以顾客为中心的价值营销

1、价值战略：以客户为中心的战略设计,林健安 讲授,北京三普利管理顾问有限公司,第 一 部 分三普利价值战略的新思维,我们做错了什么,武广：上帝是假的吗？巨人：请人民作证什么？三株：理念为什么不起作用？赢海威：在大雾中领跑济南火柴厂倒闭在谁的手中？玫瑰园：没有路标的花园,我们做错了什么,武广：上帝是假的吗？巨人：请人民作证什么？三株：理念为什么不起作用？赢海威：在大雾中领跑济南火柴厂倒闭在谁的手中？玫瑰园：没有路标的花园,我们做错了什么,武广：上帝是假的吗？巨人：请人民作证什么？三株：理念为什么不起作用？赢海威。

2、第7章,顾客导向的市场营销战略：为目标顾客创造价值,市场营销原理,顾客导向的市场营销战略：为目标顾客创造价值,市场细分指将市场划分为较小的顾客群，这些顾客群具有不同的需求、特点或行为，并需要不同的市场营销战略或组合,市场细分,市场细分,细分消费者市场 细分组织市场 细分国际市场 有效细分的条件,市场细分,细分消费者市场,市场细分,地理细分指将市场分为不同的地理区域，如国家、地区、州、城市等 麦当劳：牛肉汉堡与鸡肉汉堡 沃尔玛：Marketside、Neighborhood Market 苏果：便利店、标超店、社区店、购物广场、好的便利店 海尔。

3、第7章,顾客导向的市场营销战略：为目标顾客创造价值,市场营销原理,顾客导向的市场营销战略：为目标顾客创造价值,市场细分指将市场划分为较小的顾客群，这些顾客群具有不同的需求、特点或行为，并需要不同的市场营销战略或组合,市场细分,市场细分,细分消费者市场 细分组织市场 细分国际市场 有效细分的条件,市场细分,细分消费者市场,市场细分,地理细分指将市场分为不同的地理区域，如国家、地区、州、城市等 麦当劳：牛肉汉堡与鸡肉汉堡 沃尔玛：Marketside、Neighborhood Market 苏果：便利店、标超店、社区店、购物广场、好的便利店 海尔。

4、2018/7/16,1,顾客价值为导向的科特勒营销模式在中国的发展,2018/7/16,2,Customer Philosophy,Instead of “hunting ” marketing is “gardening ”. The job is not to find the right customer for your products, but the right products for your customers. As stated by Lester Wunderman ,”The chant of the Industrial Revolution was that of the manufacturer who sad This is what I made, wont you please buy it. The call of the Information Age is the consumer asking, This is what I want, wont you please make it. 。

5、吳玫瑩製作1,第七章 以客戶為核心的價值鏈管理,吳玫瑩製作2,以客戶為核心的價值鏈管理,早期所談的供應鏈管理，主要在強調企業藉由與其上游供應商、物流體系與下游通路商所進行的資訊整合，進而確保產品能以最恰當的生產方式，在最適當的地點、時間與配送，來滿足顧客的需求。,吳玫瑩製作3,以客戶為核心的價值鏈管理,倘若企業能夠具體落實供應鏈管理的理想，便能為企業創造出有效掌控管理流程、整合產能及庫存管理、提昇市場反應力，及時交貨與提高生產效率等各項具體效益。,吳玫瑩製作4,以客戶為核心的價值鏈管理,這些供應鏈管理的議題，。

6、以顾客为中心的销售,销售人员培训,你的行为周期,第一阶段:一无所知第二阶段:认识不足第三阶段:墨守成规第四阶段:游刃有余四个阶段之后.,程序：顾客的决策过程循环,案例分析结果,评价,调查,顾客,满意,认识,决定,制定标准,选择,再评价,第一阶段：满意,顾客,满意,第一阶段：满意,是决策循环的开始阶段顾客认为没有问题和需求，一切完美该阶段的客户很难说服顾客满意自己的决策，可能对销售员撒谎蜜月期：该阶段很短，很快就要面对现实处于这个阶段的顾客比想象的少,第二阶段：认识,顾客,满意,认识,第二阶段：认识,是“要与不要”的第一个决策。

7、第五章 以顾客为中心进行市场营销管理,1,第五章：以顾客为中心进行市场营销管理,主要内容： 顾客价值与顾客满意 维系顾客 核心竞争力 市场营销管理过程,第五章 以顾客为中心进行市场营销管理,2,以顾客为中心进行市场营销管理,主讲：黄建科,第五章 以顾客为中心进行市场营销管理,3,第五章：以顾客为中心进行市场营销管理,学习目的与要求： 掌握顾客价值、顾客满意、核心竞争力的概念。 掌握与顾客关系的五种类型 掌握构成核心竞争力的要素 了解市场营销管理的过程。,第五章 以顾客为中心进行市场营销管理,4,一句口号,顾 客 是 上 帝,第五章。

8、经营的本质 以顾客为中心的企业范式 陈春花,讨论要点,1,22,4,公司范式的新认识,经营本质的认知,结束语,5,市场的变化,3,转变的努力,3,从第二阶段过渡到第三阶段的企业，由于商业模式发生了蜕变，企业的管理需要进行转型，必须重新构建前端业务线(Front Office)能力,前端业务线转型(Front Office Transformation)是一个进行业务转型的策略方法，主要特征是以客户为中心,通过提升，扩大和重新定义客户价值来驱动增长,在业务的运营过程中，坚持以客户为中心的战略,通过提升商务的各个环节的效率来提高利润,同步调整价值链,通过客户互动最大程。

9、经营的本质 以顾客为中心的企业范式 陈春花,讨论要点,1,22,4,公司范式的新认识,经营本质的认知,结束语,5,市场的变化,3,转变的努力,3,从第二阶段过渡到第三阶段的企业，由于商业模式发生了蜕变，企业的管理需要进行转型，必须重新构建前端业务线(Front Office)能力,前端业务线转型(Front Office Transformation)是一个进行业务转型的策略方法，主要特征是以客户为中心,通过提升，扩大和重新定义客户价值来驱动增长,在业务的运营过程中，坚持以客户为中心的战略,通过提升商务的各个环节的效率来提高利润,同步调整价值链,通过客户互动最大程。

10、以顾客为中心的产品销售技巧,SECD,课程内容,认识销售销售基本流程分析你的顾客以顾客为中心的销售技巧,Request,积极参与全心投入掏空大脑,1.什么是销售?,销售就是介绍产品提供的利益，以满足顾客特定需求的过程。销售是一种改变人们的观念和看法的技巧。销售是一种使大家获利的行为。,初次见面,产品推介,了解需求,异议处理,促成交易,等待顾客,2.柜台销售的基本流程,2.1等待or强抢？,2.2欢迎or撵人？,“您选个什么价位的？”,“您今天拿吗？”,“以前来我家看过吗？”,“上楼看看真机，有专人给您介绍”,“上我们家来看看（拽人）”,2.3顾。

11、以顾客为中心的服务理念,1、什么是“以顾客为中心”的企业文化,以顾客为中心是现代营销观念的基本出发点。以顾客为中心，就是要围绕顾客这个主题来开展我们的工作，审视我们的言行、制度、环境，不断提高顾客的满意度和忠诚度，使顾客认同我们的服务。,2、为什么要建立“以顾客为中心”的企业文化？,服务型经济发展趋势越来越明显，服务在整个经济中的比例将越来越大；服务是竞争中强有力的手段，谁的服务好，谁的竞争优势就大；只有拥有顾客，公司才会有收入，个人才会有工资。,3、如何建立“以顾客为中心”的企业文化,做到两点：一是意。

12、第五章 以顾客为中心进行市场营销管理,1,第五章：以顾客为中心进行市场营销管理,主要内容：顾客价值与顾客满意维系顾客核心竞争力市场营销管理过程,第五章 以顾客为中心进行市场营销管理,2,第五章 以顾客为中心进行市场营销管理,3,第五章：以顾客为中心进行市场营销管理,学习目的与要求：掌握顾客价值、顾客满意、核心竞争力的概念。掌握与顾客关系的五种类型掌握构成核心竞争力的要素了解市场营销管理的过程。,4,一句口号,顾客是上帝,第五章 以顾客为中心进行市场营销管理,5,一个观察,彼得德鲁克洞察到：一个公司的首要任务是创造顾客。。

13、Marketing营销策略034 M XXXDIJOBCUOFU以顾客价值为导向的体验营销战略探析上海商学院 南洋摘 要 ： 体验营销是伴随着体验经济的到来而产生的全新营销模式。 在体验经济的时代背景下 ， 以关注顾客体验为核心的体验营销成为新时期企业的必然选择， 制定满足顾客需求的体验营销战略显得非常必要。 从根本上说， 体验营销是企业通过传递体验为顾客提供价值的过程。 本文从顾客价值视角出发， 根据体验营销的内涵及现有的分析体系， 探寻顾客价值与体验营销的内在关系， 构建以顾客价值为导向的体验营销战略模型， 包括体验营销战略的准备、 。

14、价值营销基础1一个中心，两个基本点从产品中心转入顾客中心，需要通过价值营销才能实现。在中国，价值营销包括一个中心、两个基本点，如下图所示。作为营销总经理可以选择多个角度、多种方式来实现价值的营销，但无疑一个中心、两个基本点的方式是容易被掌握并行之有效的。图 11 一个中心，两个基本点通过员工来落实以顾客为中心的战略，就需要将一个中心、两个基本点三者结合起来，强调以顾客为中心，然后围绕着这个中心明确顾客的需求，整合企业资源以创造价值。只有这样才能真正落实以顾客为中心的战略。2营销整体营销整体主要包括战略。

15、 价值营销基础1一个中心，两个基本点从产品中心转入顾客中心，需要通过价值营销才能实现。在中国，价值营销包括一个中心、两个基本点，如下图所示。作为营销总经理可以选择多个角度、多种方式来实现价值的营销，但无疑一个中心、两个基本点的方式是容易被掌握并行之有效的。图 11 一个中心，两个基本点通过员工来落实以顾客为中心的战略，就需要将一个中心、两个基本点三者结合起来，强调以顾客为中心，然后围绕着这个中心明确顾客的需求，整合企业资源以创造价值。只有这样才能真正落实以顾客为中心的战略。2营销整体营销整体主要包括战。

16、1以顾客为中心的价值营销教程培训讲义（节选）【课程目录】第一讲 以顾客为中心的价值营销（上）1. 价值营销基础2. 价值营销中的顾客中心3. 价值营销中的顾客需求4. 价值营销中的创造价值第二讲 以顾客为中心的价值营销（下）1.价值营销竞争力的本质2.价值营销竞争力的分析3.如何发展企业竞争力优势第三讲 可口可乐的实战营销策略1. 可口可乐的 3A 策略2. 可口可乐的价值营销3. 可口可乐的品牌战略【内容摘要】价值营销基础1一个中心，两个基本点从产品中心转入顾客中心，需要通过价值营销才能实现。在中国，价值营销包括一个中心、两个基。

17、相关资料在WWW.BAIDU.COM 点击钱自胜专栏,以顾客为中心的价值营销管理顾问：钱自胜,相关资料在WWW.BAIDU.COM 点击钱自胜专栏,钱自胜先生简介,钱自胜先生曾经在几个著名跨国企业担任中高级管理者，从1999年起，一直从事医药企业管理顾问工作，为几十家医药企业做管理顾问，均获得了不同程度的成功。钱自胜先生特别擅长营销战略的制定与实施，在销售队伍组织管理和实战培训方面也有独到的专长。欢迎与作者探讨各种观点和想法。,相关资料在WWW.BAIDU.COM 点击钱自胜专栏,课程目录,第一讲 环境变化和竞争分析第二讲 现代顾客特性分析第三讲 企。