 存储 设 备 及 其 他 信 息 系 统 的 运 行 维 护 与 安 全 防 范 服 务 ， 保 证 用 户 现 有 的 信 息 系 统的 正 常 运 行 ， 降 低 整 体 管 理 成 本 ， 提 高 网 络 信 息 系 统 的 整 体 服 务 水 平 。 同 时 根据 日 常 维 护 的 数 据 和 记 录 ， 提 供 用 户 信 息 系 统 的。

5、一日常巡检1、每日定时巡检，并作记录设备运行状态，机房环境温度，及时发现设备隐患，排除故障。2、巡检期间，进行设备状态检查，若发现问题，依照应急预案及操作流程进行处理。3、使用专业仪器仪表协助日常巡检，例如使用测温枪检测线缆及蓄电池温度是否异常。4、禁止无关人员进入机房，相关人员出入机房做详细记录。2、文档管理1、建立设备基础台账，包括设备型号、投运年限等详细内容并及时更新。2、若设备发生故障，及时记录故障内容，故障原因，处理方法、处理结果等内容。3、编写月度、季度、年度总结报告。3、技术培训服务在运维。

6、11 概述1.1 服务范围和服务内容本次服务范围为 XX 局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于 XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。服务内容包括日常运维服务（驻场服务） 、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。1.2 服务目标 保障软硬件的稳定性和可靠性； 保障软硬件的安全性和可恢复性； 故障的及时响应与修复； 硬件设备的维修服务； 人员的技术培训服务； 信息化建设规划、方案制定等咨询服务。2 系统现状2.1 网。

7、 第 1 页 第 1 章 项目概况1.1 项目背景近年来为适应业务发展的需求，XX 企业进行了大规模的电子商务建设，包括采购桌面 PC 约 300 台，打印机约 100 台，这些应用系统及硬件设备的投入使用极大的推动了 XX 企业信息化建设的进程。随着越秀工商局对整体 IT 系统（硬件、软件、网络通讯）的可用性要求日益提高，系统运行保障和维护管理就成为确保业务系统安全稳定可靠运行的最有力的手段。XX 企业主要有一栋 N 层的办公环境，现阶段对设备维护主要采用自主维护的方式。由于人力有限，建设任务繁重，中心技术人员在接手新项目及日常工作的同。

8、XX 信息技术有限公司IT 外包服务方案DADA2012-11-29XX 技术有限公司第 2 页 目录第 1 章 项目概 况 .31.1 项目背景 .31.2 项目目标 .31.3 需求分析 .3第 2 章 运维服务管理体系建设 .52.1 IT 服务管理概述 .52.2 运维服务管理流程体系 .62.2.1 服务支持 72.2.2 服务提供 132.3 运维服务管理规划 .172.3.1 第一阶段：服务磨合阶段 172.3.2 第二阶段：主动服务阶段 202.3.3 第三阶段：战略规划阶段 232.4 运维服务质量管理 .232.5 建立运维管理规范 .252.5.1 运维管理规范概要 25第 3 章 信息系统运行保障方案 .273.1 统一服务台建设 .273.2。

9、 第 0 页 第 1 章 项目概况 .41.1 项目背景 .41.2 项目目标 .41.3 需求分析 .4第 2 章 运维服务管理体系建设 .62.1 IT 服务管理概述 .62.2 运维服务管理流程体系 .72.2.1 服务支持 82.2.2 服务提供 142.3 运维服务管理规划 .182.3.1 第一阶段：服务磨合阶段 182.3.2 第二阶段：主动服务阶段 212.3.3 第三阶段：战略规划阶段 242.4 运维服务质量管理 .242.5 建立运维管理规范 .262.5.1 运维管理规范概要 26第 3 章 信息系统运行保障方案 .283.1 统一服务台建设 .283.2 建立文档管理制度 .293.3 一般信息化设备及相关软件运维管理 .333.3.1 。

10、中国石油天然气股份有限公司安徽销售分公司加油站运维服务方案中石油燃料油江苏兴能工程建设有限公司二 O 一四年九月目 录第一章 运维服务的整体设想与策划 1一、项目调研 .1二、运维目标 “一站式管理、保姆式服务 ”.1（一）倡导“全 员参与” 的管理文化 1（二）推广“平等互 动” 的服 务文化 2三、运维管理模式 .2四、拟采取的管理服务措施 .3（一）实施“质 量、成本双否决 ”运作机制 .3（二）建立“加油站式 ”的 员工培训机制 3（三）构建服务平台 客户服务中心 3（四）致力于设施、设备的循环改进 .4第二章 管理机构设置和规章。

11、运维外包服务方案一、 资产管理1、维护设备/ 终端资产管理对维护目标系统、设备、模块进行资产登记及相关配置信息的整理和记录2、网络设备拓扑管理掌握目标维护系统各个网络的拓扑结构，包括路由配置、vlan 划分、端口使用、IP 规划、设备位置等信息的资料设备维保信息管理对目标维护系统的网络设备、板卡、安全设备、终端、IP 电话、视频监控的硬件以及软件维保信息、厂家维护人员等管理二、 文档管理1、 配置文档维护和管理1) 墙插或地插信息点与配线架端口对应表及配线架端口与交换机端口对应表2) 网络系统连接图3) 设备间链路端口表4)。

12、 第 0 页 第 1 章 项目概况 .41.1 项目背景 .41.2 项目目标 .41.3 需求分析 .4第 2 章 运维服务管理体系建设 .62.1 IT 运维管理概述 .62.2 运维管理流程体系 .72.2.1 服务支持 82.2.2 服务提供 142.3 运维服务管理规划 .182.3.1 第一阶段：服务磨合阶段 182.3.2 第二阶段：主动服务阶段 212.3.3 第三阶段：战略规划阶段 242.4 运维服务质量管理 .242.5 建立运维管理规范 .262.5.1 运维管理规范概要 26第 3 章 信息系统运行保障方案 .283.1 统一服务台建设 .283.2 建立文档管理制度 .293.3 一般信息化设备及相关软件运维管理 .333.3.1 一般。

13、 第 I 页软件开发维护服务外包东软集团软件股份有限公司2010 年 7 月第 II 页目 录1 项目概述 .11.1 项目背景 .11.2 项目范围 .12 运维服务需求内容 .42.1 软件维护需求 .42.2 软件开发需求 .42.3 集成服务需求 .52.4 现场服务需求 .62.5 用户培训需求 .73 东软服务理念 .83.1 服务理念 .83.2 服务宗旨 .83.3 服务理解 .94 东软运维服务保障体系 .104.1 东软售后服务体系简介 .104.1.1 售后服务体系理念 104.1.2 服务支持体系构架 104.1.3 技术支持服务形式 114.2 东软公司四级服务支持体系 .124.2.1 第 1 级服务：本地项目服务机构及项目。

14、目录,现状分析,01,愿景目标,02,运维管理,03,软件过程管理,04,现状描述,背景概述,目前移动市自建系统业务呈膨胀的趋势，承载的业务越来越多，但相应的系统维护管理却没有与时俱进，一直秉承谁开发谁维护的思想，维护工作由于开发商的多维度，业务多维度逐渐趋于混乱，降低整个IT支撑的效率。,处理效率慢 由于对自建系统业务不非常了解，工单总是需要转多次才能转正确人那边,职责偏离 本应该对项目软件过程整体把控，但深陷维护漩涡出，做事太琐碎，偏离职责定位,维护安排困难 维护的不固定性，以及小项目维护量工作量偏少，对于团队的开发。

15、软件开发维护服务外包第 I 页软件开发维护服务外包东软集团软件股份有限公司2010 年 7 月软件开发维护服务外包第 II 页目 录1 项目概述 .11.1 项目背景 .11.2 项目范围 .12 运维服务需求内容 .42.1 软件维护需求 .42.2 软件开发需求 .42.3 集成服务需求 .52.4 现场服务需求 .62.5 用户培训需求 .73 东软服务理念 .83.1 服务理念 .83.2 服务宗旨 .83.3 服务理解 .94 东软运维服务保障体系 .104.1 东软售后服务体系简介 .104.1.1 售后服务体系理念 104.1.2 服务支持体系构架 104.1.3 技术支持服务形式 114.2 东软公司四级服务支持体系 .124.。

16、运维服务方案运维服务承诺如我公司中标，我公司作出如下承诺：1、运维工作人员1.我司针对本项目成立专门的运维团队和项目管理机构，负责保障服务期内本项目安全、稳定地运行。2.我司明确运维团队组织、人员、岗位职责、工作流程等，须建立详细的运维保障体系，并提供方案。3.系统运维团队须具备安全防范系统工程设计、施工和维护能力。4.系统运维团队须熟练掌握网络安全配置技术，包括网络及安全设备管理、安全域划分、安全策略优化、防火墙配置、VPN 管理技术。5.系统运维团队须具备视频服务管理能力，精通各种视频监控设备与平台，精通。

17、运维服务方案运维服务承诺如我公司中标，我公司作出如下承诺：1、运维工作人员1.我司针对本项目成立专门的运维团队和项目管理机构，负责保障服务期内本项目安全、稳定地运行。2.我司明确运维团队组织、人员、岗位职责、工作流程等，须建立详细的运维保障体系，并提供方案。3.系统运维团队须具备安全防范系统工程设计、施工和维护能力。4.系统运维团队须熟练掌握网络安全配置技术，包括网络及安全设备管理、安全域划分、安全策略优化、防火墙配置、VPN 管理技术。5.系统运维团队须具备视频服务管理能力，精通各种视频监控设备与平台，精通。

18、.IT运维服务方案.目 录1 运维服务内容 31.1 服务目标 .31.2 信息资产统计服务 .31.3 网络、安全系统运维服务 .51.4 主机、存储系统运维服务 .71.5 数据库系统运维服务 101.6 中间件运维服务 112 运维服务流程 .123 服务管理制度规范 .143.1 服务时间 143.2 行为规范 143.3 现场服务支持规范 153.4 问题记录规范 154 应急服务响应措施 .174.1 应急基本流程 174.2 预防措施 174.3 突发事件应急策略 18.1 服务内容1.1 服务目标运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务。

19、- 1 -软件运维服务合同合同编号：委托方（以下简称“甲方 ”）： 受托方（以下简称“乙方 ”）： 根据中华人民共和国合同法的相关规定，甲、乙双方经平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，就乙方向甲方提供 XXXXXX 集团OA 办公系统软件运维 服务事宜协商一致，特 订立本合同。第一条 服务项目乙方为甲方使用的市菜篮子产业集团 OA 办公系统软件提供运维服务。第二条 合同期限本合同期限为 年，自 年 月 日起至 年 月 日止。在本合同期限内，若需缩短该期限，须经甲、乙双方协商一致后方可缩短系统软件运维期限；本合同期限届满。

20、信息系统运行维护方案第 1 页 共 页IT 运维服务方案IT 运维服务方案第 2 页 共 页目 录1 运维服务内容 31.1 服务目标 .31.2 信息资产统计服务 .31.3 网络、安全系统运维服务 .51.4 主机、存储系统运维服务 .71.5 数据库系统运维服务 101.6 中间件运维服务 112 运维服务流程 .123 服务管理制度规范 .143.1 服务时间 143.2 行为规范 143.3 现场服务支持规范 153.4 问题记录规范 154 应急服务响应措施 .174.1 应急基本流程 174.2 预防措施 174.3 突发事件应急策略 18IT 运维服务方案第 3 页 共 页1 服务内容1.1 服务目标运行维护服务包括，信。