网店客服测试题

1、会议中心客房部员工技术比武测试题姓名 得分 一、填空题（每空格 1.5分，共 36分）1、淮北矿业会议中心位于淮北市人民路 276 号，是一家以旅游四星级兴建的综合性酒店，拥有客房 132 间（套） ，各式包厢 24 个，中小型会议室 3 个，牡丹堂为阶梯式会堂，可同时容纳 800人。2、女员工站立时，两眼正视前方，头正肩平，下颚 微收 ，挺身收腹，两手交叉于腹前，右手搭于左手上，虎口靠拢，指尖微曲，双脚并拢或成丁字步。3、礼仪中的“十五”规范是指：在距离客人 10步时，用目光关注客人；在距离客人 5步时，主动问候客人；与客人接触时，。

2、第 1 页客服培训测试题客观题(1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的 -答案：(c)(a)宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符(b)遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺(c)每天都要重新发布商品(d)出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题(2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店 -答案：(b)(a)三家(b)一家(c)两家(d)没限制(3)淘宝的违规行为分哪两种 -答案：(a)(a)一般违规行为和严重违规行为(b)普通违规行为和特殊违规行为(c)少数违规行为和多数违规行为(d)买家违规行为和卖家违规行为(4)了解淘宝规则的最佳途径是：(a)(a)进入淘宝官。

3、英文客服面试题目邮件回复背景资料：我们是一家在线电子商务网站，经营全球贸易，产品页面显示库存信息，如果有货，则显示为”In stock”, 如果没货，则显示为”pre-order” 。所有产品提供一年保修服务，全都 Free Shipping 到世界各地，发货方式有快递和挂号信两种，快递一般 3 到 5 个工作日投递，挂号信一般 15 到 30 个工作日投递。所有订单在付款 24 小时后安排发货。我们提供在线咨询以及邮件服务，客户也可以通过“Contact Us”提交联系信息。我们也给老客户提供特别优惠，客户可通过折扣券参与各种优惠活动。请用英文回复以下客。

4、1应聘淘宝客服试题请仔细答题请于明天晚上六点之前呈交答题试卷至邮箱企业邮箱：suixin2821yahui163.com企业公司：艾丽儿网络科技密码如果您通过考核 会电话通知您 进一步安排语音面试与淘宝天猫商家姓名：吉玲玲 工号：yy:1327811852 期望职位：客服手机号码：15952132642 具体资料客服语言规范准则一、 客服角色（略）最主要的：代表店铺和公司形象；产品专家和形象专家.；了解顾客需求，引导话题，诱导成交；让顾客记住店铺特色的某一点二、 客服应该具备的知识（略）产品属性和应用知识；品牌基本信息；顾客消费心理常识三、 客服基本。

5、11、 关心品质怎么证明是正品？怎么辨别呢？支持专柜验货吗？验货说是假的怎么处理呢？问题 提问背景 解答 掌握和技巧你家卖的是正品吗？ 网络假货泛滥，怕遇上无网购经历顾客，怕上当第一次到店铺的顾客对商城不了解顾客亲产品质量问题您完全可以放心哦，我们不但参加了消费者保障计划之外，还参加了 7 天无理由退款，只要有质量问题，完全可以退货的哦1、强调是官方商城评估验证后批准的第一批元老店铺。2、工商备案，公信力怎么辨别呢 还是不相信客服 1、 证据说话：我家已经有好几万的老顾客了，打消疑虑2、 撇开这个话题，提出问题，。