员工满意度与顾客满意度关系调查报告论文

1、 所学专业 民航高铁 班级名称 民航高铁 1101 班 学 号 21101433 指导教师 曹长波 日 期 2014 年 05 月 15 日 目 录摘 要 .IABSTRACT.II一、灵山景区简介 .。

2、 期 目 录摘 要 IABSTRACT.II一、灵山景区简介 1二、景区顾客满意度基本内涵 1（一）景区顾客满意度的含义 1（二）景区顾客满意度的内容 1（三）研究景区顾客满意度的意义 1三、对灵山景区游客满意度现状的调查 2（一）调查目的 2（二）调查方法：抽样设计方案 2（三）总体分析 .10四、影响无锡灵山景区游客满意度的主要问题及原因分析 .10（一）灵山景区各类景点的定价偏贵。
.10（二）员工的服务意识还需要继续加强。
.10（三）灵山的旅游设施不完善。
.11（四）演出提醒不完善 .11五灵山景区游客满意度提升策略 .11（一）调整灵山景区景点的各类定价 .11（二）增强员工的服务意识 .12（三）优化提升景区内旅游设施 .12（四）景区应做好提示工作 .12六结论 .13参考文献 .15附录 .16无锡城市职业技术学院 11 级民航高铁专业毕业设计报告(论文)I摘 要摘要：旅游业是以旅游资源为依托，以旅游设施为基础，通过为旅游者直接提供产品和服务来满足旅游者各种旅游需要的综合性行业。
而且伴随着旅游业的深度发展和旅游者的成熟度增加，人们对旅游景区的要求逐。

3、 万平方米，总建筑面积 6.5 万平方米，集客房/餐饮/会议/展览 /健身娱乐以及商务办公等于一体的国际豪华商务饭店，1999 年开业，2006 年装修。
现针对宁波南苑饭店中餐厅进行顾客满意度调查问卷分析:1、您的性别？在随机调查的有效样本中，女性占有比重较大，占总体的60%，男性占 40%；2、您对南苑饭店的中餐厅的服务员的微笑服务满意吗？在对南苑饭店中餐厅消费的顾客满意度抽样调查中，对微笑服务非常满意的顾客占 12，较满意的占 57%，一般的占 28%，很差的仅占 3%。
一直以来，微笑是服务的宗旨，是酒店服务质量的重要标准之一，也是酒店对每个员工的基本要求。
负责招待顾客的岗位见到顾客要微笑，要主动向顾客问好；顾客对你不满时也要微笑；顾客骂你时，更要微笑。
南苑饭店服务员的微笑服务还是做得较好的，而有 3%的顾客觉得不满意，可能是饭店的部分员工没有针对不同的顾客情境心理需求的特点，提供不同的服务，以至于有 3%的顾客不满意。
顾客不同的心理，要求不同的服务，服务员应根据具体的情况提供具体的服务而不是标准化的服务。
3、您觉得南苑饭店的员工服务态度如何？从问卷调查中显示觉得服务态度非常好的。

4、观进行评价的一种手段，并一直作为判断一个超市是否具有竞争力一种衡量方法，同时，也被作为衡量商业经济运行健康状况的晴雨表。
1、调查时间：2012 年 04 月 04 日2、调查地点：大润发 乐购 沃尔玛 欧尚三、调查对象：扬州市民四、调查目的：为了进一步了解目前消费者对扬州大型超市的产品和服务情况，我们扬州职业大学工商管理学院的学生展开公众对超市顾客满意度的抽样调查，以此为各商店提供相关资料，以便其不断提高服务水平，为广大消费者提供更优质的服务。
五调查方法：1、方案设计本次问卷调查是针对扬州四大超市在本市市民心目中的满意度情况，通过详细的数据反映四大超市在扬州市民心目中的位置。
其调查内容涉及：商品质量、收银速度、商品价格、商品摆放情况、卖场环境、商场品牌种类的满意度、消费者对商场服务态度、商场促销活动评价等各项综合评比指标为基准，针对在四大超市购物的顾客，采用随机抽样的方法选取调查对象。
本次调查问卷共计 96 份，收回有效问卷 96 份，有效率 100%。
2、资料收集方式原始资料（通过问卷调查直接获得；间接资料（书刊杂志、网上信息） 。
3、调查内容了解扬州市本地市民的消费习惯和消费观念。

5、数据收集方法 .- 3 -（三）样本设计 .- 3 -四、项目执行 .- 3 -五、数据分析方法 .- 4 -六、主要研究结果 .- 4 -（一）被访者人口特征 .- 4 -（二）商品的满意度信息 .- 6 -（四）服务的满意度 .- 9 -（五）与其他超市的对比 .- 11 -七、研究的局限 .- 14 -八、结论和建议 .- 14 -九、附件 .- 15 -（一）参考文献 .- 15 -（二）调查问卷 .- 15 - 1 -一、执行总结（一）研究问题与方法本次研究主要针对郑州地区沃尔玛超市的顾客满意度，主要涉及商品、服务以及与竞争对手相比的综合满意度。
选取的样本为曼哈顿店的顾客，采取随机抽样的方法选取样本，数据通过由顾客来填写问卷的形式收集。
（二）主要结果及意义1. 被访者人口特征（1）有 61.7%是金水区的， 14.6%来自郑东新区，可见，光临沃尔玛的多数是附近区域的居民。
（2）光顾沃尔玛的顾客中，女性居多，大约是男性数量的二倍。
（3）光顾沃尔玛的顾客中，2030 岁的年轻人较多，占 51.5%。
2. 商品满意度信息（1）有 81.6%的顾客认为商品容易找到，16.7%的顾。

6、一系列观测变量进行测量。
2、 本次调查共采集样本 25 个，有效样本 20 个。
3、 本次调查对每项指标采取 10 分制，通过计算后转换成百分制。
本报告中所有指标的用户评价满分为 100 分。
4、 本报告中所有计算结果都按四舍五入方式处理。
主要结论 顾客满意度得分为 87.82，忠诚度得分为 89.5 满意度每提高一分，忠诚度将提高 0.828 分。
结构变量中，顾客评价最高的是预期质量，最低的是感知价值。
； 对满意度影响最大结构变量是感知价值，预期质量对满意度影响相对较小。
为了改善顾客满意度，从结构层次看。
要重点关注品牌形象、与气死质量、感知质量。
从观测变量层次看，综合考虑顾客的评价和对满意度的影响大小，要重点提升的 满意度驱动要素包括：商业信誉、实际总体质量、产品包装、产品可靠性、给定质量下对价格的感知等。
结构变量 得分 影响大 小 观测变量 得分 对满意度影响总体形象 89 0.243知名度 89.5 0.289品牌形象 88.33 0.719商业信誉 86.5 0.492预期总体质量 88.5 0.562预期产品包装 86.5 0.521预期质量 87.5。

7、对两者进行概述。
然后进一步对员工满意度和顾客满意度两方面的影响因素进行分析。
最后本文得出通过提高员工满意度提高顾客满意度的结论并提出合理措施。
关键词：员工满意度 顾客满意度 关系分析AbstractWith the rapid development of society, the enterprise mode is in the constantly changing, and enterprise management idea for the nature of enterprise, employees and customers what role is always the key social controversy. The problem concerns more focus on customer satisfaction, employee satisfaction or ignored the enterprise employee satisfaction and customer satisfaction, contact analysis. There。