医患沟通技巧培训课件

1、医患关系与沟通技巧,据中华医院管理学会调查：,目前医患关系比较紧张，全国有73的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员。 59的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人在医院内围攻、威胁院长人身安全；35的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人到医务人员或院长家中威胁医务人员或院长人身安全； 76的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院，不交纳住院费用； 61的医院发生过病人去世后，病人家属在院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等。,医患之间缺乏友情沟通,试举数例： 1、医师漫不经心地：“看什么病。

2、1,医疗纠纷与医 患 沟 通,仁怀市人民医院 医 务 部 万 昭 喜,2,一、2012年我院发生医疗纠纷情况二、其他医院医疗纠纷状况三、医患沟通,3,2012年医疗争议处理情况,1、普外二科，刘某某，急性酒精中毒突发呼吸心跳骤停死亡，处理结果：补偿38500元。2、手术室，胡某某，左肘管综合征术后（医源性气胸），处理结果：补偿1000元。3、内一科，熊某某，2型糖尿病并急性心梗转上级医院途中（救护车上），处理结果：补偿10万元。4、口腔科，陈某某，处置龋齿过程中损伤临近正常磨牙。处理结果：补偿2000元。,4,5、外二科，陈某某，门诊医师跨科诊。

3、医患沟通培训璧山县妇幼保健院璧山县妇女儿童医院-黄薇,准备讨论的问题,我们有必要进行沟通 要主动进行医患沟通 医患沟通的基本要求 如何实现有效医患沟通 医患沟通的技巧及策略,一、为什么要沟通？,沟通是人际交往的重要工具和手段对于服务业尤其重要. 沟通不良误解 良好沟通化解误解矛盾,一、为什么要沟通？,沟通: 无时不有、 无处不需、 无人不用。,打开我们的心灵之窗,察看,打开我们的心灵之窗,察看,请大家讨论,思维习惯和理解不同不同认知. 个人理解其他人的意图。不清楚的要沟通.,为什么会这样？,察看的关键不是看，而是察的不同次。

4、1,提升沟通能力，增强医患互信,医务科,2,医患沟通的重要性,“两会”期间，全国政协委员钟南山说，在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。他认为，一名优秀的“医生”除了有责任感、具有对病人的关爱之心外，更重要的是学会与人沟通。,3,高质量的医患沟通产生的积极结果,当病人感到被倾听和理解时，即使问题没得到解决， 也能减轻他们的焦虑 病人参与医疗的程度提高可以增进： 满意度 -改善医生工作环境 依从性 -心。

5、1,医 患 沟 通,主讲： 黄辉平,2,一、医疗状况 二、医患沟通,3,目前医患关系比较紧张，全国有73.33的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员。 59.63的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人在医院内围攻、威胁院长人身安全；35.56的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人到医务人员或院长家中威胁医务人员或院长人身安全；,据中华医院管理学会调查：显示,4,76.67的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院，不交纳住院费用；61.48的医院发生过病人去世后，病人家属在院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等。,5,2。

6、医患关系沟通技巧培训 医患关系沟通技巧培训表明 ： 我们应 加强医护人员人文素质的培养，营造良好的人文氛围，加强人文科学知识的学习幵应用亍医患活劢中，达到构建和谐医患关系的目的。 什么是医患关系 医患关系是医务人员不病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。著名医史学家西格里斯曾经说过：“每一个医学行劢始终涉及两类当事人：医师和病员，戒者更广泛地说，医学团体的社会，医学无非是这两群人乊间多斱面的关系”。 医患关系的重要性 医患关系是指“医”不“患”乊间的关系。“医”包括医疗机构、医务人。

7、医患沟通和技巧培训课程,医患沟通和技巧,医患沟通和技巧培训课程,There is never over communication,医患沟通和技巧培训课程,沟通,广义：彼此交流思想、观点、技术、知识和情感的过程狭义：沟通是指为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。,医患沟通和技巧培训课程,沟通,是一项基本技能有技能的共性；特殊性医学院没有的课程一生必不可少的既能学习好不如沟通好（是两个研究生）单位先进分子,医患沟通和技巧培训课程,医患沟通,为什么要沟通？,医患沟通和技巧培训课程,问题,以下是医学范围吗？人工授精，人体克隆，。

8、急诊医患沟通技巧,急诊服务沟通项目培训案例5 案例题目：惊恐发作（发作性焦虑）患者沟通 案例场景：沈先生，36岁，私企老板。 某日独自一人在家，晚11时，突然感到心前区难受，呼吸困难，紧张恐惧，感觉是心脏病发作，自己快,www.cdgkms.com成都画室；www.qinxuejy.net成都家教,要死了，呼叫120求救。急救医生赶到，即刻心电图检查结果为：大致正常。因患者自我感觉症状严重，强烈要求送入医院急诊。在急诊室进行与心梗相关的检查，结果均正常，未作特殊处理。大约40分钟后，患者症状消失，不肯离开医院，担心“心脏病”再次发作。,www.c。

9、1,医患 沟 通 技巧,中山市中医院凌娅娅,2,高质量的医患沟通产生的积极结果,当病人感到被倾听和理解时，即使问题没得到解决， 也能减轻他们的焦虑 病人参与医疗的程度提高可以增进： 满意度 -改善医生工作环境 依从性 -心理压力 治疗结果 -愉快感 - 减少纠纷,A、 患者在医院最关心的5大要素,（1）尽快听到病人的病史和主诉； （2）得到相关 “ 事实 ”, 以准确地作出诊断； （3） 确定病人明白家庭护理和服药的医嘱； （4）病人依从自己的医嘱。,（1）确信医护人员愿意帮助自己； （2）了解自己的主要健康问题； （3）听到自己疾病的预后；。

10、医患沟通技巧培训医患沟通技巧培训目的是为进一步构建和谐医患关系，把对病人的尊重、理解和人文关怀体现到医疗服务全过程中，增强医患之间的沟通与交流，有效防范医疗纠纷的发生。近年来医患关系紧张，国内国外皆是如此，在这样不容乐观的执业背景下，医院只有转变服务理念，真正做到以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，并不断加强医患沟通，才能成功构建和谐医患关系，才能在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。一、随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提高，患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化。

11、 医患沟通技巧培训 医患关系的改善必须建立在医患双方平等的基础之上， 不存在弱者与强者。医患沟通可以消除误解与冲突，可以促进亲密与和谐。下面整理了医患沟通技巧培训，供你阅读参考。医患沟通技巧培训 01 医患沟通技巧培训沟通从心开始 目前，医务人员与病人的关系并不是简单的治病与看病的关系， 病人的需要与医务人员的救治是息息相关的。在市场经济时代， 医务 人员不再是高高在上的， 而是都以。

12、关注医患沟通及沟通技巧培训,关注医患沟通及沟通技巧,关注医患沟通及沟通技巧培训,关注医患沟通及沟通技巧培训,关注医患沟通及沟通技巧培训,沟通的艺术,戴尔卡耐基,一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，其余更多85%归于他的表达思想，领导他人以及唤起他人热情的能力！,美国著名的人际关系学大师西方现代人际关系教育奠基人,说明了什么,关注医患沟通及沟通技巧培训,(美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。,(美)哈佛大学就业指导小组199。

13、培训课件：医患沟通技巧75242,医患关系的沟通技巧,医患沟通心得体会,医患沟通案例及小故事,医患沟通技巧课件,医患沟通的最基本技巧,医患沟通技巧案例,医患沟通心得体会总结,如何提高医患沟通技巧,医患沟通的九大技巧。

14、医患沟通技巧培训 世博高新医院 徐兴臣,Communication to Win,医患沟通技巧培训内容,第一讲：医患沟通的重要性 1.医患沟通可以大量降低纠纷 2.医患沟通在医院服务营销中的作用 案例：患白内障的老大爷 案例：看牙医的高三学生 第二讲：沟通基本知识 1.沟通的概念 2.沟通的过程 3.沟通的影响因素分析 4.有效沟通的基本原则,第三讲：医务人员沟通能力的要求 1、沟通能力训练是医务人员的必修课 2、医学专业礼仪培训是沟通技能的基础 3、医务人员应具备的沟通素质 4、医务人员应具备的赢得患者及家属接纳与信任的条件 第四讲：医患沟通存在的。

15、医患沟通技巧培训教程,1,医患沟通分享,医患沟通的重要性,根据丁香园的本月初统计：91.3%的医院发生过医疗纠纷。5月末湖南株洲地方官员带头组织医闹，大闹株洲二院打伤医护人员事件还没落下帷幕，医务人员的“黑色六月”拉开了序幕，接连发生几起针对医务人员的恶性事件： 6月1日河南某院产妇不幸身亡，院长被逼披麻戴孝； 6月8日杭州一院长被人暴打；6月11日武汉护士长接种室内被惨遭割喉身亡；嫌120来晚了，4人暴打护士；北大医院医生拒开假证明被刺中五刀； 6月21日福建南平医闹事件， 6月28日福建三明市因患儿死亡，主治医生被迫从五楼。

16、1,医患 沟 通 技巧,张 正2014-4-10,嘉鱼康泰医院,2,医疗角度 沟通本身有治疗功用 技术水平、沟通技巧是平行发展的， 不能说专业技术绝对是前提和基础 职业价值实现角度医生真切体会到自 身价值的实现，以及人与人之间的尊重、 关系的和谐等方面的重要性。,为什么强调医患沟通？,3,医患沟通的重要性,“两会”期间，全国政协委员钟南山说，在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。他认为，一名优秀的“医生”除了有责。